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1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人:_日 期:_實(shí)用年度工作總結(jié)模板八篇 年度工作總結(jié) 篇120xx年度,街道兩新辦在區(qū)社工委和街道工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各樓宇工作站、物業(yè)單位,各兩新黨支部的積極配合和大力支持下,我們以”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為主線,積極搭建平臺(tái)、開展活動(dòng)、促進(jìn)交流。樓宇黨建不斷加強(qiáng),非公黨建不斷深化,學(xué)習(xí)交流活動(dòng)不斷推進(jìn)。主要做法:一、領(lǐng)導(dǎo)重視。區(qū)、街領(lǐng)導(dǎo)都非常重視樓宇黨建,區(qū)社工委領(lǐng)導(dǎo)多次到街道進(jìn)行調(diào)研、了解情況、指導(dǎo)工作。街道領(lǐng)導(dǎo)就社會(huì)領(lǐng)域黨建工作多次召開會(huì)議研討,積極探索并組織進(jìn)行了專題調(diào)研。兩新黨建經(jīng)費(fèi)給予充分保障。二、思路明確。一年來(lái),我們按照“打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、上臺(tái)階、出特點(diǎn)”
2、總體思路,建立了工作臺(tái)帳和電子檔案。確立了“創(chuàng)新的思維,服務(wù)的意識(shí),合作的團(tuán)隊(duì),樂(lè)觀的精神”工作態(tài)度;以“組織建起來(lái)、活動(dòng)搞起來(lái)、作用顯出來(lái)”為目的,本著“有利于黨的建設(shè),有利于黨員管理,有利于企業(yè)發(fā)展”的原則,立足一個(gè)“活”字,體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字,開展好形式多樣、務(wù)求實(shí)效的組織活動(dòng)。積極搭建各種溝通交流平臺(tái),進(jìn)一步促進(jìn)了兩新組織和樓宇黨建工作的開展。三、成效顯著。堅(jiān)持以服務(wù)促黨建,以黨建促發(fā)展的工作理念。目前,在商務(wù)樓宇成立黨支部19家;在40個(gè)樓宇單位建立了黨建圖書角;加強(qiáng)黨建陣地建設(shè),為12個(gè)商務(wù)樓宇工作站配置了必備的黨員電教設(shè)備和黨務(wù)及專業(yè)圖書;開通了樓宇黨建網(wǎng)上博客,并設(shè)置了樓宇風(fēng)采、
3、黨員之家等七個(gè)欄目,將樓宇工作站、黨組織開展活動(dòng)情況信息及時(shí)上傳,形成互動(dòng)。同時(shí),還通過(guò)今融雜志等渠道,加大了對(duì)非公黨建工作的宣傳力度,形成了良好的導(dǎo)向機(jī)制;組織各支部200多名黨員到李大釗故居接受黨的傳統(tǒng)教育;舉辦積極分子培訓(xùn)班,為地區(qū)單位及兩新組織培訓(xùn)入黨積極分子40多名;從兩新組織優(yōu)秀員工中發(fā)展黨員4名;組織樓宇單位、非公黨支部積極參加區(qū)社工委開設(shè)的百家講壇;組織開展紅色之旅、黨建工作論壇及龍舟賽等活動(dòng),積極了解宣揚(yáng)樓宇文化,印制了樓宇文化圖冊(cè),加強(qiáng)文化交流,收集并裝裱近100幅內(nèi)容健康向上的書畫作品,舉辦了“展非公風(fēng)采翰墨之韻”書畫作品展等。一年來(lái),各樓宇工作站、黨支部結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”
4、活動(dòng),緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),把黨的活動(dòng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),在黨組織中積極開展“五好示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng);黨員中廣泛開展“凝聚力工程”、“黨員先鋒崗及黨員志愿者”等活動(dòng)。有的樓宇工作站還創(chuàng)辦了樓宇網(wǎng)站,樓宇期刊,開展與困難學(xué)生家庭結(jié)對(duì),愛(ài)心捐助等活動(dòng),引導(dǎo)黨員立足崗位講奉獻(xiàn),在急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)面前,沖鋒在前。20xx年主要工作今年是建黨90周年,我們以“培育共同理想,構(gòu)建和諧樓宇,促進(jìn)非公發(fā)展,提高企業(yè)效益,共創(chuàng)美好生活”作為非公黨建工作主要目標(biāo),牢固樹立服務(wù)理念,發(fā)揮黨組織和黨員兩個(gè)作用。圍繞黨建目標(biāo),積極開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、崗位奉獻(xiàn)、文化交流、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng),把握好各方利益需求與黨建工
5、作的結(jié)合點(diǎn),把黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大力量,使企業(yè)黨建工作有肥沃的土壤、廣闊舞臺(tái)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型樓宇黨組織建設(shè)。以“4+1模式”推進(jìn)兩新學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。即:周內(nèi)一學(xué)習(xí)、月讀一本書、季開一座談、年作一總結(jié)和網(wǎng)上博客學(xué)習(xí)交流。使學(xué)習(xí)常態(tài)化、成效化、互動(dòng)化、制度化、便捷化。二是繼續(xù)加強(qiáng)黨建陣地建設(shè)。繼續(xù)為樓宇工作站配置必備的黨建電教設(shè)備,主要配置電視、dvd及圖書角、宣傳欄。三是加強(qiáng)入黨積極分子培養(yǎng)發(fā)展力度。上半年舉辦一期入黨積極分子培訓(xùn)班,成熟發(fā)展一批企業(yè)優(yōu)秀人才加入黨組織,增加黨組織活力。四是開展慶祝建黨90周年系列活動(dòng)。以唱紅歌,有獎(jiǎng)?wù)魑?、書畫、攝影等多種形式慶祝黨的生日。五是加
6、強(qiáng)樓宇中心站建設(shè)。擬打造二至三個(gè)精品工作站及服務(wù)站。六是加強(qiáng)黨組織建設(shè)。組織好支部書記、黨務(wù)工作者業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、紅色之旅活動(dòng),構(gòu)建“紅色人脈網(wǎng)絡(luò)”,激發(fā)企業(yè)和黨員的社會(huì)責(zé)任感,開展志愿服務(wù)活動(dòng)。搭建黨組織、黨員、員工發(fā)揮作用的平臺(tái)。為促進(jìn)樓宇和諧健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友對(duì)兩新辦工作的支持和配合,祝大家新春快樂(lè),身體健康。 年度工作總結(jié) 篇2新課程倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。勞技教師如何在勞技教學(xué)中貫徹好這一基本理念,首先要明確自主、合作、探究的內(nèi)涵。一、自主即主動(dòng),要主動(dòng)地在勞技實(shí)踐中豐富人文素養(yǎng),提高勞技能力。中學(xué)勞技課程課標(biāo)強(qiáng)調(diào)“勞技學(xué)習(xí)是學(xué)生的個(gè)性
7、化行為。勞技教學(xué)中的作品和價(jià)值只有在學(xué)生動(dòng)手制作的過(guò)程中產(chǎn)生,而學(xué)生是動(dòng)手制作的主體,課程的意義是學(xué)生在教師指導(dǎo)下,以已有的知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)生成的。二、合作就是要切磋,砥礪思想,共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在勞技教學(xué)中,同一件作品,同一類作品的制作,學(xué)生的理解往往是各式各樣的,正如“一千個(gè)讀者,有一千個(gè)哈姆雷特”。針對(duì)這種情況,特別需要加強(qiáng)學(xué)生之間的交流與合作,使他們相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,都變得知識(shí)更加豐富,能力更加全面。三、探究就是要求善于質(zhì)疑問(wèn)難,深入研究并解決問(wèn)題。教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò),“學(xué)生學(xué)習(xí)的一個(gè)突出特點(diǎn)就是他們對(duì)學(xué)習(xí)的對(duì)象采取研究的態(tài)度”。同樣勞技的探究性學(xué)習(xí),要把課題以及自然、社會(huì)、自我都
