不同類型服務(wù)學(xué)習(xí)課程實施成效之比較-成功大學(xué)

1、不同類型服務(wù)學(xué)習(xí)課程實施成效之比較壹、緒論一、 背景與動機(jī)大學(xué)推動服務(wù)學(xué)習(xí)的價值為何，如果僅是應(yīng)付上級要求，最後必流於形式。從大學(xué)教學(xué)、研究及服務(wù)的目的來看，大學(xué)不應(yīng)只是狹隘的服務(wù)企業(yè)與創(chuàng)新知識而已，更應(yīng)該善盡服務(wù)社會的功能，以養(yǎng)成大學(xué)生服務(wù)社會的觀念，並重視學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長。教育部為推展大專校院學(xué)生參與社會服務(wù)學(xué)習(xí)，要求各校自 96學(xué)年度起開設(shè)服務(wù)學(xué)習(xí)課程，來提升良好公民素質(zhì)及實踐公民責(zé)任，以有效培養(yǎng)學(xué)生未來就業(yè)核心能力，冀望服務(wù)學(xué)習(xí)帶來的功能包含 (教育部， 2008)：（一）藉由服務(wù)學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)生的社會與公民責(zé)任、服務(wù)技能、個人發(fā)展及在真實生活情境的學(xué)習(xí)能力，反思學(xué)習(xí)能力與批判思考能力。（

2、二）藉由服務(wù)學(xué)習(xí)帶來師生關(guān)係的改變，使學(xué)生成為主動的學(xué)習(xí)夥伴，而非只是被動的知識接受者，加強(qiáng)師生之間的互動，學(xué)校氣氛成為更開放、積極與成長的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校也從社區(qū)得到不少資源與支持。（三）學(xué)生提供直接服務(wù)帶給社區(qū)實質(zhì)的幫助與問題解決，也帶給社區(qū)（機(jī)構(gòu)）新的思考，同時因為參與帶給學(xué)生正向的成長經(jīng)驗，促使其繼續(xù)投入社會服務(wù)，繼而積極參與社會及國家事務(wù)。就成功大學(xué)推動服務(wù)學(xué)習(xí)的情形而言 ，從民國八十七年三月十一日第三次校務(wù)會議通過實施勞動服務(wù)教育開始，至民國九十一年三月二十日校務(wù)會議通過國立成功大學(xué)服務(wù)學(xué)習(xí)教育課程辦法，將勞動服務(wù)教育課程自九十一學(xué)年度更名為服務(wù)學(xué)習(xí)教育課程，其正式實施服務(wù)學(xué)習(xí)教育課

3、程之目的在培育學(xué)生勤勞工作之態(tài)度與服務(wù)學(xué)習(xí)之人生觀；並培育成大人之團(tuán)隊精神 ，以營造整潔、溫馨、且充滿人文關(guān)懷之校園環(huán)境 。課程分為：服務(wù)學(xué)習(xí) (一)、 (二)為一年級之二學(xué)期修習(xí)課程與原基本勞動課程相近；二年級以上修習(xí)一學(xué)期服務(wù)學(xué)習(xí) (三)課程。其中，服務(wù)學(xué)習(xí) (三 )其服務(wù)範(fàn)圍以各學(xué)系或?qū)W生社團(tuán)所規(guī)劃之校內(nèi)外人文關(guān)懷或社會性服務(wù)為原則，亦可由學(xué)校提供一般性服務(wù)工作供各學(xué)系選擇。服務(wù)學(xué)習(xí)是一種經(jīng)驗教育的模式，透過有計劃安排的社會服務(wù)活動與結(jié)構(gòu)化設(shè)計的反思過程，以完成服務(wù)的需求，並促進(jìn)服務(wù)者 (學(xué)生 )的學(xué)習(xí)與發(fā)展 (黃玉，2002)。 94年成功大學(xué)服務(wù)學(xué)習(xí)教育課程研究發(fā)現(xiàn)：學(xué)校實施校園環(huán)境

