美團網(wǎng)與大眾點評網(wǎng)站對比與分析

1、美團網(wǎng)與大眾點評網(wǎng)站對比與分析一.網(wǎng)站建設對比分析1.美團網(wǎng)：美團網(wǎng)是分城市地區(qū)，將各地區(qū)內的打折團購的實物放與網(wǎng)站上，每天推出一單精品消費，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，網(wǎng)友能夠以低廉的價格進行團購并獲得優(yōu)惠券。頁面的設計方面采用符合讓消費者購物的的輕松愉悅的頁面和環(huán)境，直接把今日團購的物品表示出來，一目了然，讓購物者快熟瀏覽，快速購物，頁面色彩，溫馨舒適，文字配合圖片，再加上誘人的價格讓消費者心動乃至行動，注冊方式簡單，采用一鍵購物模式方便快捷。 2.大眾點評網(wǎng)：整個網(wǎng)站的基礎信息主要有以下兩部分組成：餐館基本信息和會員點評信息：包括餐館名字、地址、電話、簡介、推薦菜式和適合氛

2、圍?？谖?、環(huán)境、服務、人均消費額、喜歡的菜名、適合的氛圍判斷、喜歡程度、停車信息和600字以內的簡短評論。團購信息：大眾點評網(wǎng)獨立出一套團購的頁面“大眾點評團”，為商家和消費者提供團購的服務。從網(wǎng)站設計上來看，這樣也非常簡單實用，網(wǎng)友們能一目了然的進行美食搜索和點評。這兩部分信息組成了一個完整的“點評搜索+團購”的模式。在這些無序和海量的基礎信息的基礎上，大眾點評網(wǎng)提供了餐館搜索引擎和增值信息這兩種產品，解決了基礎的平臺化的搜索和點評，并且提供了團購信息的篩選和消費者的購買。二.目標客戶對比分析1.美團網(wǎng)：目標群體為18至40歲的有接受一定文化教育的中產或中產以上的階層。這部分群體有著強大的消

3、費能力，也是當今網(wǎng)民的主體。美團網(wǎng)又將顧客細分成兩類：線上顧客和線下顧客。線上顧客又分為線上已經(jīng)消費顧客和線上尚未進行消費的顧客。線下顧客和線上尚未消費的顧客構成美團潛在的顧客群體，對于這類顧客，美團充分利用網(wǎng)絡進行“顧客關系營銷”，將推出“返利活動”進行市場推廣，人們可以通過這些平臺把美團網(wǎng)介紹給更多的人，老會員每介紹一名新會員將獲得10元獎勵。2.大眾點評網(wǎng)：目標群體為18至35歲之間的群體，與美團網(wǎng)大同小異。三.運營模式和收入來源對比分析1.美團網(wǎng)運營模式及收入來源： a.傭金模式：即通過出售團購商品，直接賺取中間的差價；或者是通過出售商品進行高百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家做折扣促銷

4、，按照協(xié)議金額形成收入。b.廣告模式：廣告收入是美團網(wǎng)收入的一部分。有些商品可能并不適合以團購的方式進行交易，但很可能與團購的商品有一定的相關性，把這些商品放在網(wǎng)上時能起到非常好的促銷作用。而且可以針對不同地區(qū)的人群放置不同的廣告，這樣也提高了用戶的便利性。c.服務費模式：美團網(wǎng)為商家提供市場調研以及參加團購的指導服務，提供大量的顧客分析服務。以此來收取服務費。2.大眾點評網(wǎng)運營模式及收入來源：a.傭金收入：算現(xiàn)金、禮品或折扣。大眾點評網(wǎng)憑借其渠道平臺的優(yōu)勢向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。具備影響力后，大眾點評網(wǎng)在用戶與餐館之間搭建起消費平臺，傭金模式得以實

5、現(xiàn)。大眾點評網(wǎng)通過簽約餐館、持卡消費，收取傭金。大眾點評網(wǎng)按照持卡用戶的實際消費額的一定比例向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后剩下部分就是網(wǎng)站收入。大眾點評網(wǎng)收取的傭金率為實際消費額的2-5%左右。b.外賣訂餐：整合電子商務模式進行網(wǎng)上訂餐，也是營收來源之一，大眾點評網(wǎng)可以憑借為會員提供訂餐服務向餐館收取費用。目前這部分收入占總收入的80%以上。c.數(shù)據(jù)庫營銷：隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點評網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫愈發(fā)龐大。目前已有食品類企業(yè)如李錦記找到大眾點評網(wǎng)，要求分享各地餐館名、地址、電話、菜系、人均消費、簡介等信息，從而將這些信息應用在其內部的銷售系統(tǒng)，以便提高銷售效率。d.網(wǎng)絡廣