8、作為探究的對(duì)象,也可以采取多種多樣的方法,比如社會(huì)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、采訪人物、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、課堂討論、查閱資料等等。這種探究性的學(xué)習(xí)方式,可以使學(xué)生在更高的層面上進(jìn)行學(xué)習(xí)。新課程之所以特別倡導(dǎo)自主、合作和探究學(xué)習(xí)這是為了尊重學(xué)生的發(fā)展需要。學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程中往往有這樣幾個(gè)方面的需要:(1)探究的需要;(2)獲得新的體驗(yàn)的需要;(3)獲得認(rèn)可和欣賞的需要;(4)承擔(dān)責(zé)任的需要。學(xué)生在課堂上的收獲,不僅是認(rèn)知方面的,也包括態(tài)度、價(jià)值觀的改變、豐富和提升,所經(jīng)受到的理智的挑戰(zhàn)和內(nèi)心的震撼,所獲得的感動(dòng)和鼓舞,以及精神的陶冶和心靈的凈化等等。那么,勞技教學(xué)中如何落實(shí)自主、合作和探究學(xué)習(xí)呢?一、明確教師的
9、職責(zé)。勞技教師在教學(xué)中應(yīng)該有這樣幾個(gè)方面的職責(zé):(1)幫助學(xué)生檢視和反思自我,明了自己想要學(xué)習(xí)什么和獲得什么。(2)幫助學(xué)生尋找、收集和利用學(xué)習(xí)資源。(3)幫助學(xué)生設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)活動(dòng)。(4)幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)他們所學(xué)東西的個(gè)人意義。(5)幫助學(xué)生營(yíng)造和維持學(xué)習(xí)過(guò)程中積極的心理氛圍。(6)幫助學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。二、開發(fā)和提供充分的課程資源。凡是有助于學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展的活動(dòng)所能開發(fā)和利用的物質(zhì)的、精神的材料和素材,都是課程資源,如圖書資料、音像資料、風(fēng)俗習(xí)慣、文史掌故、名勝古跡、自然風(fēng)光、獨(dú)特的人和事等等,它們對(duì)于密切學(xué)校和社會(huì)的聯(lián)系,密切學(xué)生生活與實(shí)際的關(guān)系,提供學(xué)生盡可能優(yōu)越的成長(zhǎng)環(huán)
10、境,都有著重要的價(jià)值。三、確立新的教學(xué)策略。教學(xué)是以促進(jìn)學(xué)習(xí)的方式影響學(xué)習(xí)者的一系列行為,但應(yīng)更多地視為一項(xiàng)人際互動(dòng)的過(guò)程。那么,在怎樣的情形下學(xué)生學(xué)得?1、當(dāng)學(xué)生對(duì)課題有興趣時(shí);2、當(dāng)學(xué)生的身心處于興奮狀態(tài)時(shí);3、當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容老師能以多種形式呈現(xiàn)時(shí);4當(dāng)學(xué)生遇到對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí);5、當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)知識(shí)與個(gè)人生活相關(guān)聯(lián)時(shí);6、當(dāng)學(xué)生能自由參與探索與創(chuàng)新時(shí);7當(dāng)學(xué)生被老師鼓舞和信任時(shí);8、當(dāng)學(xué)生有更高的自我期待時(shí);9、當(dāng)學(xué)生能夠?qū)W以致用時(shí);10、當(dāng)學(xué)生對(duì)老師充滿熱愛(ài)和信任時(shí)。教學(xué)中,應(yīng)積極采用如下策略,將有助于增進(jìn)教學(xué)中的學(xué)習(xí)效果:(1)幫助學(xué)生確立能夠達(dá)成的目標(biāo)和要求;(2)教學(xué)方式盡量服務(wù)于學(xué)生的學(xué)習(xí)
11、方式;(3)密切聯(lián)系學(xué)生的生活經(jīng)歷與體驗(yàn);(4)激勵(lì)學(xué)生完成富有挑戰(zhàn)性的任務(wù);(5)不要限制學(xué)生思考的方向;(6)強(qiáng)調(diào)理解而非死鉆牛角尖;(7)帶動(dòng)學(xué)生創(chuàng)設(shè)融洽和諧的課堂氛圍;(8)啟迪學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決疑點(diǎn)和難題;(9)教師要勇于承認(rèn)自己的缺失和錯(cuò)誤。四、賦予學(xué)生自主學(xué)習(xí)的權(quán)利自主即是在教育過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)學(xué)生主體地位,賦予他們一定的責(zé)任和自主權(quán),將學(xué)生看作學(xué)習(xí)的主體,使其進(jìn)行一定程度的自主活動(dòng),讓學(xué)生在自主活動(dòng)中體驗(yàn)到精神愉悅,并發(fā)展其堅(jiān)毅、智慧、敏捷的心理品質(zhì)和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。1.抓重點(diǎn)學(xué)學(xué)生已經(jīng)懂的教師不講,學(xué)生通過(guò)自己讀書思考能學(xué)會(huì)的教師不講,學(xué)生通過(guò)伙伴合作學(xué)習(xí)能解決的教師不講,重要的問(wèn)
12、題教師有意講不清楚,設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)讓學(xué)生自己去搞清楚。如今的勞技教科書一改過(guò)去的老面孔,如沐春風(fēng),充分體現(xiàn)人文關(guān)懷,每一個(gè)項(xiàng)目都是一個(gè)鮮明的主題。教學(xué)時(shí),盡可以讓學(xué)生從中選取自己喜歡的,感興趣的內(nèi)容作為重點(diǎn)來(lái)學(xué),并試著與學(xué)生一起來(lái)學(xué)習(xí)課題內(nèi)容制作,而不是教師一味地講。從而構(gòu)建一個(gè)讓學(xué)生根據(jù)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)主動(dòng)探究式的練習(xí)活動(dòng),主動(dòng)獲取知識(shí),并發(fā)展探究能力,養(yǎng)成積極探究未知世界的意識(shí)。在教學(xué)中,教師則要真正的把關(guān)注的焦點(diǎn)放在學(xué)生身上,想想學(xué)生在做什么,需要什么。依據(jù)他們的學(xué)習(xí)情況,選擇最適合的教學(xué)方法,靈活的安排每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),而不是機(jī)械的執(zhí)行課前的教學(xué)設(shè)計(jì)。例如,學(xué)習(xí)七年級(jí)紙工課程“八角樓
13、”,在教學(xué)中讓學(xué)生結(jié)合自己的體驗(yàn),談一次窗戶雕刻失敗的經(jīng)歷,從而引導(dǎo)學(xué)習(xí)主體探索、進(jìn)取、嘗試,克服困難、不怕挫折,樹立堅(jiān)定信念。認(rèn)真、努力制作得更加精細(xì),完美。2.給時(shí)間學(xué)一節(jié)課要給學(xué)生一半以上的時(shí)間去學(xué)、去思、去做,讓所有的學(xué)生充分活動(dòng)起來(lái)。不要把學(xué)生的思考活動(dòng)和動(dòng)手操練一起布置,避免學(xué)生為了完成成品而虛化了讀書思考,也不能以尖子生制作的速度來(lái)安排讀書時(shí)間,應(yīng)當(dāng)有較充分的時(shí)間讓所有的學(xué)生按自己的水平和需要獨(dú)立學(xué)習(xí)。如:學(xué)習(xí)七年級(jí)兔子燈扎制時(shí),先請(qǐng)學(xué)生把“導(dǎo)讀”默讀一遍,要求學(xué)生在默讀期間,注意這篇“導(dǎo)讀”告訴我們什么,最后請(qǐng)學(xué)生回答。給學(xué)生充分的時(shí)間通過(guò)自讀、自想、自說(shuō),加深對(duì)導(dǎo)讀提示的理解
