人力資源管理與開發(fā)試題

1、人力資源管理與開發(fā)試題姓名 學籍號 成績 考試要求： 1.學一門考一門 ,學員必須在課后一個月內提交試題。2.考試方式為開卷考試，考試時學員必須獨立完成試卷。3.本試卷考試成績按 70% 的比例計入該科總成績。4.凡不能準時提交試題者 , 必須申請補交或緩交。一、填空：（每空3 分，共 30分） 1、人力資源管理的基本職能有：選人、 、留人；2、人力資源管理部門的功能開始從權力機構轉變?yōu)闄C 構，對集團人力資源管理起決策支持作用；3、冰山模型告訴我們，人的素質由三部分構成，它們是態(tài)度、能力及 ； 4、面試中常用的技術有格式化面談與； 5、在新員工的培育環(huán)節(jié)中，首先企業(yè)要； 6、考核的基本指標類型

2、為：數量、 、成本、； 7、根據調查，決定員工留下來的因素很多，但員工決定離開的首要原因往往是； 8、留人技巧可以有很多種形式，但基本分為三種方式：、 待遇留人、感情留人。 二、判斷題：（每小題 4 分，共 20分） 1、末位淘汰法不適應中國國情，所以推行起來成效不大；（）2、人力資源部應該對各職能部門的各項具體人力資源管理工作負 責；（ ） 3、公司有重大經營管理任務出臺，往往需要伴隨相應的培訓活動； （ ） 4、目標分解的主要依據是員工所擔負的崗位職責；（ ） 5、行為錨定法能夠為評價者提供一種 “行為錨 ”。評價結果非常精 確，但設計起來卻比較困難。（ ） 三、簡答題：（每小題 5 分，

3、共 10 分）1、人力資源招聘情景模擬五種方法：可能帶來的損失與風險分析 四、論述題：（每小題10分，共 20分）1、試述人力資源管理的目標和任務。2、試述評價人員在績效考核過程中常見的問題 . 五、案例分析：（共 20分）1、寶潔公司的標準化面試（8 分） 寶潔的面試分兩輪。第一輪為初試，一位面試經理對一個求職者面試，一般都用中文進行。面試人通常是有一定經驗并受過專門面試技能培訓的公司部 門高級經理。一般這個經理是被面試者所報部門的經理，面試時間大概在30 45分鐘。 通過第一輪面試的學生，寶潔公司將出資請應聘學生來廣州寶潔中國公司總部參加第二輪面試，也是最后一輪面試。為了表示寶潔對應聘學生

4、的誠意，除 免費往返機票外，面試全過程在廣州最好的酒店或寶潔中國總部進行。第二輪面試大約需要60分鐘，面試官至少是 3人，為確保招聘到的人才真正是用人單位( 部門 ) 所需要和經過親自審核的，復試都是由各部門高層經理來親自面 試。如果面試官是外方經理，寶潔還會提供翻譯。 (1) 寶潔的面試過程主要可以分為以下4 大部分： 第一，相互介紹并創(chuàng)造輕松交流氣氛，為面試的實質階段進行鋪墊。 第二，交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會按照既定 8 個問題 提問，要求每一位應試者能夠對他們所提出的問題作出一個實例的分析，而實 例必須是在過去親自經歷過的。這 8 個題由寶潔公司的高級人力資源專家設計

5、，無論您如實或編造回答，都能反應您某一方面的能力。寶潔希望得到每個問題回答的細節(jié)，高度的細節(jié)要求讓個別應聘者感到不能適應，沒有豐富實踐經驗的應聘者很難很好地回答這些問題。第三，討論的問題逐步減少或合適的時間一到，面試就引向結尾。這時面試官會給應聘者一定時間，由應聘者向主考人員提幾個自己關心的問題。 第四，面試評價。面試結束后，面試人立即整理記錄，根據求職者回答問題的情況及總體印象作評定。(2) 寶潔的面試評價體系。寶潔公司在中國高校招聘采用的面試評價測試方 法主要是經歷背景面談法，即根據一些既定考察方面和問題來收集應聘者所提供的事例，從而來考核該應聘者的綜合素質和能力。思考問題：寶潔公司的標準

