客服實習(xí)生周記

1、客服實習(xí)生周記客服實習(xí)生周記一我懷著忐忑的右情來到了電信公司實習(xí),這是第一次進(jìn)企業(yè)實習(xí)希塑自己能夠?qū)W到切都能做到無限可能F幸好這里的同事都比較熱惜，她們總是剛開始走進(jìn)電信公司時.一切都是那么熟悉又那么陌生/熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的 . . : . a a. fl o * _ * t * j co . . _ . -Ja. f fla a - 氣 七 t fi. 耳満月染 鞘生的卿一蜒略和禮聶坯是那么生薩，但堆申習(xí)種碓牛赫敷馳精糧 解女魚魂從心死妳一切融物羌破可能,幸如德的同事都茁緘訊疵逼廷 在埶曲時扁的蜿曹樂盡縫習(xí)薰臨的工作是當(dāng)戲慧如 風(fēng)翳*臓 値祗遞臟筋怖 無蘇 茲我排基王作也擻側(cè)紡心電痘畝

2、三加戎胡瀚舉臺耘 站在同覇fl后面看耐唆 理-雖然看上去有點像保鏢,呵呵但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識4一周的電話回訪從陌生到熟練，.從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就 是整理昨未的客戶資料,冒哪些客戶的信息是霜耍繼樸回訪的，哪些是今尺重點客戶，要 通知其他人員去實地拜訪的E擴(kuò)下來就要開始一個接一牛不斷地電話回訪,，回訪的過程是 漫長爲(wèi) 結(jié)果是巻人?鑰此 也許你打了電話，只腐麻面的鞘息，軸 的客戶ii是勤鮒在柜雜，仃的甚至是態(tài)度悪劣,而那f 疋而的客戶也可繼!時的泡 1瓠 終于開始理解前輩們了經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜汗始有了職業(yè)病的征兆了,也同時對手電話產(chǎn)生了恐懼心理, 相信罐是每一牛電話曹銷

3、入舷自曲 當(dāng)-面后所要面臨的第董姻!鸞雜.桔燥的電 話回訪“但是卻乂是必須經(jīng)歷的&只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步打其實在上一周的理論與實踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅上一陽;我憑著電話營轉(zhuǎn)植劉了 Y介客戶到營業(yè)廳來期業(yè)務(wù).冥荊 有審逹喊功貪 我還碌 他們丟瞬機(jī)咅 鵡卸 輛陵餐的內(nèi)新A童缶理的注1藻恥 軸摳特客戶的工俶 讓我有機(jī)番丿4 公皇走向了廳面，加強(qiáng)了與人交流的能力.在第三周我的工作跟第二周蔓不參，都是電 祐管葫注云接桶兀 咤臟厲嘆詡t頊簞3護(hù). 磁強(qiáng)工裕其糞讒跟蹋營誦的 社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了 我第:周總結(jié)的營翎巔餉 也第三周派上了用場。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創(chuàng)

4、造了一尺成功辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶苒到填單的逡個過程都是我自己操作血 這個成績是在讓人驚喜,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯廠弋=8 tf 4啟、 * * *TT * w* o* * P 1 ： =*. a Or .n tf B* ,V nfl 4*oaa*Ao定。隨營工作技能越親超斕為 我對艮電話營氛T 屛盧面薄面鞫通鐮為畫也有了更癢刻 的理解和和體會旱我對怎禪Q個企業(yè)工作有了亠些的感悟； D Q * f .ff v并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗和指気 畢競他們的經(jīng)驗比我們長扒我們辯證地吸取 經(jīng)驗,脊利于自身的發(fā)展2慎言慎行卩注意形象q進(jìn)入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個人.

5、而是Ji蕓系到我所在單位的榮辱匚因此,必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之楓 把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。3處理好人際關(guān)系在彗今社會，人際脈絡(luò)的巫要性不容豐疑。擁有良好的人際關(guān)系, 做起事情來也會事半功倍.生自信：時刻保持自信兀阿為成功源予魅力，魅力源于自循65不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進(jìn)步遠(yuǎn)個世界每天都在進(jìn)步，如果自己只 是原地踏步的話，其實已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍奔。因此,我們耍爭取亠切 逮徑去増長見聞,無論是通過他人中書本還是自身實踐。6 腳踏實地走向成功沒有捷徑,只有勤勤懇懇地做好白己的本職,才能有更大的成 功“也許大學(xué)生從象牙塔中走出來忙自以為滿腹經(jīng)綸，才

6、華橫溢&可是除了書本知識我 和幫沒有一點賣踐藍(lán)蠹 做工林輙僅是猷上談舟 吏砂轉(zhuǎn)腳踏卿地工僅街| 馥卿累足夠超嶽識和碗尊附王舷冊 林霽蒯込 特中揭出犬刪璇卿 贏得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞.因為你對這個企業(yè)的了解還是很有限的，環(huán)能指望一進(jìn)去就大刀劈斧， 干出一番大事想成功還必須勁勤懇懇地干好本職喪把基本的經(jīng)驗?zāi)没貋?才能為以后的 - - r F f b e 丁于乳 0、e b 1 “ -r rj - n 1 4- 癲織事糯哦細(xì)幽此 槍蘇井輕有頻h W看舖氐榜箏用色我奴貝額豪缽妒 開始干趨 T點一滴地積黏做好我負(fù)責(zé)的每T半小事，血領(lǐng)導(dǎo)和同事放心將來津能成a*甲w it(qj0 梶江海不拒細(xì)流 方能成其大一屋丞掃戈

7、就一番大事業(yè)?！安环e理步”壬以致干里駅M必韜決下貂說的就是塚Hi理.早匕 我基本能保證擬前到崗，在開始工柞的前一段時間，幫老帥們把桌子收拾干 海然后再把地板拖一下到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快史工作咼更舒適心 情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃中午的時候，我也幫同事們丄起訂飯，按他們各自的口眛叫了并同的飯菜,他們也對JUJ我燈時嵋縫I繼卓 W.站里瞇亮的樣品碗省站寄我希著把樣品打包聯(lián)垂快遞莽及時發(fā)件.受劉諸參老師的去揚(yáng) * .這1周基本是在忙碌和瑣禪中度過的.不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和 書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮臥 每一件小事都需要我親歷親為”通過忖出自 己的勞動換來的大家的認(rèn)可,我覺得很值孑經(jīng)過一周的實習(xí)對公司的運作流程也有了一些了解雖然還沒有具體的操作過,但 是在接觸到新的事務(wù)不再那知所措學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件，比如在接到一些投 訴電話的時候，憧得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個簡單處理等等而且從工 作斑酬申明白了刪出擊的重姜性.在懺可財擇的刪咲，就龔把圭動權(quán)握在口己手中法 胡脩舞剛戒跋期的時算都做過類幗卻舲票 蠱理如等的駕鱗畀囲制朝m 對于袋司幀土蒂酈熱施輒跡了解,爵刪 嗎齡r成了莫申工祚