14、,居高臨下地把握將學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容,并在無(wú)形中滲透學(xué)習(xí)這組課題要注意的幾點(diǎn)要求,使學(xué)生學(xué)習(xí)新的課程內(nèi)容時(shí)既心中有數(shù)、有目標(biāo),又輕松、自動(dòng),可化難為易,化深為淺。3.放權(quán)利學(xué)教師要?jiǎng)?chuàng)造和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境,實(shí)施民主化教學(xué),讓學(xué)生在充足的學(xué)習(xí)時(shí)間里愉悅地學(xué)習(xí),我們就要盡量給予學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇權(quán),學(xué)習(xí)方法的自主權(quán),學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)權(quán)。韓愈在師說(shuō)中指出:“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”“是故弟子不必不如師,師不必不如弟子?!?。在教學(xué)過(guò)程中與學(xué)生始終保持平等,這樣就能把學(xué)生與教師從相互懷疑,缺乏友愛(ài)的氣氛中解放出來(lái)總之,作為教師,尤其是承擔(dān)新課程改革實(shí)驗(yàn)任務(wù)的勞技教師,在新課程改革實(shí)施的過(guò)程中,更有必要對(duì)自主、合作、
15、探究的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行探索和實(shí)踐,真正掌握和使用好這種方式,按照其基本理念,探尋一定的、有效的方式并認(rèn)真落實(shí)、具體操作,讓其在新課程改革過(guò)程中發(fā)揮作用,尋求到中學(xué)勞技課程改革課堂課堂教學(xué)中的突破口,創(chuàng)設(shè)情景,努力調(diào)動(dòng)學(xué)生。從而,使中學(xué)勞技課堂教學(xué)方式的改革有實(shí)效性,能真正讓學(xué)生去體驗(yàn)、去感受,培養(yǎng)學(xué)生的自主能力、合作意識(shí)和探究精神。真正尋求到和掌握自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式,且認(rèn)真操作和實(shí)踐。 年度工作總結(jié) 篇3結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,一方面,總結(jié)是計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),另一方面,總結(jié)也是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。下面是為大家準(zhǔn)備的半年度工作總結(jié),希望大家喜歡。轉(zhuǎn)眼間,20xx年又過(guò)
16、半了,回顧這半年來(lái)的工作,我在各位同事的支持與幫助下,按照公司和個(gè)人的年度計(jì)劃,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,我對(duì)本職工作有了新的認(rèn)識(shí),而且個(gè)人工作能力也得到較大的提高?,F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:一、上半年工作總結(jié):(一) 、知識(shí)管理20xx年根據(jù)集團(tuán)知識(shí)管理積分辦法,結(jié)合公司實(shí)際,調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評(píng)價(jià)方案,新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過(guò)程導(dǎo)向化、知識(shí)創(chuàng)新化。通過(guò)近半年的施行,達(dá)到了較好的效果。數(shù)據(jù)回顧:說(shuō)明:截止5月,集團(tuán)平均分為87分,90分以上的有25家;80分以上的有34家,最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)職能部門),黃石公司集
17、團(tuán)并列第一,華南第一。去年同期排名43名。(2)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核個(gè)人積分說(shuō)明:工作人員平均積分年累計(jì)為18.85分,排名前列。(3)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核頻道點(diǎn)擊1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%20xx年,集團(tuán)調(diào)整了考核要求,形成了以CKO頻道為核心的考核機(jī)制,重點(diǎn)關(guān)注各工廠的頻道點(diǎn)擊、工作人員積分,同時(shí)也調(diào)整了CKO積分辦法。對(duì)此,公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整,并在3月至5月對(duì)各部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),使工作人員明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點(diǎn)評(píng)、怎樣使用審批流程等。各部門通過(guò)培訓(xùn),KM推進(jìn)氛圍較好,工作人員自覺(jué)使用KM工具并達(dá)到可喜成果。2、組織成立項(xiàng)目小組3月成立QC小組
18、,主要圍繞如何提高KM積分卡在集團(tuán)的排名展開項(xiàng)目攻關(guān)。4月召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議,明確責(zé)任人及活動(dòng)分工。每月回顧總結(jié),遵循PDCA原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)項(xiàng)目攻關(guān),我們規(guī)范了推進(jìn)要求,解決了每月存在的不同問(wèn)題。3、迎接集團(tuán)KM現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)3月底,集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來(lái)我司現(xiàn)場(chǎng)查核知識(shí)管理推進(jìn)工作,高度贊揚(yáng)了我司的KM推進(jìn)工作,認(rèn)為我司亮點(diǎn)很多,值得兄弟工廠借鑒,特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績(jī)?yōu)?9分,為第一批查核單位。4、參加知識(shí)管理年會(huì),黃石公司大放光彩。4月28日,青島啤酒第二屆知識(shí)管理精英論壇與QC成果發(fā)布會(huì)在上海松江隆重召開,姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)自各業(yè)務(wù)單位及各職能部
