二次電池基礎知識及客戶反映問題處理

1、二次電池基礎知識及客戶反映問題處理、公司簡介我（佰特勵）司是一家專業(yè)制造各種筆記本電腦電池，數碼相機電池、數碼攝像機電池、個人數碼助理(PDA)電池、手機電池、對講機電池，通用內、外置電池，以及充電器和多功能充電器等相關產品的高新技術企業(yè)。 公司現(xiàn)有員工人數約1000人，公司現(xiàn)設有10個部門，分別為開發(fā)、工程、物料、PMC、工模、生產、品質、市場、行政、財務；擁有一批高素質的工程師和專業(yè)管理隊伍及先進的生產、檢測設備，標準化生產車間；具備強大的產品自主研發(fā)、模具制造和生產控制能力；能夠提供產品的開發(fā)、設計、PCBA生產、制模、注塑、成品組裝、快速交貨以及售后服務的一站式解決方案和全程服務。 公

2、司已通過了iso9001國際標準體系認證，目前正申請iso14000（環(huán)境保護標準體系）之中，我司完全具備開發(fā)和生產ROHS、CE、UL、UN38.3（航空安檢）類產品的能力，并且在相關產品的生產及認證上已初步形成了一套較為可行的流程，截止目前為止已有數十款產品已通過以上相關類型的認證。、品質體系簡介 我司嚴格依照iso9001之體系要求進行體系運行和管理，目前我司品質部現(xiàn)品質管理及技術人員共計80人左右，按職能分為：1、 IQC：來料檢驗2、 IPQC：制程檢驗3、 FQC：最終檢驗4、 OQC：出貨檢驗5、 QE：品質工程按性質分：1、 QA：品保（Quality Assurance 品質

3、保證）為了保證產品或服務滿足質量要求，需要進行一系列預先確定的系統(tǒng)活動。是有責任監(jiān)視原材料和產品、質量體系的創(chuàng)建、技術支持和保證、校準和培訓的部門。在整個企業(yè)運作流程和品質體系運行中、技術審核領域中都有體現(xiàn)。2、 QC：品檢（Quality Control品質管控）測試產品實際的性能，將它與標準比較，并對兩者的差異進行調整的過程。其主要在生產至出貨的過程中體現(xiàn)。3、 名詞解釋SD7f  QC：品質控制（Quality Control) |.! m5U(1)、QE:品質工程 (Quality Engineering)       (2)、QA:品質稽核(Q

4、uality Audit)         (3)、IQC:進料檢驗(In Quality Comming)    (4)、FQC:線上檢驗(Final Quality control)   (5)、OQC:出貨檢驗(Outgoing Quality Control)   (6)、IPQC:制程檢驗(In process Quality Control) oTqKDG nv  2、什么叫品質：指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和。 #,Ai  a.有用性 b. 安全性   c.舒適性

5、   d.依賴性 = aRLFv  3、什么叫管理：指為了有效地達到目標，制定計劃并按計劃實施的自身活動。 Cb4+4、什么叫品質管理：指為了最經濟地生產出與需要者相符合產品的一切手段。 (j3OcZ 5、品質管理的基本任務：正確判定和貫徹執(zhí)行方針和政策，保證和提高產品質的產出物美價廉的產品，經滿足客戶需要，不斷降低成本和提高經濟。 y- )M)|GH  6、品質管理的目的： /8M,7P i （1）、使其與制品仕樣一致，使顧客滿意     （2）、使下道工序的作業(yè)不受影響地持續(xù)進行   （3）、使不再發(fā)生錯誤動作 

6、0;   （4）、通過對作業(yè)者的檢查，使其認識到正在確認的結果   （5）、研究改善檢查方法 *q%;fW2  7、品質管理的效果：為什么品質管理是必要的，為什么要去做： 'sVNuZ  （1）、使不良品減少，制品的品質均一 （2）、制品的成本降低       （3）、生產量增加 = 4o*/w|  4、品質管理的歷史演變階段 R 1.質量檢驗階段QC   (1920-1940年) *.2.u&8#k    (a)特點：專職檢驗工人按照技術文件的規(guī)定，采用各種

