高爾夫市場營銷與會(huì)籍管理教學(xué)大綱

1、高爾夫市場營銷與會(huì)籍管理課程簡介課程編號1242122010課程名稱高爾夫市場營銷與會(huì)籍管理課程性質(zhì)專業(yè)必修學(xué) 時(shí)32學(xué) 分2學(xué)時(shí)分配授課：32  實(shí)驗(yàn)： 上機(jī)：    實(shí)踐：    實(shí)踐（周）：考核方式閉卷考試，平時(shí)成績占30%，期末成績占70%。開課學(xué)院TUC-FIU合作學(xué)院更新時(shí)間2012年9月適用專業(yè)旅游管理（高爾夫經(jīng)營管理方向）先修課程管理學(xué)原理、高爾夫球會(huì)管理等課程簡介：本課程在人才培養(yǎng)中的目標(biāo)是使學(xué)生認(rèn)識到高爾夫市場營銷和會(huì)籍管理在企業(yè)中的重要作用，掌握高爾夫球會(huì)市場營銷和會(huì)籍管理的基本內(nèi)容，能夠根據(jù)各高爾夫球

2、會(huì)的特點(diǎn)，制定適合具體高爾夫球會(huì)的營銷戰(zhàn)略和策略，并能夠?yàn)楦郀柗蚯驎?huì)做營銷策劃。本課程的主要內(nèi)容包括：高爾夫市場營銷特征，高爾夫市場營銷策劃，高爾夫是市場調(diào)研，高爾夫市場營銷環(huán)境分析，高爾夫消費(fèi)行為分析，高爾夫市場細(xì)分，高爾夫目標(biāo)市場選擇與市場定位，高爾夫市場預(yù)測，高爾夫產(chǎn)品策略，高爾夫產(chǎn)品定價(jià)策略，高爾夫促銷策略，高爾夫無形資產(chǎn)營銷，高爾夫服務(wù)質(zhì)量管理，高爾夫市場營銷控制與管理，高爾夫會(huì)籍設(shè)計(jì)與銷售，客戶服務(wù)管理。本課程的學(xué)習(xí)方式：教師講授與學(xué)生實(shí)際操作相結(jié)合。首先由教師進(jìn)行知識的講授，使學(xué)生掌握高爾夫市場營銷和會(huì)籍管理的基本知識，然后布置學(xué)生作業(yè)，讓學(xué)生對高爾夫市場，消費(fèi)者等做調(diào)研，使學(xué)生

3、對目前高爾夫行業(yè)狀況和球會(huì)運(yùn)營進(jìn)行分析，并為高爾夫球會(huì)進(jìn)行營銷策劃。 Course IntroductionCourse No.: 1242122010Course Name: Golf marketing and membership managementClass Hours: 32Credit: 2Applicable specialties: Golf Management Advanced Placement: Golf Facility ManagementSubject content: The aim of this course is to make students kno

4、w the important role of golf marketing and membership management in corporation management， master the basic content of golf marketing and membership management，formulate marketing strategy and tactics for golf clubs based on the characteristic of golf clubs and draw up marketing planning for golf c

5、lubs. The course contents includes golf marketing characteristic, golf marketing planning, golf marketing research, golf marketing circumstance analysis, golf marketing segmentation, golf target market selection and market positioning, golf market forecasting, golf product tactics, golf pricing tact

6、ics, golf promotion tactics, golf intangible assets marketing, golf service quality management, golf marketing control and management, golf membership design and selling，client service management. The study style of this course is to combine lecture and students practice operation. Firstly, teacher

7、teaches the principle of this course to make student master the theory knowledge of this course. Then students make research of golf market and customers to analyze the golf industry situation and golf clubs operation status and draw up a marketing planning for golf club. 高爾夫市場營銷與會(huì)籍管理課程教學(xué)大綱課程編號12421