19、門知識(shí)管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會(huì)。在本次大會(huì)上,黃石公司集體或個(gè)人共榮獲4項(xiàng)榮譽(yù),著實(shí)給力。(1)、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團(tuán)知識(shí)管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者榮譽(yù)稱號(hào)(全集團(tuán)各級(jí)工廠及職能部門參評(píng),本獎(jiǎng)項(xiàng)只有6名);(2)、黃石公司榮獲集團(tuán)知識(shí)管理頻道經(jīng)營(yíng)進(jìn)步獎(jiǎng)(KM推進(jìn)團(tuán)隊(duì)集中亮相,并多次受到好評(píng),其中黃石公司的KM推進(jìn)考核細(xì)則在知識(shí)管理精英論壇上被集團(tuán)老師分享推薦);(3)、個(gè)人榮獲集團(tuán)最佳知識(shí)管理專員榮譽(yù)稱號(hào)。本次年會(huì)上,集團(tuán)高度評(píng)價(jià)我司的KM推進(jìn)工作,通過(guò)交流學(xué)習(xí),其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路,對(duì)我們的工作給予了充分的肯定。(二) 、現(xiàn)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)回顧:1、調(diào)整
20、考核思路,糾正了部門班組原有做得多錯(cuò)的多、職能部門和生產(chǎn)部門考核不均衡等現(xiàn)象;2、規(guī)范班組現(xiàn)場(chǎng)管理,發(fā)揮班組主觀能動(dòng)性,變被動(dòng)為主動(dòng),持續(xù)開展部門自查和班組自查;按照20xx年制定的推進(jìn)思路,各部門積極開展部門或班組自查,周自查已經(jīng)成為部門的習(xí)慣。各部門均形成以部門部長(zhǎng)和部門6S推進(jìn)員為核心的自查小組,按期查核一周內(nèi)部門不合格事項(xiàng)并督辦上周整改事項(xiàng)。各部門或班組6S推進(jìn)氛圍較好,例如綜合部小車班成員主動(dòng)開展季度現(xiàn)場(chǎng)管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫(kù)較去年改觀較大,現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財(cái)務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)有條不紊,被評(píng)為現(xiàn)場(chǎng)管理紅旗班組班組會(huì)議學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)技巧,回顧現(xiàn)場(chǎng)管理存
21、在的問(wèn)題。3、示范點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)以點(diǎn)帶面,提升工作人員積極性。公司月度查核,部門主動(dòng)上報(bào),各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn),例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一有序,標(biāo)示規(guī)范的工作人員水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點(diǎn)及亮點(diǎn)的宣傳有利的推動(dòng)了部門的管理工作,提升了工作人員的積極性。4、引入現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)秀部門流動(dòng)紅旗及現(xiàn)場(chǎng)管理部門警示旗(藍(lán)旗)管理策略,鞭策部門力爭(zhēng)先進(jìn)。(三)、包裝有效工時(shí)數(shù)據(jù)回顧:1、成立包裝有效工時(shí)項(xiàng)目攻關(guān)小組,圍繞課題進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)。3月成立包裝有效工時(shí)QC項(xiàng)目小組,成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動(dòng),按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作,并解決存在
22、問(wèn)題。2、包裝部有效工時(shí)氛圍較好,班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)計(jì)方法,有效工時(shí)數(shù)據(jù)評(píng)比落實(shí)到包裝班組,班組成員每周可以查看有效工時(shí)數(shù)據(jù)。3、有效工時(shí)管理工具指導(dǎo)生產(chǎn),引導(dǎo)包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃,結(jié)合工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法指導(dǎo)生產(chǎn),包裝部部門領(lǐng)導(dǎo)一致支持開三班生產(chǎn)。與20xx年同期比,產(chǎn)銷量增長(zhǎng),生產(chǎn)人員減少,達(dá)到了減員增效的目的。(四) 、E-HR人事信息管理E-HR人事信息管理為20xx年新增職責(zé),通過(guò)半年的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。1、工作人員自助查詢。2、積極學(xué)習(xí)新操作手冊(cè),月度erp維護(hù)正常,集團(tuán)月度查核沒(méi)有出現(xiàn)異常。3、參加華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓(xùn),考試成績(jī)名列前
23、茅,順利取得結(jié)業(yè)證書。二、上半年工作不足:1、深入一線不夠,基礎(chǔ)工作缺少根基。對(duì)基層工作人員的需求情況了解少,不能及時(shí)掌握他們的相關(guān)情況。2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上,工作滯后,致使遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。3、對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)集團(tuán)推崇的較好的管理工具學(xué)習(xí)不透,研究不深,理解不全面。例如對(duì)集團(tuán)包裝有效工時(shí)的理解不深,導(dǎo)致HR績(jī)效積分卡多次失分。4、學(xué)習(xí)力還有待提升,關(guān)注面過(guò)窄,自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離,不利于工作的正常開展。5、現(xiàn)場(chǎng)管理檢查力度不夠,常規(guī)性問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),對(duì)一些不符合項(xiàng)的整改跟進(jìn)滯后,部門間的溝通還有待于加強(qiáng)。三
24、、下半年工作計(jì)劃:1、知識(shí)管理(1)、完善知識(shí)管理月度查核清單,梳理部門常規(guī)文檔,建立KM文檔上傳檔案,按期查核文檔上傳的及時(shí)性。(2)、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭(zhēng)取集團(tuán)的資源,力爭(zhēng)成為第一批試點(diǎn)單位,為公司高管定制專有的KM門戶。(3)、進(jìn)一步完善審批流程。(4)、網(wǎng)上調(diào)查、時(shí)間管理模塊的推進(jìn)。我們的目標(biāo):總結(jié)先進(jìn)工廠的亮點(diǎn),打造一流的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì),奮力躋身集團(tuán)前12名。2、現(xiàn)場(chǎng)管理(1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查。(2)、部門6S專員培訓(xùn)學(xué)習(xí),加強(qiáng)檢查的能力。(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理示范圖,要求部門管理人員比對(duì)圖文規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)。3、有效工時(shí)管理(1)、完善班組有效工時(shí)評(píng)比制度,充