6、告：大眾點評網(wǎng)開始根據(jù)不同地區(qū)的用戶喜好，在不同的城市投放有針對性的廣告，甚至定位精確到用戶上網(wǎng)的不同時間段。大眾點評網(wǎng)的關鍵字搜索類似于Google和百度，輸入“菜系”、“商區(qū)”、“人均消費”等關鍵字后會列出一長串符合條件的餐館以及網(wǎng)友的評論，顯示的先后順序依據(jù)餐館是否投放廣告及投放規(guī)模而定。這一隱形的廣告模式并沒有給用戶的體驗效果帶來直接的負面影響，卻拓寬了網(wǎng)站的營收渠道。電子優(yōu)惠券是大眾點評網(wǎng)上的另一種隱形廣告。餐館為了廣告宣傳，在大眾點評網(wǎng)上發(fā)布電子優(yōu)惠券，由用戶打印該券，實地消費時憑券享受優(yōu)惠。電子優(yōu)惠券是網(wǎng)站、餐館、用戶三方共贏的方式。精準廣告投放是大眾點評網(wǎng)今后利潤的主要來源。(

7、補充)可能的服務模式：轉介費模式轉介費模式可能是美團網(wǎng)未來將發(fā)展起來的一種新的收入模式。對于兩大網(wǎng)站而言應當是直接將頁面鏈接到產品所屬公司，讓產品所屬公司獲得更多被知曉的機會，甚至開發(fā)出更多的潛在客戶。對此，美團網(wǎng)可以通過向該公司收取轉介費用。這種收入的模式是基于高流量，多會員的基礎上的。此項收入是基于之前投入鋪渠道等一系列成本的補償，而且其轉介的長期性，將更多地去抵消之前付出的成本，同時實現(xiàn)低投入高產出。四.總結：問題和改進方案1.共同問題： a.用戶在選擇團購時，對于實物團購會遭遇所購產品與實際有偏差，或存在質量問題，而在提出要求退貨時，賣方卻遲遲不予回應。如團購化妝品，往往打出的價格都是

8、專柜價的1-7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數(shù)百元的產品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈品或試用裝。另外對于購買優(yōu)惠服務類產品時，團購企業(yè)為了達成理想的效果，故意發(fā)布不明細信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費出現(xiàn)眾多額外條件限制，變相收費，以彌補差價。一些團購公司會在網(wǎng)站上發(fā)布商品的優(yōu)惠信息，或者組織優(yōu)惠活動吸引消費者。但是，當消費者訂購商品后，卻發(fā)現(xiàn)承諾的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)。b.服務質量存隱憂，消費者權益無保障，團購自發(fā)地組織這樣一撥兒有同樣消費需求的人,以較低的價格去購買產品或享受服務對者來說是件好事。然而目前尚未明確的市場規(guī)范和相關規(guī)章制度對其進行監(jiān)督約束。2. 各自問題:

9、美團網(wǎng)問題：缺乏平臺支持，在競爭后期可能被大眾點評的平臺資源略去市場份額。大眾點評問題：市場份額不如美團的一半，在消費者心智中沒有占據(jù)“團購”的中心位置，從而導致客戶沒有美團的多，要想后期追趕上美團是一大挑戰(zhàn)。3.共同解決方案：售后服務是整個網(wǎng)絡團購中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)，好的售后服務會帶給消費者帶來非常好的購物體驗。在網(wǎng)絡團購建設中，可以在購物平臺內部設立一個咨詢、投訴客戶服務中心，集中處理消費者在網(wǎng)上購物時所產生的商品咨詢與服務投訴，以及為商品的售后服務提供中間服務，可以免去消費者網(wǎng)上購物的后顧之憂，提高網(wǎng)站的服務質量以及消費者的滿意度與忠誠度。此外也可以建立購物網(wǎng)站后臺呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅能為