海爾管理資料三座大山壓頂空調(diào)業(yè)急需再造業(yè)務(wù)流程

1、“三座大山”壓頂 空調(diào)業(yè)急需再造業(yè)務(wù)流程曲衛(wèi)東 來源：中華工商時(shí)報(bào)轉(zhuǎn)眼間又一個(gè)空調(diào)制冷年度快要結(jié)束了， 回眸2002空調(diào)制冷年，用眾生產(chǎn) 廠家的話來形容：怎一個(gè)“慘”字了得?！皯K”的原因不在于天氣，而在于行業(yè)自身。因?yàn)榭?調(diào)業(yè)頭上壓著三座大山庫存、 應(yīng)收賬款與服務(wù)隱患。面對(duì)近乎窒息的市場壓力，明年要打翻身仗的空調(diào)廠家出路只有一條：推翻三座大山。庫存重負(fù)在肩的第一座山庫存猛于虎今年業(yè)內(nèi)人士不得不發(fā)出如此慨嘆。在2001年中國空調(diào)業(yè)產(chǎn)銷達(dá)到歷史最高的水平后，人們發(fā)現(xiàn)，由于空調(diào)產(chǎn)能與市場需求之間矛盾的 日益擴(kuò)大，隨著產(chǎn)銷量的猛增，庫存的比例也在大幅增長。產(chǎn)能嚴(yán)重供大于求導(dǎo) 致巨大的工業(yè)及商業(yè)庫存是

2、2002年中國空調(diào)廠商不容回避的問題。從中國家電 協(xié)會(huì)提供的數(shù)字看，去年全國的空調(diào)庫存已達(dá)到600萬臺(tái)。今年預(yù)計(jì)全國空調(diào)總 生產(chǎn)能力為2500萬臺(tái)，而實(shí)際中國市場的容量是 1200萬1500萬臺(tái)。除出口 外，中國空調(diào)總庫存將達(dá)到700萬臺(tái)1000萬臺(tái)，這恐怕是最近6年的最高記 錄。巨大的降價(jià)損失。很多上市公司的預(yù)虧因“存貨”而起。當(dāng)市場上空調(diào)價(jià)格 大幅下降時(shí)，巨大的庫存對(duì)工廠而言無疑是一場災(zāi)難，因?yàn)橘~面上的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上實(shí)際造成的跌價(jià)損失。如果存貨比例較高，計(jì)提比例又較低的話，其潛在虧 損是在所難免的。那么，企業(yè)虧損數(shù)額又有多大呢？若按每臺(tái)空調(diào)均價(jià) 2600元, 按今年最低庫存量700萬臺(tái)，總

3、庫存額約為182億元。近幾年空調(diào)每年價(jià)格的降 幅在15%以上，如果按15%對(duì)空調(diào)庫存產(chǎn)品計(jì)提跌價(jià)損失的話，庫存跌價(jià)損失 額會(huì)高達(dá)27. 3億。照此說來，庫存居高不下的廠家恐怕只有打落牙齒和著血往 肚里咽了。庫存加劇導(dǎo)致的一個(gè)重要問題就是新品研發(fā)受到嚴(yán)重影響。如果商家還有庫 存，就不會(huì)把明年的貨款提前預(yù)付給廠家，廠家也不會(huì)有更多的資金去投產(chǎn)新品， 近千萬臺(tái)空調(diào)的高庫存必然會(huì)繃緊各家現(xiàn)金流的鏈條。 沒有資金不但談不上新品 開發(fā)，更重要的連正常生產(chǎn)儲(chǔ)備都難以做到， 所以當(dāng)庫存量越來越大， 企業(yè)就會(huì) 面臨越來越大的困境。 何況即便有資金開發(fā)新產(chǎn)品， 面對(duì)庫存的老產(chǎn)品， 沒有哪 個(gè)廠家可以無所顧忌，用自