25、分激勵(lì)班組工作人員。(2)、規(guī)范工作人員考勤管理,跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)有效工時(shí)的深入理解。4、E-HR人事信息管理(1)、工作人員照片維護(hù);(2)、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息;(3)、學(xué)習(xí)薪酬管理模塊的操作。 年度工作總結(jié) 篇4本學(xué)期我擔(dān)任高二(1)(2)兩個(gè)班的英語(yǔ)教學(xué)工作,根據(jù)學(xué)期初制定的教學(xué)計(jì)劃,現(xiàn)已基本完成教學(xué)任務(wù)。這一學(xué)期來(lái),本人更積極地去了解學(xué)生,去摸清學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ),以便以更好的“因材施教”。在教學(xué)中認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課,及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè),做好課后輔導(dǎo)工作,廣泛涉獵各種知識(shí),形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),嚴(yán)格要求學(xué)生,尊重學(xué)生,發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,使學(xué)生學(xué)有所得,從
26、而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟,并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是本人對(duì)一學(xué)期教學(xué)工作的一個(gè)總結(jié)。高二(1)班是??瓢?,高二(2)班是理科班。雖說(shuō)是理科班,可是(2)班多數(shù)同學(xué)的英語(yǔ)基礎(chǔ)并不好,不少同學(xué)英語(yǔ)偏科現(xiàn)象較嚴(yán)重,并拖累了自己整體的成績(jī)。所以就整體而言,在英語(yǔ)方面(1)班和(2)班差不了多少。而本學(xué)期(2)班的普高同學(xué)還面臨著一個(gè)重要任務(wù),那就是會(huì)考。在思考了很久,并請(qǐng)教了組里的其他老師之后,我決定本學(xué)期重點(diǎn)抓那些英語(yǔ)成績(jī)較差的普高學(xué)生,但對(duì)于其他學(xué)生也不能有絲毫的放松。所以在開學(xué)初的時(shí)候我就向?qū)W生強(qiáng)調(diào)了會(huì)考的重要性,同時(shí)也和全班強(qiáng)調(diào)“不管是職高還是普高,不管要不要參加這次會(huì)考,大家都
27、應(yīng)該重視平時(shí)的英語(yǔ)學(xué)習(xí),因?yàn)槟銈儸F(xiàn)在所學(xué)的都是為高考打基礎(chǔ)的?!崩砜瓢嗄猩?,因此整個(gè)班顯得很浮躁。而多數(shù)男生討厭背單詞,因此他們最大的難關(guān)就是單詞關(guān)。由于基礎(chǔ)差,尤其是詞匯量少,這使不少學(xué)生在做題時(shí)覺(jué)得很受打擊,嚴(yán)重影響了他們對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣。針對(duì)這一點(diǎn),我在日常的教學(xué)中特別重視學(xué)生對(duì)詞匯的學(xué)習(xí)與積累。而單單地背單詞又很枯燥,遺忘率也高。所以我讓學(xué)生通過(guò)背課文的例句來(lái)掌握單詞,這樣的好處是即學(xué)會(huì)了單詞和短語(yǔ),也培養(yǎng)了語(yǔ)感。對(duì)于這個(gè)句子背誦,我是每個(gè)單元都有要求,并且每位學(xué)生都要到組長(zhǎng)那里及時(shí)過(guò)關(guān),我再在早讀或課堂上抽查。兩個(gè)班的要求都是一樣的,對(duì)于幾個(gè)英語(yǔ)實(shí)在是很差的學(xué)生我就稍降低要求,讓他
28、們熟讀句子,但是要親自到我這里過(guò)關(guān)。這樣做的效果很明顯,班里大部分學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)提高了,學(xué)習(xí)時(shí)也更加主動(dòng)。另外,在課堂教學(xué)過(guò)程中我也不斷鼓勵(lì)學(xué)生,增強(qiáng)學(xué)生的自信。因?yàn)樵谄綍r(shí)和學(xué)生的交流過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)不少學(xué)生由于長(zhǎng)期來(lái)英語(yǔ)成績(jī)較差,對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)越來(lái)越?jīng)]信心和興趣,嚴(yán)重者導(dǎo)致上課不聽、作業(yè)不做。他們對(duì)我最常說(shuō)的一句話就是“學(xué)了也沒(méi)用,記不住的。”所以我常在課堂上鼓勵(lì)學(xué)生。有時(shí)就是簡(jiǎn)單的幾句話,有時(shí)是播放一個(gè)短短的勵(lì)志小短片,有時(shí)候是通過(guò)分析學(xué)生的作業(yè)時(shí)稍微展開一下(有一些英語(yǔ)閱讀理解是勵(lì)志的短文)。讓學(xué)生知道老師對(duì)他們的關(guān)心和鼓勵(lì),讓他們有信心。對(duì)于個(gè)別英語(yǔ)偏科較重的學(xué)生,我則加強(qiáng)談話次數(shù),并給
29、他們和英語(yǔ)成績(jī)較好的同學(xué)結(jié)對(duì),從而去幫助提高他們。本學(xué)期除了正常的課本教學(xué)之外,我還將英語(yǔ)周報(bào)作為教輔材料,充分發(fā)揮了它的作用。每周進(jìn)行一次聽力訓(xùn)練,選用部分隨堂練習(xí)作為課堂鞏固練習(xí)。周報(bào)上的完形填空和語(yǔ)法填空,要求大家認(rèn)真去完成并及時(shí)講評(píng)。閱讀理解和寫作部分作為選做內(nèi)容,一小部分基礎(chǔ)差的學(xué)生,我只要求他們選做容易的題。對(duì)于基礎(chǔ)好的學(xué)生讓他們把重點(diǎn)放在閱讀,完型和書面表達(dá)的訓(xùn)練上。我認(rèn)為本學(xué)期我在分層次布置作業(yè)方面,取得了不錯(cuò)的成效。課后我積極參與聽課、評(píng)課,虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,博采眾長(zhǎng),提高教學(xué)水平。總之,一份耕耘,一份收獲。教學(xué)工作苦樂(lè)相伴。我將一直以“勤學(xué)、善思、真抓、實(shí)干”為準(zhǔn)則,
30、一如既往,再接再勵(lì),繼續(xù)做好培優(yōu)扶中和輔差工作,把自己的教學(xué)工作做到扎實(shí)有效。 年度工作總結(jié) 篇5一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),XX年度,在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:1、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范、青葉庭服務(wù)操作規(guī)范、西餐廳服務(wù)操作規(guī)范、酒吧服務(wù)操作規(guī)范、管事部服務(wù)操作規(guī)范等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待
31、、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。3、編寫婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫了婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的
32、操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。在研討會(huì)上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見,敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了
33、一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽,展示餐飲部服務(wù)技能為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展
