QFD系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊范本

1、 系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開Quality Function Deployment實務技術(shù)手冊中國生產(chǎn)力中心全面管理組QFD研發(fā)小組前言品質(zhì)機能展開從掌握顧客的需求開始，確保由企劃、研發(fā)、設計階段至制造整個過程的品質(zhì)，是進行新產(chǎn)品開發(fā)之品質(zhì)保證的具體方法。在日本已被廣泛使用，的情形和歐美齊步，現(xiàn)正急速的進行研發(fā)泛用性的推廣。中國生產(chǎn)力中心為推行政府全面提高產(chǎn)品品質(zhì)計劃，于民國七十八年左右致力于Q.F.D.模式之建立與推廣的工作，研發(fā)出輔導企業(yè)界之模式與教育訓練之教材。后經(jīng)多次修訂，使之更適用于國企業(yè)。運用之后，企業(yè)多方回應，希望能將此教材之精華擷取出版，更能協(xié)助此技術(shù)之推廣。故Q.F.D.研發(fā)小組決定

2、以授課講義為藍本，針對整體系統(tǒng)的周全性，由Q.F.D.研發(fā)小組成員執(zhí)筆完成本實務技術(shù)手冊。本書共分八章，第一章為系統(tǒng)概論，第二章是品質(zhì)展開的導入部分，為Q.F.D.的基礎，以品質(zhì)表依要求品質(zhì)展開、品質(zhì)要素展開、設定企劃品質(zhì)、設計品質(zhì)的步驟，用實際演練運用的角度寫成，并附上實際案例。第三章至第七章是技術(shù)展開、次系統(tǒng)展開、成本展開、可靠度展開、制程展開等之說明。容闡釋展開的意義、架構(gòu)與步驟，并附上部分案例。第八章則介紹某公司的實施案例。相信讀者能透過全面性的理解而實際對自已企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)有所助益。也盼望讀者在閱讀本技術(shù)手冊后，能配合案例手冊（另行出版）實際了解企業(yè)Q.F.D.的整體運作過程、模式

3、，能自行在企業(yè)推廣并實際運用。這期間承蒙本中心Q.F.D.研發(fā)小組全體成員傳政、志強、傳、瑜君、武、文玲、健齡、梁秋錦等諸位先生撰寫、整理、校對，他們的辛勞，也于此一并感。1992年3月凱文目錄壹、品質(zhì)機能展開簡介一、何謂品質(zhì)機能展開二、品質(zhì)機能展開的應用狀況三、品質(zhì)機能展開的效益四、品質(zhì)表現(xiàn)展開之方式五、品質(zhì)機能展開的系統(tǒng)貳、品質(zhì)展開一、品質(zhì)展開的步驟介紹二、品質(zhì)展開的案例演練叁、技術(shù)展開一、技術(shù)展開之概要二、技術(shù)展開之架構(gòu)三、技術(shù)展開之步驟四、技術(shù)展開之案例五、權(quán)重計算方式肆、次系統(tǒng)零件品質(zhì)表展開一、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之根要二、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之架構(gòu)三、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之步驟四、

4、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之案例伍、成本展開一、成本展開之根要二、成本展開之架構(gòu)三、成本展開之步驟四、成本展開之案例陸、可靠度展開一、可靠度之根要二、可靠度展開之架構(gòu)三、可靠度展開之步驟四、故障樹分析五、失效模式效應分析六、可靠度品質(zhì)展開表七、QA網(wǎng)之例柒、制程展開一、制程管理二、制程展開之意義三、制程展開之步驟四、制程展開之介紹壹、品質(zhì)機能展開簡介一、何謂品質(zhì)機能展開二、品質(zhì)機能展開的應用狀況三、品質(zhì)機能展開的效益四、品質(zhì)表現(xiàn)展開之方式五、品質(zhì)機能展開的系統(tǒng)品質(zhì)機能展開簡介一、何謂品質(zhì)機能展開品質(zhì)機能展開（Quality Function Deployment ，QFD）品質(zhì)機能展開（廣義）指的是

