勞務(wù)派遣服務(wù)操作流程

1、、流程負(fù)責(zé)人名單與聯(lián)系方式二、派遣效勞內(nèi)容三、派遣效勞流程1、信息交流流程及說(shuō)明2、員工招聘流程及說(shuō)明3、入職辦理流程及說(shuō)明4、崗前培訓(xùn)流程及說(shuō)明5、社保辦理流程及說(shuō)明6、薪資發(fā)放與收費(fèi)流程及說(shuō)明7、員工處分流程及說(shuō)明8員工離職辭退流程及說(shuō)明9、工傷處理流程及說(shuō)明10、住院醫(yī)療處理及說(shuō)明11、勞資糾紛處理及說(shuō)明四、派遣流程實(shí)施與變更“、流程負(fù)責(zé)人員名單與聯(lián)系方式序號(hào)類別姓名固定移動(dòng)Email1工程協(xié)調(diào)人2客服主管3客服專員4社保專員5財(cái)務(wù)部6市場(chǎng)部7招聘部8貝_£關(guān)系與貝9培訓(xùn)專員10備注：1、派遣效勞內(nèi)容根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議和溝通協(xié)商,XX公司為XX提供的勞務(wù)派遣效勞內(nèi)容如下：1員工

2、招聘包括面試、體檢、報(bào)到安排2、員工培訓(xùn)公司規(guī)章制度、平安教育等3、員工入職手續(xù)辦理合同簽訂、鑒證等4、員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入、繳納5、員工離職手續(xù)辦理6、員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移7、員工關(guān)系8問(wèn)題員工協(xié)助處理9、檔案治理合同、社保手冊(cè)、個(gè)人資料等10、勞資糾紛處理11工傷等意外情況處理三、效勞流程1、信息交流流程圖信息交流流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人信息產(chǎn)生1、信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)主要來(lái)自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作水平、工作方式、工作時(shí).間、其他:客服專員客戶信息傳遞1、客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場(chǎng)人員聯(lián)系2、一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系

3、3、任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系市場(chǎng)部客服專員客服主管客戶信息反應(yīng)1、責(zé)任人或部門承諾反應(yīng)時(shí)間2、責(zé)任人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理3、責(zé)任人或部門承諾辦理時(shí)間直接責(zé)任人信息確認(rèn)1、責(zé)任人或部門事后確定信息處理效果直接責(zé)任人2、員工招聘流程圖員工招聘流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交招聘需求1、客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求方案包括各個(gè)崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專員,批量招募人員最少提前一個(gè)月通知客服專員客戶客服專員組織招聘1、招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過(guò)用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會(huì)2、用人單位組織人員初試,初步確定人員數(shù)量3、人員招聘以用人單位為主,客戶可配合用人單位人員參

4、與人員初試,或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息,與用人單位同步招聘,但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通客服專員招聘部人員復(fù)試1、用人單位將通過(guò)培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需求部門,同時(shí)應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身份證復(fù)印件、離職證實(shí)以及證件復(fù)印件等相關(guān)材料2、招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試招聘部客戶需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時(shí)知會(huì)客服專員客服專員客戶通知體檢用人單位客服專員在確定員工名單之后,組織員工體檢.客服專員崗前培訓(xùn)招聘部將符合條件的人員集中,由培訓(xùn)專員安排培訓(xùn)招聘部培訓(xùn)專員3、入職辦理流程用工流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人簽訂勞動(dòng)合同1、客

5、服專員為審核通過(guò)的員工辦理入職手續(xù),同時(shí)根據(jù)?勞動(dòng)合同法?的規(guī)定及時(shí)簽訂、及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)合同2、明確告知員工該勞動(dòng)合同賦予的主要權(quán)利和義務(wù)3、明確為新入職員工講解社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí),并遵從其選擇的社會(huì)保險(xiǎn)類別客服專員收集入職員工資料1、客服專員將收集：勞動(dòng)合同1份、身份證復(fù)印件1張、照片3張、畢業(yè)證復(fù)印件1張、員工入職登記表、派遣函、體檢報(bào)告單,以及員工其他證件,以此作為員工檔案保存客服專員發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收,說(shuō)明此員工已經(jīng)到崗客服專員客戶社會(huì)保險(xiǎn)辦理1、客服專員將當(dāng)月以及上月25號(hào)后入職的員工資料于當(dāng)月12日前提供應(yīng)社保專員,由用人單位為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)；2、客服專員在當(dāng)