7、檢測技術，對產品進行各項檢驗和試驗，作出合格 或不合格的判斷，才能夠保證到達用戶手中的產品都是合格產品。 :z/w t/    (b)優(yōu)點：不合格產品通向市場之路被切斷。 CIF3B>g    (c)局限性：能夠“把關”，不能“預防” +W- 2P_  2.統(tǒng)計質量控制階段SQM   (1940-1960年) U1 O<    (a)特點：將數理統(tǒng)計方法運用于質量控制中。主要是在生產過程中使用大量的統(tǒng)計手法(如排列圖、柏拉圖等)通過統(tǒng)計手法來獲得品質的波動信息，對這些信息加以匯總，分析，并及時采取措施消

8、除產品波動的異常因素，提高一次性成品率，減少廢次品造成的損失。 E   (b)優(yōu)點：既能把關，又能預防。 ;kAJ    (c)局限性：過分強調數理統(tǒng)計方法，忽視了生產者的能力和技術，因而，使人們誤以為品質管理就是統(tǒng)計專家、數量專家的事，影響了它的普及。 A75on  3.全面質量管理階段TQM   (當代) Y/k zt%Pg<    (a)點：隨著科學技術的發(fā)展以及大型復雜的機械、電子產品的出現(xiàn),使人們對產品的安全性、可靠性、可維修性等性能提出更高的要求,而這些要求光靠在生產過程中進行質量控制已無法達到,要達到上述

9、要求, 勢必需將質量活動向市場調查、產品設計、售后服務等過程擴展,以實現(xiàn)在產品形成全過程中進行質量控制。因而,就形成了全面質量管理階段。全面質量管理的含義是：全員參與、全部文件化、全過程控 制。除此之外,它還蘊含著“預防為主”、“下工序是有用戶”、“一切為用戶”的管理思想和管理理念。 ).+My;j E_  (b)優(yōu)點：不僅能確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地生產出品質符合規(guī)定要求的產品，還能充分地滿足用戶 gR8z:*,. 5、檢驗方式分類 !m$HYI.  (1).按生產流程順序分 t5Q*Fhe  a. 進貨檢驗 N u9q6T N,  首秕樣品檢驗  

10、                   成批進貨檢驗 j+AZ1  成批進貨檢驗又常按其對產品質量的影響程度分類檢驗，如： 8%h!JBR  類：關鍵件，必檢，加強檢；     類：重要件，抽檢 %y l6a8j0  類：一般件，可免檢，但對合格標志必須檢查。 >R; ZG7  b.工序檢驗（過程檢驗） echh $I,  首件檢驗：上班或接班后對制造的第一件或前幾件進行檢驗。為了極早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷，防止成批報廢； d|6IYt? &

11、#160;巡回檢驗：其重點是關鍵工序，按一定時間間隔進行流動檢驗，并做好檢驗后合格與不合格的返修、報廢及存放處理工作； OsA>f57T  c.成品檢驗 ：即最終檢驗，對生產結束后的產品進行全面的檢查。 -AfF5gMZ"  一般包括：性能、外觀、尺寸、安全性、包裝等方面的內容。 L<(2).按檢驗目的分 ORY0.  a.驗收性質的檢驗     b.監(jiān)控性質的檢驗 <Py,&f|<S  6、檢驗方法 d:Mj<FNqH  (1)感官檢驗 iwIZ-Zz|  感官檢驗

12、的概念 ueC<p  感官檢驗又稱官能檢驗,是領先人的感官(視、聽、嗅、味、觸覺等）對來自產品本身的各 2種有效刺激所作出的反應程度，來評價和判定產品質量的一種檢驗方法。其檢驗內容主要 z 包含 以下幾個方面： Q#-9i  (a)視覺：憑目測能力對客觀事物判斷。使用儀器時常常出離不開視覺作用。憑視覺易疲勞， 注意不要產生錯覺。 $bq!o(b)聽覺：對于一個經驗豐富的人來說，這種檢驗和判斷具有很高的可靠性。 K |RF hw (c)觸覺：用指尖或手掌撫摸被檢物何體表面，靠感覺來判斷。如果表面粗糙，冷熱等。 +z#X此外還有嗅覺、味覺等檢驗。 M 感官質量表示法 &a

