促銷員管理制度

1、萬達(dá)利電器銷售公司促銷員管理制度文件類型： 管理制度 文件編號： ZD-0909-10 撰寫單位： 銷售部 版 本： 第 1 版執(zhí)行日期： 2009年5月機(jī)密等級： 機(jī)密 一般合計(jì)頁數(shù)： 共 13 頁擬定終端部經(jīng)理營銷 總監(jiān)副 總經(jīng) 理總經(jīng)理目 錄l 促銷員工作范圍l 促銷員工作守則l 促銷員工作職責(zé)l 促銷員日常管理l 促銷員招聘、培訓(xùn)及考核流程l 促銷員及相關(guān)費(fèi)用申請流程l 促銷員薪資方案l 促銷員工資核算及發(fā)放l 理貨員管理及薪資方案l 違規(guī)處罰一、促銷員工作范圍1、 銷售：做好銷售是促銷員的本質(zhì)工作。確保每月銷售任務(wù)的達(dá)成；2、 產(chǎn)品管理：做好貨架產(chǎn)品陳列、理貨、庫存管理、監(jiān)控、補(bǔ)貨及

2、訂單跟蹤；3、 品牌推廣：掌握產(chǎn)品知識、品牌發(fā)展歷程和企業(yè)文化，樹立品牌意識，宣傳品牌；4、 銷售數(shù)據(jù)收集：收集我司及競品單店的銷售數(shù)據(jù)和信息，按要求及時(shí)反饋；5、 形象宣傳：做好產(chǎn)品生動化陳列，落實(shí)好每一個(gè)促銷活動，維護(hù)品牌形象；6、 客情關(guān)系建立和維護(hù)：與商場人員建立良好的人際關(guān)系并不斷維護(hù)加強(qiáng)。二、 促銷員工作守則1、 注重個(gè)人形象，儀容儀表，按照商場或公司規(guī)定著裝，穿著整潔，言行得體，要求淡妝上崗；2、 在崗時(shí)間必須保持良好的精神狀態(tài)，做到精神飽滿，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接待顧客應(yīng)主動、熱情、面帶微笑；3、 熟練掌握產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點(diǎn)及銷售技巧，具備良好的溝通能力及實(shí)戰(zhàn)推銷技巧；4、 恪守職業(yè)

3、道德，具備良好的服務(wù)意識及敬業(yè)精神，絕不允許兼職做其他品牌的行為，如檢查發(fā)現(xiàn)屬實(shí)，取消當(dāng)月工資并做開除處理。5、 遵守公司和商場有關(guān)規(guī)章制度，服從公司促銷主管、業(yè)務(wù)員和商場主管的領(lǐng)導(dǎo)；6、 按照商場或公司規(guī)定的作息時(shí)間上下班，不遲到、不早退、如臨時(shí)調(diào)換班須提前告知促銷主管，否則作曠工處理，并罰款50元/次；7、 做好我司產(chǎn)品陳列工作，按公司要求陳列并盡量擴(kuò)大我司產(chǎn)品的陳列面積，爭取最好的陳列位置，突出新品、活動產(chǎn)品，做到產(chǎn)品集中陳列，品種垂直陳列；8、 保持產(chǎn)品及貨架清潔衛(wèi)生，分品類陳列整齊，將標(biāo)價(jià)簽與相關(guān)產(chǎn)品對應(yīng)整齊，堆頭、特價(jià)產(chǎn)品及新品應(yīng)有POP配合，一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣20元/次，(如部分商場規(guī)

4、定不得粘貼POP的可以除外)；9、 每天認(rèn)真做好我司產(chǎn)品進(jìn)銷存管理和記錄，做到先進(jìn)先出，不得無故出現(xiàn)缺貨、斷貨現(xiàn)象。如無特殊情況斷貨，將視情況給予促銷員20元/次的罰款；11、 每月必須如實(shí)反映產(chǎn)品進(jìn)銷存情況，認(rèn)真填寫促銷員月報(bào)表，于每月2日前上交到促銷主管/業(yè)務(wù)員處，銷售報(bào)表如有做假，取消當(dāng)月提成及獎金，并處以100元/次罰款，兩次以上則予以辭退處理；12、及時(shí)收集競品信息（銷售狀態(tài)、市場動態(tài)），及顧客對我司產(chǎn)品的意見建議等，要求在月報(bào)表中反映，執(zhí)行不到位處罰20元/次；13、 促銷員原則上每周休息一天，但不得在周末或節(jié)假日休息，特殊情況需請假的，必須經(jīng)促銷主管批準(zhǔn)方可；14、 嚴(yán)格做好贈品

