蘇州私營(yíng)羽毛球館經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析-

1、蘇州私營(yíng)羽毛球館經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析摘要:蘇州羽毛球運(yùn)動(dòng)發(fā)展迅速,私營(yíng)羽毛球館數(shù)量也不斷增加,本文分析了蘇州私營(yíng)羽毛球場(chǎng)出現(xiàn)的必然性,經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和存在問(wèn)題,提出了改善私營(yíng)球館經(jīng)營(yíng)狀況的幾點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞:私營(yíng)羽毛球館;營(yíng)銷(xiāo);經(jīng)營(yíng)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,但是環(huán)境惡化、工作壓力問(wèn)題在生活節(jié)奏較快的都市人群中迅速的蔓延開(kāi),人們?cè)絹?lái)越重視自身的健康需求。羽毛球已經(jīng)成為部分人群休閑娛樂(lè)的主要運(yùn)動(dòng)方式,無(wú)論是學(xué)生還是上班族,無(wú)年齡身份差異的投入到羽毛球運(yùn)動(dòng)中來(lái),各級(jí)各類(lèi)的羽毛球比賽如火如荼的進(jìn)行著,湯姆斯杯、尤伯杯、蘇迪曼杯、中國(guó)羽毛球公開(kāi)賽等等重大羽毛球比賽的開(kāi)展也帶動(dòng)了賽事產(chǎn)業(yè),羽毛球運(yùn)動(dòng)

2、已經(jīng)成為一種運(yùn)動(dòng)時(shí)尚和生活習(xí)慣。在各級(jí)大中型城市中,如:北京、天津、上海、廣州、重慶、西安、青島等地,羽毛球場(chǎng)館在人們的熱情追捧下成為晚間和周末最熱鬧的場(chǎng)所之一,在經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展迅速,人均收入相對(duì)較高額蘇州地區(qū),除了地方政府投資建設(shè)的羽毛球場(chǎng)館設(shè)施之外,私營(yíng)羽毛球場(chǎng)館和俱樂(lè)部也如雨后春筍般出現(xiàn),與之相關(guān)的銷(xiāo)售訂場(chǎng)在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)軟件推陳出新,同時(shí)也帶來(lái)了一系列私營(yíng)羽毛球館的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。一、私營(yíng)羽毛球場(chǎng)館出現(xiàn)的必然性1、市場(chǎng)供需不平衡目前蘇州的體育場(chǎng)館,多數(shù)是政府提供土地,一些是省政府或地方政府投資建立的,一些是企事業(yè)單位、學(xué)校投資建立的。經(jīng)營(yíng)方面,大多數(shù)場(chǎng)館的規(guī)劃設(shè)計(jì)主要是為了滿(mǎn)足一些賽事需要或建設(shè)配

3、套而建立的,多數(shù)場(chǎng)館是根據(jù)事業(yè)單位模式進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)的,以滿(mǎn)足企事業(yè)單位內(nèi)部需求為主,很少考慮或從未考慮場(chǎng)館對(duì)外經(jīng)營(yíng)的需求,而一般消費(fèi)者都是在下班后從事羽毛球活動(dòng),所以工作日晚間供不應(yīng)求,而周末往往因?yàn)橘愂潞推髽I(yè)包場(chǎng)而不能穩(wěn)定的供應(yīng)場(chǎng)地,導(dǎo)致場(chǎng)地緊缺。2、政策支持2014年國(guó)務(wù)院出臺(tái)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見(jiàn),意見(jiàn)中明確指出可以"改造舊廠房、倉(cāng)庫(kù)、老舊商業(yè)設(shè)施等用于體育健身。鼓勵(lì)社會(huì)力量建設(shè)小型化、多樣化的活動(dòng)場(chǎng)館和健身設(shè)施,政府以購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式予以支持。鼓勵(lì)社會(huì)資本根據(jù)市場(chǎng)需求,投資建設(shè)游泳館、網(wǎng)球館、羽毛球館等體育設(shè)施,積極參與現(xiàn)有體育設(shè)施的維護(hù)與營(yíng)運(yùn)。&qu

