QCC小集團(tuán)成員的組成與職責(zé)

1、 小 集 團(tuán) 活 動(dòng)小集團(tuán)（又稱QCC小組）是員工參全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中的一種非常重要的組織形式。開(kāi)展小集團(tuán)活動(dòng)能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神，調(diào)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性，可為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益；通過(guò)小組成員共同學(xué)習(xí)、互相切磋，有助于提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機(jī)和活力的企業(yè)文化。一、小集團(tuán)活動(dòng)的宗旨?xì)w納為以下幾點(diǎn)：（1） 尊重人，創(chuàng)造快樂(lè)的環(huán)境。（2） 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，開(kāi)發(fā)無(wú)限的人力資源。（3） 提高員工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)。（4） 發(fā)揚(yáng)自主管理和精神。二、小集團(tuán)成員的組成與職責(zé)小集團(tuán)組長(zhǎng)是小集團(tuán)的核心人物，應(yīng)由熱愛(ài)本職工作，業(yè)務(wù)

2、知識(shí)豐富且具有一定組織能力的優(yōu)秀員工擔(dān)任，但并不受行政職務(wù)的影響。組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)是：（1） 組織領(lǐng)導(dǎo)。組長(zhǎng)是小集團(tuán)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效地開(kāi)展活動(dòng)。（2） 指導(dǎo)推進(jìn)。小集團(tuán)組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)全面質(zhì)量管理知識(shí)掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，組長(zhǎng)的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐。（3） 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。小集團(tuán)活動(dòng)常涉與到班組工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，有時(shí)又和其他部門有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持有幫助，小集團(tuán)組長(zhǎng)要經(jīng)常與時(shí)和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。（4） 日常管理。小集團(tuán)組長(zhǎng)要經(jīng)常組織全組成員開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，組織交流和整理成

3、果與發(fā)表獎(jiǎng)勵(lì)等工作。小集團(tuán)組長(zhǎng)可以自薦經(jīng)組員認(rèn)可，或由小組成員推舉產(chǎn)生。小集團(tuán)成員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近興趣愛(ài)好相投的人員組成。小組成員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1） 按時(shí)參加活動(dòng)。小集團(tuán)活動(dòng)為自愿參加，但一旦成為小組成員，就應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常參加小組活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智，努力去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。（2） 按時(shí)完成任務(wù)。小集團(tuán)活動(dòng)的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個(gè)成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)，才能保證全組課題的進(jìn)度和效果。（3） 支持組長(zhǎng)工作。在安排小組活動(dòng)時(shí)，每個(gè)小組成員都應(yīng)以全組活動(dòng)為主，服從組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合組長(zhǎng)工作。（4） 配合其他組員工作。在共同活動(dòng)中，組

4、員之間需互相溝通，互相幫助，傳遞必要的信息，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。三、小集團(tuán)活動(dòng)的步驟小集團(tuán)組成后，就要開(kāi)展活動(dòng)，活動(dòng)是小集團(tuán)的生命力之所在。小集團(tuán)活動(dòng)應(yīng)遵從科學(xué)的程序和方法，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得有價(jià)值的成果。小集團(tuán)活動(dòng)的主要步驟包括選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、認(rèn)定目標(biāo)值、分析原因、確定原因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧與今后打算等。各步驟與PDCA循環(huán)的關(guān)系如圖121所示。1、選課題小集團(tuán)活動(dòng)要取得成功，選題恰當(dāng)非常重要。為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：(1) 選題要有依據(jù)，注意來(lái)源。小集團(tuán)活動(dòng)選題應(yīng)以企業(yè)方針目標(biāo)和中

5、心工作為依據(jù)，注意現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實(shí)際問(wèn)題。課題來(lái)源既可是組員工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要設(shè)立，還可以由上級(jí)招標(biāo)或指令性下發(fā)課題。總之，和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)與急需解決的課題都可以列入小集團(tuán)活動(dòng)之中。(2) 選題要具體明確，避免空洞模糊。具體明確的選題，可使小組成員有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確。若選題模糊不清，空洞無(wú)物，組員沒(méi)有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，很難取得成果。(3) 選題要小而實(shí),避免大而籠統(tǒng)。有些質(zhì)量問(wèn)題不一定顯得非常突出，但小集團(tuán)活動(dòng)能抓住這些看來(lái)是小，但做起來(lái)很實(shí)在的課題，組織開(kāi)展活動(dòng)，不斷地解決實(shí)際問(wèn)題，則意義很重大。搞較大的課題，有時(shí)小組力量不夠，反而效果不好。若大課題必須搞，可采取分