5、：品質(zhì)展開與品質(zhì)機能展開（狹義）之總稱。品質(zhì)展開（Quality Deployment ，QD）一種有系統(tǒng)的技術(shù)方法，從掌握顧客的需求，轉(zhuǎn)換成代用特性，來訂定產(chǎn)品或服務設計品質(zhì)的標準，然后，再將設計品質(zhì)有系統(tǒng)地展開到各個機能零件或服務項目的品質(zhì)，以與制造工程各要素或服務過程各要素的相互關系上，使產(chǎn)品或服務在事前就完成品質(zhì)保證，符合顧客需求。品質(zhì)機能展開（狹義）一種結(jié)構(gòu)化的技術(shù)方法，將形成品質(zhì)保證的職能或業(yè)務，依目的、手段系列作步驟的細部展開，使得經(jīng)由組織中業(yè)務機能的展開，完成品質(zhì)保證活動，確保顧客的需求得到滿足。系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊品質(zhì)保證Quality Assurance品質(zhì)保證Q

6、uality Assurance 行 銷 產(chǎn)品設計 制程設計 制 造 Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing制 造Manufacturing制程設計Process Design而 非QFD工程進行方式同步進行產(chǎn)品設計Product Design行 銷Marketing品質(zhì)機能展開簡介二、品質(zhì)機能展開的應用狀況（一）品質(zhì)機能展開的歷史1966 J 石橋輪胎1969 赤尾洋二 A1972 神戶造船1977 P 豐田汽車1983 U 福特汽車 A1988 S R 中國生產(chǎn)力中心 O N A C系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊（

7、二）品質(zhì)機能展開在日本的使用狀況1989年，日本科學技術(shù)連盟（JUSE）會員公司調(diào)查電子業(yè)24/38精密機械業(yè)14/21運輸業(yè)13/15素材產(chǎn)業(yè)10/25金屬、鋼鐵業(yè)1/3建筑業(yè)9/11服務業(yè)7/22（三）品質(zhì)機能展開在美國的使用狀況1983年美國品質(zhì)管制學會（ASQC）在Quality Progress中專文介紹：汽車工業(yè)使用頻繁Ford，自1985年開始有50個以上的應用案例GMChryslerLincoln Continental電子業(yè)亦有許多應用Digital品質(zhì)機能展開簡介TIATTIBMHP（四）品質(zhì)機能展開在的使用狀況飛利浦臺安電機光寶電子四維企業(yè)厚生橡膠 等系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實

8、務技術(shù)手冊三、品質(zhì)機能展開的交益品質(zhì)機能展開的交益1解析市場的品質(zhì)情報2累積市場情報3容易高定企劃品質(zhì)4有根據(jù)的決定設計品質(zhì)5傳達品質(zhì)情報至下游（將設計的構(gòu)想確實傳達至制造）6減少降低產(chǎn)品初期品質(zhì)問題7比較分析競爭廠商產(chǎn)品8減少工程設計變更次數(shù)9累積工程技術(shù)知識10新工程師的訓練更容易11明確現(xiàn)場的管理點12縮短產(chǎn)品開發(fā)時間13透過系統(tǒng)化的運作模式建立完整的研發(fā)品保體系14確保設計生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或服務能符合顧客要求，提高顧客滿意程度品質(zhì)機能展開簡介產(chǎn)品開發(fā)周期的比較傳統(tǒng)方式企劃設計再設計QFD方式節(jié)省系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊設計變更次數(shù)的比較品質(zhì)機能展開簡介四、品質(zhì)展開之方式每一個階段均

9、用矩陣來表達“什么”（What）與“如何”（How）之間的關系。符號或數(shù)字用來表示關系的強度，而“如何”的目標（注明“多少”（HOW MUCH）表示在矩陣的底部。B.HOQ如何A.WHAT什么C.RELATIONSHIPS關系D.HOW MUCH多少Q(mào)FD矩陣分析模式接著將各階段的結(jié)果“如何”（HOW）與“多少”（HOW MUCH）展開至下一階段之“什么”（WHAT），如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段，最后展開至制程之管制方法，確保各個階段之要求、管制皆符合顧客要求。系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊如何HOW什么WHATRELATIONSHIP關系HOW MUCH多少矩陣分析如何HOW什么WH

