微商課--溝通技巧

1、溝通技巧-如何與客服溝通教學(xué)對(duì)象：EGF代理教學(xué)目的：微商加粉的問(wèn)題解決后，隨之而來(lái)的是微商和客戶之間的溝通問(wèn)題，溝 通是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，本節(jié)課程僅是 從溝通問(wèn)話、聊天的兩種方式來(lái)闡述微商溝通技巧，分 別是開(kāi)放式問(wèn)話和圭寸閉式問(wèn)話，通過(guò)對(duì)本節(jié)課程的學(xué) 習(xí)，讓學(xué)員掌握初步的和客戶溝通的技巧，幫助大家更 好的進(jìn)行溝通。教學(xué)重難點(diǎn)：重點(diǎn)是要學(xué)習(xí)微商問(wèn)話的兩種方式，并認(rèn) 請(qǐng)兩種方式的優(yōu)劣；難點(diǎn)是在學(xué)習(xí)過(guò)后，將本節(jié)關(guān)于微溝通技巧的課程 知識(shí)應(yīng)用到微商日常的溝通過(guò)程中。教學(xué)過(guò)程：1. 遇到的問(wèn)題：現(xiàn)在很多微商在加了微信好友，第一次和好友聊天時(shí) 就是忍不住的馬上去進(jìn)行一些很露骨的或是帶煽動(dòng)性 的話題。舉例：

2、例如：你想學(xué)習(xí)技巧就打米給我我馬上告訴你你相信我們一定會(huì)帶你賺到米你如果太懶想做成功那是不可能的，執(zhí)行力一定要強(qiáng)”你放心我們團(tuán)隊(duì)有多么多么的好！我們產(chǎn)品賣得多么多么棒！我們產(chǎn)品馬上上電視了 ！我們隊(duì)伍里的誰(shuí)誰(shuí)一個(gè)月就買寶馬了”等等。從這些話題當(dāng)中都是圍繞著我們”這兩個(gè)字，請(qǐng)問(wèn)一下，你們多好和我有什么關(guān)系嗎 ？你們誰(shuí)賺多少米更加和我一毛米關(guān)系都沒(méi) 有，你們說(shuō)帶我一定能賺到米，可是我和你才聊不到10分鐘,就叫我相信你們，你覺(jué)得這樣靠譜嗎？在銷售開(kāi)始時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是第一次見(jiàn)面就推銷，過(guò)于主動(dòng)，單方的闡述而不理會(huì)別 人的感受。2. 溝通技巧-開(kāi)放式話題同樣做微商，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產(chǎn)

3、品銷售 引導(dǎo)的，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會(huì)得不償失。 那如何才能打開(kāi)話題又能產(chǎn)生好印象，又能為以后建立 一種信任關(guān)系呢 ？關(guān)鍵就是進(jìn)行開(kāi)放式聊天！開(kāi)放式問(wèn)話什么是開(kāi)放式問(wèn)話呢？舉例：例如：你平時(shí)去哪里玩呀？你平時(shí)開(kāi)什么車去呀 ？ 你什么時(shí)候有空呀？你什么時(shí)候方便來(lái)我家 ？你喜歡穿什么樣的衣服呢？你吃了什么東西呀？你有多少米投資呢？等等，這種問(wèn)題可以選舉性的回答，而且沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)答案，可以選擇 說(shuō)真話，也可以選擇說(shuō)假話，對(duì)方就會(huì)感覺(jué)跟你聊天很輕松，而且 也有進(jìn)一步談下去的欲望。3. 開(kāi)放式話題的技巧關(guān)鍵詞：一問(wèn)多答學(xué)習(xí)運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)話的好處或者他的作用就是可以了解客 戶背景，了解對(duì)方弱點(diǎn)，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情 況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。4. 溝通的雷區(qū)圭寸閉式話題舉例：你去不去玩呀？你有沒(méi)有空??？你做不做這個(gè)項(xiàng)目啊？你要不要投資？等等，這種問(wèn)題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不 要，對(duì)或者不對(duì)，做或者不做等等。缺點(diǎn)