6、解的辦法，按進(jìn)度或難度把大課題分解為若干個(gè)小課題，也是一種選題的好辦法。(4) 選題要先易后難，避免久攻不下。先易后難是解決問(wèn)題的一般規(guī)律，這樣可以鼓舞士氣，并促使較難的問(wèn)題向容易的方面轉(zhuǎn)化，對(duì)堅(jiān)持開(kāi)展小集團(tuán)活動(dòng)有促進(jìn)作用。選題常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。 1.選擇課題 2.現(xiàn)狀調(diào)查 3.設(shè)定目標(biāo) P 4.分析原因 5.確定主要原因 6.制訂對(duì)策 D 7.按對(duì)策實(shí)施 C 8.檢查效果目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 A 9.制定鞏固措施 10.總結(jié)和下一步打算 圖12-1 小集團(tuán)活動(dòng)步驟與PDCA循環(huán)2、調(diào)查現(xiàn)狀選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開(kāi)始活動(dòng)。通過(guò)調(diào)查現(xiàn)狀，掌握

7、必要的材料和數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。 調(diào)查現(xiàn)狀時(shí)，為掌握第一手資料和保證資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下各點(diǎn)：（1）注意調(diào)查的客觀性。所謂客觀性，既調(diào)查的情況要保證真實(shí)可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤，不能主觀臆造。對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用較科學(xué)的方法，避免產(chǎn)生差錯(cuò)，得出錯(cuò)誤的結(jié)論。（2）注意調(diào)查的時(shí)間性。所謂時(shí)間性，即對(duì)調(diào)查的起止時(shí)間要有一定約束，起止時(shí)間至少有一端要為小集團(tuán)活動(dòng)時(shí)間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動(dòng)時(shí)間太遠(yuǎn)，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對(duì)活動(dòng)提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時(shí)間性。3、設(shè)定目標(biāo)值目標(biāo)值能為小集團(tuán)活

8、動(dòng)指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意：（1） 目標(biāo)值應(yīng)與課題一致。課題所要解決的問(wèn)題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)，例如所選課的課題為“加強(qiáng)工序管理，提高關(guān)鍵工序一次合格率”，目標(biāo)值就應(yīng)明確提高一次合格率的指標(biāo)，而不應(yīng)該確定要節(jié)約多少費(fèi)用。（2） 目標(biāo)值應(yīng)明確集中。小集團(tuán)活動(dòng)每次的目標(biāo)最好定1個(gè)，最多不超過(guò)2個(gè)，若目標(biāo)值太多勢(shì)必目標(biāo)過(guò)于分散，很難取得明確顯效果。（3） 目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行。小集團(tuán)應(yīng)對(duì)課題進(jìn)行可行性分析，使確定的目標(biāo)值既有高水準(zhǔn)又能切實(shí)可行，避免因目標(biāo)過(guò)高，達(dá)不到預(yù)期目的而影響士氣。目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，只要能解決存在質(zhì)量問(wèn)題，有所收益就應(yīng)積極活動(dòng)，。

9、 設(shè)定目標(biāo)常用的方法通常有柱狀圖、折線圖等。4、分析原因 小集團(tuán)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問(wèn)題所在后，可按人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問(wèn)題的原因。分析原因應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1） 要針對(duì)存在的問(wèn)題尋找原因。一般來(lái)講，在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)，應(yīng)針對(duì)癥結(jié)來(lái)分析原因。而不應(yīng)把找到的問(wèn)題棄之不顧，又針對(duì)課題的總問(wèn)題分析原因，這樣就會(huì)犯邏輯錯(cuò)誤，也不能解決問(wèn)題。（2） 分析原因要展示問(wèn)題的全貌。要從4MIE即人、機(jī)、料、法、環(huán)等各因素角度把有影響的原因都找出來(lái)，避免遺漏。（3） 分析原因要徹底。針對(duì)某一方面的原因，要反復(fù)思考“為什么”，一層一層地展開(kāi)分析下去，

10、從原因類別展開(kāi)到第一層原因、第二層原因、再到第三層原因，直到展開(kāi)至可直接采取對(duì)策的具體因素為止。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等。5、確定主要原因通常在原因分析階段，會(huì)發(fā)現(xiàn)可能影響問(wèn)題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)等提供依據(jù)。一般來(lái)講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識(shí)別。確認(rèn)要因常用的方法有：（1） 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：即將可疑的原因到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。（2） 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)