10、ATRELATIONSHIP關系HOW MUCH多少下階段矩陣分析品質(zhì)機能展開簡介五、品質(zhì)機能展開的關系（一）赤尾洋二系統(tǒng)AKAO METHOD）（1）1969年起赤尾洋二教授開始著手整理日本企業(yè)品質(zhì)展開的作法，并陸續(xù)發(fā)表。（2）1978年，赤尾發(fā)表-17步驟的品質(zhì)展開系統(tǒng)，重點在品質(zhì)展開的部份。系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊（3）1983年，赤尾更用以組立工程為中心的制造業(yè)為例將品質(zhì)展開、技術(shù)展開、成本展開、可靠度展開結(jié)合成為一綜合性的品質(zhì)展開，共分為4階段、8重點、27步驟。此步驟為赤尾洋二教授綜合日本各公司實行品質(zhì)展開所實施的方法，并以組立工程為中心所建立之系統(tǒng)步驟，并非唯一步驟，各企業(yè)

11、可視其狀況適度修改以便應用。階段重點步驟作法階段重點步驟作法設定企劃品質(zhì)一、要求品質(zhì)展開123決定對象產(chǎn)品把握市場情報，并作成要求品質(zhì)展開表與他公司比較分析，并設定銷售重點（Sales point）141516實施VE、FMEA以改善設定品質(zhì)評價項目設計審查詳細設計與生產(chǎn)展開五、零件展開17制作零件展開表二、品質(zhì)要素展開456789制作品質(zhì)要素展開表與他公司品質(zhì)特性，可靠度比較分析制作品質(zhì)表抱怨（claim）分析設定企劃品質(zhì)決定開始的評價六、加工法展開18加工法研究與加工法展開七、工程展開192021工程管理體制點之展開（作成QC工程計劃表）設定品質(zhì)標準、作業(yè)標準、檢查標準設計審查、試作品評價

12、固有技術(shù)展開與設定設計品質(zhì)三、固有技術(shù)展開10制作機能展開表初期流動工程管理展開八、制造現(xiàn)場展開212324252627制作QC工程表以逆機能展開追加工程管理點重點管理外購、協(xié)力廠展開積極的解析要因模式改變反映于次期開發(fā)四、次系統(tǒng)展開111213制作次系統(tǒng)展開表抱怨、品質(zhì)特性、可靠度、PL與成本分析設定設計品質(zhì)，重要保安零件與重要機能零件之選定系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊（4）1988年，赤尾將1983年所提出的系統(tǒng)步驟做了若干修正，而成為新的系統(tǒng)步驟，共分3個階段、27步驟。（如下）1、設定企劃品質(zhì)，設計品質(zhì)1）首先，對象市場所追尋的是什么？掌握潛在的需求，決定該制造何種產(chǎn)品。2）掌握市場

13、，制作要求品質(zhì)展開表。3）與其他公司比較分析，設定企劃品質(zhì)與銷售重點。4）設定要求品質(zhì)之權(quán)責。5）抽出品質(zhì)要素，制作品質(zhì)要素展開表。6）制作品質(zhì)表。7）與其他公司比較分析品質(zhì)要素。8）分析客戶抱怨。9）選定重要品質(zhì)特性。10）檢討品質(zhì)特性，具體的設定設計品質(zhì)。11）設定品質(zhì)確認方法與試驗方法。品質(zhì)機能展開簡介2、詳細設計、生產(chǎn)準備（展開次系統(tǒng)）12）展開零組件（UNIT）展開表，特別是構(gòu)成這部份零件展開表，將最終產(chǎn)品品質(zhì)特性轉(zhuǎn)換成零件之品質(zhì)特性。13）將零組件（UNIT）、零件機能、零件品質(zhì)特性、規(guī)格等加以明確化。有關以往之產(chǎn)品，記下工程能力之資料，而已知之工程能力指數(shù)，則記下數(shù)值，若沒有數(shù)值

14、則以水準A、B、C表示。14）選定零組件（UNIT）、零件之QA項目、機能特性、保安特性。所謂機能特性指的是，當該特性無法滿足允差時，則無法發(fā)揮產(chǎn)品機能的一種特性。另外，所謂保安特性指的是，該特性無法滿足允差時，會影響到人命的一種特性。將兩特性明確化，于圖上指示出來，并將設計的目的傳達給制造，這就是QA上的重點。15）選定零組件（UNIT）、零件之檢查項目。系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊3、制程展開16）提出可提高能力之各種方法，進行工法研究（工法展開），并進行實際的試驗。17）設定滿足必要精密度、且成本花費最少之最適工法。算出每一種工法之精度與成本，并描繪精度-成本曲線，設定可達到高精密度、