4、ot;以政府的政策為導(dǎo)向,為私營(yíng)羽毛球場(chǎng)的開(kāi)設(shè)提供了必要的保障。二、私營(yíng)羽毛球館的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)1、市場(chǎng)潛力巨大羽毛球館屬于室內(nèi)運(yùn)動(dòng)體育場(chǎng)館,不受場(chǎng)地和氣候條件限制。羽毛球運(yùn)動(dòng)人口年齡在16歲到50歲之間,考慮到消費(fèi)水平,大部分羽毛球消費(fèi)群體在25歲到45歲之間,中青年白領(lǐng),收入穩(wěn)定,喜愛(ài)健身,羽毛球運(yùn)動(dòng)除了保持身材、娛樂(lè)身心,還能實(shí)現(xiàn)社交功能,滿(mǎn)足人們隨求潮流、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的心理功能。除了個(gè)人的需求,企事業(yè)單位為了保持良好的形象,提高員工福利,維護(hù)員工身心健康,建立完善的企業(yè)文化,培養(yǎng)企業(yè)凝聚力,也需要經(jīng)常性的羽毛球群體活動(dòng)。蘇州工業(yè)園區(qū)和新區(qū)擁有大量的外資企業(yè)和本地企業(yè),這為私營(yíng)羽毛球館的經(jīng)營(yíng)提

5、供了巨大市場(chǎng)空間。2、場(chǎng)地設(shè)施專(zhuān)業(yè),服務(wù)到位羽毛球運(yùn)動(dòng)對(duì)燈光和場(chǎng)地鋪設(shè)的要求比較高,公立羽毛球館大多采用頂燈,導(dǎo)致光線(xiàn)不足或者太亮。蘇州私營(yíng)羽毛球場(chǎng)采用目前較為流行的側(cè)燈,更受資深羽毛球愛(ài)好者的青睞。較好的私營(yíng)球館采用龍骨地板加地膠的配置,較差的私營(yíng)球館也會(huì)鋪上地膠,因此地面彈性較好,運(yùn)動(dòng)保護(hù)性較強(qiáng)。蘇州私營(yíng)羽毛球館一般設(shè)有停車(chē)場(chǎng)、館內(nèi)設(shè)有更衣室、寄存柜、廁所、淋浴等配套設(shè)施,兼賣(mài)羽毛球器材和飲料。羽毛球館靠近住宅區(qū)或人群較為集中的場(chǎng)所,目標(biāo)市場(chǎng)的針對(duì)性比較強(qiáng)。培訓(xùn)服務(wù)到位,羽毛球館大多配備專(zhuān)業(yè)的羽毛球教練,提供各種羽毛球培訓(xùn)服務(wù)。三、私營(yíng)羽毛球館的經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題1、投資維護(hù)成本高羽毛球場(chǎng)館的規(guī)

6、模很大,投資建設(shè)費(fèi)用多。場(chǎng)館能源使用費(fèi)全部根據(jù)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收取,日常保潔、水電和維護(hù)費(fèi)用較高,私營(yíng)羽毛球館自開(kāi)展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收活動(dòng)開(kāi)始,必須自負(fù)盈虧。地方稅務(wù)部門(mén)對(duì)羽毛球場(chǎng)館的稅費(fèi)主要含有營(yíng)業(yè)稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅等,這加劇了場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的成本。雖然蘇州地區(qū)的消費(fèi)水平有所上升,但人們用于娛樂(lè)健身的費(fèi)用并有增加太多的預(yù)算,這就導(dǎo)致較高成本的運(yùn)營(yíng),而價(jià)格卻無(wú)法提高。2、管理成本高由于私營(yíng)羽毛球館的建設(shè)維護(hù)成本較高,蘇州當(dāng)?shù)氐娜肆Τ杀窘陙?lái)大幅增長(zhǎng),大部分私營(yíng)羽毛球館沒(méi)有聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)或者管理的工作人員,因?yàn)槿鄙偌榷芾碛侄鹈虻娜瞬?使場(chǎng)館體制不夠健全,部分私營(yíng)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)效益較差。3、營(yíng)銷(xiāo)方法單一雷同私營(yíng)羽