13、mp;WqSqDdX  a.雖沒儀器那么精確,但亦能給出數量檢驗結果. MAy5dh  b.語言表示如:光滑、毛糙、酸、甜等，可用很描述非常輕微等。 HC&A(5u&$  c.圖片、樣品比較法，對差異大小做出質量評價判斷。 ;aj giK-  缺點： 因人而異，精確度低。 / #f7kb  2. 器具檢驗 ,器具檢驗又稱理化檢驗，它借助于物理和化學手段應用計量器具和物理化學分析法，對產品質量進行檢測的一種方法。優(yōu)點：精確度高，在相同條件下，測定結果穩(wěn)定，多次測定可方便地計算誤差或校正儀器7、品質異常的反饋及處理自己可判定的，直接

14、通知操作工或車間立即處理；自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認，再通知糾正或處理；應如實將異常情況進行記錄；對糾正或改善措施進行確認，并追蹤處理效果；對半成品、成品的檢驗應作好明確的狀態(tài)標識，并監(jiān)督相關部門進行隔離存放。質量記錄：為已完成的品質作業(yè)活動和結果提供客觀的證據。必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔、并貯存在適宜的環(huán)境中。8、質量管理常用的工作方法和分析方法1、PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是質量管理的基本工作方法（程序）質量管理的全過程劃為P（plan計劃）、D（Do實施）、C（Check檢查）、A（Action總結處理）四個階段。

15、第一為P（計劃）階段，其中分為四個步驟（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質量問題（2）分析產生質量問題的各種影響因素（3）找出影響質量的主要因素（4）針對影響質量的主要因素制訂措施，提出改進計劃，定出目標第二為D（實施）階段：按照制訂計劃目標加以執(zhí)行第三為C（檢查）階段：檢查實際執(zhí)行結果看是否達到計劃的預期效果。第四為A（總結處理）階段，其中分二步：總結成熟的經驗，納入標準制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。、電池基礎知識一、何為電池電池是一種能量轉化與儲存的裝置，它通過反應將化學能或物理能轉化為電能，常見的電池即一種化學電源，它由兩種

16、不同成分的電化學活性電極分別組成正負極，兩電極浸泡在能提供媒體傳導作用的電解質中，當連接在某一外部載體上時，通過轉換其內部的化學能來提供能量。(成品電池包內含單顆或多顆電芯，即我們常說的電池，在后面的介紹中，成品電池包我們簡稱電池包，電芯稱為電池)。二、電池分類目前按使用活性物質或材料的不同，電池可分為以下幾種：1. 堿錳電池2. 鋅碳電池3. 鉛酸電池4. 鎳鎘電池5. 鎳氫電池6. 鋰電池7. 鋰離子電池8. 鋰聚合物電池9. 燃料電池按使用的次數進行分類：分為一次電池和二次電池。一次電池只能放電一次，二次電池可反復充放電循環(huán)使用，可充電電池在放電時電極體積和結構之間發(fā)生可逆變化，因此設計

17、時必須調節(jié)這些變化，而一次電池內部則簡單得多，因為它不需要調節(jié)這些可逆性變化，一次電池的質量比容量和體積比容量均大于一般充電電池，但內阻遠比二次電池大，因此負載能力較低。三、二次電池結構：一般而言,電池有四部分構成：電芯、PCM (鎳氫電通常無)、外殼即膠殼、輔料。1）、電芯：目前我司所使用的電芯有鎳氫、鋰離子、鋰聚合物。鎳氫電池（Ni-MH Batteries）：鎳氫電池是早期的鎳鎘電池的替代產品，它是目前最環(huán)保的電池，鎳氫電池具有較大的能量密度比，同時鎳氫電池在電學特性方面與鎳鎘電池亦基本相似，在實際應用時完全可以替代鎳鎘電池，而不需要對設備進行任何改造。鎳氫電池另一個優(yōu)點是：大

