北方圖書城四年人才規(guī)劃

1、北方圖書城四年人才規(guī)劃一、 人才現(xiàn)狀分析（2002年6月）各類人員人數(shù)年齡結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)職稱結(jié)構(gòu)平均年齡35歲以下3649歲50歲以上研究生本科大專中專高中中文理工管理其他高級中級初級無領(lǐng)導(dǎo)班子34232133中層干部1039451414118243一般工作人員792772723422122347276合計9276151424472132458275103合計占總?cè)藬?shù)百分比40%33%6%0. %3%10%20%1%6%1%2%25%12%2%4%1%二、 每年吸引人才的目標(biāo)l 專業(yè)目標(biāo)：1、 營銷、管理專業(yè)本科以上從事經(jīng)營管理方向2、 工科、數(shù)學(xué)專業(yè)本科以上從事物流再造3、 圖書情報專

2、業(yè)本科以上從事業(yè)務(wù)、分類工作4、 計算機(jī)本科以上（往屆）從事軟件開發(fā)5、 企業(yè)策劃、廣告設(shè)計從事廣告相關(guān)工作6、 國家統(tǒng)招大專，專業(yè)不限圖書營業(yè)員l 畢業(yè)院校省屬本科以上院校l 年齡目標(biāo)：1、 管理人員30歲以下2、 技術(shù)人員35歲以下3、 營業(yè)員23歲以下l 學(xué)歷結(jié)構(gòu)目標(biāo)（4年）第一年：研究生占總?cè)藬?shù)的2.5%本科生占總?cè)藬?shù)的20%大專生占總?cè)藬?shù)的30%第二年：研究生占總?cè)藬?shù)的5%本科生占總?cè)藬?shù)的30%大專生占總?cè)藬?shù)的50%第三年：研究生占總?cè)藬?shù)的8%本科生占總?cè)藬?shù)的40%大專生占總?cè)藬?shù)的70%第四年：研究生占總?cè)藬?shù)的10%本科生占總?cè)藬?shù)的50%大專生占總?cè)藬?shù)的90%三、 吸引和留住人才的措

3、施1、 招聘校園招聘、社會招聘、建立人才庫2、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃職務(wù)晉升（連鎖店見習(xí)經(jīng)理制、臨時職務(wù)代理制）、職位輪換、后備干部儲備（見附1北方圖書城員工職業(yè)生涯規(guī)劃辦法）3、 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)員制度（附2）、“星期八”讀書俱樂部（附3）4、 薪酬改革在市場調(diào)研、市場開發(fā)等重要崗位嘗試按績效分配。5、 企業(yè)文化建設(shè)北方時空、企業(yè)文化宣傳欄附1：北方圖書城員工職業(yè)生涯規(guī)劃辦法（晉升、輪崗、干部儲備）一、 職務(wù)晉升：形式：競聘為主，任命為輔原則：公開、平等、競爭、擇優(yōu)適用：管理崗位程序：發(fā)布競聘崗位報名遞交材料審核測試公示試崗1. 測試包括筆試、面試形式，根據(jù)崗位不同具體分為ISO9000文件測試

4、、計算機(jī)操作、文件督察、情景模擬、文件筐測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、民測等形式。2. 人力資源部備有加密題庫，每月更新，確保實效。3. 為提高競聘質(zhì)量，儲備管理人才，實行“連鎖店見習(xí)經(jīng)理制”及“管理職務(wù)代理制”。（見附錄）4. 特殊崗位任命依據(jù)考核結(jié)果。二、 職務(wù)輪換形式：自我申報，考核競聘原則：人盡其才，才盡其用適用：同一崗位連續(xù)工作二年以上者程序：動態(tài)申報儲存考核資料雙向選擇（競聘）試崗1. 每季度考核后，員工在部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的指導(dǎo)下完成自我申報，填寫自我申報表。2. 人力資源部針對部門考核結(jié)果組織相關(guān)培訓(xùn)。3. 各部門管理人員定期（每季度）與所管員工面談，指出不足，修正申報。三、 后備干