6、化面試有什么特點，你認為他的科學性與有效性何以體現？ 2、歷史典故：劉備揮淚送徐庶（4 分） 劉、關、張自桃園結義，經過伐黃巾、伐董卓，經歷大小數百戰(zhàn)，仍顛沛流離，無立錐之地。后幸得徐庶，方才扭轉形勢，重創(chuàng)曹軍，得到喘息之機。此時的徐庶，對于劉備是何等重要！然而，曹操為了斷其臂膀，挖劉備的“墻角 ”，把徐庶的母親抓起來，以此要挾， 徐庶又是一個大孝子，焉能不棄劉備而去。徐庶走，劉備失去了一個運籌帷幄的軍師，而曹操卻多了一個超一流謀士，其意義不言而喻。但劉備的可愛處也正是在這里，苦留不住，他毅然為徐庶送行。臨別，劉備捶胸大呼：“軍師去矣！ ”徐庶走遠了， 劉備又令人砍掉前面林木，因為它擋住了劉備

7、看徐庶的視線，其情景讓人感動。劉備心胸坦蕩，揮淚送徐庶，故有徐庶走馬薦諸葛。案例分析：該案例對我們如何挽留人才有什么啟發(fā)呢？請結合企業(yè)實際談 談你的看法。3、案例：走出張君先生的困境 - 培訓怎么做？（ 8 分） 今天， A 公司進行了年度工作總結。忙碌一年，終于可以松一口氣了，大家都在憧憬著會后的聚餐，可是，人力資源部負責人張君，卻高興不起來，耳邊不時回響著王總在會上的講話：公司今年成績斐然，業(yè)務拓展蓬勃開展 ? 6? 7? 6? 7 但 是，內部管理還存在著嚴重不足，特別是公司制度建設和員工培訓，與我們預先設想的目標，還有相當大的距離 ? 6? 7? 6?7 王總并沒有點名批評人力資源部，

8、相反還批評其他相關部門負責人配合不力。張君感激王總的支持和理解，但是，培訓工作沒有做好，自己終歸是要負責 任的。幾天前，財務部還明確提出今年的培訓費用太高了，耗時耗力，卻收效甚微，可以說，人力資源部過去一年主抓的員工培訓， 基本上是失敗的。張君來A公司時間并不長，兩年前作為公司招聘主管進入公司，在招聘崗位干了 1 年，部門負責人調離后， 他以誠懇的工作態(tài)度和嫻熟的專業(yè)技能，贏得了王總的青睞，提升為人力資源部負責人。走馬上任之初，王總單獨找張君長談過一次：近幾年來，公司急于業(yè)務拓展，員工人數大增，但疏忽了內部管理，再加上前任人力資源部負責人自身能力的關系，員工整體素質大不如前。因此， 王總希望，

9、張君上任后能夠把整個人力資源管理抓起來，首先用一年時間把員工 培訓做好。 張君首先走訪了各部門同事，特別是各部門負責人和基層的一線員工， 聽取大家的培訓想法和意見。與此同時，張君還組織人力資源部發(fā)放培訓需求調 查表，對公司全體員工進行書面調查。經過兩周的訪談和調查，人力資源部分析 出了公司全體人員的培訓需求，開始著手編寫公司培訓管理辦法。 首先是年度培訓預算費用。 張君提出， A 公司的培訓總預算占上一年總 銷售額的 1.5% 。在公司例會上討論方案時，各部門負責人表示，培訓預算費用 太高。在王總的建議下，預算費用削減一半，方案算是通過了。但針對近年新員 工增加比較多，對企業(yè)認同感比較低，人力

10、資源部準備請知名培訓專家來公司做企業(yè)文化培訓時，由于費用的原因，只好取消了相關計劃?？紤]到培訓預算，張君決定開發(fā)課程，編寫教材，選拔一批業(yè)務熟練、表達能力強的人組成內部講師隊伍。由企業(yè)內部培訓師培訓，不涉及教材的版稅， 只要員工的工資，再加上一些設備、材料的損耗費，培訓費用最低。 張君將公司培訓分成公司培訓和部門培訓兩個層級。人力資源部把公共類的 課程和計劃早早地編寫完，但各個部門叫苦不迭，初次接手課程編寫就一下子要 編寫那么多。專業(yè)培訓課程遲遲不能出爐，一拖就拖到了年后 3 月份，催了幾次，才陸續(xù)交來，內容和形式大部分都達不到要求。反復修改，勉強定稿，已經是4 月份，但內部講師卻幾乎沒有人報

11、名參加，平時工作已經很累，哪有時間和精力 備課，報酬又寥寥無幾。最后下了任務，每個部門必須指定一人，講師才基本到位。 但各部門負責人似乎希望人力資源部能全力承擔所有的培訓工作，基本都沒有完成專業(yè)培訓計劃。新入職員工自從人力資源部做完入職培訓后，部門幾乎就沒有再專門做其他培訓，一部分經驗相對少的員工在試用期內就萌生了離職念頭。 折騰了一年，公司培訓似乎還是原來的樣子。張君沉思著，這里面到底有 什么問題呢？案例分析：1、 張先生何以做不好培訓？ 案例主人公如果是您，您會如何改進？人力資源管理學習指導 臧慶福 課程名稱：人力資源管理英文名稱： HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 開課

