



下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、SAP 中國咨詢顧問談如何建立績效考核系統(tǒng)SAP 中國公司咨詢顧問從九十年代初開始,企業(yè)管理逐漸從面向流程、面向業(yè)務(wù)到面向績效的管理模式過渡,很多企業(yè)通過逐漸細化、規(guī)范化企業(yè)內(nèi)部的績效考核制度,建立起完善的績效考核體系。在中國,目前許多企業(yè)借鑒國外在績效管理方面已經(jīng)取得的成熟經(jīng)驗,也正在建立復(fù)合自身特點的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs) 管理體系,并將其作為企業(yè)量化管理的重要依據(jù)。而作為企業(yè)的管理者,如何才能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效管理體系緊密地結(jié)合在一起,有效的推動企業(yè)員工的工作積極性與創(chuàng)造性呢?在設(shè)計績效管理體系的時候,如何考慮企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的主要控制點,并進行有效的評估和監(jiān)控呢?是否需要一個完善的
2、績效管理軟件作為最基本的支持工具呢?通過績效管理完成由戰(zhàn)略決策到具體實施的轉(zhuǎn)變企業(yè)通過績效管理可以提供一種手段和途徑,使企業(yè)的戰(zhàn)略決策不斷由設(shè)想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。但是,這種轉(zhuǎn)變需要一個合適的IT 架構(gòu)來支撐, 它為企業(yè)戰(zhàn)略決策者提供所需要的各種信息。以價值鏈為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)必須能滿足戰(zhàn)略決策前瞻性的需求,而績效管理系統(tǒng)必須能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略方面、財務(wù)方面及運營等方面的信息進行有效的分析,并滿足無縫集成的各種需求。它們的最終目的是為了實現(xiàn)對整個企業(yè)的透明化管理以及從戰(zhàn)略決策到具體實施的連續(xù)性。滿足企業(yè)績效管理需要的IT 架構(gòu)的基本特點如圖1.1 所示?;谏蠄D以價值鏈為基礎(chǔ)的IT 架構(gòu),它為管理者建立了一
3、個全方位、多層面的績效評估體系。整個的管理系統(tǒng)將自上而下戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹執(zhí)行和由下至上的企業(yè)經(jīng)營績效指標(biāo)的匯報聯(lián)系在一起,一方面提供了具有前瞻性的分析預(yù)測、分析計劃的功能,另一方面通過對歷史數(shù)據(jù)的匯總分析支持整個以價值為基礎(chǔ)的企業(yè)管理循環(huán)。在這樣一個集成的績效管理系統(tǒng)中,將來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)進行匯總合并,并完成關(guān)鍵績效指標(biāo)考核與戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的比較。通過模擬和定置各種業(yè)務(wù)模板為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供信息基礎(chǔ),將戰(zhàn)略計劃具體細化為具體的實施目標(biāo)和績效考核目標(biāo),從而推動企業(yè)的管理層。通過關(guān)鍵績效指標(biāo)完成戰(zhàn)略決策實施的目標(biāo)化管理當(dāng)企業(yè)接受企業(yè)流程改進或優(yōu)化的觀念和建議后,就需要建立一套完善的關(guān)鍵績效指標(biāo)作為
4、目標(biāo)化管理的基礎(chǔ)。在決策實施期間,就是不斷的采取適當(dāng)?shù)男袆?,向著既定目?biāo)的完成方向不斷前進。為了評價目標(biāo)的完成情況,對每一項工作都需要指定適應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。這個指標(biāo)不僅對當(dāng)前業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況進行評價,同時還需要對業(yè)務(wù)改進、優(yōu)化前后的差異進行對比分析。在整個的評估過程中,還應(yīng)該考慮到行業(yè)中的基準(zhǔn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)作為完成目標(biāo)化管理的工具通常被用于:按照企業(yè)管理的規(guī)則來描述企業(yè)的狀態(tài),并提供一個客觀的評價根據(jù)行業(yè)基準(zhǔn)標(biāo)桿,評估企業(yè)在整個行業(yè)中所處的相對地位對企業(yè)流程改進或優(yōu)化的成功與否做出衡量關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義對關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義通常采取通用的企業(yè)管理規(guī)則,因此評價的工具能夠由顧問公司和研究機構(gòu)提供。
5、關(guān)鍵績效指標(biāo)在定義過程中一般不直接和行業(yè)區(qū)分相關(guān),而每個具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)的基準(zhǔn)標(biāo)桿卻會因行業(yè)而產(chǎn)生差異。例如對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),投資回報率達到5% 就可以接受,而對高科技產(chǎn)業(yè),它的投資回報率的行業(yè)基準(zhǔn)值可能會達到50% 甚至更高。不管屬于何種行業(yè),在某種程度上,下列的約定適用于每一個關(guān)鍵績效指標(biāo)的定制:基于是國際標(biāo)準(zhǔn)進行定義能夠適應(yīng)特定國家的法律、法規(guī)與商業(yè)模式具有時間依賴性,關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該總是和某一個特定的時間區(qū)間相關(guān)。大多數(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)具有貨幣種類的依賴性。大多數(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)同特定的位置、單位、或虛擬的業(yè)務(wù)單元(例如:控制區(qū)域)相關(guān)。一項關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義主要包括:名稱書面的描述計算數(shù)值的公