34、示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。三、開展各級(jí)員工培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專題培訓(xùn)9場(chǎng),課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:1、拓展管理思路,開闊行業(yè)視野各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),管理視野相對(duì)狹窄,為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí),本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),主要內(nèi)容有顧客滿意經(jīng)營(yíng)、餐飲營(yíng)銷知識(shí)一、餐飲營(yíng)銷知識(shí)二、餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)、餐飲美學(xué)、高效溝通技巧、如何有效的管理員工等。這些
35、課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),提高員工綜合素質(zhì)為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),本年度開展了餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、員工心態(tài)訓(xùn)練、服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉、員工禮儀禮貌、酒水知識(shí)等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來(lái),在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。3、開展服務(wù)技能培訓(xùn),提高貴賓房服務(wù)水平為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開展了貴賓房服務(wù)接待技能培
36、訓(xùn)、餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn),以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開展了三場(chǎng)如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人的專題培訓(xùn),其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。5、結(jié)合工作實(shí)際,開發(fā)實(shí)用課程培訓(xùn)的目的是為了提高
37、工作效率,使管理更加規(guī)范有效。7月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了執(zhí)行力課程,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成了一致。四、存在的問(wèn)題和不足本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見血的向
38、管理人員提出,使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少了課堂的生氣和活力。3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話語(yǔ)速太快餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。五、xxxx年工作打算xxxx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,要夯實(shí)管理基礎(chǔ),為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的品牌項(xiàng)目,制造服務(wù)亮點(diǎn),樹立良好的餐飲品牌形象。1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,
39、再次提升服務(wù)品質(zhì)將對(duì)XX年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,突出婚禮的亮點(diǎn),加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,爭(zhēng)取更多的潛在顧客,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。2、提升研討會(huì)質(zhì)量,建立良好的溝通平臺(tái)在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加),提升研討會(huì)的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享管理經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,公布各部門每月質(zhì)量
40、狀況xxxx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,形成“質(zhì)量檢查天天有,質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。4、以貴賓房為平臺(tái),制造服務(wù)亮點(diǎn),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮
41、點(diǎn),在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,共同促進(jìn)出品質(zhì)量出品是餐飲管理的核心,xxxx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進(jìn)出品質(zhì)量。6、調(diào)整培訓(xùn)方向,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)xxxx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,減少培訓(xùn)密度,注重培訓(xùn)效果,提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮,對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),培養(yǎng)知識(shí)型管理人才,為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,
42、提升管理水平xxxx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是:把xxxx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化,使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。8、配合人力資源部,培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng),積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,弘揚(yáng)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增強(qiáng)員工的凝聚力。xxxx年度工作的順利開展,全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,也離不開人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望,希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,使管理更加完善、更
43、加合理、更加科學(xué)??偨Y(jié)過(guò)去,展望未來(lái),在新歷開篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力 年度工作總結(jié) 篇620xx年即將過(guò)去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)全體員工齊心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成績(jī),入住率始終保持在90%以上,酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高,在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名服務(wù)人員,通過(guò)自己的努力,也取得了不錯(cuò)成績(jī),多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工,受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。一、尊重領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。在平時(shí)的工作中,
