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文檔簡介

1、客戶關系管理公司問卷調查表親愛的先生/女士:感謝你參與客戶關系管理的調查，你所提供的資料將被使用于客戶關系管理發(fā)展的研究。我感謝你花費你寶貴的時間來完成這份問卷。我在此表示衷心的感謝！你公司目前使用的客戶關系管理軟件是哪一種?B.一般的客戶服務網頁D.沒有任何軟件A.專業(yè)客戶關系管理軟件C.一些沒有網絡的計算機（如果知道軟件的名稱，請寫下:你公司的管理層是否支持客戶關系管理計劃?A.100%支持B.50%支持C.他們不在乎D.他們不知道客戶關系管理你認為定期維護更新客戶系統(tǒng)資料是否重要?A.非常重要B.重要C.不確定D.不重要你多久聯絡你的客戶一次?A.每個月B.每6個月C.每年D.從不你用哪

2、種方式聯絡你的客戶?A.電子郵件B.寄信C.電話D.見面你認為客戶關系管理這個概念對你公司的發(fā)展和市場決策重要嗎?A.非常重要B.重要C.不確定D.不重要總體問題:請形容一下你的客戶你會把你的客戶分類嗎？如果有，是如何分類的呢?你可以形容一下你和你客戶的關系嗎?簡短介紹一下你公司的結構你執(zhí)行客戶關系管理的原因是什么?客戶關系管理問題：你的公司是從什么時候開始使用客戶關系管理？你執(zhí)行客戶關系管理的原因是什么？你使用客戶關系管理的目標和主旨是什么？客戶關系管理能否減少市場銷售的運作成本？誰負責與客戶的交流？在執(zhí)行客戶關系管理過程中，公司所面臨的挑戰(zhàn)有哪些？客戶關系管理過程問題：你能形容一下客戶關系

3、管理在你公司的執(zhí)行過程、步驟嗎？客戶關系管理是如何去令你的公司更加了解客戶的需要呢？客戶關系管理是如何幫助你正確地捕捉客戶和達到令你的客戶滿意的目的?在銷售過程中，你的客戶是否有積極主動的態(tài)度呢?在產品的設計和發(fā)展客戶服務這個工作里，你有否與你的客戶合作？客戶關系管理能否幫助你在產品和客戶服務中有更好的方案給你的客戶?你有否測量、計算客戶的使用期限價值和投資回報？客戶關系管理是如何影響你做出市場決策呢？你是如何得到你客戶回潰的？客戶關系管理技術上的問題：IT（信息技術）是如何幫助你提高售后服務的質量？你可以描述你公司現有所用的技術和應用軟件嗎？你認為互聯網或其他相關技術可以幫助你執(zhí)行客戶關系管理嗎？互聯網和信息通信技術可以幫助你收集和分析客戶資料嗎？人員和公司方面的問題：客戶關系管理是如何影響你的公司結構呢？在你的公司里，誰會與客戶聯絡呢？你有提供員工在管理客戶關系方面的培訓嗎？客戶的資料在公司各個部門是否都透明呢？客戶相關問題：你多長時間會和你的客戶溝通一次呢？又是如何溝通呢？你多長時間會更新客戶的信息

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