培訓(xùn)體系的搭建

1、培訓(xùn)體系搭建XXXX 集團(tuán)培訓(xùn)體系構(gòu)建方案一、目標(biāo)：整合集團(tuán)的培訓(xùn)資源、先“從上而下”推行培訓(xùn)體系，進(jìn)而“從下而上”構(gòu)建培 訓(xùn)體系，把我們通海集團(tuán)建設(shè)成真正意義的學(xué)習(xí)性組織。二、培訓(xùn)類型：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)1 1、 崗前培訓(xùn)：由公司根據(jù)工作崗位的需要，安排新進(jìn)人員報到后，由人事部對總部及主管級以 上人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，各公司行政部對普通員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。介紹公司的發(fā)展 歷程、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、專業(yè)知識、工作環(huán)境和發(fā)展前景。簡介各部門組織、 職責(zé)和工作狀況。講解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及注意事項(xiàng)。給予的工作性質(zhì)、要求以及 業(yè)務(wù)特點(diǎn)等說明。2 2、 在職培訓(xùn)：相應(yīng)人員進(jìn)行實(shí)用的技能培訓(xùn)，并嚴(yán)格

2、考核。將需要培訓(xùn)的人員用掛職或做助手 的方式，跟隨有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)骨干學(xué)習(xí)。3 3、 專業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要采用脫產(chǎn)、外派、委培的方式，進(jìn)行專業(yè)人才的培訓(xùn)。由公司組織外聘講 師和高級管理人員，對部門經(jīng)理、主管、技術(shù)骨干、普通員工進(jìn)行企業(yè)管理和專 業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)：由內(nèi)部的培訓(xùn)講師、或聘請外部培訓(xùn)講師來公司進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：參加管理咨詢公司公開課、供應(yīng)商安排的培訓(xùn)課程。本方案提出的各項(xiàng)培訓(xùn)課程采用內(nèi)部講師及派出去或請進(jìn)來的方式完成。對涉及的崗位要有一個培訓(xùn)要求和考核要求，培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)的結(jié)果也應(yīng)定期進(jìn)行評估其 適用性和有效性，包括對資源的需求等。（一）培訓(xùn)模式：制定培訓(xùn)

3、政策識別并確定培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)目標(biāo)與計劃實(shí)施培訓(xùn)計劃對計劃的實(shí)施及效果進(jìn)行評估、審核。（二）培訓(xùn)策劃：1 1、 培訓(xùn)目的：為了配合完成本集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)，充實(shí)全體人員的知識技能，發(fā)揮 公司全員潛在能力，以提高效率。2 2、 集團(tuán)培訓(xùn)由人事部統(tǒng)籌辦理下列各項(xiàng)：綜合并協(xié)調(diào)（包括調(diào)整）各公司、各部門培訓(xùn) 計劃，擬定 20062006 年年度培訓(xùn)計劃；依全年度培訓(xùn)計劃實(shí)施培訓(xùn)；收集及編制培訓(xùn)教材及甫導(dǎo)資料；檢查各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施情況并分析成效。3 3、 培訓(xùn)范圍：新進(jìn)人員的培訓(xùn)；銷售部人員的培訓(xùn)；售后服務(wù)部人員的培訓(xùn)、各職能部 門在職人員的培訓(xùn)；基層、中層以上人員的培訓(xùn)。4 4、 培訓(xùn)考核：舉行測試（理論和實(shí)踐

4、能力）人事部提出有效性考察報告受訓(xùn)人員提交心 得報告等。5 5、 獎懲：依據(jù)培訓(xùn)管理辦法（待定）五、各崗位培訓(xùn)課程安排1 1、崗前培訓(xùn)（授課和 VCDVCD 教學(xué)相結(jié)合）序號課程名稱主辦部門 授課人受訓(xùn)對象0101企業(yè)概況介紹人事部/ /各公司行政部全體員工0202集團(tuán)規(guī)早制度人事部/ /各公司行政部全體員工0303崗位操作流程人事部/ /各公司行政部全體員工0404各負(fù)責(zé)人個人簡介人事部/ /各公司行政部全體員工0505工作目標(biāo)制定人事部/ /各公司行政部全體員工2 2、試用期員工培訓(xùn)（理論與跟班學(xué)習(xí)相結(jié)合）序號于課程名稱主辦部門授課人受訓(xùn)對象0101產(chǎn)品知識培訓(xùn)銷售部/ /售后部；宀待定各

5、公司員工0202銷售基礎(chǔ)知識及技巧銷售部宀待定銷售部人員0303銷售技巧培訓(xùn)銷售部宀待定銷售部人員0404產(chǎn)品知識培訓(xùn)售后部宀待定售后部人員0505售后業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)售后部宀待定售后部人員0606崗位知識培訓(xùn)銷售部/ /售后部；宀待定售后部人員3 3、普通員工在職培訓(xùn)：分為改善人際關(guān)系的培訓(xùn)；灌輸新知識、新觀念及新技術(shù)的培訓(xùn)；為晉升準(zhǔn)備的培訓(xùn)。（理論與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合）序號于課程名稱主辦部門授課人受訓(xùn)對象0101有效溝通技巧人事部宀待定宀待定0202專業(yè)知識培訓(xùn)銷售部、售后部宀待定宀待定0303汽車基礎(chǔ)知識培訓(xùn)宀待定宀待定宀待定0404生產(chǎn)問題分析與解決售后部（互動）宀待定0505如何進(jìn)行角色認(rèn)知

