綜治中心開展優(yōu)服務(wù)提效能樹形象工作總結(jié)（鎮(zhèn)）

1、綜治中心開展優(yōu)服務(wù)提效能樹形象工作總結(jié)（鎮(zhèn)）自綜治中心規(guī)范化建設(shè)年活動開展以來，xxx鎮(zhèn)綜治中心按照市、區(qū)關(guān)在基層綜治中心深入開展優(yōu)服務(wù)提效能樹形象的通知要求，結(jié)合綜治中心規(guī)范化建設(shè)年相關(guān)要求，在“六有八化”的基礎(chǔ)上，不斷充實工作力量，完善制度機制，優(yōu)化工作職能，結(jié)合黨史學習教育、“我為群眾辦實事”“志愿服務(wù)”等活動，不斷改進作風，認真傾聽群眾訴求，解決群眾難題，提升服務(wù)群眾質(zhì)量與效率，進一步提升群眾的滿意度與獲得感?，F(xiàn)將開展“優(yōu)服務(wù)、提效能、樹形象”工作情況總結(jié)如下：一、工作開展情況（一）明確微權(quán)力清單，完善工作流程，配強人員服務(wù)群眾。結(jié)合小微權(quán)力規(guī)范運行工作，結(jié)合鎮(zhèn)綜治中心工作職能，梳理出

2、矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪事項辦理、非轉(zhuǎn)農(nóng)入戶、社會穩(wěn)定風險評估等工作服務(wù)事項，以盡可能方便群眾為目標，制定工作流程圖并全部上墻，明確申請資料、示范文本、受理方式、辦理時限等要求并及時公開。為切實提高效率，鎮(zhèn)級綜治中心安排知識面廣、業(yè)務(wù)熟的工作人員負責接侍群眾。村級綜治中心由村黨支部書記任主任，對業(yè)務(wù)較熟的村文書任綜治專干，盡最大可能的方便服務(wù)群眾。全鎮(zhèn)實行網(wǎng)格化管理，配強配齊網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、綜治信息員和治安戶長等工作力量，與村級黨組織、社會組織就近解決群眾的訴求。（二）加強制度建設(shè)，實行“一站式”受理，提高工作效率。進一步健全完善綜治中心各項制度機制，制定了工作例會制度、首問負責制、重大疑難案件

3、集體討論制度、責任追究制度等15項制度，形成了系統(tǒng)完備的工作制度體系。各功能室根據(jù)職責進一步完善了群眾接侍室、監(jiān)控研判室、心理咨詢室、矛盾糾紛調(diào)處室工作制度，各工作室制度牌全部上墻，工作人員嚴格按照相關(guān)制度開展工作。在運行方面，落實“中心吹哨、部門報到”工作統(tǒng)籌制度，實現(xiàn)矛盾糾紛由群眾接待室“一站式接待”，根據(jù)矛盾糾紛類型與群眾具體訴求，按照矛盾糾紛調(diào)處歸口管理制度由綜治中心牽頭督辦、包村部門負責、責任部門配合聯(lián)動，嚴格按照受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、回訪的流程，“一攬子化解”矛盾糾紛，切實提升了為群眾解決實際問題的能力，綜治中心實戰(zhàn)化運行效果明顯。（三）發(fā)揮各方力量，預防與治理并重，統(tǒng)籌解決群眾難題。

4、鎮(zhèn)、村綜治中心以優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量為著力點，對網(wǎng)格內(nèi)各項事務(wù)進行統(tǒng)一服務(wù)管理。充分發(fā)揮治安戶長、紅袖章志愿者、綜治信息員等社會力量，廣泛開展入戶走訪、矛盾糾紛排查、平安宣傳、平安創(chuàng)建、治安巡邏等活動。及時掌握村情民意，報告村內(nèi)重大矛盾、重大事故。對網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的重點人員、外來人員密切關(guān)注，減少社會不穩(wěn)定因素。對群眾反映的矛盾糾紛與信訪事項，充分發(fā)揮綜治中心服務(wù)功能，按照“一體辦”“綜合辦”原則，積極協(xié)調(diào)司法所、派出所、職能部門，聯(lián)系法官聯(lián)系點法官、鄉(xiāng)賢、兩委員一代表、律師等力量，綜合應(yīng)用法律、政策、行政等方式，采取教育、調(diào)解、疏導、民主協(xié)商等方法，及時有效化解矛盾糾紛，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)

5、、早介入、早處理，力爭把糾紛化解在萌芽狀態(tài)。對群眾反映的不屬于本中心服務(wù)事項，引導群眾到相關(guān)職能部門處理，努力用高質(zhì)量的服務(wù)提升人民群眾對綜治中心的認可。今年以來，共排查受理各類矛盾糾紛xxx件，依法調(diào)處化解xxx件，調(diào)處率為xx；受理信訪案件xx件，“一線兩箱”xx件，辦結(jié)率分別達到xx和xx，切實維護了全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。二、存在的問題與下一步的打算我鎮(zhèn)綜治中心在開展優(yōu)服務(wù)提效能樹形象工作方面做了大量工作，但還有不足之處：一是綜治工作涉及社會、政治、經(jīng)濟各個方面，人員政策解讀、法律咨詢方面在還有待提高；二是基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，讓數(shù)據(jù)信息多跑路方面還存在一定短板。下一步，xxx鎮(zhèn)社會治安綜合治理中心將加大大培訓力度，切實提升綜治中心工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平，加強硬件設(shè)施配備，把方便群眾、服務(wù)群眾和讓群眾滿意作為綜治中心工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮黨組織在規(guī)范化建設(shè)和社會治理中的組織領(lǐng)導作用，建