5、管理工作，真實(shí)、準(zhǔn)確的記錄贈品發(fā)放情況并統(tǒng)計(jì)數(shù)量，保證贈品如數(shù)發(fā)放給消費(fèi)者，不得挪做它用，否則給予100元/次處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理；15、 每月按時(shí)參加公司例會和各種培訓(xùn)，不得無故不參加，如無故缺席每次扣發(fā)20元；16、促銷員離職應(yīng)至少提前15天提出，經(jīng)公司促銷主管批準(zhǔn)后，辦理好相關(guān)交接手續(xù)方可結(jié)算當(dāng)月工資；17、促銷過程中遇到處理不了的問題應(yīng)及時(shí)向公司促銷主管/業(yè)務(wù)員反映，以便盡早解決。如因未及時(shí)反映造成嚴(yán)重后果給予50元/次處罰。三、促銷員工作職責(zé)合格優(yōu)秀的促銷員必須是形象員、宣傳員、銷售員和信息員。1、 形象員：展示公司品牌形象、維護(hù)公司形象及榮譽(yù), 禁止一切有損公司形象及榮譽(yù)的

6、行為；2、 宣傳員：及時(shí)向顧客宣傳、介紹公司產(chǎn)品及促銷活動等，尤其是新品和促銷信息的宣傳介紹；3、 銷售員：在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成公司下達(dá)的銷售等各項(xiàng)指標(biāo)；4、 信息員：及時(shí)收集競品信息、動態(tài)，并及時(shí)向公司反饋和建議。四、促銷員日常工作的管理1、 管理分工：a、促銷主管負(fù)責(zé)促銷員的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核以及其它行政方面管理。由促銷主管對新入職的促銷員辦理公司入職手續(xù)，收集進(jìn)場的各項(xiàng)資料并對促銷員做好崗前培訓(xùn)，包括所派駐賣場的相關(guān)要求的培訓(xùn)。促銷主管對促銷員日常工作管理進(jìn)行監(jiān)控與指導(dǎo)，在促銷技巧、產(chǎn)品知識、銷售心態(tài)、崗位職責(zé)等方面給予培訓(xùn)，提升促銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。b、業(yè)務(wù)員除了負(fù)責(zé)對應(yīng)促銷員的業(yè)務(wù)

7、指導(dǎo)工作外，還具有協(xié)助招聘促銷員、辦理促銷員入場工作的責(zé)任，同時(shí)業(yè)務(wù)員也是所負(fù)責(zé)門店促銷員的第一管理人，經(jīng)常對促銷員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理及監(jiān)督;2、促銷素質(zhì)提升：促銷主管對促銷員進(jìn)行定期培訓(xùn)，每月至少一次，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售心態(tài)、崗位職責(zé)等，并要求每季度考試一次，對于不合格的人員要進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);3、監(jiān)控與考核：促銷主管必須每周巡查促銷商場，對促銷員的工作情況進(jìn)行現(xiàn)場指正、示范, 監(jiān)控與考核，直營辦經(jīng)理/市場部經(jīng)理每月定期抽查，終端部和市場管理部相關(guān)人員對各地促銷員的上班工作情況不定期的進(jìn)行抽查，對其工作態(tài)度、產(chǎn)品知識以及推銷技巧進(jìn)行全方位考核，將不達(dá)標(biāo)的促銷員信息反饋給當(dāng)

8、地經(jīng)理，當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員必須及時(shí)對不達(dá)標(biāo)之促銷員進(jìn)行培訓(xùn)整改，對培訓(xùn)后仍然達(dá)不到要求的促銷員立即辭退;4、報(bào)表管理：專/兼職促銷員每日必須對產(chǎn)品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，掌握進(jìn)銷存情況，如實(shí)填寫當(dāng)天銷售情況，銷售數(shù)量以當(dāng)天實(shí)際銷量為準(zhǔn)，銷售金額以當(dāng)天商場零售單價(jià)核算。每月銷售報(bào)表必須認(rèn)真填寫完整，并將本商場當(dāng)月市場信息及競品動態(tài)及時(shí)反映。促銷主管/業(yè)務(wù)主管每月初匯總促銷商場上月銷售清單或送貨單據(jù)對促銷員的銷售月報(bào)表認(rèn)真審查核對，對填寫不規(guī)范者及時(shí)糾正，對弄虛作假者嚴(yán)厲處罰。核對無誤后必須簽名確認(rèn)，核算工資，制做工資報(bào)表，經(jīng)過當(dāng)?shù)刂睂俳?jīng)理簽名審核后，按公司終端費(fèi)用報(bào)銷流程進(jìn)行申報(bào)。凡是缺少促銷主管或基層業(yè)務(wù)人員

