保安服務(wù)市場調(diào)查研究報告

1、保安服務(wù)市場調(diào)研報告轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念拓寬服務(wù)領(lǐng)域人們常說二十一世紀(jì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，這期間無論哪個國家，哪個行業(yè)都會面臨危機(jī)和困難。當(dāng)下，中國保安業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，正面臨著一個發(fā)展的“瓶頸”，隨著我國改革開放的深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步確定和完善，“保安”一詞進(jìn)入了人們的視野。目前，我國保安企業(yè)有2600多家，保安隊伍300多萬人，作為朝陽產(chǎn)業(yè)，保安業(yè)擁有無限的發(fā)展空間。作為維護(hù)社會穩(wěn)定，維護(hù)社會公共治安和治安秩序的重要治安社會力量和輔助警察力量，保安這支隊伍發(fā)揮著重要而積極的作用，是不可替代的。同時，在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，社會各界對于安保的需求也在日益增加，在警力有限的情況下，這

2、無疑為保安業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)，必將帶動保安業(yè)的新一輪發(fā)展。一、公司簡介寧夏眾源保安服務(wù)公司系經(jīng)寧夏公安廳主管部門批準(zhǔn)，在吳忠市工商行政管理局注冊，具有獨(dú)立法人資格的保安服務(wù)企業(yè)。公司注冊資金為500萬。2009年3月份以來，公司全體同仁以“服務(wù)報國，共創(chuàng)輝煌”的企業(yè)精神為寧夏新老客戶提供了安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的安保服務(wù)。同時在輔警、門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等活動中做出了一定的成績，得到社會各界的一致認(rèn)可，多次受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門的高度評價。公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)有辦公室、財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、管理部、勤務(wù)部、人事部、指揮中心和糾察隊八個職能部門?，F(xiàn)有管理人員30余名，均為復(fù)退軍人、公安退休干警、三年以上保安從業(yè)經(jīng)

3、驗的高級管理人才。保安從業(yè)人數(shù)300余名，均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持有中華人民共和國保安員證或保安上崗證。目前，公司經(jīng)營范圍以人防保安、門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、安全檢查、區(qū)域秩序維護(hù)業(yè)務(wù)為主，并開展安全技術(shù)防范咨詢、安防監(jiān)控設(shè)備設(shè)計、施工，承接各種大型臨時勤務(wù)等特色保安服務(wù)。以吳忠、紅寺堡、太陽山為軸心，公司承擔(dān)著數(shù)十家包括黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、居民社區(qū)、寫字樓、商市場、賓館飯店等類型客戶的人防服務(wù)工作。2011年，公司營利11萬余元，2012年營利18萬余元。在改革開放的大潮中，寧夏眾源保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持社會效益優(yōu)先的原則，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)第一、客戶至上”為宗旨，突出人防主業(yè)，實行制度化、規(guī)范

4、化、專業(yè)化管理，加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)多元化發(fā)展的經(jīng)營目標(biāo)，公司將以塑造新形象、創(chuàng)立新理念、迎接新挑戰(zhàn)的思路，立足全區(qū)的基點，力爭開拓保安服務(wù)的新領(lǐng)域、新市場，堅持靠管理出素質(zhì)、靠素質(zhì)奪信譽(yù)、靠信譽(yù)贏客戶，努力打造成為本市一支重要的安保力量。3年艱辛贏碩果，公司現(xiàn)已發(fā)展成為一個規(guī)模較大、體系完備集多元化發(fā)展為一體的新型保安公司。保安服務(wù)管理條例的頒布與實施，為保安業(yè)注入了新的生機(jī)與活力。新形勢下，公司將堅持“立足寧夏、輻射全區(qū)，打造品牌、放眼未來”的發(fā)展思路，竭誠為各行各業(yè)提供優(yōu)質(zhì)滿意的安保服務(wù)，致力于為寧夏的社會安定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大