6、月25號(hào)左右將當(dāng)月入職的員工社會(huì)保險(xiǎn)購(gòu)置情況告知客戶客服專員社保專員財(cái)務(wù)部4、崗前培訓(xùn)流程圖新員工培訓(xùn)流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求1、大規(guī)模招聘員工超過(guò)10人/批,用人單位培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況每月25-30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專員2、單個(gè)培訓(xùn),每次進(jìn)員為個(gè)別人數(shù),在新員工簽訂合同時(shí)就組織培訓(xùn)3、所有培訓(xùn)必須簽名客服專員培訓(xùn)專員培訓(xùn)內(nèi)容1、講解用人單位相關(guān)治理制度2、介紹用工性質(zhì)3、介紹客戶情況、及工作內(nèi)容4、客戶各用人部門須對(duì)新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解,包括岡前知識(shí)、岡前平安以及考前須知和需要遵守的治理制度培訓(xùn)專員客戶用人部門組織培訓(xùn)方式1、定期培訓(xùn)會(huì)抽出專門時(shí)間,每月安排1天進(jìn)行培

7、訓(xùn)2、單個(gè)培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主.3、用人單位客服專員對(duì)員工的培訓(xùn)作相關(guān)培訓(xùn)記錄客服專員培訓(xùn)專員員工培訓(xùn)測(cè)試1、用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試2、測(cè)試以口頭測(cè)試為王,大規(guī)模招聘時(shí),以書面測(cè)試,以便了解員工掌握該崗位知識(shí)情況客服專員培訓(xùn)專員審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計(jì)表以電子文檔形式通過(guò)郵件發(fā)送給客戶客服專員客戶5、社保辦理流程社保辦理流程流程說(shuō)明及要求負(fù)責(zé)人社保類型梳理1、向員工介紹社保類型以杭州為例,農(nóng)村雙低、農(nóng)村五險(xiǎn)、城鎮(zhèn)保險(xiǎn)2、向員工介紹三種類型保險(xiǎn)區(qū)別3、向員工介紹三種社保獲得的益處客服專員社保辦理登記1、根據(jù)員工申請(qǐng)的社保類型填表登記2、申請(qǐng)雙低填寫雙低申

8、請(qǐng)表3、再次向員工說(shuō)明辦理社保類型客服專員社保辦理申報(bào)1、客服專員整理員工申請(qǐng)社保明細(xì)表2、社保登記名冊(cè)每月12日之前的當(dāng)月辦理,25日之前的辦理補(bǔ)繳,25日之后的次月辦理3、社保登記名冊(cè)按期交于社保專員4、社保專員按規(guī)定時(shí)間向社保部門申報(bào)客服專員社保專員社保辦理反應(yīng)1、財(cái)務(wù)、社保專員將核對(duì)無(wú)誤的員工社保明細(xì)表反應(yīng)至客服專員2、客服專員每月最后五天將社保明細(xì)送達(dá)客戶財(cái)務(wù)社保專員客服專員社保變更1、員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請(qǐng)2、客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料3、12日之前變更,當(dāng)月辦理,12日之后變更次月辦理4、員工社保由我用人單位代扣代繳客服專員社保專員社保終止1、當(dāng)月12日之前

9、離職員工當(dāng)月辦理社保停繳2、當(dāng)月12日之后離職員工次月辦理社保停繳3、當(dāng)月12日前到達(dá)法定退休年齡的可不辦理社保申報(bào)客服專員社保專員社保轉(zhuǎn)移1、杭州市區(qū)轉(zhuǎn)移,離職員工接收單位自行連續(xù)繳納2、杭州市區(qū)以外轉(zhuǎn)移,須接收單位出具接收函,客服專員協(xié)助社保專員辦理轉(zhuǎn)移.跨省轉(zhuǎn)移參照國(guó)家政策執(zhí)行客服專員社保專員6、薪資發(fā)放流程圖薪資發(fā)放流程流程說(shuō)明及要求負(fù)責(zé)人社保與效勞費(fèi)審核財(cái)務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、效勞費(fèi),其他費(fèi)用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交于客戶審核,客戶需簽收財(cái)務(wù)部社保專員薪資造表1、客戶各部門于當(dāng)月25號(hào)之前審核本部門員工信息客戶2、客戶各部門當(dāng)月30號(hào)之前完成派遣員工工資造表,并審核完成

10、報(bào)客戶薪資審核客戶于當(dāng)月30日前將審核好的所有派遣員工工資整理好,客服專員親自前來(lái)領(lǐng)取并簽收加蓋公章的書面表格客戶客服專員薪資造冊(cè)1、客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交于財(cái)務(wù)部2、財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊(cè)客服專員財(cái)務(wù)部費(fèi)用支付客戶完成所有費(fèi)用審核后,應(yīng)在次月5日前支付所有費(fèi)用,將費(fèi)用打入用人單位指定賬戶客戶薪資發(fā)放財(cái)務(wù)收到客戶支付費(fèi)用后,在約定發(fā)薪日將員工核對(duì)無(wú)誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中財(cái)務(wù)部薪資信息交流薪資、勞務(wù)費(fèi)用、社保費(fèi)用出現(xiàn)任何疑問(wèn)直接聯(lián)系客服主管客服主管發(fā)票開(kāi)具1、財(cái)務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、效勞費(fèi)、其他費(fèi)用明細(xì)的總表金額開(kāi)具正規(guī)發(fā)票2、發(fā)

