二手房規(guī)章制度

1、二手房規(guī)章制度【篇一：二手房管理制度】店長職責(zé)：1） 掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。2 ） 公司策劃部做好廣告宣傳工作。3 ）從全局觀點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)公司的整體效益，同時(shí)安排好本部門工作。4 ）忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用；5 ）審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源6 ）組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會，加強(qiáng)現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。7 ）負(fù)責(zé)房源的審核和提出此房源的處理意見。銷售顧問職責(zé)：1 ）服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地開發(fā)、推銷房源；2 ）做好房

2、源信息開發(fā)工作，并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性，及時(shí)填寫房源信息表，并及時(shí)上報(bào)給店長。3）努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反市場信息，和客戶意見， 4）每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況，上交接待情況登記表，每月進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行計(jì)劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性；5 ）業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。6 ）分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn)。如未登記，該客戶在售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該組業(yè)績。7 ）業(yè)務(wù)員在接聽電話時(shí)，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓

3、部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該業(yè)務(wù)員有效客戶。8 ）一般情況下，一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。9 ）業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。10 ）業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)， 其間禮貌地請客戶稍候?！酒憾址抗芾碇贫取慷址抗芾碇贫榷址抗芾碇贫?職業(yè)經(jīng)理人 一、部門職責(zé)1

4、、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作；2 、匯總并落實(shí)房源信息，并及時(shí)上報(bào)；3 、及時(shí)上報(bào)成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新；4 、定期向總公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表；5 、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強(qiáng)各類合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常回訪客戶，反饋用戶對產(chǎn)品的意見；6 、努力做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；7 、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作；8 、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作；9 、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。10 、交納誠意認(rèn)購金，應(yīng)給予七天時(shí)間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號

5、或沒收定金10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。二、店面銷售構(gòu)架及職能：架構(gòu)：每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。（一）店面銷售經(jīng)理職責(zé)：1 、從全局觀點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)公司的整體效益，同時(shí)安排好本部門工作；2 、忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用；3 、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深入實(shí)際，關(guān)心員工的思想動態(tài)和生活情況，加強(qiáng)政治思想教育，充分調(diào)動全體員工的積極性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；4 、積極主動，高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；5 、有權(quán)力

6、、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)，污染公司風(fēng)氣；6 、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源，并及時(shí)上報(bào)；7 、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會，加強(qiáng)現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)；8 、配合公司客服部做好合同簽定工作。9 、積極主動核對傭金單并及時(shí)收回傭金。10、嚴(yán)守企業(yè)秘密，不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等；11 、對于未在規(guī)定時(shí)間（三天）落實(shí)房源信息可靠性的房源，及時(shí)重新分配落實(shí)。（二）店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)1 、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面

7、銷售管理工作工作；2、堅(jiān)持 “顧客至上，科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；3 、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性；4 、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作；6 、做好售后服務(wù)工作，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系；7 、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料；8 、負(fù)責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會，總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。9 、店面經(jīng)理不在時(shí)，肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門全面工作。（三）銷售人員崗位職責(zé)及用工原則：銷售員崗位職責(zé)1 、利用房源信息，為客戶推

8、薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；2 、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象；3 、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷房源；4 、做好房源信息開發(fā)工作，并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性，繪制房源信息表；5 、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反市場信息；6 、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況，上交接待情況登記表，每月進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行計(jì)劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性；7 、負(fù)責(zé)及時(shí)催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時(shí)提交各種資料；8 、努力學(xué)習(xí)知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提

9、高。（四）銷售人員形象要求：9 1 ）銷售員儀表、儀容準(zhǔn)則1 、衣著：店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。2 、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3 、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。4 、精神狀態(tài)：在對待客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。5 2）銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。禮貌：任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語。熱情：工作中應(yīng)主動為客戶著想。耐心：對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真

10、，耐心聆聽并介紹解釋。6 3）銷售人員舉止：站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。坐姿：1 、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。2 、聽客戶講話時(shí)上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。3 、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交流：1 、與客戶交談時(shí)不得大聲說笑或手舞足蹈。2 、講話時(shí)用禮貌用語。3 、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。4、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好 ”，不能用“喂 ”等不禮貌用語。三、二手房店面工作管理制度1 、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)店面銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應(yīng)及時(shí)向