6、式度量單位此外,第三方數(shù)據(jù)提供商或顧問公司往往基于調(diào)查數(shù)據(jù),為所有常見的關(guān)鍵績效指標(biāo)提供不同行業(yè)的基準(zhǔn)標(biāo)桿數(shù)值或數(shù)據(jù)。例如:行業(yè)平均值、行業(yè)最優(yōu)值、行業(yè)中值等。價值驅(qū)動樹相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵績效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)化表示稱為價值驅(qū)動樹(VDT) 。價值驅(qū)動樹是這樣一些圖表,它們能夠圖示關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的上下文關(guān)系,某個關(guān)鍵績效指標(biāo)對于其它關(guān)鍵績效指標(biāo)直接或間接的影響,以及哪些關(guān)鍵績效指標(biāo)具有概括其余關(guān)鍵績效指標(biāo)的作用。這些圖表也同時顯示出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的影響。在下面的例子中,在訂單處理過程中與客戶滿意度相聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標(biāo)被分解為訂單執(zhí)行效率和處理速度,并可以逐步細化為具體的量化目標(biāo)。在這些劃分中,關(guān)
7、鍵績效指標(biāo)按照彼此的關(guān)系進行描述,并由箭頭表示出來。價值驅(qū)動樹顯示出關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的相關(guān)性及其影響因素,因此在公司進行流程改進的過程中,可以幫助理解哪些關(guān)鍵績效指標(biāo)可被用來作為評價的標(biāo)準(zhǔn)。度量驅(qū)動樹對于每一個關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI) 應(yīng)該提供與之相伴隨的一般績效指標(biāo)(PI) 的結(jié)構(gòu)化表示,這種表示稱為度量驅(qū)動樹 (MDT) 。度量驅(qū)動樹是一個多級的層次結(jié)構(gòu),或者說網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),它顯示出一般績效指標(biāo)是如何影響關(guān)鍵績效指標(biāo)的。下面是一個關(guān)于度量驅(qū)動樹的例子,對于關(guān)鍵績效指標(biāo)“現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期(CCCT)”,可以提供以下信息:簡短的描述:在.之后回流公司所需時間(/¥)一般績效指標(biāo):“存貨天數(shù)”,“銷售后未
8、支付的天數(shù)”和“商品的平均付款周期”一般績效指標(biāo)的數(shù)學(xué)關(guān)聯(lián)公式:存貨天數(shù)+銷售后未支付的天數(shù)商品的平均付款周期。此外,還應(yīng)該考慮退貨、平均庫存量、供應(yīng)商總數(shù)等其它的影響因素,如下所示。直接影響關(guān)鍵績效指標(biāo)的一般績效指標(biāo)(位于分層結(jié)構(gòu)的第二層級)具有量化特征,因此具有可測量的特性,由它們構(gòu)成了關(guān)鍵績效指標(biāo)計算公式中的參數(shù)。度量驅(qū)動樹本身表示出對于某個特定的關(guān)鍵績效涉及的各個業(yè)務(wù)主題的改進與優(yōu)化。度量驅(qū)動樹表示了一般績效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)和相關(guān)的最重要的影響因子。但它并沒有提供一般績效指標(biāo)對上級一般績效指標(biāo)或關(guān)鍵績效指標(biāo)的影響程度。對于不同的企業(yè),一般績效指標(biāo)對上級一般績效指標(biāo)或關(guān)鍵績效指標(biāo)的影響程度需要根據(jù)自身的具體情況而定。通過成熟的績效管理軟件完成企業(yè)的績效管理通過如上所述,可以認為,如果企業(yè)想充分實現(xiàn)績效考核體系,實現(xiàn)面向目標(biāo)的管理模式,通常需要成熟的滿足績效管理的軟件作為支撐,否則將很難實現(xiàn)定量化的目標(biāo)管理,使績效管理流于形式。在選擇績效管理軟件時,可以從已有的成熟的商務(wù)智能(BI) 、決策支持系統(tǒng) (DSS) 的軟件供應(yīng)商中選擇,選擇過程中應(yīng)該考慮入下因素:績效管理系統(tǒng)中應(yīng)該提供標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)和行業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義與規(guī)范是否按照行業(yè)特點,建立了完善的關(guān)鍵績效
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 大型影視項目專用發(fā)電機組與拍攝場地租賃協(xié)議
- 鐵塔作業(yè)安全協(xié)議書
- 壓路機租賃合同協(xié)議書
- 項目人員服務(wù)協(xié)議書
- 中關(guān)村履約監(jiān)管協(xié)議書
- 質(zhì)量問題協(xié)議協(xié)議書
- 退場合同終止協(xié)議書
- 合伙向他人購買協(xié)議書
- 酒醉責(zé)任自負協(xié)議書
- 便利店供貨合同協(xié)議書
- 中國地圖PPT素材
- 超長地下室砼底板及墻體結(jié)構(gòu)裂縫控制QC成果
- GB/T 14347-2009開式壓力機型式與基本參數(shù)
- ZFWG200變速箱及系列驅(qū)動橋結(jié)構(gòu)原理及性能介紹講義課件
- 個體心理發(fā)展概論課件
- 麻醉學(xué)副高考試-基礎(chǔ)理論(180題)
- 妊娠期鐵缺乏和缺鐵性貧血診治指南解讀課件
- 審計整改責(zé)任追究實施辦法
- 火力發(fā)電廠技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)計算方法
- 代可可脂巧克力作業(yè)指導(dǎo)書
- 急腹癥的診斷與鑒別課件
評論
0/150
提交評論