18、大減小了鎳鎘電池中存在的“記憶效應”，使鎳氫電池可以更方便地使用，缺點是自放電率較高，為每月25%左右。 鋰離子電池（Li-ion，Lithium Ion Battery）：鋰離子電池具有重量輕、容量大、無記憶效應等優(yōu)點，因而得到了普遍應用現(xiàn)在的許多數碼設備都采用了鋰離子電池作電源，盡管其價格相對來說比較昂貴。鋰離子電池的能量密度很高，它的容量是同重量的鎳氫電池的1.52倍，而且具有很低的自放電率，為每月2%-5%。此外，鋰離子電池幾乎沒有“記憶效應”以及不含有毒物質等優(yōu)點也是它廣泛應用的重要原因。鋰聚合物電池（Li-polymer，又稱高分子鋰電池）：具有能量密

19、度高、更小型化、超薄化、輕量化，以及高安全性和低成本等多種明顯優(yōu)勢，是一種新型電池。在形狀上，鋰聚合物電池具有超薄化特征，可以配合各種產品的需要，制作成任何形狀與容量的電池。其最小厚度可達0.5mm。鎳鎘、鎳氫、液態(tài)鋰子、聚合物電芯在結構及生產工藝之間存在很大的差別。現(xiàn)將各種電芯的主要異同點比較如下表：項目鎳鎘電芯鎳氫電芯液態(tài)鋰離子聚合物電芯重量重一般一般輕電壓1.2V1.2V3.6V3.6V內阻小小一般高容量低一般一般高充電方式恒流恒流恒流恒壓恒流恒壓使用壽命500-700300-500300-500記憶效應有有很小很小安全性能較好好一般一般應用規(guī)格及指標：、額定容量：指電池在充滿電後，空載

20、狀態(tài)下放電至截止電壓時，所能釋放出的電能量，一般以 mAh或 Ah（1Ah = 1000mAh）符號來表示。電池的容量:是以電流(mA-毫安培)與時間(h-小時)的乘積來計算出來的。充電容量(Ah或者mAh)=充電電流×充電時間放電容量(Ah或者mAh)=放電電流×放電時間。、額定電壓：指電池正負極材料因化學反應而造成的電位差, 由此產生的電壓值。、開路電壓：指電池在沒有連接外電路或者負載時的電壓。開路電壓與電池的剩余能量成正比關系。、電池的串并聯(lián)：電池包的的額定容量及額定電壓與其內部電芯的的串聯(lián)或并聯(lián)有直接關系，其原則是：串聯(lián)（S）：n組相同規(guī)格電芯串聯(lián)時其容量不變，但電

21、壓為單個電芯的n倍。并聯(lián)（P）：n組相同規(guī)格電芯并聯(lián)時其電壓不變，但容量為單個電芯的n倍。如1800mAh的3.6鋰電池43時，其容量和電壓分別為5400mAh、14.4V。、循環(huán)壽命：二次電池經歷一次充放電稱為一個周期或一次循環(huán)。在一定的放電制度下，電池容量降至規(guī)定值之前，電池所經受的循環(huán)次數稱為循環(huán)壽命。二次電池在反復充放電的使用下，電池容量會逐漸下降,一般以電池的額定容量為標準，當電池容量降至其60%時的充放電次數稱為循環(huán)壽命。、內阻：指電池內部由化學材料自動生成的阻抗，一般而言，內阻越小，電池的充放電性能越好。電池內阻是一個非常復雜而又非常重要的特性，又稱為電池阻抗，包含直流電阻和交流

22、電阻。、放電平臺：通常是指一個電芯從最高電壓放電到額定電壓時所用的時間。、放電時間：通常是指一個電芯從最高電壓放電到電芯的下限電壓所用的時間。、記憶效應：電池的記憶效應是指為完全放電的電池，在下一次充電時所能充電的百分比。為了消除電池的記憶效應，在下半時充電之前，必須先完全放電，然后再充電。只有這樣操作，才能百分之百的充滿電池。電池的記憶效應給電池的快速充電帶來了不便。鎳鎘電池在沒有放完電的情況下進行充電，容量可能無法回到原有標準，但可以通過深度放電后大電流充電，容量可能會回復。、充電方式（CC/CV）： CC即恒流，以固定的電流對電池充(放)電；CV即恒壓，以固定的電壓對電池充電，充電電流會