11、店面銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由店面銷售經(jīng)理解決處理。2 、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌；3 、銷售員上下班實(shí)行簽到制，由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過 1 次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明，；4 、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店面經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并如實(shí)登記；5 、員工實(shí)行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休（周六、周日及廣

12、告日不安排休息），員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；6 、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到，早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理；7 、必須按編排當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意；8 、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位3。分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理；9 、接、打私人電話不準(zhǔn)超過3 分鐘。10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺上，銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。11 、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報(bào)刊、雜志

13、，12、不得收取客戶的小費(fèi)、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。14、銷售員必須對公司機(jī)密、房源信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言；15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時(shí)，應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源，確認(rèn)后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣錯(cuò)房號或賣重房號。18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)

14、租的“炒房 ”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu)，違反者即刻辭退，嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時(shí)，嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭吵，影響公司形象。20、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權(quán)對該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離，嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。21 、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，本人照價(jià)賠償，故意破壞者，視情況處以2倍以上賠償，直至通報(bào)批評或開除；22、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；23、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得兼職；24、在對待客戶服務(wù)時(shí)，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要

15、友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；講話時(shí)用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶；25、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。26、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報(bào)批評、罰款；27 、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分；28、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將要求其賠償。四、房源開發(fā)制度1 、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標(biāo)，各店面根據(jù)實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。2 、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標(biāo)。3 、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫銷售日志，于晚會時(shí)反饋店面經(jīng)理處，并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后，填寫房源情況表，存

16、檔。4 、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時(shí)上報(bào)公司，由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫。5、開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準(zhǔn)。6 、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類出售或出租委托書的保存和簽定工作。并及時(shí)上報(bào)公司備案。7 、帶客戶看房，店面須于客戶簽定看房確認(rèn)書，同時(shí)客戶交納看房費(fèi)。8 、店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性五、店面客戶接待制度1 、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待工作。3 、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí)，業(yè)務(wù)員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。4 、業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或

17、有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請客戶稍候。5 、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。6 、公司鼓勵(lì)成交，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場，其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待；如因義務(wù)接待錯(cuò)過本人接待機(jī)會，可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。7 、一般情況下，一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。8 、已下

18、班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺。9 、在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請求，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會。11 、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓，并讓出此客戶。12、中午12 點(diǎn)下班后，值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo)，下午正常上班后，按上午下班后的順序進(jìn)行接待。13、如本業(yè)務(wù)員不在，下一業(yè)務(wù)員立即接待，本業(yè)務(wù)員自然輪空，除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開，并和下一業(yè)務(wù)員打過招呼。14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括

19、分下來的客戶）如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn)。如未登記，該客戶在售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該組業(yè)績。16、業(yè)務(wù)員在接聽電話時(shí)，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該業(yè)務(wù)員有效客戶。17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽客戶來電。六、接待順序客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待。客戶接待分別分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。正常接待：新客戶上門，由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門既是客戶 ”的原則，對于進(jìn)門的客戶，無論其有無登記

20、，購樓意向如何，均應(yīng)熱情接待，并占用一次接待機(jī)會。義務(wù)接待：接待同事的老客戶和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待，如果義務(wù)接待完畢，后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的，即時(shí)補(bǔ)上，如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待，則在本輪的最后予以補(bǔ)上。輪空：如果客戶上門，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待，該業(yè)務(wù)員輪空。其他情況：七、有效客戶的鑒別（以有效來客登記為準(zhǔn)）? 有效客戶登記：新客戶來訪，歸當(dāng)值銷售員所有，來訪客戶在客戶登記表或房源信息登記表上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。? 業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后，應(yīng)該即時(shí)登記在自己的客戶登記本上，并進(jìn)行跟蹤。? 客戶跟蹤期為30 天，

21、如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業(yè)務(wù)員接待，則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1 號接待的客戶，如果沒有進(jìn)行跟蹤，31 號則過期，依次類推。? 連續(xù)跟蹤期為成交后3 天內(nèi)。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有；? 凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購買同一套單位時(shí)均視為同一客戶，屬于首次接待者的有效客戶? 老客戶介紹新客戶來訪時(shí)，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有；? 如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經(jīng)理重新分配該客戶，