7、毛球館的營(yíng)銷(xiāo)方式雷同,主要宣傳方式還是口碑和宣傳單,通過(guò)微信或者QQ 群來(lái)進(jìn)行推廣,少數(shù)場(chǎng)館利用各種活動(dòng)和比賽來(lái)吸引羽毛球愛(ài)好者,只有非常少的場(chǎng)館利用現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)及多媒體手段來(lái)宣傳,場(chǎng)館缺乏和消費(fèi)者的交流與溝通。此外,換湯不換藥的相互模仿培訓(xùn)內(nèi)容,也使得營(yíng)銷(xiāo)效果大打折扣。四、私營(yíng)羽毛球館經(jīng)營(yíng)改善對(duì)策1、開(kāi)發(fā)多元化的體育項(xiàng)目單一開(kāi)展羽毛球場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)必然受到羽毛球市場(chǎng)的影響,增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。采取多元化的競(jìng)爭(zhēng)策略,利用羽毛球場(chǎng)地優(yōu)勢(shì),開(kāi)發(fā)多元化的體育項(xiàng)目,如:將羽毛球場(chǎng)地規(guī)劃為既可以打籃球又可以打羽毛球的場(chǎng)地,提高場(chǎng)地的利用率,由于羽毛球館層高較高,可以考慮墻壁改造,開(kāi)發(fā)室內(nèi)攀巖運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。2、建立羽毛

8、球俱樂(lè)部提高羽毛球愛(ài)好者的忠誠(chéng)度,建立羽毛球俱樂(lè)部。俱樂(lè)部成員屬于長(zhǎng)期參加羽毛球活動(dòng)的消費(fèi)者,他們的活動(dòng)頻率高,技術(shù)水平較好,定期舉行一些羽毛球比賽進(jìn)行交流,帶動(dòng)其他的散客加入這個(gè)俱樂(lè)部,這樣在相互交流觀看的同時(shí),既增加了自己的球技,又帶動(dòng)了人們參加羽毛球運(yùn)動(dòng)的積極性,也增加了羽毛球場(chǎng)館的消費(fèi)。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、博客、電子郵件、即時(shí)聊天工具等多種網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),羽毛球培訓(xùn)服務(wù)商可以建立獨(dú)具特色的網(wǎng)站或采用O2O平臺(tái)提供服務(wù)信息,設(shè)計(jì)更加合理和針對(duì)性的培訓(xùn)課程,從產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上提高對(duì)客戶(hù)的吸引。>參考文獻(xiàn):1李超.聊城市東昌府區(qū)有償性羽毛球健身俱

9、樂(lè)部運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的研究J.當(dāng)代體育科技,2014年(第4卷第27期.2殷征輝.羽毛球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的分析和對(duì)策研究J.大眾體育,2015年4月總第112期.3李冰.淺析我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策J.內(nèi)蒙古體育科技,2008年(第21卷第2期:45.4于麗輝. 群眾性羽毛球運(yùn)動(dòng)發(fā)展策略研究J.遼寧體育科技.2008年12月第30卷第6期:21.5陳莉琳楊強(qiáng). 群眾性羽毛球運(yùn)動(dòng)開(kāi)展的模式與構(gòu)想J.體育科學(xué)研究,2007年3月第11卷第1期:43.2、滿(mǎn)足個(gè)性化需求,提升客戶(hù)體驗(yàn)"互聯(lián)網(wǎng)+"帶來(lái)的一個(gè)核心變化是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái),消費(fèi)者逐漸擁有了話(huà)語(yǔ)權(quán),倒逼力量開(kāi)始形成。基于&q