5、的貢獻(xiàn)。二、行業(yè)競爭對手調(diào)查1、自建保安組織情況：目前，我市自建保安組織只要有：物業(yè)自建保安、商場自建保安、酒店自建保安、集貿(mào)市場自建保安、高校護(hù)衛(wèi)隊等，總?cè)藬?shù)近千人。2、自建保安組織給我公司帶來的優(yōu)、劣勢分析：在單位自建保安人員中，有一部分能夠按照相關(guān)規(guī)定的要求進(jìn)行設(shè)置并履行職責(zé)；還有相當(dāng)一部分單位聘用的退休職工、社會閑雜人員與單位有裙帶關(guān)系的人員等。這些自建保安組織未經(jīng)任何部門審查和批準(zhǔn)，其雇傭的人員未經(jīng)培訓(xùn)和政審就上崗，存在很大隱患，“自建保安”侵犯公民人身權(quán)利等違法犯罪案件不時見諸報端，群眾和社會影響極壞。自建保安人員的著裝也比較混亂，主要有：迷彩服、仿警服及單位自制的特色服裝等。由于

6、自建保安自由發(fā)展、組織無序、秩序混亂，所以讓社會大眾對保安員產(chǎn)生歧視、不信任心態(tài)。然而，我公司隸屬公安機(jī)關(guān)監(jiān)管，實行市場化、規(guī)范化運(yùn)作，嚴(yán)格準(zhǔn)入、培訓(xùn)制度，企業(yè)社會影響力、認(rèn)知力、品牌效應(yīng)較高，所以與自建保安組織形成了很鮮明的對比?？蛻魡挝恢灰槐容^就定會選擇我們的保安員。三、我公司保安市場存在的主要問題雖然近年來我公司在規(guī)模、體制、資金、保障方面取得了長足的進(jìn)步，但與日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和人民群眾的安全需求相比，還存在許多亟待解決的問題。1、防范手段發(fā)展緩慢，整體架構(gòu)滯后于市場形勢。人防方面：隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人力防范的局限性日益突出?？蛻舻陌踩枨髢?nèi)容更廣、要求更高，傳統(tǒng)意義上的“看家護(hù)院

7、”式的服務(wù)方式無法與之相匹配。提供服務(wù)的“人”易受自身素質(zhì)、周邊環(huán)境等因素影響制約，工作中難免造成失誤，使保安服務(wù)風(fēng)險增大。受區(qū)域性限制，客戶資源有限，人防市場捉襟見肘。人防服務(wù)中員工的工資、待遇、保險等成本上漲幅度遠(yuǎn)大于保安服務(wù)費(fèi)上漲幅度，人防收益日趨微薄。技防方面：引進(jìn)技術(shù)，提升社會治安安全防范科技含量是當(dāng)今社會公共安全的發(fā)展趨勢，走人防、技防相結(jié)合的企業(yè)發(fā)展路子已經(jīng)成為我公司全體員工的共識，目前我公司只在部分高檔小區(qū)及商家建立了區(qū)域安防報警系統(tǒng)，總體防范水平不高，經(jīng)濟(jì)收益少，離真正的技術(shù)防范還有一定的距離。2、市場調(diào)研、反饋力度不夠。保安服務(wù)合同運(yùn)行機(jī)制不規(guī)范。一是缺乏前期的市場調(diào)研。比

8、如哪個小區(qū)應(yīng)配備保安，哪個單位該動員安裝監(jiān)控設(shè)備等，應(yīng)由專門的部門去做前期調(diào)研。而現(xiàn)在采取的往往是“守株待兔”，坐等上門的方式，造成市場拓展步伐緩慢。二是缺乏有效的客戶反饋機(jī)制。目前公司的決策者獲得客戶信息資料多數(shù)是由公司人員匯報，其時效性、祥實性必然打折扣，不能真實地反映客戶信息。這在一定程度上影響了決策者對市場形勢的判斷，易造成決策失誤。三是缺乏運(yùn)用合同規(guī)則的能力。目前，公司的管理人員與客戶的溝通，往往是靠人際關(guān)系，而非契約關(guān)系。解決合同中的問題更多的是通過私人感情，而非公事公辦保持合同信譽(yù)，使得合同成了“一紙空文”，沒有體現(xiàn)其契約功能。四是保險賠付機(jī)制不健全。保安服務(wù)合同中雙方職責(zé)不明確