5、部儲備形式：推薦與民測原則：德才兼?zhèn)洌攸c培養(yǎng) 適用：工作滿一年考核優(yōu)秀者程序：推薦（民測）審核登記儲備定期培訓(xùn)附：連鎖店見習(xí)經(jīng)理制一 競聘資格：1.大學(xué)本科畢業(yè)（含成人教育） 2.10000字以上商業(yè)計劃書（總經(jīng)理答辯合格） 3.經(jīng)營專長展示（形式不限） 具備上述資格之一者可參加見習(xí)經(jīng)理競聘，由人力資源部執(zhí)行，總經(jīng)理室監(jiān)督,相關(guān)部門經(jīng)理集體決定二 選拔對象：全體員工（含臨時員工）流程：報名資格證明（選拔材料）評審競聘考核競聘（正式經(jīng)理、正式副經(jīng)理、其它管理崗位、繼續(xù)見習(xí)、降為實習(xí)員工、淘汰）三 職責(zé)（見相關(guān)崗位操作規(guī)程）四 工作內(nèi)容1 見習(xí)內(nèi)容1）學(xué)習(xí)圖書業(yè)務(wù)、音像業(yè)務(wù)（一個月內(nèi)）A 暢銷品

6、3知（100種，當(dāng)月）B 常備書3知（200種，當(dāng)月）C 找書（暢銷品、常備品共300種） 2）學(xué)習(xí)微機(jī)操作程序、業(yè)務(wù)訂貨查詢（實際操作）A 收銀B 訂貨C 傳接數(shù)據(jù) 3）學(xué)習(xí)連鎖店財務(wù)操作 A 作帳 B 結(jié)帳 C 現(xiàn)金管理2管理內(nèi)容1） 員工工作情況檢查（重點指標(biāo)不合格日不低于2項）2） 員工業(yè)務(wù)能力考核（一個月）3） 周會提綱、記錄（專題）4） 工作日記 “日清日高記錄”5） 服務(wù)技巧案例搜集每周不低于3個6） 重點類別營銷計劃，實施，跟蹤。五 考核1月后從德、能、勤、績四方面360度考核，人力資源部與連鎖總部對見習(xí)、管理內(nèi)容考核。其中能力考核須提供以下材料：A 員工培訓(xùn)計劃 B 連鎖店經(jīng)

7、營改進(jìn)提案 C 重點類別知識手冊綜合匯總成績，合格者參加競聘。注：對一個月考核不合格的見習(xí)經(jīng)理延長一個月見習(xí)期，對連續(xù)兩月不合格的取消見習(xí)資格。臨時職務(wù)代理制一 資格1)大學(xué)?？埔陨希ê谧x） 2)有志參加競聘，本人志愿申請 3)考核成績不低于一般，有能力承擔(dān)更復(fù)雜工作者由本部門自定，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行二 對象：全體員工（含臨時工）報 名申 請評 審代 理三 代理職責(zé) 非專職職務(wù)：代理期內(nèi)與正式職務(wù)行使相同職務(wù)四 工作內(nèi)容1 檢查（重點指標(biāo)不合格日不低于2項）2 專題周會提綱3 工作日記日清日高記錄4 服務(wù)技巧案例搜集每周不低于3個5 重點類別營銷計劃，實施，跟蹤五 考核1月后從德、能、勤、績

8、四方面360度考核，本部門領(lǐng)導(dǎo)考核職務(wù)代理內(nèi)容，記錄在職務(wù)代理工作日記中，作為競聘考核依據(jù)。附2：北方圖書城內(nèi)部培訓(xùn)員制度隨著公司對培訓(xùn)需求的不斷增多，公司準(zhǔn)備大力開展內(nèi)部培訓(xùn)員制度。公司內(nèi)部培訓(xùn)員更了解公司的企業(yè)文化及員工的實際需求，培訓(xùn)時可以對癥下藥，培訓(xùn)的實際效果較強(qiáng)。同時通過樹立內(nèi)部培訓(xùn)員的典型形象為其他員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣，不僅在培訓(xùn)中發(fā)揮作用，在平時工作也可以影響身邊的員工不斷學(xué)習(xí)。為了使公司的培訓(xùn)進(jìn)行的更加有效，現(xiàn)特制定本制度。內(nèi)部培訓(xùn)員體系由以下三部分組成：1、專項培訓(xùn)師 2、教練員; 3、輔導(dǎo)員。一、專項培訓(xùn)師：1、資格（1）工作經(jīng)驗豐富，具有一定專長，能理論聯(lián)系實際。（2）表

9、達(dá)能力強(qiáng)、樂于教學(xué)，具有一定理論水平。（3）在人格上具有態(tài)度友好、謙虛、耐心、寬容的特質(zhì)。2、對象：書城全體員工。 3、程序：報名或推薦 申請專項 寫出講義 審核 試講 培訓(xùn)訓(xùn)練 聘用 發(fā)聘書（聘期一年）4、職責(zé)：(工作要求)（1）正式上課一周前，把所講課程以書面材料形式上交人力資源部審核。要求層次清晰論點明確，內(nèi)容應(yīng)提綱挈領(lǐng)、力求簡要、突出重點，所講課程緊密聯(lián)系公司實際工作。（2）課前認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)備好與培訓(xùn)相關(guān)的教具、資料 ，使課程有理有據(jù)。（3）授課時要熱情投入，不可帶者講稿照章宣讀或以背誦的形式進(jìn)行培訓(xùn)。（4）按時上課，如有特殊情況要臨時變動上課時間，需經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)。（5）培訓(xùn)后，對