4、清潔的方式，仍是多數(shù)學(xué)系的單一選擇，並未能展現(xiàn)學(xué)校推動人文關(guān)懷或社會性服務(wù)的企圖。相反的，學(xué)生卻非常期待學(xué)校能夠提供多一些的社會性服務(wù)工作機(jī)會，同時，顯現(xiàn)出強(qiáng)烈參與服務(wù)學(xué)習(xí)課程規(guī)劃的意願 ( 董旭英、朱朝煌，2005)。1成功大學(xué)應(yīng)該如何推動服務(wù)學(xué)習(xí)課程?社會服務(wù)工作與服務(wù)學(xué)習(xí)課程之推動，乃是今日高等教育的重要課題。在賴明詔校長強(qiáng)調(diào)成大學(xué)生要有人文素養(yǎng)、跨領(lǐng)域的知識、國際觀、以及有創(chuàng)意，能關(guān)懷社會、服務(wù)人群的理念之下。96學(xué)年度圖書館、學(xué)務(wù)處等推出服務(wù)學(xué)習(xí) (三)課程。這些依據(jù)行政單位需要的規(guī)劃，或由學(xué)生自組團(tuán)體推出對弱勢家庭子女的課業(yè)照顧，或由學(xué)生社團(tuán)組成課後輔導(dǎo)的推動，以及正式課程的服務(wù)學(xué)

5、習(xí)，呈現(xiàn)成功大學(xué)服務(wù)學(xué)習(xí)課程推動的不同特色。其所規(guī)劃的服務(wù)學(xué)習(xí)課程是否強(qiáng)化學(xué)生對於服務(wù)學(xué)習(xí)的認(rèn)知，鼓勵學(xué)生發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷社會，引發(fā)學(xué)生參與服務(wù)學(xué)習(xí)的意願。服務(wù)學(xué)習(xí)課程的實施，是否經(jīng)由有系統(tǒng)的設(shè)計、規(guī)劃、督導(dǎo)、省思及評量來達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，使服務(wù)與學(xué)習(xí)相互結(jié)合並達(dá)成預(yù)期成效。反之，若服務(wù)學(xué)習(xí)課程之設(shè)計只流於形式，或只著重服務(wù)的進(jìn)行，缺乏引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)，無法達(dá)到所預(yù)設(shè)的效益，這樣我們便應(yīng)該重新思考，並應(yīng)找尋一條正確、有效的途徑，來達(dá)成學(xué)校所設(shè)定的教育目標(biāo)。總之，成功大學(xué)應(yīng)該如何推動服務(wù)學(xué)習(xí) ?以及服務(wù)學(xué)習(xí)推動的重點為何 ?目前，服務(wù)學(xué)習(xí)課程方案結(jié)合學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)與社區(qū)服務(wù)，包括：教育學(xué)程、圖書館，以及學(xué)務(wù)處所

6、進(jìn)行的服務(wù)學(xué)習(xí)課程，其課程目的與實施方式各不相同。如上述所言，本文之目的在了解不同類型服務(wù)學(xué)習(xí)課程推動，學(xué)生學(xué)習(xí)的服務(wù)內(nèi)容、學(xué)習(xí)評價、學(xué)習(xí)收穫、自我評價之成效如何 ?不同類型服務(wù)學(xué)習(xí)課程在增進(jìn)師生關(guān)係、提升社會公民責(zé)任、服務(wù)技能，以及促進(jìn)個人發(fā)展有無差異。最後，針對服務(wù)學(xué)習(xí)課程實施的成效提出建議。二、 目的與問題本研究在探討成功大學(xué)推動服務(wù)學(xué)習(xí)的成效，其目的如下：一、 暸解不同服務(wù)學(xué)習(xí)課程之服務(wù)內(nèi)容、學(xué)習(xí)評價、學(xué)習(xí)收穫、自我評價成效。二、 暸解不同服務(wù)學(xué)習(xí)課程的實施，其師生關(guān)係、社會公民責(zé)任、服務(wù)技能，以及促進(jìn)個人發(fā)展有無差異。依據(jù)上述研究目的，本研究擬探討的問題為：一、 探討不同服務(wù)學(xué)習(xí)課程