8、22010課程名稱高爾夫市場營銷與會(huì)籍管理課程性質(zhì)專業(yè)必修學(xué) 時(shí)32學(xué) 分2學(xué)時(shí)分配授課：32  實(shí)驗(yàn)： 上機(jī)：    實(shí)踐：    實(shí)踐（周）：考核方式閉卷考試，平時(shí)成績占30%，期末成績占70%。開課學(xué)院TUC-FIU合作學(xué)院更新時(shí)間2012年9月適用專業(yè)旅游管理（高爾夫經(jīng)營管理方向）先修課程管理學(xué)原理、高爾夫球會(huì)管理等一、教學(xué)內(nèi)容第一章 高爾夫市場營銷概論1. 教學(xué)目的掌握高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要特征、市場包含三個(gè)主要因素的核心內(nèi)容、市場營銷的特點(diǎn)、高爾夫市場營銷的意義。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫市場營銷引言第二節(jié) 市場

9、營銷的基本概念第三節(jié) 市場營銷觀念的發(fā)展過程第四節(jié) 市場營銷對我國高爾夫發(fā)展的意義3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)市場三要素、市場營銷的特點(diǎn)第二章 高爾夫市場營銷特征1教學(xué)目的掌握高爾夫消費(fèi)特征的主要內(nèi)容、高爾夫服務(wù)產(chǎn)品與物化產(chǎn)品之間的不同、高爾夫市場營銷觀念發(fā)展，了解高爾夫發(fā)展對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫的消費(fèi)特征第二節(jié) 高爾夫服務(wù)市場營銷特征第三節(jié) 高爾夫的市場營銷觀念特征第四節(jié) 高爾夫的社會(huì)特征3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) 不同高爾夫營銷觀念的差異第三章 高爾夫市場營銷策劃1教學(xué)目的了解高爾夫市場營銷策劃對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用，掌握高爾夫市場賽事策劃的要點(diǎn)，營銷策劃與營銷計(jì)劃區(qū)別以及

10、營銷策劃報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫市場營銷策劃的概念第二節(jié) 營銷策劃與營銷計(jì)劃的區(qū)別第三節(jié) 高爾夫市場營銷策劃的方法第四節(jié) 高爾夫市場營銷策劃報(bào)告的結(jié)構(gòu)3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾夫營銷策劃方法及報(bào)告撰寫第四章 高爾夫市場調(diào)研1教學(xué)目的掌握高爾夫市場調(diào)研的原則、誤區(qū)和類型，了解高爾夫市場調(diào)研在高爾夫市場營銷中的作用，掌握高爾夫市場調(diào)研對象樣本選擇方法及調(diào)研方法。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫市場調(diào)研概述第二節(jié) 高爾夫市場調(diào)研的內(nèi)容第三節(jié) 高爾夫市場調(diào)研的步驟和方法第四節(jié) 高爾夫市場調(diào)研的圖表表示法3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾夫市場調(diào)研的步驟和方法第五章高爾夫市場營銷環(huán)境1教學(xué)目的掌握高

11、爾夫市場營銷環(huán)境的特性，高爾夫微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的內(nèi)容，環(huán)境威脅與計(jì)劃分析方法以及環(huán)境威脅的對抗性策略。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫市場營銷環(huán)境概述第二節(jié) 高爾夫市場營銷微觀環(huán)境第三節(jié) 高爾夫市場營銷宏觀環(huán)境第四節(jié) 高爾夫市場營銷環(huán)境分析3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾夫市場宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，高爾夫環(huán)境分析方法第六章高爾夫消費(fèi)行為分析1教學(xué)目的掌握高爾夫消費(fèi)者消費(fèi)行為的類型，高爾夫消費(fèi)者心理活動(dòng)的特點(diǎn)，社會(huì)因素對高爾夫消費(fèi)者消費(fèi)行為的影響，高爾夫消費(fèi)者消費(fèi)決策過程分析以及高爾夫消費(fèi)者消費(fèi)決策過程分析。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫消費(fèi)行為概述第二節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)分析第三節(jié) 高爾夫消費(fèi)動(dòng)機(jī)第四節(jié) 影響