9、，賠付條款不清晰，造成雙方在有關(guān)賠償問題上產(chǎn)生了分歧，影響了進(jìn)一步合作。3、保安隊伍不穩(wěn)定，隊伍整體素質(zhì)較低，保安服務(wù)水平不高。一是保安隊員流失嚴(yán)重，隊伍不穩(wěn)定。保安隊伍長期處于缺員狀態(tài)，直接造成了保安隊長在隊員使用上出現(xiàn)了“拆東墻補(bǔ)西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應(yīng)付缺員帶來的各種問題，忙于安排各種崗位加班。二是招人把關(guān)不夠嚴(yán)，培訓(xùn)力度不夠，隊伍整體素質(zhì)較低。社會地位不高、待遇較低造成公司很難招進(jìn)高素質(zhì)人才，另一方面受供求關(guān)系影響，招人時門檻過低、把關(guān)不嚴(yán)使部分年齡大、形象差，甚至政審不合格的人也混進(jìn)了保安隊伍。除此之外，崗前和崗后培訓(xùn)力度不夠，也是造成保安隊伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)水平

10、不高的重要原因。三是管理機(jī)制不完善，員工隊伍缺乏創(chuàng)造力。規(guī)章制度陳舊，現(xiàn)有的各項規(guī)章制度過分強(qiáng)調(diào)了員工應(yīng)該怎么做，而很少考慮公司應(yīng)怎么做。不合理的管理制度沒有產(chǎn)生良好的動力，文化生活單調(diào)。保安隊員的業(yè)余文化生活存在著自發(fā)性、盲目性的特點，公司缺乏有組織的、系統(tǒng)的保安文化建設(shè)，更談不上內(nèi)涵豐富的保安企業(yè)文化建設(shè)。利益分配不合理。多年來，保安隊伍的利益分配方式基本上沿襲了一般行政機(jī)關(guān)的模式，未能體現(xiàn)保安隊伍特有的性質(zhì)和工作特點，很不利于這支隊伍的建設(shè)和發(fā)展。四、我公司保安服務(wù)市場創(chuàng)新發(fā)展的建議1、正確認(rèn)識保安隊伍的地位和作用，重視保安隊伍的建設(shè)工作。保安隊伍是維護(hù)社會治安不可缺少的一支重要輔助力量

11、，實踐證明，它在維護(hù)社會治安中發(fā)揮了重要的作用。但近年來，某些新聞媒體對保安的有關(guān)報道不夠客觀公正，對“黑保安”和私建保安與正規(guī)保安員混為一談，對“黑保安”和私建保安的違法違紀(jì)的報道影響了正規(guī)保安員的整體形象，使一些群眾對保安員產(chǎn)生偏見和誤解。所以應(yīng)設(shè)立與報社、媒體能多方面溝通、交流、提供保安員正面材料的人員，多向社會大眾報道保安員的優(yōu)秀、先進(jìn)事跡，讓群眾多了解保安員，讓社會各界特別是各級領(lǐng)導(dǎo)重視他們，關(guān)心他們，理解他們，使這支隊伍在維護(hù)社會治安中發(fā)揮更大的作2、采取有效措施，積極促進(jìn)公司的發(fā)展。通過有效途徑、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)向各級政府機(jī)關(guān)部門所求扶持保安公司發(fā)展項目。所求扶持公司發(fā)展的項目有