23、隨著電壓的上升而下降。對鉛酸電池一般采用恒壓方式充電，對鎳鎘、鎳氫電池一般采用恒流方式充電，對鋰離子電池一般采用先恒壓（4.2V/節(jié)）后恒流方式充電。電池的可靠性測試項目有哪些？1. 循環(huán)壽命 2. 不同倍率放電特性 3. 不同溫度放電特性 4. 充電特性 5. 自放電特性 6. 不同溫度自放電特性 7. 存貯特性 8. 過放電特性 9. 不同溫度內阻特性 10. 高溫測試 11. 溫度循環(huán)測試 12. 跌落測試 13. 振動測試 14. 容量分布測試 15. 內阻分布測試 16. 靜態(tài)放電測試ESD電池的安全性測試項目有哪些?內部短路測試 2. 持續(xù)充電測試 3. 過充電 4. 大電流充電

24、5. 強迫放電 6. 墜落測試 7. 從高處墜落測試 8. 穿透實驗 9. 平面壓碎實驗 10. 切割實驗 11. 低氣壓內擱置測試 12. 熱虐實驗 13. 浸水實驗 14. 灼燒實驗 15. 高壓實驗 16. 烘烤實驗 17. 電子爐實驗(13)生產時電池不配對壞處？1、電芯不配對有什么壞處？1.不配對影響電池的一致性。2.電池的性能會所下降。3不能完全充放電。4.電池的壽命回變短，5時間會變短。2：電壓未配好對的壞處？在電芯組充電時以電壓高電芯為基準進行充電，在電芯組放電時以底電壓的電芯為基準進行放電。3：電芯內阻未配壞處？充電時電芯內阻小的充電快，內阻大的充電慢。放電時電芯內阻大的放電

25、快，內阻小的放電慢。2）、保護電路(PCM)鋰電池(可充型)之所以需要保護，是由它本身特性決定的。由于鋰電池本身的材料決定了它不能被過充、過放、過流、短路及超高溫充放電，因此鋰電池鋰電組件總會跟著一塊精致的保護板和一片電流保險器出現(xiàn)。（鎳電一般情況下只需溫度及過流保護，通常情況下無PCM板）鋰電池的保護功能通常由保護電路板和PTC等電流器件協(xié)同完成，保護板是由電子電路組成，在-40至+85的環(huán)境下時刻準確的監(jiān)視電芯的電壓和充放回路的電流，及時控制電流回路的通斷；PTC在高溫環(huán)境下防止電池發(fā)生惡劣的損壞。保護板通常包括控制IC、MOS開關及輔助器件NTC、ID存儲器等。其中控制IC，在一切正常的

26、情況下控制MOS開關導通，而當電芯電壓或回路電流超過規(guī)定值時，它立刻控制MOS開關關斷，保護電芯的安全。NTC是Negative temperature coefficient的縮寫，意即負溫度系數，在環(huán)境溫度升高時，其阻值降低，使用電設備或充電設備及時反應、控制內部中斷而停止充放電。ID是Identification 的縮寫，即身份識別的意思它分為兩種：一是存儲器，常為單線接口存儲器，存儲電池種類、生產日期等信息；二是識別電阻。兩者可起到產品的可追溯和應用的限制，其決定電池所兼容的機器型號。1、過充保護鋰電池在充電的過程中對充電電壓有較高的要求，必須嚴格控制在單節(jié)為4.2V的電壓上，為了防止

27、因過充造成的電池漏液、鼓包、甚至爆炸等安全問題，可充型鋰電都設有過充保護功能。其原理為：當外部充電器對鋰電池進行充電時，保護 IC 對電芯兩端電壓進行檢測監(jiān)控，當到達 4.25V 時（假設電池過充點為 4.25V）即啟動過度充電保護，將功率 MOS 由開轉為切斷，進而截止充電。2、過放保護單節(jié)鋰離子電池的終止放電電壓為2.5V2.75V(電池廠給出工作電壓范圍或給出終止放電電壓,各參數略有不同)。低于終止放電電壓繼續(xù)放電稱為過放，由于電池本身存在自放電的特性，因此即使放置情況下不使用，依然可能因為長期放置而過分被耗電，造成電池性能劣化、壽命縮短甚至漏液。因此鋰二次電池通常設有過放保護，當IC檢