9、簽名、當(dāng)?shù)亟?jīng)理審核的促銷員工資報(bào)表一律無效；5、會議制度：每月召開一至二次培訓(xùn)會議，一般安排在每月中旬和月末，培訓(xùn)內(nèi)容包括推銷技巧、產(chǎn)品知識、陳列要求、新品上市推廣要求等，對前期銷售的情況、出現(xiàn)的重點(diǎn)問題、競品動態(tài)進(jìn)行總結(jié)分析，以及提供促銷團(tuán)隊(duì)人員相互交流的氛圍，相互學(xué)習(xí)和安排下一階段促銷工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。培訓(xùn)工作主要由促銷主管安排主持，有必要時(shí)要求業(yè)務(wù)人員一起參加培訓(xùn)以及當(dāng)?shù)亟?jīng)理做相應(yīng)指導(dǎo)；6、考勤要求：專職/臨時(shí)促銷員必須按照商場或公司作息時(shí)間上下班，并進(jìn)行考勤登記，商場有統(tǒng)一考勤卡的促銷員使用商場卡進(jìn)行考勤登記，否則使用公司促銷員考勤表進(jìn)行考勤登記，每月考勤連同銷售報(bào)表一并上交，無考勤

10、卡（表）之專職促銷員一律不給予工資核算；五、促銷員招聘、培訓(xùn)及考核流程 遵守促銷員守則上崗促銷崗前培訓(xùn)人員招聘申請批準(zhǔn)權(quán)限經(jīng)理審批 公平、公開、公正 產(chǎn)品知識 推銷技巧 相關(guān)制度定期考核繼續(xù)工作 知識技巧 合 格 銷售業(yè)績 工作態(tài)度 不合格再 培 訓(xùn) 合 格 不 合 格解 聘 注意事項(xiàng)：a、專職或兼職促銷員入職時(shí)必須填寫個(gè)人簡歷，附上個(gè)人身份證復(fù)印件，入職后5天內(nèi)交到公司銷售部備案留底。促銷員派駐時(shí)段、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)人聯(lián)系電話等情況發(fā)生變化，必須在五天內(nèi)向公司提出資料變更申報(bào)，否則當(dāng)違規(guī)處理，責(zé)任由當(dāng)事業(yè)務(wù)人員承擔(dān)，直屬上級經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任；b、專職促銷員辦理入職手續(xù)時(shí)必須簽定聘用合同，各直營辦和

11、分公司以中山欖菊銷售有限公司名義簽定；區(qū)域終端商場促銷員以經(jīng)銷商名義簽定，我司提合同版本。聘用合同和其它促銷員入職資料一同交公司銷售部備案。（前期已入職的專職人員本次統(tǒng)一補(bǔ)辦）六、促銷員及其相關(guān)費(fèi)用申請流程 NO NO NO NO NO 招聘核準(zhǔn)審核審核提出申請審核審核 YES YES YES YES促銷主管 直營辦經(jīng)理 終端部經(jīng)理 營銷總監(jiān) 副總經(jīng)理 總經(jīng)理（業(yè)務(wù)主管） （市場部經(jīng)理） （區(qū)域經(jīng)理） 填寫促銷員需求表 注意事項(xiàng)：1所有促銷員費(fèi)用必須單獨(dú)使用促銷員需求表（附表一）申請，與商場其它費(fèi)用分開申請；2促銷員需求表中的每次申請的促銷時(shí)段最長期限為三個(gè)月，到期時(shí)，促銷主管（責(zé)任業(yè)務(wù)員）必