10、學(xué)員進(jìn)行考核，形式不限。但對考核結(jié)果要正態(tài)分布，優(yōu)秀20%，良好30%，一般30%，差20%。5、培訓(xùn)評估（1）滿意度調(diào)查培訓(xùn)中，用問卷的形式，對培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的感受，授課講師的水平及技能，培訓(xùn)資料及參加培訓(xùn)的興趣等進(jìn)行調(diào)查，滿意度在80%以上為合格。（2）培訓(xùn)后考核考核結(jié)果要正態(tài)分布，能考核出優(yōu)秀，良好，一般和差。6、獎懲（1）專項培訓(xùn)師每次授課滿意度及考核結(jié)果合格者，可根據(jù)課時獲得一定數(shù)額的講課費(fèi)。（2）學(xué)員對培訓(xùn)師滿意度低于50%，分析原因，采取糾正措施。（3）優(yōu)秀者有權(quán)參加培訓(xùn)員培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。（4）優(yōu)秀培訓(xùn)員在年終考核時加分，調(diào)整綜合成績。二、教練員：1、資格（1）連續(xù)三期考核成績在

11、良以上、業(yè)務(wù)水平良好；（2）表達(dá)能力強(qiáng)、樂于溝通，責(zé)任心強(qiáng)。（3）具有良好的行為舉止。2、對象：在書城工作時間一年以上的員工。3、程序：自愿報名，人力資源部審核通過后即可頒發(fā)聘書（聘期一年）。4、職責(zé)：（1）以天為單位，對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、日常工作內(nèi)容的培訓(xùn)。（2）在培訓(xùn)中要做好教練日記，日清日高。（教練日記表格付后）（3）教練員有義務(wù)隨時隨地對新員工進(jìn)行指導(dǎo)、糾正，并耐心解答新員工提出的問題。5、培訓(xùn)評估（1）人力資源部定期對教練日記進(jìn)行檢查。（2）新員工到崗一個月后，進(jìn)行考核，考核成績在良好以上為合格。（3）新員工到崗三個月后，進(jìn)行考核，考核成績在良好以上為合格。（詳見員工考核管理規(guī)定）6、

12、獎懲（1）教練員在培訓(xùn)新員工三個月后，新員工經(jīng)考核合格，教練員可獲得300元/名的獎金，新員工考核不合格教練員沒有任何獎勵。（2）教練員在培訓(xùn)新員工一個月后，新員工考核不合格，可另換教練員。（3）教練員對新員工出現(xiàn)的索賠事件具有連帶責(zé)任。（4）優(yōu)秀教練員有權(quán)參加特殊培訓(xùn)。（5）優(yōu)秀教練員在年終考核時加分，調(diào)整綜合成績。三、輔導(dǎo)員：1、資格（1）具有一定專長（如外語、法律等特長）；（2）表達(dá)能力強(qiáng)、樂與溝通；（3）責(zé)任心強(qiáng)。2、對象：書城全體員工。3、程序：自愿申請，人力資源部審核批準(zhǔn)合格發(fā)放聘書。4、職責(zé)（1）通過自身的特長，輔導(dǎo)及帶動本組的員工學(xué)習(xí)，是以提高廣大員工的綜合素質(zhì)。（2）輔導(dǎo)員在

13、員工接受培訓(xùn)之前要把本次課程主要內(nèi)容傳達(dá)給本組員工；（3）在培訓(xùn)過程當(dāng)中及時解答問題。（4）每星期三準(zhǔn)時參加例會，對培訓(xùn)情況進(jìn)行反饋并提出合理化建議。（5）人力資源部定期對員工所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行抽查，輔導(dǎo)員有義務(wù)對考核不合格者進(jìn)行重點輔導(dǎo)。5、獎懲（1）輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)本組員工學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，且本組員工學(xué)習(xí)效果進(jìn)步明顯，經(jīng)考核符合要求，根據(jù)具體情況輔導(dǎo)員可獲得相應(yīng)獎勵（詳見北方圖書城員工獎勵制度）。（2）輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)期間沒有盡到義務(wù)，人力資源部有權(quán)解聘。 附3：北方圖書城內(nèi)部員工培訓(xùn)組織“星期八”讀書俱樂部章程前 言繁忙的生活是否讓你感受到了時間的寶貴與知識的匱乏？面對著無限美好的未來，你準(zhǔn)備如何在