28、測電芯電壓降至臨界點（如2.25V），即啟動過度放電保護，將功率 MOS 由開轉為切斷，此電池無電壓輸出。3、過流、短路保護 過流保護：為了防止電池的外部五金被導體連接短接在一起，而直接影響到電池的壽命。 短路保護：為了防止電池的外部受到導體把電池的正負極連接后造成短路，保證安全性能。工作原理：當放電時或正負極遭金屬物誤觸造成過電流或短路，為確保安全，立即停止放電。4、電阻識別電阻/碼片：由于手機/數碼相機以及各種設備在開機時需要得到一個驗證碼值進行識別。3）、外殼電池的外殼是決定電池與設備適配的一個接觸件。通常外殼是由PC、PS、ABS等塑膠注塑而成。4）、輔料輔料一般是指：鎳片/線材、快巴

29、紙、青稞紙、PTCPTC作用：PTC是Positive Temperature Coefficient 的縮寫,意思是正的溫度系數,泛指正溫度系數很大的半導體材料或元器件.通常我們提到的PTC是指正溫度系數熱敏電阻,簡稱PTC熱敏電阻.，是一種典型具有溫度敏感性的半導體電阻,超過一定的溫度(居里溫度)時,它的電阻值隨著溫度的升高呈階躍性的增高。鎳片/線材：在電池中一般起連接導通作用。快巴紙、青稞紙、皺紋膠：在電池中一般起絕緣作用。四）、電池工藝流程圖線路板檢驗貼片元器件檢驗上錫膏回流焊保護板檢測包裝包材檢驗成品檢測驗 超聲半成品檢測驗 外殼檢驗外殼裝配接觸片檢驗組裝焊接電芯檢測點焊連接片檢驗出

30、貨檢驗入庫出貨、電池的使用注意事項、技巧及常見故障處理為了保證二次電池在充放電時的安全性和達到其設計的性能要求，使用時的注意事項、技巧總結有以下幾條：1）、合適的使用和存貯環(huán)境不管是鎳電還是鋰電，其在使用或存貯時對環(huán)境的溫度和濕度均提出了嚴格的要求，在所有的環(huán)境因素中，溫度對電池的充放電性能影響最大，在電極/電解液界面上的電化學反應與環(huán)境溫度有關，電極/電解液界面被視為電池的心臟。如果溫度下降，電極的反應率也下降，假設電池電壓保持恒定，放電電流降低，電池的功率輸出也會下降。如果溫度上升則相反，即電池輸出功率會上升，溫度也影響電解液的傳送速度溫度上升則加快，傳送溫度下降，傳送減慢，電池充放電性能

31、也會受到影響。但溫度太高，超過45，會破壞電池內的化學平衡，導致副反應。過高的環(huán)境濕度會使電池的自放電速度加快，不利于電池的長期保存甚至短路。 二次電池的有較寬的適用溫濕度范圍-20°C65 65±20%，但在環(huán)境溫濕度為10°C30 65±20%條件下使用時其充放電效率最佳，不合適的溫濕度環(huán)境可導致以下問題出現(xiàn)：1、過低環(huán)境溫度有可能造成電池無電壓輸出，導致不能開機。2、充放電溫度在-10°C以下和45°C以上時，電池的充電效率會下降，因而電池放電時也不能達其設計容量。甚至出現(xiàn)因性能劣化導致的電池漏液。短期儲存：將電池儲存在干燥、無