44、深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),服從安排,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無(wú)怨言,任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),能夠正確對(duì)待,不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。二、遵規(guī)守紀(jì),搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時(shí)上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無(wú)請(qǐng)假記錄,做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時(shí)不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時(shí),能夠正確使用文明用語(yǔ),做到細(xì)心、熱心、耐心,對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的,為客人解釋清楚,取得
45、客人的諒解。查房時(shí),發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí),及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì),需要賠償時(shí),說(shuō)清事實(shí),講明理由,讓客人滿意。三、團(tuán)結(jié)協(xié)作,不計(jì)得失。和酒店人員打成一片,搞好團(tuán)結(jié),互幫互助,關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時(shí)幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),以工作為重,做好溝通,消除誤會(huì),共同做好工作。在生活中,對(duì)同事虛寒問(wèn)暖,同事生病時(shí),能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時(shí),了解清楚后,及時(shí)關(guān)心幫助,以此來(lái)增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。四、虛心學(xué)習(xí),努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到
46、耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,認(rèn)真聽講,不懂就問(wèn),回家后及時(shí)研習(xí),加深印象,工作中,仔細(xì)揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事,弄懂弄會(huì),不留盲點(diǎn),使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。存在的不足和問(wèn)題:1、有時(shí)工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多,時(shí)間比較緊,房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),還有遺漏的地方。查房時(shí),用品較多,有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象,給個(gè)人和單位造成了損失。2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動(dòng)性。在新的一年里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我將認(rèn)真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團(tuán)結(jié)同事,積極進(jìn)取
47、,做到會(huì)聽話,會(huì)服務(wù),會(huì)學(xué)習(xí),和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,共同努力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績(jī)。 年度工作總結(jié) 篇7根據(jù)質(zhì)量強(qiáng)縣工作的部署和要求,為達(dá)到XX縣質(zhì)量強(qiáng)縣活動(dòng)的主要目標(biāo),深入落實(shí)活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù),20xx年,縣經(jīng)信局結(jié)合實(shí)際,采取多項(xiàng)措施,認(rèn)真做好生豬肉食安全工作和商標(biāo)工作?,F(xiàn)總結(jié)如下:一、 生豬肉食安全工作方面1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任。充分認(rèn)識(shí)生豬肉食安全工作的重要性和緊迫性,高度重視節(jié)日期間生豬肉食品質(zhì)量消費(fèi)安全工作,從維護(hù)人民群眾的根本利益出發(fā),切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層抓落實(shí)。把生豬屠宰管理工作作為日常管理工作的重中之重,
48、進(jìn)一步落實(shí)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主體責(zé)任,召XX縣生豬肉食市場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位工作會(huì)議,明確部門職責(zé),落實(shí)責(zé)任到崗到人,確保不發(fā)生豬肉產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題。2、加強(qiáng)監(jiān)管,落實(shí)制度。(1)加強(qiáng)屠宰企業(yè)日常監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院生豬屠宰管理?xiàng)l例,聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)進(jìn)行常態(tài)檢查和不定期巡查,重點(diǎn)檢查全縣生豬屠宰企業(yè)進(jìn)廠驗(yàn)證、屠宰流程操作,嚴(yán)格落實(shí)定點(diǎn)屠宰場(chǎng)管理、屠宰車間衛(wèi)生、肉品衛(wèi)生管理和肉品召回等制度。認(rèn)真做好定點(diǎn)屠宰廠生豬進(jìn)廠登記、生豬產(chǎn)品出廠登記和病死豬、病害豬及肉品無(wú)害化處理登記等臺(tái)賬,實(shí)現(xiàn)生豬產(chǎn)品從購(gòu)進(jìn)到銷售的可追溯性,確保生豬肉產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)率達(dá)100%。(2)嚴(yán)厲打擊私屠宰濫宰。加大
49、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)單位生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、用肉企業(yè)的整治,尤其是加大對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部和其他管理薄弱環(huán)節(jié)的整治力度,做到不留死角。對(duì)制售注水肉、病害肉和私屠濫宰等不法行為一查到底,嚴(yán)厲打擊,進(jìn)一步加強(qiáng)縣城地區(qū)生豬肉食市場(chǎng)管理工作,保障人民群眾肉食品安全和身體健康?!皣?guó)慶”、“中秋”兩節(jié)期間,我局檢查全縣屠宰場(chǎng)(企業(yè))共13家次,出動(dòng)執(zhí)法人員39人次,車輛13車次;聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)共出動(dòng)執(zhí)法人員15人次,車輛2車次。(3)部門聯(lián)動(dòng),層層抓落實(shí)。明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦)食品安全工作責(zé)任,印發(fā)XX縣20xx年“中秋”、“國(guó)慶”期間生豬肉食市場(chǎng)專項(xiàng)打假行動(dòng)的通知,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦)按照屬地管理原則,加強(qiáng)本轄區(qū)生豬肉食
