管理信息系統(tǒng)論述題

1、從企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性、企業(yè)規(guī)模、管理瓶頸和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略等因素，分析企業(yè)的ERP與CRM勺IT投資規(guī)劃應(yīng)該如何做？（1）行業(yè)特點(diǎn)企業(yè)所處的行業(yè)不同，對(duì)CRM與ERP的需求程度是不一樣的。例如，銀行、證券、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、流通等服務(wù)性行業(yè)，它們一般需要直接面對(duì)客戶，與客戶接觸頻繁，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理相對(duì)復(fù)雜，而內(nèi)部管理比制造業(yè)要簡單得多，因而它們對(duì)CRM勺需求更為緊迫；冶金、能源、機(jī)械設(shè)備、化工等工業(yè)消費(fèi)品類制造企業(yè)，它們的銷售環(huán)節(jié)層次相對(duì)簡單，客戶數(shù)量相對(duì)較少，企業(yè)更注重生產(chǎn)效率的提高和成本的降低，因此更注重企業(yè)內(nèi)部的管理，首先要考慮上ERP日用消費(fèi)品制造企業(yè)一方面要降低成本，提高生產(chǎn)效率，另

2、一方面要及時(shí)獲取用戶信息、提高服務(wù)質(zhì)量、管理復(fù)雜的銷售網(wǎng)絡(luò)，這些行業(yè)對(duì)CRMfERP的需求同樣迫切。（2）產(chǎn)品特性不同產(chǎn)品有不同的消費(fèi)習(xí)慣，不同的消費(fèi)習(xí)慣決定了企業(yè)市場、銷售、客戶服務(wù)管理的廣度和深度。例如，汽車、家用電器等產(chǎn)品的銷售范圍廣，客戶需要快速的服務(wù)響應(yīng)，這些要求企業(yè)能夠有效地管理多層次分銷體系和服務(wù)體系，CRM是非常有用的；煤炭、化工等大宗原材料，具有同質(zhì)化、低服務(wù)要求的特點(diǎn)，企業(yè)可能更注重內(nèi)部運(yùn)作效率的提高，努力降低成本，ERP對(duì)企業(yè)是第一選擇；對(duì)于大多數(shù)日用消費(fèi)品而言，銷售體系的管理和內(nèi)部管理同等重要，企業(yè)既要擴(kuò)大市場份額，又要加快新產(chǎn)品開發(fā)，提高生產(chǎn)效率，降低成本，所以，CR

3、M與ERP對(duì)于企業(yè)來說都很重要。（3）企業(yè)規(guī)模企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不僅決定管理軟件的大小，而且對(duì)實(shí)施CRMfERP的先后順序也有一定的影響。一方面，管理軟件的大小要與企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)，以期獲得滿意的投資回報(bào)率；另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度決定企業(yè)IT投資規(guī)劃中的優(yōu)先級(jí)。如果一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)集中在一處，但需要管理遍布全國的多級(jí)營銷網(wǎng)絡(luò)，在IT投資規(guī)劃中則可以先考慮實(shí)施CRM，后實(shí)施ERP如果一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)部門分散在不同的地域，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而營銷網(wǎng)絡(luò)相對(duì)集中，銷售環(huán)節(jié)相對(duì)簡單，企業(yè)在IT投資規(guī)劃中就可以先考慮實(shí)施ERP后實(shí)施CRM（4）管理瓶頸在規(guī)劃信息技術(shù)（IT）項(xiàng)目投資之前，企業(yè)必須從管理

4、績效評(píng)價(jià)入手，分析企業(yè)在產(chǎn)、供、銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率和存在的問題。借助約束理論等分析手段找出企業(yè)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上存在問題？問題的根源是什么？其中哪些問題是首先需要解決的，哪些是其次需要解決的？也就是說，要明確企業(yè)的管理瓶頸，以解決瓶頸問題的優(yōu)先級(jí)為依據(jù)，制定企業(yè)的IT投資規(guī)劃，決定是先上ERP還是CRM（5）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)未來中長期的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，將直接影響IT規(guī)劃中的產(chǎn)品選型和實(shí)施步驟等環(huán)節(jié)。IT系統(tǒng)的實(shí)施是為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的，在產(chǎn)品選型過程中必須考慮未來企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，做到管理軟件能夠與企業(yè)發(fā)展趨勢相適應(yīng)，具備一定的可擴(kuò)展性和靈活性；根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展的方向和時(shí)間表，確定企業(yè)應(yīng)先