32、腐蝕性氣體、溫濕度在-20°C35 65±20%之間的地方，高于或低于此溫濕度會使電池金屬部件生銹或電池出現(xiàn)泄漏。長期儲存 ：由于長期儲存會加速電池自放電和活性物質鈍化，環(huán)境溫濕度為10°C30 65±20%之間比較合適，同時為降低電池長期儲存（如一年以上）造成的自放電和活性物質鈍化帶來的負影響，電池每三個月需做一次充放電循環(huán)，以恢復其原有性能。2）、正確的使用方法電池是一種易耗品，其壽命是一定的（充放電次數通常為300-500次），因此掌握正確的使用方法是電池“延年益壽”的秘訣。不同類型的電池有不同的充電要求，鎳氫電在充電中容易出現(xiàn)發(fā)熱及高溫

33、的問題，如熱量無法及時散出，極易造成電池性下降或不可逆的損壞甚至爆炸。一般來說按說明書之要求用電池附帶之充電器（或原裝充電器）對電池進行充電即可達到要求，忌長時間不間斷充電和用不符合要求的充電器進行充電（特別是低檔的充電器無保護功能），以免造成損壞或發(fā)生危險，正確的做法應是用合格的或原裝充電器進行充電，達到充滿時間后即取下。通常鋰電池有比較完備的保護功能（帶有保護板），對電池充電時沒有太多的其它要求，但為防止保護板過充保護功能失效造成的安全問題，也不建議長時間的充電，電池充飽后即取出，另外充電時必須使用原裝或電池所附帶的充電器，并按說明進行操作和使用，否則可能損壞電池甚至發(fā)生危險；鋰電池過熱爆

34、炸著火的幾率比其他類型的電池高很多，最近APPLE、DELL均有類似的案例；另外，充電時電池或充電器附不要有易燃易爆物品，如：報紙雜志等。電池使用前需檢查是否滿足負載的要求，在不能達到負載要求的或大電流的（超過1C）情況下使用會使電池損壞或壽命縮短，嚴禁將專用電池用于其他設備上。3）、良好的使用習慣 1、用合適的電池 在更換電池時，要弄清機器所用的電池型號和尺寸，盡可能換用相同電池型號。2、清潔正負極觸點 由于灰塵和污物會影響導電的效果，你需要偶爾清潔電池槽內的正負極金屬觸點。 3、及時取出及更換在看到提示“電量不足”時就要及時充電，不要將放完電的電池取下放置而不

35、充電，由此可造成電池因過放而導致永久損壞；如果用電器較長時期內不再使用，最好將電池取出并放于低溫，干燥的地方，否則即使用電器被關掉，系統(tǒng)仍會使電池有一個低電流輸出，這會縮短電池的使用壽命。4、低溫使用及存放在極度寒冷的天氣下盡量避免電池戶外出現(xiàn)，注意電池外面的溫度；電池低溫環(huán)境中存放可以減緩電池的自身放電率，但要注意在使用前避免露水。5、防止短路電池外兩端連接在任何導體上都會造成外部短路，電池類型不同，短路有可能帶來不同嚴重程度的后果。如：電池無法使用、漏液、爆炸等， 請勿將電池放入潮濕的環(huán)境，且不能與導體混放，如口袋中同時放入鑰匙、電池，均可能會造成短路。、客服常見問題及處理客戶對產品質量的

36、投訴，在某種意義上來說，是幫我們發(fā)現(xiàn)了服務或產品質量存在的不足，對我們產品品質的改進和完善是具有指導性的意義，客戶的投訴和不滿概括來講有兩個方面：1、服務：包括交期的延誤及售后服務不到位等。2、質量：包括產品的包裝質量及產品本身質量（隱含性能）未達到要求。從性質來分也有兩種：1、 改善型問題：即應該要做到，但實際未能做到的問題。（客戶對此類問題的反映為很不滿意）2、 希望型問題：客戶希望做到，但實際未能做到的問題。（客戶對此類問題的反映為不是很滿意）1）、客訴處理方法及流程1、現(xiàn)象：即客訴信息的獲取，在我司由市場部反饋至我部客服組，再由我部進行的問題的驗證或確認；因此詳細、完整、準確的信息是我們進行問題分析的前提，一般情況下信息的收集可按52（WHAT、WHEN、WHERE、WHO、WHY、HOW、HOW M