創(chuàng)傷科護(hù)理工作計(jì)劃

1、創(chuàng)傷科護(hù)理工作計(jì)劃2015 年我科護(hù)理工作以進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi) 涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，以創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院為 契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供無(wú)縫 隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)計(jì)劃如下：1 .繼續(xù)深化貫徹落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)1 .探索責(zé)任護(hù)士模式：實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。我科將 病人分成2個(gè)小組，下設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士等，制定不同層級(jí) 護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，如為臥床病人、老 年病人床上洗頭、擦浴、翻身、拍背、洗臉、漱口和洗腳，協(xié)助 完成日常生活護(hù)理。2 .轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多 一聲問(wèn)候，多一句關(guān)懷，

2、多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動(dòng) 的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。3 .拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理 服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人電話隨訪，給病人提供更多疾病預(yù)防、 飲食調(diào)控、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo)， 使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延 伸到院外。注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需 求、心理反應(yīng)、社會(huì)支持等，讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面的 護(hù)理服務(wù)。4 .注重患者意見的反饋：對(duì)患者提出的治療、護(hù)理及費(fèi)用等問(wèn)題予以耐心地解答，當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決。2 .安全管理，注重環(huán)節(jié)1 .以核心制度為指引，保障護(hù)理安全。2

3、 .組織護(hù)士定期學(xué)習(xí)護(hù)士管理?xiàng)l例，增強(qiáng)護(hù)士法律法規(guī)意 識(shí)。3 .對(duì)科室重點(diǎn)用藥、高危用藥進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)格交接，規(guī) 范管理。4 .對(duì)病人進(jìn)行安全意識(shí)教育，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書。5 .對(duì)有安全隱患的病人進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，制定護(hù)理措施，懸掛 警示標(biāo)牌。6 .進(jìn)一步完善貫徹落實(shí)患者身份識(shí)別、腕帶佩戴制度及操作中的查對(duì)制度。7 .及時(shí)填寫上報(bào)護(hù)理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并 組織討論，提出改進(jìn)措施。8 .加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，全面了解病情，提供病情動(dòng)態(tài)信息，及時(shí) 糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足。9 .質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點(diǎn)，不合理流程及時(shí)改進(jìn)。3 .加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，確保護(hù)理安全1 .全民參與，

4、人人樹立質(zhì)量管理意識(shí)。2 .建立檢查、考評(píng)、反饋制度、電話回訪，設(shè)定可追溯機(jī)制， 通過(guò)查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改措施。3 .進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)范護(hù)理文件書寫，實(shí)行三級(jí)考評(píng)制度，定期 檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時(shí)指正，組織分析討論，提出改進(jìn)措施。4 .每月對(duì)護(hù)理安全隱患、護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行原因 分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。5 .嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故發(fā)生。6 .對(duì)科室硬件設(shè)施常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備 性能完好。7 .定期抽查護(hù)理人員對(duì)危急值的流程、范圍掌握情況，全面 提高護(hù)士的病情觀察能力。4 .抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn)，要求人人過(guò)關(guān)1

5、.要求新入科的護(hù)士及低年資護(hù)士對(duì) 30項(xiàng)基本技能操作必 須全部達(dá)標(biāo)，要求在實(shí)際工作中抽考， 其他層次的護(hù)士有計(jì)劃進(jìn) 行理論操作考核。2 .加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)，制定出季度、月?？评碚撆c技能的 培訓(xùn)考核計(jì)劃。3 .加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，每月一次護(hù)理核心制度、 護(hù)理常規(guī)、 法律法規(guī)、護(hù)士禮儀等綜合知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。5 .注重品牌塑造，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理實(shí)效1 .無(wú)縫護(hù)理進(jìn)一步規(guī)范：本著以患者需求為中心，以患者滿 意為目標(biāo)的指導(dǎo)思想，全面做好病人入院、住院、出院各個(gè)環(huán)節(jié) 的管理，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無(wú)縫護(hù)理服務(wù)。2 .限時(shí)護(hù)理服務(wù)的運(yùn)

6、行及完善：通過(guò)晨會(huì)提問(wèn)，帶領(lǐng)護(hù)士學(xué) 習(xí)培訓(xùn)限時(shí)護(hù)理服務(wù)的承諾內(nèi)容， 反復(fù)強(qiáng)調(diào)工作的高效率及病人 的滿意度，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3 .爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，零投訴科室：以全面、全程、無(wú)縫、 立體、感動(dòng)、的十字方針為指引，每月進(jìn)行一次滿意度自測(cè)，建 立意見箭，定期召開工休座談會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾紛及時(shí)解決，努 力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴、工作零失誤的工作目標(biāo)。6 .加強(qiáng)?？萍本燃夹g(shù)、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn)1 .加強(qiáng)對(duì)科室護(hù)理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)的 培訓(xùn)，充分培養(yǎng)護(hù)士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能 力。2 .不定期檢查護(hù)理人員對(duì)常用急救藥品的劑量與作用、搶救 儀器的性能及使用方法的掌握情況。

7、7 .加強(qiáng)人才管理，合理使用人力資源1 .實(shí)行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實(shí)際工作量合理使用 人力資源，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2 .根據(jù)護(hù)理人員的職稱、資歷，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制， 如安排年資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的 護(hù)士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者。3 .充分發(fā)揮科室兩名護(hù)理組長(zhǎng)的工作積極性，根據(jù)不同特點(diǎn) 安排、分配相應(yīng)的管理工作；安排兩名護(hù)理組長(zhǎng)輪流參加本科室夜班輪值，實(shí)行夜間負(fù)責(zé)制。8 .教學(xué)科研1 .指定具有帶教經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教，定期召開實(shí) 習(xí)生及帶教老師會(huì)議，聽取老師及實(shí)習(xí)生的意見，提高帶教質(zhì)量2 .不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃 的完成情況。3 .科室實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次理論和操作考核。9 .健康教育規(guī)范、普及化1 .在責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的前提下，要求每位護(hù)士與各自所負(fù)責(zé) 的病人加強(qiáng)語(yǔ)言溝通，認(rèn)真完成宣教工作，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查， 抽查結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤。2 .科室通過(guò)多種形式來(lái)加強(qiáng)健康教育：充分利用起宣傳欄的 作用、使健康教育知識(shí)上墻；定期召開護(hù)患交流會(huì)等。十.建立績(jī)效考核機(jī)制將精神激