15、且成本費最少之加工方法。18）評價上述設計之全部階段與試作產(chǎn)品之成績，審查可否轉(zhuǎn)移生產(chǎn)。19）設定零件品質(zhì)標準、檢查標準、購買規(guī)格，進行外制區(qū)分，并設定這些的標準。20）制作工程計劃表（設備展開）設定需要之設備與工程條件時，從這些設備與最終產(chǎn)品品質(zhì)特性之二元素，將各設備之QA上的檢核重點（CHECK POING）明朗化。21）制作零件加工之QC工程計劃表針對重要零件（UNIT）、重要產(chǎn)品，作成QC工程計劃表。如成形工程上，抽出中間產(chǎn)品品質(zhì)（結(jié)果系之管理項目）之形狀、尺寸、或者影響耐久性之主要原因冷卻時間，或者將射出速度視為原因系之管理項目（亦可稱之為點檢項目）取出。即將零件特性（結(jié)果系）變換成

16、工程之原因系的管理項目。品質(zhì)機能展開簡介22）制作QC工程表就所抽出之管理項目與點檢項目，完成有明確記錄著由誰測定、若發(fā)生異常狀況時，由誰負責等之QC工程表。23）制作裝配工程之QC工程表如上術(shù)一樣，奠定裝配工程上的工程管理項目的管理體制。24）作業(yè)標準此時，必須確實地將抽出之原因系的管理項目納入系統(tǒng)。25）謀求外包、協(xié)力廠商的展開由外包、協(xié)力廠商提出結(jié)合各零件品質(zhì)特性的QC工程表。若沒有制作能力的話，則進行教育指導。或者，制作QC工程表，依些來指示外包、協(xié)力廠商。26）進行要因解析以上乃是在設計的方法上由上游展開，主要是積極解析在此過程中所得到之數(shù)據(jù)、保留資料、試作、量產(chǎn)試作、與初期流動之資

17、料。27）將解析結(jié)果應用于設計變更或者回饋到下期開發(fā)。品質(zhì)機能展開簡介（二）四階段系統(tǒng)（4-PHASE SYSTEM）（1）以福原證（AKASHI FUKUHARA）為主的應用系統(tǒng)（2）將品質(zhì)機能展開分成產(chǎn)品計劃、產(chǎn)品設計、制程計劃與制程控制計劃四個階段階段一：產(chǎn)品計劃將顧客的需求轉(zhuǎn)換成以公司本身專業(yè)術(shù)語敘述的工程或設計要求。階段二：產(chǎn)品設計將設計需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品次系統(tǒng)的規(guī)格的規(guī)格與零件特性。階段三：制程計劃選擇生產(chǎn)制程與方法以滿足關鍵零件規(guī)格。階段四：制程控制計劃針對使用的生產(chǎn)制程選擇控制方法。系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊品質(zhì)機能展開（顧客的聲音，VOC）產(chǎn)品計劃產(chǎn)品設計制程計劃制程控制計劃

18、關鍵制程控制方法零件/機構(gòu)特性關鍵制程顧客要求設計需求設計需求零件/機構(gòu)特性品質(zhì)機能展開簡介（三）矩陣關系系統(tǒng)（MATRIX OF MATRICES）（1）1987年BOB KING所提出，是第一本英文在QFD上的著作。（2）BOB KING提出的系統(tǒng)，是將赤尾洋二的綜合性的品質(zhì)展開加以整理而來。（3）全系統(tǒng)以30個展開分析表構(gòu)成。系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊展開分析表之用法欲達到的目的使用表格分析顧客期望A1、B1、D1、E1評訂功能A2、C2、D2、E2設定品質(zhì)特性A1、A2、A3、A4、B3、B4、C3、D3、E3確認關鍵零件A4、B4、C4、E4設定突破目標C1、B2、B3、B4設定