11、票在收到費(fèi)用后3個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具,送達(dá)客戶相關(guān)部門,并要求簽收財(cái)務(wù)部客服專員7、員工處分流程圖員工處分流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交員工處分1、員工違反各種治理制度,客戶各部門出具違反制度事實(shí)依據(jù)2、客戶各部門將違反制度事實(shí)依據(jù)通過(guò)書面形式告知客服專員3、不符合退工條件的,可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度講行林傳客服專員客戶各用人部門告知說(shuō)明1、客服專員根據(jù)處分情況,及時(shí)告知員工2、客服專員對(duì)經(jīng)常處分的員工進(jìn)行單獨(dú)溝通,協(xié)助客戶幫助員工改正,對(duì)經(jīng)常獲得獎(jiǎng)勵(lì)或表現(xiàn)良好的員1：給予鼓勵(lì)客服專員備注：各種處分一定要有事實(shí)依據(jù),并明確告知員工,否那么引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)&員工離職/辭退流程圖及說(shuō)明員工離職/辭退流程

12、流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交離職員工名單1、所有辭職、辭退、除名、開(kāi)除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到客服專員處辦理解除合同等手續(xù)2、8號(hào)之前自動(dòng)離職員工名單請(qǐng)立即通知客服專員3、每月8-12號(hào)期間離職員12號(hào)之前告知客服專員4、25號(hào)之前離職員工名單,25號(hào)之前告知客服專員5、客服專員每月月底整理離職員工信息并送達(dá)/八/,人/-jt*、1客服專員客戶辦理離職手續(xù)1、員工遞交辭職申請(qǐng)書客戶遞交退回材料2客服專員接到辭職申請(qǐng)或退回材料后,通知員工領(lǐng)取離崗單并在客戶處辦理工作交接,客戶需在離崗單簽署離崗意見(jiàn)3、在提交離職的過(guò)程,客戶核算員工工資4、員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事育客服專員客戶確認(rèn)用

13、人單位客服專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后,每月底整理離職信息反應(yīng)一份給客戶客服專員9、工傷處理流程圖及說(shuō)明工傷處理流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人工傷上報(bào)1、員工發(fā)生工傷客戶須在12小時(shí)內(nèi)通知客服客戶專員上報(bào)發(fā)生工傷情況2、客服專員協(xié)助員工關(guān)系專員處理工傷3、發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況,客戶須第一時(shí)間上報(bào)工程協(xié)調(diào)人工程協(xié)調(diào)人客服專員員工關(guān)系專員材料準(zhǔn)備1、受傷部門須提供員工受傷情況說(shuō)明2、受傷員工部門協(xié)助員工關(guān)系專員辦理各種材料準(zhǔn)備工作,比方加蓋公章之類的事項(xiàng)客戶貝_£關(guān)系與貝辦理工傷認(rèn)定/鑒定1、用人單位員工關(guān)系專員辦理員工工傷認(rèn)定、工傷費(fèi)用報(bào)銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2

14、、發(fā)生重大事故,由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決,定期就醫(yī)療報(bào)銷、工傷鑒定相互知會(huì)客戶員工關(guān)系專員客服專員確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理處理,并每月送達(dá)報(bào)告一份客服專員貝,關(guān)系專貝10、住院醫(yī)療處理流程員工住院處理流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人住院告知派遣員工需要因病住院醫(yī)療時(shí),提前24小時(shí)告知客服人員,急診可在就診后付費(fèi)前通知客戶客服專員了解審核客服專員立即收集相關(guān)材料,報(bào)員工關(guān)系專員客服專員員工關(guān)系專員住院處理員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實(shí)際情況,并告知員工報(bào)銷需準(zhǔn)備的材料員工關(guān)系專員費(fèi)用報(bào)銷1、員工治療完畢后,及時(shí)通知員工關(guān)系專員2、報(bào)銷相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用,需向提供身份證復(fù)印件1份、病歷原件一份、出院小結(jié)1份、用藥清單原件、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票.3、費(fèi)用報(bào)銷完畢后,及時(shí)通知原住院?jiǎn)T工員工關(guān)系專員1K勞資糾紛處理流程圖及說(shuō)明勞資糾紛處理流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人上報(bào)勞資糾紛1、客戶,員工部門將員工勞資糾紛情況通報(bào)客服專員2、重大勞資糾紛可直接通報(bào)客服主管客戶客服專員客服主管勞資糾紛信息審查、處理1、員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財(cái)務(wù)收集、了解糾紛原由2、擬出處理方案客戶專員員工關(guān)系專員財(cái)務(wù)確認(rèn)1、員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動(dòng)糾紛得到處理2、客服專員通報(bào)糾紛雙方、糾紛當(dāng)事人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)糾