售后服務(wù)內(nèi)容及措施

1、宀匕、宗旨為更好的服務(wù)業(yè)主，提高公司的信譽(yù)度，我們積極推行“服務(wù)至上”的宗旨。在認(rèn)真做好每一單工程的前提精下心，做好售后服務(wù)及客戶回訪工以作“。真 情、誠(chéng)心、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司細(xì)心入微服務(wù)，得到業(yè)主及 其朋友的好口碑，得到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)！二、內(nèi)容1、保修期內(nèi)，工程保修單上確定的所有項(xiàng)目，均由公司免費(fèi)維修。2、保修期滿，只收取材料人工成本費(fèi)用。3、客戶提出的超出保修項(xiàng)目以外的服務(wù)，盡量滿足客戶要求。三、措施1、建立定期客戶回訪制度，公司對(duì)交付使用的工程建立回訪檔案，進(jìn)行定 期電話回訪，即一年內(nèi)回訪一次，一年以上工程兩年回訪一次，以滿足客戶的需 求。2、建立客戶投訴熱線電話：

2、對(duì)市內(nèi)客戶投訴，售后服4務(wù)小部時(shí)在內(nèi)趕到 現(xiàn)場(chǎng)查看情況；對(duì)于水、電等小件維6修小，時(shí)內(nèi)派出維修人員；對(duì)于大件維 修，制定維修方案，經(jīng)業(yè)主同意2后4，小時(shí)以內(nèi)派出維修人員進(jìn)行維修。3、維修過程中，愛護(hù)業(yè)主的一切物品，如有損壞照價(jià)賠償。4、維修過程中，對(duì)出現(xiàn)的問題做記錄，向業(yè)主說(shuō)明原因，制定維修計(jì)劃。5、維修過程中，注意清潔衛(wèi)生，確保客戶住宅的安靜整潔。6、微笑服務(wù)，讓業(yè)主放心滿意。維修結(jié)束，要讓業(yè)主在滿意服務(wù)卡上簽名。承諾書由我公司設(shè)計(jì)裝飾的家裝工程，本公司作出如下承諾：1、質(zhì)量：以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，使本公司規(guī)定的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo) 準(zhǔn)達(dá)到行業(yè)較高要求。2、工期：嚴(yán)格執(zhí)行工程合同的規(guī)定時(shí)間要求。3、保修：

3、（1）水、電隱蔽工程保修十年。（2）泥水裝飾工程保修三。（3）木制作裝飾工程保修二年。（4）墻面裝飾工程保修二年。4、服務(wù)：免費(fèi)咨詢，免費(fèi)設(shè)計(jì)，公司設(shè)客戶投訴電話。接 到投訴電話，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決。 今后服務(wù)部定期電話回 訪。5、標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部頒布的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理 方法和民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范中的各項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)。6、價(jià)格：與客戶友好協(xié)商，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。桂林美家樂裝飾工程有限公司二00八七月三十日驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)表 1:砌墻質(zhì)量允許尺寸偏差及驗(yàn)收方法項(xiàng)目允許偏差（MMMM驗(yàn)收方法量具測(cè)量方法垂直度每層 5 52m2m 靠尺和托線板每室測(cè)量不少于二處全高5m5m 以下 5 5每室測(cè)

4、量不少于二處，取最大值。表面平整度清水墻、柱 3 32m2m 靠尺楔形塞尺每墻測(cè)二處，取最大值清水墻、柱 4 42m2m 靠尺楔形塞尺每墻測(cè)二處，取最大值水平灰縫平直度清水墻 10m10m 以內(nèi) 7 7用線拉和尺量每墻測(cè)二處，取最大值清水墻 10m10m 以內(nèi) 1010用線拉和尺量每墻測(cè)二處，取最大值水平灰縫厚度（1010 皮磚累計(jì)） 8 8用皮樹桿、用尺檢查軸線位移和樓面標(biāo)高 100mm100mm 100mm100mm不同平面 50mm50mm 50mm50mm工程保修單 A為了維護(hù)顧客的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者放心，我公司負(fù)責(zé)對(duì)本工程中屬我方負(fù)責(zé)的工程進(jìn)行保修具體內(nèi)容如下：類別-保修內(nèi)容保修年限

5、維修方式備注木天花造型發(fā)裂二年修補(bǔ)門類變形二年校正或更換工面板層脫落二年修補(bǔ)或更換地板起鼓二年返工框架發(fā)沒發(fā)黑二年重做類木制品生白蟻二年滅蟲、防治推拉門失靈二年調(diào)整、更換吊輪墻體發(fā)裂三年修補(bǔ)泥地轉(zhuǎn)空鼓三年返工瓷片空鼓三年返工水灶臺(tái)發(fā)裂三年返工沉箱漏水三年返工類水水管破裂五年更換水管滲漏五年維修工接頭漏水五年重新修復(fù)類類別保修內(nèi)容保修年限維修方式備注電電線絕緣脫落五年修補(bǔ)電源斷路及短路五年修補(bǔ)或更換工電面板失靈二年更換漏電開關(guān)損壞二年更換類空氣開關(guān)失靈二年更換電路不通五年更換電視電話電腦線五年更換油漆類表面脫落二年重新刷漆表面變色二年重新刷漆煽灰類墻面發(fā)裂二年修補(bǔ)表面起泡二年修補(bǔ)表面脫落二年修補(bǔ)注：以上保修內(nèi)容如被劃去，將不在保修范圍內(nèi)。以上手寫內(nèi)容無(wú)效業(yè)主簽字：-桂林美家樂工程有限公司代表：-監(jiān)理簽字:桂林美家樂裝飾公司工程保修單 B通訊地址：-省-市- 工程于-年-月-日經(jīng)雙方共同驗(yàn)收合格并交付業(yè)主，同時(shí)保修期年月日開始，具體保修內(nèi)容及保修時(shí)間，按本工程保修單 A、B 計(jì)算。本工程工種施工組長(zhǎng)：泥 - 木- 水- 電- 油-灰-其它保修項(xiàng)目：-注：以上保修單 A、B 各項(xiàng)工程如認(rèn)為損壞和超過保修期的不保修，業(yè)主自購(gòu)材 料不在保修之內(nèi)。但公司可確保終身維護(hù)，只收取材料費(fèi)、人工