12、須對前期派駐促銷員之效果進(jìn)行評估，如有必要繼續(xù)派駐，必須重新申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；3以上申請審批流程涵蓋專職、兼職和臨時(shí)促銷員；4以上費(fèi)用審批權(quán)限按照公司終端費(fèi)用審批權(quán)限范圍執(zhí)行，權(quán)限內(nèi)費(fèi)用經(jīng)權(quán)限人批準(zhǔn)即可執(zhí)行；七、促銷員薪資方案1 專職促銷員薪資結(jié)構(gòu)： 基本工資+補(bǔ)助+提成+獎金 基本工資及補(bǔ)助a.基本工資標(biāo)準(zhǔn)：每月全勤按26天計(jì)算 單位：元/月 城市類別明明細(xì)特級城市一級城市 二級城市 三級城市基本工資 元 元 元元生活補(bǔ)助（含社保） 元 元 元元備 注 北京、上海、深圳、廣州天杭州、寧波、溫州、蘇蘇州、無錫、常州、南南京、珠三角地區(qū)其天津、重慶、成都大連、其它省會城市。廣東、浙江、江蘇

13、、山東省其它地級市場 其它外省地級、縣級市場b.各市場所屬范圍內(nèi)的城市類別劃分：主要指各直營辦/市場部管轄范圍內(nèi)含省地級市場的情況，當(dāng)?shù)氐牡丶壥惺袌黾墑e在本市級別基礎(chǔ)上降低一級來確定。但必須提前報(bào)明細(xì)于終端部備案存檔，確保基本工資的確定。（見附表二）c.試用期基本工資與優(yōu)秀表現(xiàn)工資新入職的促銷員必須經(jīng)過1-3個(gè)月的試用期，考核合格方可轉(zhuǎn)正。試用期內(nèi)，剛涉入本行業(yè)，無促銷經(jīng)驗(yàn)的促銷員，基本工資將在以上相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減少100元/月，根據(jù)其銷售業(yè)績及工作表現(xiàn)進(jìn)行評估決定是否轉(zhuǎn)正。在本公司服務(wù)連續(xù)工作滿一年以上之優(yōu)秀促銷員，通過銷售業(yè)績，工作表現(xiàn)，工作態(tài)度等方面考核后可增加50元/月優(yōu)秀表現(xiàn)工資，優(yōu)

14、秀促銷員每季度進(jìn)行循環(huán)考核，不符合標(biāo)準(zhǔn)的則取消優(yōu)秀表現(xiàn)工資，直到具備優(yōu)秀促銷員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才可恢復(fù)。但必須按季度單獨(dú)提報(bào)，經(jīng)公司核實(shí)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；（原有的滿一年以上，經(jīng)公司批準(zhǔn)過的已增加了工齡工資的促銷人員，需按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，重新提報(bào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行）。（評選標(biāo)準(zhǔn)見附表三）提成及獎金：促銷主管（業(yè)務(wù)主管）根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合商場實(shí)際情況，于每月3日前，按要求提報(bào)本月各商場各品項(xiàng)任務(wù)量（附表四），根據(jù)各商場的銷售達(dá)成情況核算提成及獎金，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：其它要求：a 各品類任務(wù)制定的要求：目標(biāo)量的制定，主要依據(jù)去年同期銷量基礎(chǔ)，上浮30%-50%為下限（不得低于上一年度市場增長率），參考各直營辦全

15、年挑戰(zhàn)目標(biāo)增長率為上限合理制定，或根據(jù)本月需開展的各項(xiàng)活動，計(jì)劃投入的陳列費(fèi)用等前提，預(yù)計(jì)可能產(chǎn)生的最大銷量作為挑戰(zhàn)目標(biāo)量；洗滌類和雅黛類的基本任務(wù)量與目標(biāo)任務(wù)量的確定：主要根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌瞿甓饶繕?biāo)增長率與該商場的實(shí)際銷售情況來確定。上一年度已上導(dǎo)購之商場，基本任務(wù)量原則上不得低于該商場上一年同期銷量的80%（保低任務(wù)量），目標(biāo)量不得低于該商場上一年同期銷量的120%（基本目標(biāo)量），再在基本目標(biāo)量基礎(chǔ)上上浮20%為挑戰(zhàn)目標(biāo)量。如屬新上導(dǎo)購或新開商場，前一個(gè)月基本任務(wù)與目標(biāo)量參照當(dāng)?shù)赝愋蜕虉鰜泶_定，次月基本任務(wù)量不得低于該商場上月實(shí)際銷售量的80%，目標(biāo)量不得低于該商場上月銷量的120%；b 派駐