6、與時間管理待定待定宀待定0606銷售基礎(chǔ)知識及技巧銷售部宀待定宀待定0707業(yè)務(wù)接待規(guī)范與技巧售后部宀待定業(yè)務(wù)接待0808發(fā)動機(jī)管理系統(tǒng)售后部宀待疋售后部人員0909銷售基礎(chǔ)知識及技巧銷售部宀待疋銷售顧問1010配件基礎(chǔ)知識及技巧售后部宀待疋售后部人員1111客戶投訴處理與技巧銷售部、售后部Z4t宀待疋全體員工1212新產(chǎn)品知識培訓(xùn)銷售部、售后部Z4t宀待疋全體員工4 4、主 管、經(jīng)理級人員（部分課程外訓(xùn)）受訓(xùn)對象授課人序號課程名稱主辦部門0101有效溝通技巧人事部0202顧客跟蹤與顧客滿意人事部0303金牌銷售員與團(tuán)隊(duì)建設(shè)人事部0404如何選、育、用、留人才人事部0505企業(yè)如何有效激勵員工

7、人事部0606非人力資源經(jīng)理的人力資源管理人事部0707如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理人事部0808員工關(guān)系管理人事部0909 時間管理：咼效職業(yè)人士必備技能人事部1010如何打造咼績效團(tuán)隊(duì)宀待疋1111如何建設(shè)與管理銷售網(wǎng)絡(luò)宀待疋1212如何留住老客戶/銷售部、售后1313如何培養(yǎng)顧客忠誠度宀待疋14145S5S 與 TPMTPM 實(shí)務(wù)宀待疋1515人力資源管理人事部待疋待疋待疋待疋待疋待疋待疋待疋外聘待疋待疋互動待疋待疋待疋主管以上人員主管以上人員主管、經(jīng)理主管、經(jīng)理主管、經(jīng)理主管、經(jīng)理主管、經(jīng)理主管、經(jīng)理待疋銷售主管、經(jīng)理銷售主管、經(jīng)理待疋待疋待疋主管以上人員1616培訓(xùn)師培訓(xùn)人事部外聘內(nèi)訓(xùn)師

8、5 5、經(jīng)理級以上人員（外訓(xùn)）序號 課程名稱主辦部門授課人受訓(xùn)對象0101高層經(jīng)理人的 8 8 項(xiàng)修煉人事部外訓(xùn)講師高層0202 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計與實(shí)施要務(wù)人事部外訓(xùn)講師高層0303 企業(yè)如何培育、提升核心競爭力人事部外訓(xùn)講師高層0404 市場競爭策略分析與最佳策略選擇人事部外訓(xùn)講師高層0505 成功領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)訓(xùn)練（互動）人事部外訓(xùn)講師高層五、 供應(yīng)商安排的培訓(xùn)供應(yīng)商安排的培訓(xùn)：主要指與我們業(yè)務(wù)來往的廠家，如：上海通用（SGMSGM ）、一汽豐田。 以供應(yīng)商的安排和要求安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)。六、 內(nèi)訓(xùn)師的選拔及教材的編制內(nèi)訓(xùn)師由各公司負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管、普通員工經(jīng)審查合格擔(dān)任并頒發(fā)聘書，聘 用期

9、限為一年。教材由兩部分組成公司（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）提供，內(nèi)部師自行編制。對 于自行編制的按附則標(biāo)準(zhǔn)給予資助。所有的教材應(yīng)當(dāng)做成電子文檔和書面文檔兩 種方式；內(nèi)訓(xùn)師自備一份，人事部存檔一份。未經(jīng)人事部許可，內(nèi)訓(xùn)師不得把培 訓(xùn)教材給其它人員復(fù)印或拷貝，如若違反按公司保密制度相關(guān)規(guī)定處理。七、 外訓(xùn)人員出行、食宿安排外訓(xùn)人員根據(jù)公司的安排參加供應(yīng)商或公司安排的外部培訓(xùn)具體出行、食宿標(biāo)準(zhǔn)如下:級別出行住宿飲食備注省外省內(nèi)經(jīng)理級別飛機(jī)、汽三星級以按該酒店專車接送以上車上酒店或中等價位九、內(nèi)部預(yù)計：外部預(yù)計：l l 本公司從業(yè)人員擔(dān)任講師者，可酌情支付講師酬勞，但如為職務(wù)范圍內(nèi)者，不另給酬；I I 外部聘請的講師或顧問，其酬勞依據(jù)實(shí)際情況支付；I I 赴外參加訓(xùn)練或擔(dān)任講師者，依公司相關(guān)出差辦法報銷，但對于受訓(xùn)者，不以加 班論。附則：（一）教材講義編制費(fèi)用及鐘點(diǎn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)次內(nèi)容費(fèi)用單價1 1 錄自公司現(xiàn)有教材（直接采用）每次課程分為 2 2 課時，2 2 錄自公司現(xiàn)有教材（存在明顯的修訂部分）3 3 自己編著按 5050 元/ /課程給予內(nèi)部講師，以資鼓勵。4 4 上