5、上ERP還是CRM以及與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的推進(jìn)時(shí)間表。如果企業(yè)未來工作重點(diǎn)放在市場拓展和營銷體系建設(shè)，可以考慮先上CRIM如果是以加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高企業(yè)運(yùn)作效率、降低企業(yè)生產(chǎn)成本、組建網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈生產(chǎn)運(yùn)作體系為未來的工作重點(diǎn)，可以考慮先上ERP。論述企業(yè)實(shí)施ERP的先天條件和后天條件。先天條件（1）企業(yè)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的機(jī)制，有長遠(yuǎn)的經(jīng)營戰(zhàn)略。（2）產(chǎn)品有生命力，有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。沒有一個(gè)較穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，沒有能力準(zhǔn)備好必要的投資與信息化建設(shè)的資金，就沒有條件上ERP系統(tǒng)。（3）有改革開拓決心和不斷進(jìn)展的高層管理班子，對(duì)項(xiàng)目勇于承擔(dān)責(zé)任。（4）管理基礎(chǔ)工作要扎實(shí)，系統(tǒng)實(shí)施將會(huì)比較順利，實(shí)

6、施周期也有可能縮短。管理基礎(chǔ)包括文件檔案、規(guī)章制度、管理流程規(guī)范和員工素質(zhì)以及企業(yè)文化。 5) 各級(jí)一把手理解ERP有一致的明確目標(biāo)。后天條件(1)有得力的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組織人選得當(dāng)。(2)重視培訓(xùn)，重視提高員工素質(zhì)。(3)領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與(4)重視數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)和完整，完善企業(yè)信息的基礎(chǔ)工作(5)選擇適用的軟件及長期合作的軟件商。 6) 6)項(xiàng)目管理實(shí)施方法和實(shí)施指導(dǎo)/服務(wù)支持(7)嚴(yán)格的工作紀(jì)律，嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)程 7) 8)深化改革，重視業(yè)務(wù)流程重組(9)健全激勵(lì)機(jī)制，建設(shè)復(fù)合型人才隊(duì)伍試述信息系統(tǒng)如何影響企業(yè)。答：信息系統(tǒng)已經(jīng)成為集成的、在線的、交互的工具，與企業(yè)的運(yùn)行和決策密切相

7、關(guān)。經(jīng)濟(jì)影響：IT改變了資本成本和信息成本組織和行為的影響：IT扁平化組織、后工業(yè)組織和虛擬企業(yè)、增加組織的靈活性對(duì)管理決策的影響：減少了信息的不確定性和改善決策對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響：在公司的戰(zhàn)略和三個(gè)層次的戰(zhàn)略計(jì)劃中都起著重要的作用，任何子系統(tǒng)，如供應(yīng)鏈系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或企業(yè)管理系統(tǒng)，均可能對(duì)公司戰(zhàn)略有影響。評(píng)價(jià)知識(shí)管理使用的智能技術(shù)的商業(yè)價(jià)值答：人工智能缺乏人類智能的靈活性、淵博性和概括性，但它可用于捕捉、編碼和擴(kuò)展組織知識(shí)。企業(yè)可以應(yīng)用人工智能幫助它們捕捉和保護(hù)隱形知識(shí)；發(fā)現(xiàn)知識(shí)；幫助人們對(duì)那些難以放心的過大而復(fù)雜的特殊問題生成相應(yīng)的解決方案；幫助公司查找和過濾信息。專家系統(tǒng)從人類知識(shí)