12、院系：遠程教育學院 開課學時： 34學 分：2授課對象：遠程教育學院專升本工商管理專業(yè)學生一、教學目的與課程性質、任務。人力資源管理是為工商管理類各專業(yè)，包括工商企業(yè)管理、市場營銷、 公共關系、旅游及飯店管理、房地產經營管理、國際貿易和工商行政管理等專業(yè) 的學生開設的統(tǒng)設專業(yè)基礎課；還是文法類行政管理專業(yè)的選修課。 人力資源管理是管理理論的重要組成部分，是各項專業(yè)管理的基礎。它是一 門廣泛吸收多學科知識的邊緣科學，具有很強的實踐性和應用性。自八十年代傳入中國以來，人力資源管理越來越受到人們的重視。通過本課程的教學， 可以使 學生掌握人力資源管理的基本知識、基本原理，學會用人力資源管理理論分析和

13、解決企業(yè)實際問題的方法，同時培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的精神，為畢業(yè)后成功地走上社會參加企業(yè)經營管理實踐打下基礎。二、教學要求1. 正確認識課程的性質、任務及其研究對象，全面了解課程的體系、結構，對人力資源管理有一個總體的認識。2. 通過本課程的教學， 使學生掌握人力資源管理的基本概念、基本原理、基本知識，學會用人力資源管理理論分析和解決企業(yè)實際問題的方法。3. 緊密聯(lián)系實際，學會分析案例，解決實際問題，把學科理論的學習融入對經濟 活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。真正掌握課 程的核心內容，為企業(yè)經濟效益的提高服務，為社會主義市場經濟體制的建立和 完善作出貢獻。 本課程在教學中

14、， 應按 “了解、 掌握和熟練掌握 ”三個層次進行要求?！笆炀氄莆?”是指對基本概念和基本原理充分理解與熟練運用，一般以名詞解釋、選擇、判斷、簡答等題型進行考核； “掌握 ”是指本課程所介紹的理論能很好地理解與運用，一般以論述、案例分析、簡答等題型進行考核； “了解 ”是指對本課程所介紹的一般性或前沿性問題有所知曉，一般以選擇、判斷等題型進行考核。教學以課堂講授為主，輔之以課堂案例分析等方式。三、教學進度表序號題目知識點學 時 1人力資源管理概述 （一）人力資源定義、特點；（二）國內外的人力資源管理思想 （三）人力資源管理的現狀及趨勢4序 號 題目知識點學時2人力資源管理基礎（一）人力資源管理

15、的理論基礎；（二）人力資源管理環(huán)境分析43 職務分析 （一）職位分類方法；（二）職務分析方法和評價方法 6 4 員工招聘 （一）員工招聘概述；（二）員工招聘程序和方法。 6 5 員工培訓（一）員工培訓概述；（二）員工培訓程序和方法。4 6 員工考核（一）員工考核概述；（二）員工考核標準的設計。（三）員工考核方法4 7 薪酬管理 （一） 薪酬管理概述；（二） 薪酬制度的形式 （三）薪酬制度的設計6 8員工保障管理（一）保障管理概述（二）勞動安全衛(wèi)生與作業(yè)條件管理；（三）工傷、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險 6 9 職業(yè)管理 （一）勞動關系與合同管理 （二）人力資源配置（三）職業(yè)設計4 10人力資源

16、信息管理（一）人力資源管理信息系統(tǒng)（二）實行信息化管理的原則（三）人力資源管理信息處理技術4四、教學內容與講授方法講課順序教學內容 授課方法講課順序 教學內容 授課方法 第一講概述：人力資源的定義和特點 ; 人力 資源管理的定義和任務；人力資源管理的內容體系；人力資源管理的發(fā)展。講述教學；對比分析；舉例說明。 第二講 人力資源管理的理論基礎；人力資源管理環(huán)境分析；人力資源成本；人力 資源規(guī)劃。 講述教學；案例分析。 第三講 職務分析；職務評價。 講述教學；案例分析。 第四講 定員管理；員工招聘概述；員工招聘 程序 講述教學；案例分析。 第五講 員工招聘方法；心理測評技術。 。 講述教學； 案例