10、uot;選擇更加自主性、個(gè)性化和多樣化"等消費(fèi)特征,卷煙工業(yè)企業(yè)應(yīng)改變?cè)却笠?guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式,向非標(biāo)準(zhǔn)化的、"柔性"化的生產(chǎn)組織方式轉(zhuǎn)變,以滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在卷煙營(yíng)銷(xiāo)中,互聯(lián)網(wǎng)思維的核心仍然是用戶(hù)至上。現(xiàn)代卷煙零售終端應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)天然的平等、開(kāi)放、透明等屬性,來(lái)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。具體地說(shuō),現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)零售終端搜集卷煙消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)性偏好等數(shù)據(jù),并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化地分析整理,發(fā)現(xiàn)卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)需求等信息,開(kāi)發(fā)一系列能夠貼合市場(chǎng)實(shí)際、滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,從而有針對(duì)的開(kāi)展產(chǎn)品銷(xiāo)售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷(xiāo)等活動(dòng),提升客戶(hù)體驗(yàn)

11、的同時(shí)獲得市場(chǎng)效應(yīng)。3、提升終端價(jià)值,實(shí)現(xiàn)多渠道聯(lián)動(dòng)"互聯(lián)網(wǎng)+"主要有兩種融合模式,消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)模式旨在搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),整合供需雙方;產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式旨在打造信息系統(tǒng),指揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。互聯(lián)網(wǎng)模式的形態(tài)和渠道,為卷煙行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了巨大的想象空間。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)中,卷煙零售終端價(jià)值凸顯。以現(xiàn)代信息技術(shù)為支點(diǎn),構(gòu)建具有統(tǒng)一的終端形象、高效的信息共享、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力的終端零售群體,形成卷煙企業(yè)、零售終端和消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)的一體化。綜合利用零售戶(hù)與煙草公司之間的交互數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)上行為數(shù)據(jù)和現(xiàn)代零售終端經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等各種不同的數(shù)據(jù),幫助企業(yè)更好地把握客戶(hù)需求,增加客戶(hù)收益,

12、優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將實(shí)現(xiàn)多渠道聯(lián)動(dòng),卷煙行業(yè)以更長(zhǎng)遠(yuǎn)和可持續(xù)的視角來(lái)來(lái)認(rèn)識(shí)這種發(fā)展的新常態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)卷煙企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響,是貫通產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、管理整個(gè)鏈條,在這個(gè)鏈條中,問(wèn)題的根本依然是如何把產(chǎn)品賣(mài)給終端消費(fèi)者。圍繞零售終端建立融合煙草工業(yè)企業(yè)、煙草商業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù)、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)、周邊社區(qū)人群等商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),充分利用產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì),打造依賴(lài)度較高的終端網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。三、卷煙營(yíng)銷(xiāo)適應(yīng)"互聯(lián)網(wǎng)+"新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的建議卷煙營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)"互聯(lián)網(wǎng)+"新經(jīng)濟(jì)形態(tài),要充分圍繞著商流、物流、信息流三個(gè)方向進(jìn)行,不斷提升運(yùn)行水平,促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)整體向

13、現(xiàn)代化主體轉(zhuǎn)變。1、提高商流運(yùn)行水平(1推進(jìn)新媒體營(yíng)銷(xiāo),積極引導(dǎo)消費(fèi)者。以移動(dòng)智能終端為代表的個(gè)人新媒體為煙草商業(yè)企業(yè)構(gòu)建消費(fèi)者個(gè)人移動(dòng)大數(shù)據(jù)庫(kù)提供了捷徑。借助移動(dòng)新媒體,實(shí)現(xiàn)卷煙品牌病毒式傳播。煙草企業(yè)通過(guò)公眾平臺(tái)可以向零售戶(hù)、消費(fèi)者推送新產(chǎn)品、服務(wù)等一系列信息,同時(shí)完成包括產(chǎn)品咨詢(xún)、客戶(hù)互動(dòng)等功能,成為企業(yè)CRM系統(tǒng)的一部分,增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。針對(duì)零售客戶(hù)和消費(fèi)者分別進(jìn)行有針對(duì)性的信息推送,增強(qiáng)零售戶(hù)對(duì)煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的認(rèn)識(shí),同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者完成網(wǎng)上調(diào)研、新產(chǎn)品宣傳、消費(fèi)偏好收集等。通過(guò)對(duì)從移動(dòng)端獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析和應(yīng)用等智能化的信息處理,把隱形的數(shù)據(jù)變成提升效益和市場(chǎng)份額的切實(shí)工具,提高

