服務(wù)質(zhì)量管理制度

1、效勞質(zhì)量管理制度一 機動車駕駛員職業(yè)道德的要求1、樹立“三個意識1效勞意識。駕駛員的工作，是通過車輛運輸乘客和貨物， 包括運送本單位的人員和貨物， 從某種角度來講也是一中效勞性 工作，需要講究效勞意識。對駕駛員來講，樹立效勞意識就是尊 客愛貨，把乘客或乘坐人當(dāng)親人，視貨物為家珍。2平安意識。平安是第一位的，作為機動車駕駛員來說， 平安行車是頭等大事， 他關(guān)系到社會的安定， 也關(guān)系到他人和自 己家庭的幸福。要做到行車平安，就必須牢固樹立平安意識，保 養(yǎng)好自己駕駛的車輛，不開故障車，行車中要謹(jǐn)慎駕駛，時時刻 刻注意平安，不辜負(fù)社會和家庭對你的期望。3守法意識。遵守交通管理法規(guī)和各種規(guī)章，是維護駕駛

2、 員職業(yè)活動下常開展的重要保證。駕駛員要學(xué)法、懂法、守法、 用道路交通管理法規(guī)來約束自己的行為， 自覺遵守道路交通管理 法規(guī)，自覺接受交通管理部門的依法管理。 這是機動車駕駛員職 業(yè)道德的根本要求，也是平安行車的重要保證。2、弘揚“三種精神1 敬業(yè)精神。機動車駕駛員擔(dān)負(fù)著國民經(jīng)濟建設(shè)和人們?nèi)?常生活中交通往來的重任。不管是專職駕駛員還是非專職駕駛 員，都要有高度的責(zé)任感，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2見義勇為精神。當(dāng)今社會存在各種各樣的不穩(wěn)定因素， 違法犯罪現(xiàn)象時有發(fā)生， 道路上的各類意外事故也經(jīng)?？梢?。 當(dāng) 國家和人們?nèi)罕娖桨彩艿酵{， 社會公共利益受到危害時， 機動 車駕駛員應(yīng)該挺身而出，伸張正義

3、，不畏強暴，敢于斗爭和藹于 斗爭。3救死扶傷精神。救死扶傷是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。機動 車駕駛員在駕駛工作中經(jīng)常會遇到突發(fā)性的傷病員， 如交通事故 中的受傷者，急需救助的病人和孕婦，遇到這種情況，駕駛員應(yīng) 急群眾之所急，將傷、病者盡快送往醫(yī)院救治。 二違反機動車駕駛員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的主要表現(xiàn) 機動車駕駛員在駕駛過程中必須遵守各項道路交通平安法律法 規(guī)，同時還要遵守職業(yè)道德行為。列舉如下不良行為，希望駕駛 員自我對照，有那么改之，無那么加勉。1、肇事逃逸交通事故誰都不希望發(fā)生，駕駛員發(fā)生交通事故一般是一種 過失行為。發(fā)生事故后，駕駛員必須立即停車，保護現(xiàn)場，搶救 傷者和財產(chǎn)，迅速報告公安機關(guān)或者執(zhí)勤

4、的交通警察， 聽候處理。 這是駕駛員法定的義務(wù)。 但是極少數(shù)駕駛員在發(fā)生交通事故， 特 別是在夜間或人煙稀少的地方撞傷、 撞死人時， 不是立即停車積 極搶救傷者，保護現(xiàn)場，及時報案，而是致傷亡者于不顧，抱僥 幸心理，駕車或棄車逃跑， 甚至將傷者帶離事故現(xiàn)場隱藏和拋棄， 致使受傷者傷勢加重， 以致延時搶救時機而死亡。 這種行為時一中極不道德的行為， 后果嚴(yán)重的是一種犯罪行為， 將會受到法律 的嚴(yán)懲。2、開故障車有些駕駛員缺乏平安責(zé)任感，平時無視對車輛的例行保養(yǎng)， 不能保持車況良好， 在明知方向、 制動燈平安裝置存在嚴(yán)重故障 的情況，也不及時修理。開著這樣的病車上路，對自己，也對其 他車輛或行人的