4、己的新品淹沒自己的庫存。應(yīng)收賬款積重難返的第二座山工廠的鋪貨與商家?guī)齑娴奈醋儸F(xiàn)， 致使空調(diào)廠家難以收回貨款。 而在此間出 現(xiàn)的三角債、呆賬、壞賬一直是空調(diào)企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。資金運(yùn)轉(zhuǎn)呆滯，周轉(zhuǎn)率 低，必然會(huì)增加成本。 信用關(guān)系鏈的斷裂， 導(dǎo)致空調(diào)廠家上游供應(yīng)鏈與下游銷售 鏈的波動(dòng)， 將引起連鎖反應(yīng)。 廠家資金周轉(zhuǎn)率低， 或是沒有資金運(yùn)轉(zhuǎn)就無法進(jìn)行 新產(chǎn)品開發(fā)等相應(yīng)業(yè)務(wù)，整體銷售必然受到影響，甚至?xí)斐上嚓P(guān)企業(yè)的虧損。 如果一年按 400 個(gè)億的空調(diào)銷售額來算， 行業(yè)內(nèi)應(yīng)收賬款平均占用達(dá)到兩成， 那 么 1 年就會(huì)有 80 億元的應(yīng)收占用。如果按國際大公司的計(jì)算辦法，超過 1 年以 上的應(yīng)收均視為

5、壞賬的，那么 1 年 80 億元的應(yīng)收占用，其風(fēng)險(xiǎn)之大難以想象。服務(wù)隱患不可小覷的第三座山今年的空調(diào)市場除了激烈的價(jià)格競爭之外， 服務(wù)戰(zhàn)被提上了議事日程。 服務(wù) 是質(zhì)量的延伸，除了空調(diào)業(yè)內(nèi)早就有的“三分產(chǎn)品，七分安裝”之說以外，服務(wù) 也成為今年眾多空調(diào)廠家在銷售旺季市場受阻的主要原因。旺季裝不上，服務(wù)不到位。 對(duì)于一些品牌而言， 由于質(zhì)量的不穩(wěn)定與服務(wù)費(fèi) 用投入的不足，高溫反倒成了其痛苦的煎熬。天氣的驟熱，空調(diào)安裝、維修量的 大增，讓很多空調(diào)廠家捉襟見肘?？照{(diào)賣出去了，卻安裝不上，于是就出現(xiàn)了投 機(jī)取巧，招來社會(huì)閑散人員臨時(shí)抱佛腳的情形。 更有甚者， 有些廠家為的只是大 撈一筆，追求短期效應(yīng)。

6、不到一兩年，廠家消失得無影無蹤，消費(fèi)者投訴無門。 服務(wù)不到位， 服務(wù)形象差造成了消費(fèi)者對(duì)空調(diào)市場的疑慮與不滿， 也使得消費(fèi)者 選購越來越重品牌。蘿卜快了不洗泥， 隱患無窮。 臨時(shí)抱佛腳遲早有露餡的一天。 當(dāng)初馬馬虎虎 安裝的空調(diào)，在運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后罷了工。噪音大、不制冷還算小事，可怕的是那些沒有專業(yè)上崗證的閑散人員不懂電路連接安裝的空調(diào)。今年出現(xiàn)多起空調(diào)失火、爆炸傷人等事故不就說明了這個(gè)問題嗎？消費(fèi)者受到傷害，對(duì)廠家不再信任，勢必會(huì)影響市場的良性發(fā)展。出路：再造業(yè)務(wù)流程中國空調(diào)業(yè)要走出困境，用老思路解決老問題顯然是不可能的， 必須進(jìn)行徹底的革命。打破原有的發(fā)展模式，重塑自我，成了空調(diào)業(yè) 的唯一出

7、路。如何重塑自我，更好地滿足市場即用戶的個(gè)性化需求？ 早在 4 年前，海爾已經(jīng)在內(nèi)部提出了“市場鏈”與“業(yè)務(wù)流程再造” ， 當(dāng)時(shí)很多人都不理解，但現(xiàn)在看來，業(yè)務(wù)流程再造已成了一道業(yè)界不 得不解的算術(shù)題。海爾的“市場鏈”從組織上把以前內(nèi)部分散的資源 整合為一個(gè)整體，一手緊抓用戶的需求，一手緊抓內(nèi)外部的資源，以 市場鏈為紐帶，以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，加快 與用戶的零距離、 產(chǎn)品的零庫存和零運(yùn)營成本 “三個(gè)零” 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 即使那些質(zhì)疑海爾的人也必須承認(rèn)，海爾的業(yè)務(wù)流程再造是卓有遠(yuǎn)見 的。4 年前，在問題未暴露之前即做出這樣的決策是需要勇氣和冒風(fēng) 險(xiǎn)的。但正因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)，也就創(chuàng)造出更多的機(jī)遇。畢竟，庫存、應(yīng)收 賬款和服務(wù)隱患這三座在別人眼里的大山，對(duì)海爾而言，已通過流程 再造邁過去了。目前空調(diào)業(yè)正處于調(diào)整時(shí)期，如何撥開云霧