22、安排其他人員接待。八、傭金分配：1 、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有；2 、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報(bào)店面銷售經(jīng)理解決。九、例會制度每天由店面銷售經(jīng)理主持例會，布置銷售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織培訓(xùn)和小組討論。由專人做記錄，并在日報(bào)上摘要匯報(bào)。銷售經(jīng)理無法主持，由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持職業(yè)經(jīng)理人2008-12-23 16:27:35 閱讀 1378 評論 1 字號：大中小一、部門職責(zé)1 、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作；2 、匯總并落實(shí)房源信息，并及時(shí)上報(bào)；3 、及時(shí)上報(bào)成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新；4 、定期向總公司、

23、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表；5 、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強(qiáng)各類合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常回訪客戶，反饋用戶對產(chǎn)品的意見；6 、努力做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；7 、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作；8 、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作；9 、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。10 、交納誠意認(rèn)購金，應(yīng)給予七天時(shí)間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。二、店面銷售構(gòu)架及職能：架構(gòu)：每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。（一）店面銷售經(jīng)理職責(zé)：

24、1 、從全局觀點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)公司的整體效益，同時(shí)安排好本部門工作；2 、忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用；3 、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深入實(shí)際，關(guān)心員工的思想動態(tài)和生活情況，加強(qiáng)政治思想教育，充分調(diào)動全體員工的積極性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；4 、積極主動，高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；5 、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)，污染公司風(fēng)氣；6 、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源，并及時(shí)上報(bào)；

25、7 、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會，加強(qiáng)現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高本部門業(yè)務(wù)素【篇三：二手房中介門店管理制度】二手房門店管理制度一、 考勤制度細(xì)則：1 、 本店員工保持24 小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢； 員工每日上下班必須打卡、并如實(shí)進(jìn)行考勤表登記； 員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時(shí)到公司者，或下班未能按時(shí)返公司者，均需要提前通知店長，店長批準(zhǔn)后方可； 員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標(biāo)明外出所辦理的業(yè)務(wù)；回店內(nèi)后及時(shí)登陸后臺打卡確認(rèn)；忘記打卡者每次罰款5 元；2 、員工完成工作考核細(xì)則：（ 1 ）有效客戶必須每3 天跟進(jìn) 1 次；（登記的客戶必

26、須寫清來源）（ 2）房源必須7 天回訪 1 次；（ 3）每人每月開發(fā)60 條真實(shí)有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項(xiàng)要求；（ 4）每人每天必須完成一組房源有效實(shí)勘；要求有室內(nèi)圖片6 張，園區(qū)圖2 張； （ 5）每人每月必須完成30 組真實(shí)帶看；（ 6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進(jìn)10 條；（ 7）每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計(jì)劃，組長或店長簽字方可下班；備注： 以上 7 條如不按時(shí)完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20 元，第三次（第三次以上 ） 者罰款 50 元。3 、上班時(shí)間細(xì)則：上下班時(shí)間：春季（3、 4、 5 月） 8:305:30 ，值班到6:30 下班

27、夏季（6、 7、 8 月） 8:305:30 ，值班到7:00 下班秋季（9、 10 月） 8:305:30 ，值班到6:30 下班冬季（ 11 、 12、 1、 2 月） 8:305:00 ，值班到6:00 下班午休時(shí)間為12:0013:00 ，當(dāng)日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；上者按曠工半天處理；5 、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50 元；6 、一個(gè)月4 天休息時(shí)間，不允許3 天以上連休，如連休3 天以上按事假處理，任何員工不得無故請假，如請假應(yīng)獲店長批準(zhǔn)，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超

28、過兩次直接辭退；每月事假超出5 天者，當(dāng)月休息減半（4 天改為 2 天）。二、日常管理制度1 、值班人員每天提前15 分鐘到崗，8:30 分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺值班；2 、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；3 、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；4 、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可離店；5 、所有進(jìn)入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！ ”，違者每次罰款5 元； 備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時(shí)關(guān)閉者，每次罰款5 元。6 、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；7 、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款5 元；早會內(nèi)容：安排當(dāng)日工作；夕會內(nèi)容：總結(jié)一天工作；備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；8 、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10 條以上，公司提供一個(gè)付費(fèi)端口（所有員工在本公司工作滿三個(gè)月者工資免費(fèi)提供付費(fèi)端口，如工作不滿3 個(gè)月，公司將按每月100 元收取費(fèi)用）：9 、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須簽看房確認(rèn)單，不簽者，每次罰款50 元；10、帶看前做好準(zhǔn)備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費(fèi)情況，帶好看