50、市場(chǎng)監(jiān)管工作。3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,迅速反應(yīng)。加強(qiáng)間豬肉質(zhì)量安全狀況跟蹤監(jiān)測(cè),加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),制訂應(yīng)急預(yù)案,防范豬肉產(chǎn)品質(zhì)量安全事故,進(jìn)一步采取有效措施,確保市場(chǎng)穩(wěn)定供應(yīng)。目前,從常態(tài)檢查、不定期巡查和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦)匯報(bào)的情況來(lái)看,我縣暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)制售注水肉、病害肉和私屠濫宰等違法行為。4、加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向作用,通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙和宣傳單張等媒介,加大宣傳教育力度,印發(fā)宣傳單張200份,廣泛宣傳豬肉產(chǎn)品消費(fèi)安全基本知識(shí),提高消費(fèi)者的安全意識(shí),引導(dǎo)如何識(shí)別注水肉、病害肉產(chǎn)品,提高人民群眾自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)別能力,保證豬肉消費(fèi)安全,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二、商標(biāo)工作方面1、完成了對(duì)3家
51、企業(yè)“省著名商標(biāo)”申報(bào)指導(dǎo)工作,引導(dǎo)全縣企業(yè)走品牌之路。按照市局的部署,縣工商局今年“省著名商標(biāo)”的培育任務(wù)為5件,申報(bào)為3件。目前,已將龍門南昆山溫泉旅游大觀園有限公司、XX市南昆昆竹酒業(yè)有限公司、XX市龍南果子食品有限公司等3家企業(yè)的資料上報(bào)市局,XX縣瑤家食品有限公司、XX縣永華竹木制品有限公司正在培育中。在馳名商標(biāo)申報(bào)認(rèn)定工作方面,以實(shí)現(xiàn)龍門持有“馳名商標(biāo)零的突破”為目標(biāo),通過(guò)調(diào)研,挖掘了“XX縣粵飛龍家庭用品有限公司”為培育對(duì)象。目前,正指導(dǎo)其建立標(biāo)準(zhǔn)化廠房,擬通過(guò)兩年左右時(shí)間使該企業(yè)通過(guò)國(guó)家“馳名商標(biāo)”認(rèn)定。在這幾家企業(yè)的帶動(dòng)下,我縣各行業(yè)掀起了打造特色產(chǎn)品,爭(zhēng)創(chuàng)名優(yōu)品牌之風(fēng)。廣大
52、經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商標(biāo)不僅最大限度的發(fā)揮品牌作用,而且達(dá)到增加產(chǎn)品附加值的效益,使“品牌立縣”的觀念深入人心,帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。僅前三季度,XX縣商標(biāo)注冊(cè)量達(dá)95件,對(duì)其中的48戶企業(yè)進(jìn)行了商標(biāo)注冊(cè)建議與指導(dǎo);企業(yè)自主注冊(cè)達(dá)47件。同時(shí),還指導(dǎo)企業(yè)完善商標(biāo)變更、續(xù)展手續(xù)3件;幫助企業(yè)整合商標(biāo)、確定主次品牌、理順品牌關(guān)系40件次。目前,我縣的商標(biāo)注冊(cè)總量已經(jīng)達(dá)到850件。2、宣傳商標(biāo)知識(shí),積極開展商標(biāo)幫扶工作。隨著近幾年對(duì)商標(biāo)法的推廣和宣傳,我縣商標(biāo)注冊(cè)成逐年上升趨勢(shì)。縣工商局在今年的知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周活動(dòng)中,在縣城的主要街道進(jìn)行了商標(biāo)法、商標(biāo)法實(shí)施條例等法律法規(guī)的宣傳,同時(shí),在電視臺(tái)滾動(dòng)播放了一個(gè)月的商
53、標(biāo)法宣傳,取得了良好效果。9月份,相關(guān)股室參加了國(guó)家工商總局召開的新商標(biāo)法學(xué)習(xí)視頻會(huì),對(duì)新商標(biāo)法進(jìn)行了認(rèn)真的研討與學(xué)習(xí)。同時(shí),針對(duì)企業(yè)在申報(bào)“省著名商標(biāo)”過(guò)程中遇到的各種困難制定了幫扶措施。比如,針對(duì)龍門企業(yè)納稅少的特定情況,按有關(guān)稅務(wù)政策協(xié)助企業(yè)申報(bào)免稅資格,開具免稅證明。針對(duì)經(jīng)營(yíng)額小的問(wèn)題,協(xié)助企業(yè)成立農(nóng)民專業(yè)合作社,實(shí)行捆綁式的申報(bào)等。通過(guò)對(duì)申報(bào)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)跟蹤,對(duì)問(wèn)題的有效處理,以達(dá)到申報(bào)認(rèn)定工作的落實(shí)。3、積極組織和推薦企業(yè)參加商標(biāo)注冊(cè)、“馳名”、“著名”名商標(biāo)申報(bào)認(rèn)定。為了讓企業(yè)在品牌之路上扎實(shí)推進(jìn),根據(jù)市工商局要求,積極組織和推薦有實(shí)力的企業(yè)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)及“馳名”、“著名”商標(biāo)的申
54、報(bào)認(rèn)定。一是工作人員多次到企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo),幫助企業(yè)做好各種商標(biāo)注冊(cè)前期準(zhǔn)備工作,爭(zhēng)取一次申報(bào)成功。二是積極向政府建言獻(xiàn)策,多次以書面報(bào)告的形式向縣政府匯報(bào)我縣商標(biāo)品牌工作的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及提出發(fā)展建議。三是開展商標(biāo)行政指導(dǎo)工作。運(yùn)用商標(biāo)預(yù)警、建議、提示、告知指導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)商標(biāo)意識(shí),推進(jìn)企業(yè)實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略。4、繼續(xù)開展“雙打”專項(xiàng)行動(dòng),大力開展保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)行動(dòng)。 今年,縣工商局在全縣繼續(xù)開展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)。截止到10月份,共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次,檢查經(jīng)營(yíng)戶540戶次,集貿(mào)市場(chǎng)18個(gè)次,立案查處酒類、日用生活用品類、手機(jī)、小家電、食品等商標(biāo)侵權(quán)案件 34宗,罰沒(méi) 15萬(wàn)元。5、在農(nóng)業(yè)方面,根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)省名牌產(chǎn)品(農(nóng)業(yè)類)推進(jìn)委員會(huì)關(guān)于組織申報(bào)20xx年廣東省名牌產(chǎn)品的通知(惠農(nóng)辦20xx25號(hào))文件精神,為推進(jìn)我縣農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè),
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