16、專職促銷員單店銷量底限要求：加班工資：促銷員平時(shí)加班工資已在生活補(bǔ)助部分考慮，如在節(jié)假日因特殊原因需要加班，必須提前申請，按其日基本工資核算當(dāng)天加班費(fèi)，全年只有元旦/春節(jié)/五一/國慶可享受節(jié)日加班費(fèi)，每次最長為三天，促銷主管/業(yè)務(wù)主管必須對加班進(jìn)行監(jiān)督和稽查，以保證加班的有效性，加班工資在當(dāng)月工資報(bào)表中予以核算，與工資一起發(fā)放；2 兼職促銷員：一般不主張派駐兼職促銷員，如因特殊情況必須派駐時(shí)，促銷主管（業(yè)務(wù)主管）應(yīng)該至少提前10天提出申請，詳細(xì)說明派駐原因，并預(yù)計(jì)可達(dá)到的效果，公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施，每次申請的時(shí)間最長不得超過三個(gè)月，派駐期間，促銷主管/業(yè)務(wù)主管必須經(jīng)常巡查，指導(dǎo)促銷員開展工作，每

17、月必須對兼職促銷員的派駐效果進(jìn)行評估，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并將調(diào)整后的信息及時(shí)反饋銷售總部。兼職促銷無基本工資，只計(jì)算提成，一般由當(dāng)?shù)陠T工或其它與我司產(chǎn)品無直接競爭的其它品牌的促銷員擔(dān)任，所有兼職促銷員相關(guān)個(gè)人資料必須在公司銷售部存檔備案。提成方法：其它要求：銷售報(bào)表填寫要求與專職促銷員一致，每月憑銷售報(bào)表3 臨時(shí)促銷員：在開展場內(nèi)或場外促銷活動時(shí)，一般必須提前10天進(jìn)行申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可實(shí)施。臨時(shí)促銷人員工資按下表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：城市類別特級城市一級城市二級城市三級城市標(biāo)準(zhǔn)范圍（元/天）70-80元60-70元50-60元40-50元其它要求：報(bào)銷臨促工資時(shí)必須附促銷活動總結(jié)報(bào)告，否則不予以核銷。4.

18、 促銷組長：促銷組長是從專職促銷隊(duì)伍中選拔并設(shè)立的職位，主要工作是在保證原有專職門店的各項(xiàng)工作以外，兼職負(fù)責(zé)劃分在區(qū)域范圍內(nèi)無人門店的維護(hù)跟蹤，以及其他專職促銷員的管理和監(jiān)控等工作，具體設(shè)立要求及考核標(biāo)準(zhǔn)見設(shè)立促銷組長的方案并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5. 各地區(qū)必須嚴(yán)格按照以上薪資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，個(gè)別地區(qū)或商場如有特殊情況，超出以上標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須提出詳細(xì)的書面申請，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可按相應(yīng)申請方案執(zhí)行；八、促銷員工資核算及發(fā)放每月5日前專/兼職促銷員將上月促銷員銷售報(bào)表交給促銷主管（責(zé)任業(yè)務(wù)員），促銷主管（責(zé)任業(yè)務(wù)員）4日前必須校對銷售報(bào)表，并制作工資報(bào)表，臨時(shí)促銷員使用臨時(shí)促銷員工資報(bào)表申請工資。銷售內(nèi)勤必須在每月8日前將上月促銷員工資報(bào)表（連同銷售報(bào)表等相關(guān)資料）交至銷售經(jīng)理初審，并按終端費(fèi)用審批流程逐級審批后，專/兼職促銷員工資在當(dāng)月15日前存入各促銷員工資帳戶。工資發(fā)放特別要求：臨時(shí)促銷員工資必須由銷售會計(jì)用銀行匯款的方式發(fā)放（銀行不限）并于每月底前發(fā)放完畢，促銷主管將本月的銀行回執(zhí)單（原件）和相對應(yīng)的工資報(bào)表統(tǒng)一整理好，在次月寄促銷員工資報(bào)表時(shí)一同交至導(dǎo)購管理員處審核備案，否則當(dāng)違規(guī)處罰；區(qū)域終端商場之臨時(shí)促銷員工資由我司業(yè)務(wù)人員核算，經(jīng)銷商或其財(cái)務(wù)人員直接發(fā)放，同樣只能用銀行匯款的方式發(fā)放，由我司業(yè)務(wù)人員整理銀行回執(zhí)單（原件）和相對應(yīng)的工資報(bào)表，作為報(bào)銷憑證之一，否則當(dāng)違規(guī)處罰，如