12、：適當(dāng)減輕公司經(jīng)營人防業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)，在稅收、社會保險、困難企業(yè)補(bǔ)助等方面給予優(yōu)惠；拓寬的經(jīng)營業(yè)務(wù)，將物業(yè)管理列入保安公司的經(jīng)營范圍，允許保安公司經(jīng)營物業(yè)管理，既可打破物業(yè)公司對物業(yè)管理的壟斷經(jīng)營，又可規(guī)范對物業(yè)保安的管理；在城市監(jiān)控、安全技術(shù)防范方面同等條件下給予保安公司投標(biāo)競爭機(jī)會。3、加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。抓好對保安員的崗前和崗位培訓(xùn)，使他們盡快掌握必要的保安業(yè)務(wù)知識和保安技能，規(guī)范其言行舉止，規(guī)范保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4、實行現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念。找準(zhǔn)市場角色定位，在經(jīng)營活動中，以客戶為中心。在具體保安服務(wù)活動中，重管理更重服務(wù)，遵循人性化服務(wù)理念。在市場競爭中，不依靠行政干預(yù)和坐門等客，貫徹市場營銷

13、和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，增強(qiáng)“品牌”意識，努力打開保安服務(wù)市場。爭取提高服務(wù)費(fèi),使保安員的基本保障到位，提升保安公司的吸引力和凝聚力，從而解決保安隊伍不穩(wěn)定、保安員流失率較高，有戰(zhàn)斗力，市場的占有率不高的局面。作為以人為本的企業(yè)，避免待遇偏低，用人機(jī)制不健全，高素質(zhì)人才的缺乏，成為企業(yè)發(fā)展的伴腳石。5、培養(yǎng)善于開拓市場的人才，改善服務(wù)渠道狹窄，保安服務(wù)種類單一的情況，不要安于現(xiàn)狀，向保安器材出租、出售、大型活動安全保衛(wèi)方向發(fā)展，將保安服務(wù)的觸角延伸到村、社區(qū)和場所，真正開拓出廣闊的市場領(lǐng)域。6、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化治安輔助力量建設(shè)。保安服務(wù)業(yè)作為一個特殊企業(yè)，經(jīng)營者既要講經(jīng)濟(jì)效益，更要講社會效益。尋求各

14、方扶持讓各級政府和各級公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧，把發(fā)展保安服務(wù)業(yè)納入社會治安防控體系建設(shè)和社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略，加以謀劃和部署。7、以市場為導(dǎo)向，樹立現(xiàn)代企業(yè)理念。要按照政府組建、公安領(lǐng)導(dǎo)、政企分開、科學(xué)管理的要求，抓住市場規(guī)律,遵守市場法則，把握保安服務(wù)市場走向，與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌，改變企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。樹立企業(yè)的良好形象，打造服務(wù)的“品牌”，依靠實力挖掘潛力，占領(lǐng)市場。8、堅持以人為本，狠抓企業(yè)文化建設(shè)。文化是一筆無形資產(chǎn)。企業(yè)的硬管理和軟管理同等重要，堅持以人為本，把人置于經(jīng)營活動的中心地位。努力提高保安員思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，切實保障其各項合法權(quán)益，充分調(diào)動工作的積極性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的使命感

15、、責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，使公司充滿生機(jī)和活力。9、減輕保安的后顧之憂。尋求地方財政在安排專項資金時，應(yīng)考慮撥付給保安員住房費(fèi)用，通過個人交一點、企業(yè)出一點、財政貼一點的方式，解決保安人員的住房問題，為長期從事保安工作的人員提供經(jīng)濟(jì)住房，免除保安人員的后顧之憂。10、以服務(wù)為宗旨，加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。堅持正確的經(jīng)營方向，以人性化服務(wù)為基本宗旨，貼近客戶、服務(wù)客戶，拓寬保安服務(wù)領(lǐng)域，確立有特色的服務(wù)項目。加速實現(xiàn)保安服務(wù)業(yè)由人力型向技術(shù)型、綜合型，由單一型向集約型轉(zhuǎn)化。做大做強(qiáng)，形成規(guī)模效益。11、以市場為平臺，建立一套與市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的經(jīng)營、管理機(jī)制。打破區(qū)域性限制，通過收購、拓展周邊城市，激活保安服務(wù)市場，使公司向現(xiàn)代化、集團(tuán)化發(fā)展?？傊?，黃金有價，