19、成本目標B1、C2、C3、C設定可靠度目標D1、D2、D3、D4選擇新概念E1、E2、E3、E4確認突破方法D4、F1、F2、F3確認制造方法G1、G2、G3、G4、G5、G6品質(zhì)機能展開簡介（四）CPC系統(tǒng)（中國生產(chǎn)力中心）（1）1990年，由中國生產(chǎn)力中心QFD研發(fā)小組（傳政、志強、凱文、傳、武、瑜君、文玲等）合力發(fā)展完成。（2）以赤尾洋二綜合性的品質(zhì)展開系統(tǒng)為藍本，參酌4-PHASE系統(tǒng)與Matrix of Matrices系統(tǒng)之應用長處，并依國企業(yè)之特色而發(fā)展。（3）系統(tǒng)的重點在實際的應用面，以配合國企業(yè)一般品質(zhì)保證體系之運作模式為主。（4）分為品質(zhì)展開、技術(shù)展開、成本展開與可靠度展開

20、四個部份，并以品質(zhì)展開、權(quán)能展開、機構(gòu)展開、零件展開與制程展開為期進行之階段。（5）后文有關QFD應用的詳細介紹，均以本系統(tǒng)為主。系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊品質(zhì)展開貳、品質(zhì)展開一、品質(zhì)展開的步驟介紹二、品質(zhì)展開的案例演練品質(zhì)展開一、品質(zhì)展開的步驟介紹（一）品質(zhì)展開表相關矩陣品質(zhì)要素要求品質(zhì)關系矩陣重要性權(quán)重企劃品質(zhì)競爭評價設計品質(zhì)重要性權(quán)重競爭評價目標值系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊品質(zhì)展開（二）品質(zhì)展開步驟（例）要求品質(zhì)顧客聲音顧客要求（要求品質(zhì)）V.O.C. REQUIREMENT一次二次三次1.可增加周邊設備1-1.可加裝定時裝置1-1-1.可設定開關切換時間1-2.可加裝保護裝置1

21、-2-1.過載不會損壞1-3.可加裝補接點裝置1-3-1.要有足夠接點2.使用方法2-1.拆裝容易2-1-1.重量適中2-1-2.螺絲固定好拆裝2-2.操作不累2-2-1.重量適中2-2-2.大小適中2-3.操作容易2-3-1.使用方法易于了解3.適用各種環(huán)境3-1.低溫環(huán)境能正常使用3-1-1.材質(zhì)不脆裂3-2.振動環(huán)境能正常使用3-2-1.接線牢固3-2-2.使用時安靜3-2-3.固定牢固3-3.高溫環(huán)境能正常使用3-3-1.材質(zhì)不溶化3-3-2.散熱好3-3-3.外形不變形3-4.多粉塵環(huán)境能正常使用3-4-1.防塵效果佳3-5.腐蝕環(huán)境能正常使用3-5-1.零件不腐蝕3-6.潮濕環(huán)境能

22、正常使用3-6-1.防潮保護效果好3-6-2.材質(zhì)不生銹4.耐久不壞4-1.正常操作不易損環(huán)4-1-1.交直流均可使用4-1-2.適用電壓圍廣系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊品質(zhì)要求011.可增加周邊設備1-1.可加裝定時裝置1-1-1.可設定開關切換時間01021-2.可加裝保護裝置1-2-1.過載不會損壞02031-3.可加裝補接點裝置1-3-1.要有足夠接點03042.使用方法2-1.拆裝容易2-1-1.可掛在滑軌上使用04052-1-2.螺絲固定好拆裝05062-2.操作不便2-2-1.重量適中06072-2-2.大小適中07082-3.操作容易2-3-1.使用方法易于了解08093.適

23、用各種壞境3-1.低溫環(huán)境能正常使用3-1-1.材質(zhì)不脆裂09103-2.振動環(huán)境能正常使用3-2-1.接線牢固10113-2-2.使用時安靜11123-2-3.固定牢固12133-3.高溫環(huán)境能正常使用3-3-1.材質(zhì)不溶化13143-3-2.散熱好141515品質(zhì)展開品質(zhì)要素要求品質(zhì)品質(zhì)要素一次二次三次1.使用簡便性1-1.拆裝容易性1-1-1.方便性1-1-2.固定性1-2.操作容易度1-2-1.高度1-2-2.寬度1-2-3.長度1-2-4.重量1-2-5.簡易性2.功能多樣化2-1.零件追加性2-1-1.泛用性2-1-2.保護性3.環(huán)境適用性3-1.耐環(huán)境性3-1-1.耐塵性3-1-