12、高爾夫消費(fèi)行為的主要因素分析第五節(jié) 高爾夫消費(fèi)行為決策過程分析3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾夫消費(fèi)心理和行為分析第七章 高爾夫市場細(xì)分1教學(xué)目的了解高爾夫市場細(xì)分的意義，掌握高爾夫市場細(xì)分各種變量的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，高爾夫市場細(xì)分的原則，市場細(xì)分的方法及市場細(xì)分的程序。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫市場細(xì)分概念第二節(jié) 高爾夫市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 高爾夫市場細(xì)分方法3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾夫市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與方法第八章高爾夫目標(biāo)市場選擇與市場定位1教學(xué)目的掌握選擇高爾夫目標(biāo)市場的標(biāo)準(zhǔn)和步驟，高爾夫目標(biāo)市場的模式選擇，影響高爾夫目標(biāo)市場的策略選擇的因素，高爾夫市場定位的核心內(nèi)容，高爾夫市場定位策略及定位的方法。2. 教

13、學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫目標(biāo)市場概述第二節(jié) 高爾夫市場定位第三節(jié) CI與CS戰(zhàn)略對高爾夫市場定位的意義3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾夫目標(biāo)市場選擇與市場定位方法第九章 高爾夫市場預(yù)測1教學(xué)目的了解高爾夫市場預(yù)測的作用，掌握高爾夫市場預(yù)測的種類，高爾夫市場預(yù)測的程序，高爾夫市場預(yù)測模型的建立以及高爾夫市場預(yù)測的方法。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫市場預(yù)測概述第二節(jié) 高爾夫市場預(yù)測內(nèi)容與步驟第三節(jié) 高爾夫市場預(yù)測方法3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾夫市場預(yù)測步驟與方法第十章 高爾夫產(chǎn)品策略1教學(xué)目的掌握高爾夫產(chǎn)品整體概念，高爾夫產(chǎn)品生命周期及各生命周期階段的營銷策略，高爾夫新產(chǎn)品的開發(fā)和利用。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高

14、爾夫產(chǎn)品及其生命周期第二節(jié) 高爾夫新產(chǎn)品開發(fā)導(dǎo)程第三節(jié) 高爾夫新產(chǎn)品開發(fā)過程第四節(jié) 高爾夫產(chǎn)品的品類構(gòu)建3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾夫產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略以及新產(chǎn)品開發(fā)過程。第十一章高爾夫產(chǎn)品定價(jià)策略1教學(xué)目的了解定價(jià)策略的意義和實(shí)用性，掌握高爾夫產(chǎn)品成本對產(chǎn)品定價(jià)的影響，影響高爾夫產(chǎn)品定價(jià)的社會(huì)心理因素，定價(jià)目標(biāo)的幾種表現(xiàn)形式，高爾夫產(chǎn)品定價(jià)方法的步驟和要點(diǎn)。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 影響高爾夫產(chǎn)品定價(jià)的因素第二節(jié) 高爾夫產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)與方法第三節(jié) 高爾夫定價(jià)策略3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾夫產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)和方法第十二章高爾夫促銷策略1教學(xué)目的了解高爾夫促銷的作用和效用，掌握企業(yè)與消費(fèi)者之間信息溝通

15、過程，高爾夫促銷策略，媒體選擇，廣告預(yù)算要素，公共關(guān)系在市場營銷中的作用，高爾夫服務(wù)人員推銷的方法。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫促銷概述第二節(jié) 高爾夫廣告策略第三節(jié) 高爾夫公共關(guān)系第四節(jié) 高爾夫人員推銷3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾夫各種促銷策略的應(yīng)用第十三章 高爾夫無形資產(chǎn)管理1教學(xué)目的了解俄高爾夫無形資產(chǎn)管理的意義，掌握高爾夫無形資產(chǎn)的概念和分類，經(jīng)營高爾夫無形資產(chǎn)的原則，高爾夫無形資產(chǎn)的定價(jià)方法和交易過程。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫無形資產(chǎn)的概述第二節(jié) 高爾夫無形資產(chǎn)的經(jīng)營第三節(jié) 高爾夫無形資產(chǎn)的管理3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾夫無形資產(chǎn)的經(jīng)營與管理第十四章 高爾夫服務(wù)質(zhì)量管理1教學(xué)目的掌握高爾