11、試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。這在對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。（3） 調(diào)查分析。有些因素不能用試驗(yàn)或測(cè)量所方法取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。要因確認(rèn)是小組活動(dòng)的一個(gè)失重要環(huán)節(jié)，但過(guò)去常常被忽視，以致于采取的對(duì)策沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題的重要原因而效果不佳。要因確認(rèn)要采取科學(xué)有效的方法，憑印象、感覺(jué)，或采取“0、1”打分法，舉手表決按重要程度排列等都是不可取的。確認(rèn)要因時(shí)可采取調(diào)查表、散布圖、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等技術(shù)方法。要因確認(rèn)時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：（1）在確認(rèn)要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所公析問(wèn)題影響程度的大小來(lái)確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來(lái)確

12、定。（2）末端因素要逐條確認(rèn)，以免遺漏主要原因。 6制定對(duì)策 分析原因并取確定主要原因后，要針對(duì)不同原因采取不同的對(duì)策，應(yīng)對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。制定對(duì)策，通常要回答5W1H：（1）Why（為什么），回答為什么要制定此對(duì)策；（2）What（做什么），回答需要做什么；（3）Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里行；（4）Who（誰(shuí)）?；卮鹩烧l(shuí)來(lái)做；（5）When（何時(shí)），回答何時(shí)進(jìn)行和完全成；（6）How（怎樣），回答怎樣來(lái)進(jìn)行和完成。 制定對(duì)策時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1） 對(duì)策應(yīng)與項(xiàng)目（要因）相對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策，具體措施解決具體問(wèn)題。（2） 對(duì)策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號(hào)

13、，而使執(zhí)行者無(wú)所適從，也不能檢查。（3） 對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。 制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。7實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策是小集團(tuán)活動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動(dòng)有意義，否則會(huì)使選題等前期工作失去作用。實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意：（1） 嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事。因?yàn)閷?duì)策計(jì)劃是經(jīng)過(guò)分析，找出的主要原因和對(duì)策的結(jié)果，嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事，有利于活動(dòng)趨向目標(biāo)，有的放矢地取得好的效果。（2） 保持經(jīng)常性和全員性。實(shí)施對(duì)策的有些活動(dòng)，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不能只有部分組員

14、參加，一定要保持全員參與。（3） 必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策。有時(shí)實(shí)施中會(huì)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，或?qū)Σ哂?jì)劃中所列的對(duì)策無(wú)法實(shí)施，這時(shí)應(yīng)與時(shí)修改對(duì)策，經(jīng)小組成員討論通過(guò)后，再進(jìn)行實(shí)施。（4） 注意記錄和檢查，把實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊(cè)，以便為整理成果提供依據(jù)，同時(shí)，在實(shí)施過(guò)程中，每月應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再進(jìn)行協(xié)調(diào)。8檢查效果檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。其方法是通過(guò)活動(dòng)前后的對(duì)比分析活動(dòng)的效果。如果采用排列圖對(duì)比時(shí)，主要項(xiàng)目的頻數(shù)急劇減少，排列次序后移，總頻數(shù)也相應(yīng)減少，說(shuō)明對(duì)策措施有效。如果各項(xiàng)目和頻數(shù)雖然都有少量變化，但排列次序未變，說(shuō)明對(duì)策措施效果不明顯。如果雖然主要項(xiàng)目后

15、移，次要項(xiàng)目前移，而總頻數(shù)無(wú)多大變化，則說(shuō)明幾個(gè)項(xiàng)目之間存在著相互影響，有些措施可能有副作用。如果出現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值，也是正常和允許的，但是應(yīng)進(jìn)一步分析原因，再次從現(xiàn)狀調(diào)查開(kāi)始，重新認(rèn)定目標(biāo)值，開(kāi)始一輪PDCA循環(huán)。檢查效果是應(yīng)注意：（1）實(shí)事，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具處理后得出相應(yīng)的結(jié)論，不應(yīng)未做對(duì)比分析即直接展示活動(dòng)的效果。（2）對(duì)于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查和認(rèn)識(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。（3）對(duì)于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請(qǐng)技術(shù)主管部門有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加（4）檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。9鞏固措施 鞏固措施是指明把活動(dòng)有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)，采取鞏固措施應(yīng)注意。 （1）必須是被活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中，未經(jīng)證明的方法不能隨意列入鞏固措施。 （2）任何文件的修改都要必須通過(guò)文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修改。 （3）鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。10總結(jié)回顧與今后打算小集團(tuán)活動(dòng)一個(gè)周期后，要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)可從活動(dòng)程序、活動(dòng)成果和遺留問(wèn)題等方面進(jìn)行。在活動(dòng)程序方面，應(yīng)檢查在以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法應(yīng)用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改進(jìn)等；在活動(dòng)成果方面，除有形