24、2.耐蝕性3-1-3.耐濕性3-1-4.耐燃性3-1-5.散熱性3-1-6.耐低溫性3-1-7.耐高溫性3-1-8.噪音分貝3-1-9.絕緣強度4.耐久性4-1.耐用性4-1-1.電源共用性4-1-2.耐電壓變動率系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊MIN MAX TARGET品質(zhì)要求1使用簡便性2功能多樣化3環(huán)境適用性1-1拆裝容易性1-2操作容易度2-1零件追加性3-1耐環(huán)境性1-1-1方便性1-1-2固定性1-2-1高度1-2-2寬度1-2-3長度1-2-4重量1-2-5簡易性2-1-1泛用性2-1-2保護性3-1-1耐塵性3-1-2耐蝕性3-1-3耐濕性3-1-4耐燃性3-1-5耐熱性010

25、2030405060708091011121314品質(zhì)展開MIN MAX TARGET品質(zhì)要素品質(zhì)要求1使用簡便性2功能多樣化3環(huán)境適用性1-1拆裝容易性1-2操作容易度2-1零件追加性3-1耐環(huán)境性1-1-1方便性1-1-2固定性1-2-1高度1-2-2寬度1-2-3長度1-2-4重量1-2-5簡易性2-1-1泛用性2-1-2保護性3-1-1耐塵性3-1-2耐蝕性3-1-3耐濕性3-1-4耐燃性3-1-5耐熱性0102030405060708091011121314011.可增加周邊設備1-1.可加裝定時裝置1-1-1.可設定開關切換時間01021-2.可加裝保護裝置1-2-1.過載不會損壞

26、02031-3.可加裝補接點裝置1-3-1.要有足夠接點03042.使用方法2-1.拆裝容易2-1-1.可掛在滑軌上使用04052-1-2.螺絲固定好拆裝05062-2.操作不便2-2-1.重量適中06072-2-2.大小適中07082-3.操作容易2-3-1.使用方法易于了解08093.適用各種壞境3-1.低溫環(huán)境能正常使用3-1-1.材質(zhì)不脆裂09103-2.振動環(huán)境能正常使用3-2-1.接線牢固10113-2-2.使用時安靜11123-2-3.固定牢固12133-3.高溫環(huán)境能正常使用3-3-1.材質(zhì)不溶化13143-3-2.散熱好14系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務

27、技術(shù)手冊開 始“品質(zhì)表的作成程序”流程圖決 定 對 象 產(chǎn) 品NO是否有對象商品的市場情報市場調(diào)查YES問卷調(diào)查NO情報充分嗎？YESNO是否有公司內(nèi)情報YES問卷調(diào)查在原始資料表中記入原始資料將原始資料變換成要求項目將要求項目變換成要求品質(zhì)NO是否成了要求品質(zhì)的表現(xiàn)？YES將要求品質(zhì)用KJ法分群作成要求品質(zhì)展開表從要求品質(zhì)中抽出品質(zhì)要素將品質(zhì)要素用KJ法分群作成品質(zhì)要素展開表將要求品質(zhì)展開表與品質(zhì)要素展開表作成矩陣記入對應關系NO階層構(gòu)造的水準是否良好？1YESYES品質(zhì)展開1作成小品質(zhì)表調(diào)查要求品質(zhì)重要度YES僅是利用品質(zhì)保證嗎？NO將要求品質(zhì)重要度開展到品質(zhì)要素重要度凋查自已公司與其他公

28、司狀況設定企劃品質(zhì)將要求品質(zhì)權(quán)重展開到品質(zhì)要素權(quán)重NO品質(zhì)要素權(quán)重、重要度是否適當YES抽出重要品質(zhì)要素NO是否可測定將品質(zhì)要素變換成品質(zhì)特性YESYES僅是利用品質(zhì)保證嗎？結(jié) 束NO調(diào)查自已公司與其他公司的品質(zhì)特性作成設計品質(zhì)設定表設定設計品質(zhì)結(jié) 束系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊二、品質(zhì)展開的案例演練主題的決定 日常使用之物品 選定小組成員共同有了解的東西例 如家庭用VTR 家用 行動 電動咖啡爐 照相機 手電筒 自行車電視 手表 桌子 帶鎖櫥柜椅子主題的具體化例 如家庭用客廳的椅子家庭用餐廳的椅子董事長坐椅一般事務用椅子椅子學校用小學生椅子低學年級品質(zhì)展開關于之意見調(diào)查表請回答下列問題1使