14、適應(yīng)市場(chǎng)的水平。(2構(gòu)建一體化卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。利用"互聯(lián)網(wǎng)+"的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)處理能力,實(shí)現(xiàn)商流在煙草商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)和零售終端的信息交流無(wú)縫對(duì)接，加強(qiáng)與消費(fèi)者、零 售戶(hù)及客戶(hù)經(jīng)理的良好合作關(guān)系，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握更多市場(chǎng)信息。同時(shí)要建立網(wǎng)絡(luò)電子 商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)信息化管理，建立操作層面、管理層面、運(yùn)營(yíng)、分析、監(jiān)控層面的 管理系統(tǒng)。擴(kuò)大信息在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的應(yīng)用范圍，提高分析、應(yīng)用水平。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的 深度挖掘和應(yīng)用分析，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的指揮和決策提供依據(jù)。 2、提高物流保障水平 在當(dāng)前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展中， 物流越來(lái)越成為影響消費(fèi)體驗(yàn)和客戶(hù)感知價(jià)值的重要 因素，進(jìn)而影響營(yíng)銷(xiāo)卷煙營(yíng)

15、銷(xiāo)效果。"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和完善，將有 效地滿(mǎn)足企業(yè)、客戶(hù)的物流需求，實(shí)行物流過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，降低物流成本，提 高物流效率。 (1積極開(kāi)展多渠道配貨。設(shè)計(jì)多渠道訂貨的運(yùn)行模式、流程，特別是利用移動(dòng)新 媒體開(kāi)展手機(jī)訂貨和支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電話(huà)訂貨、網(wǎng)上訂貨、手機(jī)訂貨等多種訂貨方式的 互聯(lián)互通。按照"數(shù)據(jù)對(duì)接、以存定購(gòu)、滾動(dòng)配貨、綜合平衡"的模式推行多渠道配貨的 聯(lián)動(dòng)。 (2卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)該積極拓展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)踐，按照全面覆蓋、全程控 制、全面感知、全面提升的要求，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)體系中的感知技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能 處理技術(shù)，對(duì)卷煙零售

16、供應(yīng)鏈進(jìn)行深度改造。卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的重點(diǎn)，是建立 各環(huán)節(jié)信息分享的統(tǒng)一大平臺(tái)，形成供應(yīng)鏈上下環(huán)節(jié)之間有機(jī)聯(lián)系的電子商務(wù)系統(tǒng)。實(shí) 現(xiàn)電話(huà)訂貨系統(tǒng)、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)和物流配送系在統(tǒng)一的平臺(tái)上運(yùn)行，逐 步建立覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的 ERP、SCM、CRM，以及物流信息系統(tǒng)，以更有效地供應(yīng)資源和 管理客戶(hù)，健全物流管理和配送體系，提升消費(fèi)體驗(yàn)，完善營(yíng)銷(xiāo)策略。 3、提高信息流支撐水平 "互聯(lián)網(wǎng)+"的核心發(fā)力點(diǎn)在于對(duì)數(shù)據(jù)、信息的處理和分析能力，強(qiáng)化了信息流對(duì)整 個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的推動(dòng)和支撐。卷煙營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)重點(diǎn)完善零售終端、經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)的建設(shè)，推動(dòng)信 息化與市場(chǎng)化的深度融合，提高工商業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù)、消費(fèi)者全過(guò)程的信息收集、處 理，實(shí)現(xiàn)信息智能化。 (1增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能。建立卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。通過(guò)建立與 零售客戶(hù)、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)社