5、平安造成了嚴(yán)重的威脅， 甚至?xí)劤绍嚉送龅?慘禍。3、酒后駕車酒后開車對平安行車危害極大，酒后不準(zhǔn)駕駛車輛，這是每 個駕駛員都知道的。 可是有些駕駛員就是喜歡明知故犯。 有的駕 駛員酒后顯得十分興奮，開快車，開冒險車、左超右鉆，橫沖直 闖，有的駕駛員酒后極易發(fā)怒，一不順心就產(chǎn)生報復(fù)心理，你不 讓，我也不讓，甚至成心擠逼其他車輛和行人。有的駕駛員酒后 迷迷糊糊，反響能力下降，操縱車時險象環(huán)生。如此種種，難免 事故發(fā)生。4、疲勞駕車引起疲勞駕車的情況是多種的。有的駕駛員為了多賺錢，不 分晝夜，連續(xù)駕車，長時間得不到休息；有的駕駛員玩興重，搓 麻將、打撲克、進舞廳、唱卡拉 OK ，不到天亮不罷休；

6、有的駕 駛員因單位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠缺乏，精神恍 惚等等。在這種情況下駕車，精神不振，頭腦發(fā)昏，甚至邊開車邊打瞌睡，危及他人和自身平安。5、嚴(yán)重超載機動車裝載不準(zhǔn)超過行駛證上核定的載重量。到有些駕駛員 或者車主受經(jīng)濟利益的驅(qū)使，一切向錢看，車輛嚴(yán)重超載，有的 客運大客車裝載 100多人，有的貨車超重 1 倍甚至 2 倍。這種嚴(yán) 重超載的車輛不但影響車輛的使用壽命， 還會損壞道路路面， 降 低制動效能， 威脅平安， 一旦發(fā)生事故就會造成群死群傷的特大 事故，對社會的危害十清楚顯。6、長時間占用超車道在高等級公路和高速公路上，為了確保超車平安，都設(shè)有專 門的超車道， 供機動車超車時

7、使用， 超車完成后應(yīng)立即駛回行車 道。但有些駕駛員只顧自己方便，長時間在超車道上行駛，使后 面的來車無所適從，影響其他車輛的正常行駛。7、夜間行車交會不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈夜間行車，在沒有路燈或照明不良的道路上，須在距對面來 車 150 米以外互閉遠(yuǎn)光燈， 改用近光燈， 使交會雙方都能看清前 方道路情況， 平安交會。 而有相當(dāng)數(shù)量的駕駛員夜間會車不關(guān)閉 遠(yuǎn)光燈，比誰的都亮。這種行為看起來事很小，但危害極大；由 于看不清前方道路情況， 難以判斷交會雙方車輛所處的位置， 容 易引起交會撞車或碰撞路邊的非機動車以及行人。8、違章超車、交會駕駛員在行車過程中超車、 交會是經(jīng)常性的事， 要確保超車、 交會的平安，一定要嚴(yán)懲遵守交通法規(guī)對超車、交會的規(guī)定。但 是有駕駛員左邊超不過右邊超， 對面方向來車照樣超， 前方不讓 強行超，彎道上冒險超。交會時該讓不讓，該慢不慢，該靠邊的 不靠邊。 這些行為不但影響自身平安， 也嚴(yán)重威脅其他車輛的安 全。由于違章駕車、交會引發(fā)了許許多多的交通事故，后果都十 分嚴(yán)重。9、不講社會道德有的駕駛員自身素質(zhì)差，又缺乏必要的功德意識，認(rèn)為開車 只要不違反交通法規(guī)就可以了， 因此， 在行車中往往會發(fā)生各種 不道德行為。 有的駕駛員遇到交通事故， 路人或傷員求救時不理 不睬，揚長而