29、用時，會聯(lián)想到那些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）性別 男 女年齡 歲（1）（2）（3）（4）（5）2在購買時，會注意那些事項？（1）（2）（3）（4）（5）（6）3有了那一種時，會感覺到很高興？（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）（20）關于之客戶抱怨資料卡4對于以前購買的，若有困擾或不滿之處，請寫出來（1）（2）（3）（4）（5）系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊品質(zhì)展開關于之意見調(diào)查表請回答下列問題1使用時，會聯(lián)想到那些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）性別 男 女年齡 歲（1）（2）

30、場面（使用之情景）之聯(lián)想1盡可能將所有使用場面記錄下 樣子好、感性的場面 實際使用的場面 想像也有這類的使用方式之場面（3）（4）（5）2在購買時，會注意那些事項？（1）（2）（3）記下購買時之注意點2列舉購買時之注意點 不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 將本身認為是基本要求的項目記錄下來 記下若缺少就不買的機能與特征 記下若缺少就無法成為商品的機能與特征（4）（5）系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術(shù)手冊3有了那一種時，會感覺到很高興？（1）（2）（3）要求之列舉3列舉記下針對對象產(chǎn)品之要求 不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 以使用者立場來列記 將希望具備之機能與特征記入 對于必要事項，若須說明時，加上括弧后記入 若有細微差

31、別時，加上括弧后記入（4）（5）關于之客戶抱怨資料卡4對于以前購買的，若有困擾或不滿之處，請寫出來（1）（2）（3）（4）抱怨情報之提供4將可成為抱怨的項目，填入抱怨情報欄 不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 連想自已使用時之情景來記錄 將無法滿足基本條件與不滿之項目記下（5）品質(zhì)展開意見調(diào)查資料卡之記入例子關于10元打火機之意見調(diào)查表請回答下列問題1使用10元打火機時，會聯(lián)想到那些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）性別 男 女年齡 21 歲（1）在煙務籠罩之中，一個人飲酒（6）在大雨中，淋濕了并一面點著火（2）運動后的一根煙（7）一手拿著撞球桿，一手抽著煙（3）一邊醉于回憶中一邊抽煙（4）一邊聽著鋼琴

32、演奏，一邊抽煙（5）靠在沙發(fā)上2在購買10元打火機時，會注意那些事項？（1）不漏瓦斯（2）摧帶方便（3）（4）（5）（6）3有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？（1）在強風中也不會熄滅（2）可愛（3）彩色之設計（4）電子點火（5）不漏瓦斯（6）氣氛隨著時間不同而有所變化（7）火焰的顏色不會改變（8）即使貴了點，但有高級感（9）附有放大鏡（10）（19）（20）關于10元打火機之客戶抱怨資料卡4對于以前購買的10元打火機，若有困擾或不滿之處，請寫出來（1）3個禮拜就沒瓦斯了（2）突然點不著很令人生氣（3）雖還有瓦斯，但點不著（4）到地勢較高之處就點不著（5）炎焰一大就不穩(wěn)定系統(tǒng)化品質(zhì)機能展

33、開實務技術(shù)手冊原始資料變換表No資料屬性原始資料Scene（場面）要求項目要求品質(zhì)WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW品質(zhì)展開關于10元打火機之意見調(diào)查表請回答下列問題1使用10元打火機時，會聯(lián)想到那些場面？在強風中也不會熄掉2在購買10元打火機時，會注意那些事項？（1）（2）（3）（1）轉(zhuǎn)記到原始資料欄將原始資料轉(zhuǎn)換為要求項目之例子No資料屬性原始資料Scene（場面）要求項目性別年齡WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW1男21在強風中也不會熄棹在高夫球場上休息時即使風很強，火也不會熄滅去爬山時即使在山上，火也點得著即使在山上，火焰也很穩(wěn)定下雨時，在公車站牌即使在雨中，也難熄滅（2）場面（Scene）之記入若由原始資料來者慮場合的話，盡可能分成5W1H的項目，記入場面（Scene）欄利用意見調(diào)查資料卡的1自已抽出場面（Scene）看了其他原始資料，來相像系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技