16、夫服務(wù)質(zhì)量的定義，高爾夫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，高爾夫服務(wù)的有形展示，消費(fèi)者對高爾夫服務(wù)的感知，高爾夫服務(wù)的執(zhí)行的差距。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫服務(wù)質(zhì)量的概述第二節(jié) 高爾夫服務(wù)的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)第三節(jié) 高爾夫消費(fèi)者滿意度評價(jià)第四節(jié) 高爾夫服務(wù)有形展示3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾夫服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者滿意第十五章 高爾夫市場營銷控制與管理1教學(xué)目的掌握高爾夫市場營銷控制與管理的過程，戰(zhàn)略性市場營銷計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性市場營銷計(jì)劃，高爾夫市場營銷年度計(jì)劃控制。2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 高爾夫市場營銷控制與管理概述第二節(jié) 高爾夫市場營銷計(jì)劃第三節(jié) 高爾夫市場營銷控制3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)高爾市場營銷計(jì)劃制定和執(zhí)行控制第十六章 會(huì)籍設(shè)

17、計(jì)與銷售1教學(xué)目的掌握會(huì)籍的品種有哪些，會(huì)籍的價(jià)值和價(jià)格，會(huì)籍的銷售與營業(yè)推廣，入會(huì)程序管理2. 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 會(huì)籍品種第二節(jié) 會(huì)籍價(jià)值與價(jià)格第三節(jié) 會(huì)籍銷售與營業(yè)推廣第四節(jié) 入會(huì)程序管理3. 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)會(huì)籍品種，價(jià)值與價(jià)格構(gòu)成，會(huì)籍銷售與營業(yè)推廣。第十七章 客戶服務(wù)管理1.教學(xué)目的掌握會(huì)員服務(wù)的作用，會(huì)員的檔案管理，會(huì)員的權(quán)益，會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理，顧客投訴處理2.教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 會(huì)員服務(wù)作用第二節(jié) 會(huì)員檔案管理第三節(jié) 會(huì)員的權(quán)益第四節(jié) 會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理第五節(jié) 顧客投訴處理3.教學(xué)種重點(diǎn)、難點(diǎn)會(huì)員檔案管理、權(quán)益和顧客投訴處理二、教學(xué)要求高爾夫市場營銷與會(huì)籍管理是高爾夫經(jīng)營管理專業(yè)的一門專業(yè)

18、課。（1）本課程的教學(xué)目的通過高爾夫市場營銷與會(huì)籍管理課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握高爾夫市場營銷和會(huì)籍管理的基本理論、思想、方法和技術(shù)，以便在未來從事高爾夫球會(huì)運(yùn)營時(shí)，能夠更好的開發(fā)市場，選準(zhǔn)目標(biāo)顧客群，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的營銷策略，有效進(jìn)行營銷管理。（2）本課程的任務(wù)本課程在人才培養(yǎng)中的任務(wù)是使學(xué)生認(rèn)識到高爾夫市場營銷在在企業(yè)中的重要作用，掌握高爾夫球會(huì)市場營銷的基本內(nèi)容，并能夠根據(jù)各高爾夫球會(huì)的特點(diǎn)，制定適合具體高爾夫球會(huì)的營銷戰(zhàn)略和策略，并能夠?yàn)楦郀柗蚯驎?huì)進(jìn)行營銷策劃。（3）知識要求本課程要求學(xué)生有一定的高爾夫球會(huì)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，有基本的高爾夫球會(huì)管理的知識和相應(yīng)管理學(xué)方面的基本知識。培養(yǎng)學(xué)生能力的具體措施和方法：u 通過課程講授要求學(xué)生理解和掌握高爾夫市場營銷基本理論框架，市場一個(gè)內(nèi)銷策劃的基本操作模式u 要求學(xué)生隨著課程的講解，在每一階段根據(jù)老師布置的實(shí)踐作業(yè)，深入調(diào)查研究高爾夫球會(huì)營銷方面的相關(guān)問題，更好的把握目前高爾夫產(chǎn)業(yè)走勢和行業(yè)營銷特色，進(jìn)而有創(chuàng)意的完成一件營銷策劃作品。三、 教學(xué)時(shí)間分配章 次總課時(shí)課堂講授作業(yè)實(shí)驗(yàn)上機(jī)備 注第一章1第二章1第三章2第四章