14、有限的時間內(nèi)去擁有更多的知識與財富？人人都希望自己慢一點老去，然則如想真正能讓自己維持青春與清晰，最好的辦法，當(dāng)莫過于隨時多學(xué)習(xí)、多了解、多讀書了。人生幾十年中，除真正忙碌時間之外，總還是可以抽出時間來學(xué)點新的東西的。讓自己所學(xué)所知，停留在做學(xué)生的階段，而不再求進(jìn)步，對自己的才能豈不是很大的浪費(fèi)？眾所周知，一星期只有七天的時間，然而有些人卻總是可以擁有“星期八”，在你感嘆時光飛逝的同時,你是否渴望也擁有自己的“星期八”，如果是的話，加入我們的俱樂部吧！第一章 總 則第一條 本俱樂部定名為“星期八” 讀書俱樂部，是新華書店北方圖書城有限公司為鼓勵員工讀書而組織的一個內(nèi)部培訓(xùn)會員俱樂部。第二條 本

15、俱樂部實行內(nèi)部會員制，目的是通過俱樂部開展讀書活動以提高廣大員工的綜合素質(zhì)、理論水平及各種知識、技能。要通過活動的開展，營造一種自覺、自發(fā)的讀書學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而為把書城塑造成為學(xué)習(xí)型組織奠定基礎(chǔ)。第二章 會 員第三條 凡是北方圖書城有限公司的員工（包括實習(xí)員工），均可以通過填定會員申請表的方式加入本俱樂部。第四條 北方圖書城各連鎖店經(jīng)理、營業(yè)主任為本俱樂部的常任會員。第三章 會員的義務(wù)第五條 本俱樂部將定期為全體會員推薦圖書，所有會員必須在推薦書目內(nèi)進(jìn)行選擇閱讀。對于推薦書目所列圖書，會員可根據(jù)自身需要購買，但不得退返。第六條 對于推薦圖書的學(xué)習(xí)，全體會員須遵守理論聯(lián)系實際的原則，認(rèn)真做好讀書筆

16、記，讀書筆記要每月1日上交到俱樂部辦公室。筆記要求與本職工作密切相關(guān)，力求重點突出，注重實效。俱樂部每期確定一名理事長對筆記進(jìn)行評選。第七條 俱樂部將于每月第一周組織討論，每期由一名理事長負(fù)責(zé)。要求主題明確、立意新穎、語言流暢、精練，切實聯(lián)系本職工作，努力運(yùn)用學(xué)習(xí)的理論知識解決實際問題。第八條 對于推薦圖書的學(xué)習(xí)，每本書的學(xué)習(xí)時間以俱樂部要求為準(zhǔn)。第九條 俱樂部將依據(jù)單位時間內(nèi)閱讀數(shù)量、讀書筆記及討論表現(xiàn)定期對全體會員進(jìn)行考核。每次考核成績將記錄進(jìn)會員讀書檔案內(nèi)，按照末位淘汰的原則，每期考核分?jǐn)?shù)最低的5%的會員，第二期須原價購買推薦圖書；連續(xù)兩期考核分?jǐn)?shù)最低的5%的會員將被取消會員資格。并且此

17、考核也將于年終考核相掛鉤。(具體由考核小組根據(jù)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行年終總成績調(diào)整。)第四章 會員的權(quán)利第十條 會員在購買推薦書目所列圖書時享有七折優(yōu)惠權(quán)利。第十一條 會員有權(quán)參與俱樂部組織的一切活動，并有權(quán)獲取各種相應(yīng)獎勵。第十二條 會員有權(quán)就讀書過程中出現(xiàn)的問題提出咨詢并有權(quán)接受解答及專家輔導(dǎo)培訓(xùn)。（人力資源部負(fù)責(zé)具體事宜）第十三條 凡是在讀書筆記評選活動中獲獎的會員均可在下期免費(fèi)選購一本推薦圖書；連續(xù)三期獲獎將免費(fèi)獲得下一年度推薦圖書（8-12本）；連續(xù)一年獲獎的會員將可獲得公司委派深造學(xué)習(xí)的機(jī)會。第十四條 凡在俱樂部考核活動中獲獎的會員，均有機(jī)會獲得公司特殊獎勵。(詳見北方圖書城獎勵制度)第五章 組織機(jī)構(gòu)第十五條為協(xié)助公司辦好本俱樂部，公司將成立一個理事會。理事會由若干理事組成，其中設(shè)一名理事長，二名副理事長。理事會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)俱樂部日常事務(wù)。第十六條理事長：王琦副理事長：劉文、王京理事