17、分析。 第六講員工培訓概述；培訓程序；培訓的方法；培訓效果的評估。講述教學；案例分析。 第七講 員工考核概述； 員工考核標準的設計；員工考核方法；員工考核的組織管理。講述教學；案例分析。第八講 薪酬管理概述；薪酬制度的形式。講述教學；案例分析。 第九講 薪酬制度的設計；保障管理概述；勞動安全衛(wèi)生與作業(yè)條件管理。講述教學； 案例分析。 第十講 工傷、醫(yī)療保險；失業(yè)保險；養(yǎng)老保險。 講述教學；案例分析。 第十一講 勞動關系與合同管理；人力資源配置；職業(yè)設計；職業(yè)發(fā)展咨詢。講述教學；案例分析。第十二講人力資源管理信息系統(tǒng)；實行信息化管理的原則；人力資源管理信息處理 技術； 講述教學；案例分析。 第十

18、三講總復習 人力資源管理知識鏈講授和典型案例解刨。五、課程的重點、思考題第一章 人力資源管理概述本章學習重點： 1. 掌握人力資源定義、特點；2.掌握人力資源管理的定義、 內容體系和任務及戰(zhàn)略意義；3. 了解國內外的人力資源管理思想； 4. 了解人力資源管理的現狀及趨勢。本章復習題： 1、人力資源的定義和特點是什么？2、人力資源管理的定義是什么？3、人力資源管理的內容體系有哪些？第二章 人力資源管理基礎本章學習重點：1.掌握人本管理的基本理論思想；2. 掌握影響人力資源管理的政治、法律、經濟和文化因素3. 了解人力資源管理的政策4.把握人力資源管理的法規(guī)。5. 把握人力資源成本控制法則6.把握

19、編制人力資源管理規(guī)劃的方法本章復習題： 1、什么是人本管理理論？ 2、如何進行人力資源管理環(huán)境分析？3、人力資源成本核算方法有哪些？4、人力資源規(guī)劃概念與編制程序是什么？ 第三章 職務分析本章學習重點：1. 掌握職位分類方法 2. 了解職位調查方法3.掌握職務分析方法4. 掌握職務評價方法 5. 了解職務設計方法本章復習題：l、職務分析和職務評價是什么關系？2、如何進行定員管理？第四章 員工招聘 本章學習重點：1. 掌握人力資源招聘與選拔的定義， 及其對企業(yè)發(fā)展的意義；2.掌握人力資源招聘與選拔的程序和具體方法；3. 掌握心理測評的概念和方法本章復習題： 1員工招聘程序是什么？2員工招聘方法有

20、哪些？ 3心理測評技術是什么？第五章 員工培訓本章學習重點： 1. 掌握培訓的理論基礎學習理論； 2. 掌握進行培訓目標和需要分析的方法；3. 掌握培訓課程設計模式和培訓方法； 4.掌握評估培訓結果的方法。本章復習題：1、培訓程序有哪些？2、培訓的方法有哪些？第六章 員工考核 本章學習重點：1. 掌握員工考核的定義、目的、原則及程序； 2. 掌握考核指標和內容、標準的設計方法；3. 掌握考核的分類、 執(zhí)行與具體方法；4. 了解考核的組織與考核結果的處理、反饋和效果評價。本章復習題：l、員工考核的任務是什么？ 2、如何進行員工考核標準的設計？3、員工考核方法有哪些？第七章 薪酬管理本章的學習重點

21、：1.掌握薪酬管理的基本思想；2. 掌握薪酬管理的基本方法。本章復習題： l、簡述薪酬的功能。2、薪酬制度的形式有哪些？ 3、簡述薪酬制度的設計。第八章 員工保障管理本章學習重點： 1. 了解我國社會保障的基本體系；2. 了解我國社會保障發(fā)展歷程與現狀；3.掌握我國養(yǎng)老保險、 醫(yī)療保險、失業(yè)保險與工傷保險等的基本內容；4.掌握我國勞動安全衛(wèi)生的基本法律規(guī)定與作業(yè)條件管理。本章復習題：l、保障管理的定義是什么？2、簡述我國養(yǎng)老保險、 醫(yī)療保險、失業(yè)保險與工傷保險的基本內容。第九章 職業(yè)管理 本章學習重點： 1. 掌握人力資源雇傭管理及勞動合同管理的一些操作性法律規(guī)定；2.掌握人力資源優(yōu)化配置的管理方法。3.掌握職業(yè)設計的方法4. 掌握職業(yè)生涯及其發(fā)展的概念、影響因素； 5. 掌握職業(yè)生涯設計及其設計方法；6.掌握職業(yè)生涯發(fā)展影響因素和策略；7.掌握職業(yè)選擇的基本理論、 原則、策略； 8. 掌握職業(yè)能力的開發(fā)方法；9.了解職