8、的有限領(lǐng)域中捕捉顯性知識(shí)，并將這些知識(shí)表達(dá)為規(guī)則的形式。模糊邏輯是一種以規(guī)則形式表達(dá)知識(shí)的軟件技術(shù)，以用于控制物理設(shè)備和開始應(yīng)有限的決策應(yīng)用。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)有硬件和軟件組成，試圖模仿人類大腦的思想過程。遺傳算法通過擬合、橫渡、變異等遺傳基的過程去開發(fā)特殊問題的解決方案。智能代理是一種軟件程序，帶有內(nèi)置或?qū)W習(xí)的知識(shí)庫，能為個(gè)人用戶、企業(yè)過程、軟件應(yīng)用解決特殊的、重復(fù)的和預(yù)測的任務(wù)。談?wù)勀銓?duì)知識(shí)管理價(jià)值鏈的認(rèn)識(shí)。答：知識(shí)管理是指組織為創(chuàng)造、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)而開發(fā)企業(yè)過程的集合。知識(shí)管理是組織學(xué)習(xí)的使能器，它增加組織向其環(huán)境學(xué)習(xí)的能力，并將知識(shí)寓于企業(yè)過程中。從而構(gòu)成知識(shí)管理價(jià)值鏈。知識(shí)管理價(jià)值鏈包含

9、5個(gè)價(jià)值增值的階段，每一個(gè)階段將價(jià)值賦予原始數(shù)據(jù)和信息，從而轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)：知識(shí)尋求；知識(shí)儲(chǔ)存；知識(shí)分發(fā)；知識(shí)應(yīng)用。組織和管理資本，協(xié)作、實(shí)踐社區(qū)和辦公室環(huán)境知識(shí)管理價(jià)值鏈表明，“有效的知識(shí)管理80%在于管理和組織、20%在于技術(shù)”。結(jié)合企業(yè)的組織特性，談?wù)動(dòng)绊懶畔⑾到y(tǒng)成敗的主要因素及保證信息系統(tǒng)建設(shè)成功應(yīng)采取的策略。答：企業(yè)具有正式結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、自身的政治和文化，每個(gè)企業(yè)都具有獨(dú)特的類型、環(huán)境、目標(biāo)、權(quán)力、顧客、職能、領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)和技術(shù)。不同的環(huán)境中的組織從同樣的技術(shù)中將獲得不同的結(jié)果。引起信息系統(tǒng)失敗的原因多種多樣，主要的問題領(lǐng)域包括設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)、成本和運(yùn)行。影響信息系統(tǒng)成敗的主要因素

10、包括：用戶介手和影響、管理支持和許諾、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)程度、實(shí)現(xiàn)過程與管理。保證信息系統(tǒng)建設(shè)成功應(yīng)從三方面著手：控制風(fēng)險(xiǎn)因子(管理技術(shù)的復(fù)雜性、正式的計(jì)劃和控制工具、增加用戶的介入和克服用戶的阻力)；組織的設(shè)計(jì)(考慮人的因素、社會(huì)技術(shù)設(shè)計(jì))；采用項(xiàng)目管理的新方法。根據(jù)信息技術(shù)應(yīng)用與組織變化之間的關(guān)系，從信息系統(tǒng)的角度談?wù)勀銓?duì)企業(yè)流程再造的認(rèn)識(shí)答：信息技術(shù)可以促進(jìn)組織不同程度的變化，從小的增量變化到長遠(yuǎn)的變化?？偟膩碚f，涉及四種結(jié)構(gòu)變化：自動(dòng)化、過程合理化、企業(yè)再造工程、范式轉(zhuǎn)移。其中，企業(yè)再造工程與范式轉(zhuǎn)移涉及企業(yè)徹底變革，基于自動(dòng)化和過程合理化的過程改進(jìn)與優(yōu)化涉及增量型變革，是企業(yè)再造工程與范式轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。企業(yè)再造工程是指組織在使用計(jì)算機(jī)以前重新思考和徹底地再設(shè)計(jì)它們的企業(yè)過程。企業(yè)再造工程的核心是集中識(shí)別一兩個(gè)需要徹底變革的關(guān)鍵性的戰(zhàn)略企業(yè)過程。1)不是集中于設(shè)計(jì)單個(gè)企業(yè)過程，而是代之以考察為實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)(復(fù)雜的企業(yè)過程)所要求的整個(gè)邏輯連接的