7、之服務(wù)內(nèi)容、學(xué)習(xí)評價、學(xué)習(xí)收穫、自我評價成效為何 ?二、探討不同服務(wù)學(xué)習(xí)課程的實施，其師生關(guān)係、社會公民責(zé)任、服務(wù)技能，以及促進(jìn)個人發(fā)展有無差異 ?2貳、文獻(xiàn)探討1936年Lewin 提出個人行為是個人特質(zhì)與環(huán)境交互作用下的產(chǎn)物 ，個人發(fā)展決定於個人的特質(zhì)與環(huán)境的互動之結(jié)果（ Evans, Forney, & Guido-DiBrito, 1998 ）。 1984年Astin亦提出參與理論來強(qiáng)調(diào)參與在發(fā)展的重要角色。因此，學(xué)務(wù)人員應(yīng)該精心規(guī)劃服務(wù)學(xué)習(xí)方案以型塑合宜的環(huán)境，結(jié)合學(xué)生的課程學(xué)習(xí)與社會服務(wù)，讓學(xué)生願意將心力投入校園環(huán)境，自我實現(xiàn)，追求人生的夢想。一、 服務(wù)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)服務(wù)學(xué)

8、習(xí)究竟是什麼？源自 Deway的做中學(xué) (learning by doing) ，主張學(xué)習(xí)必須與生活經(jīng)驗相結(jié)合； Kolb 的經(jīng)驗學(xué)習(xí)理論亦認(rèn)為學(xué)習(xí)是經(jīng)由經(jīng)驗轉(zhuǎn)換而形成知識的過程，包含四階段：一、具體經(jīng)驗（ Concrete Experience）；二、反思觀察（Reflective Observation）；三、抽象概念化（Abstract Conceptualization）；四、實驗行動（Active Experimentation ）。因此，將學(xué)生走出教室進(jìn)入社區(qū)，透過社區(qū)志願服務(wù)的參與實踐過程，將所學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用在現(xiàn)實的生活環(huán)境；從學(xué)生親自動手的行為改變，增加學(xué)生對學(xué)業(yè)成就的挑戰(zhàn)意願

9、，以提升學(xué)生參與校園與完成學(xué)業(yè)的動機(jī)。二、 服務(wù)學(xué)習(xí)的定義1999年美國國家教育統(tǒng)計中心在全國學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)與社區(qū)服務(wù)之調(diào)查 (National Student Service-Learning and community Service Survey)，將服務(wù)學(xué)習(xí)界定為以課程為基礎(chǔ)的社區(qū)服務(wù)，它統(tǒng)合了課堂教學(xué)與社區(qū)服務(wù)活動，這種服務(wù)必須： (一)是配合學(xué)科或課程而安排； (二 )有清楚敘述的學(xué)習(xí)目標(biāo)； (三)在一段時間內(nèi)持續(xù)地探討社區(qū)真正需要；(四)經(jīng)由定期安排的心得報告或批判分析活動，例如課堂討論、發(fā)表或指導(dǎo)寫作，以幫助學(xué)生學(xué)習(xí)（行政院青年輔導(dǎo)委員會， 2001）。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與服務(wù)兩個目標(biāo)同等

10、重要，所以它與傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)、志願服務(wù)、勞作服務(wù)、實習(xí)課程等名詞相關(guān)，但並不完全相同。另外，服務(wù)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)社會服務(wù)最大不同在其有服務(wù)也有學(xué)習(xí)，而就這兩方面結(jié)合， Sigmon（1996）提供的表 2-1可供我們參考比較：表2-1服務(wù)與學(xué)習(xí)關(guān)係的類型1 Service-LEARNING 以學(xué)習(xí)目標(biāo)為主，服務(wù)成果不重要2 SERVICE-learning 以服務(wù)成果為主，學(xué)習(xí)目標(biāo)不重要3service learning服務(wù)與學(xué)習(xí)彼此目標(biāo)沒有關(guān)聯(lián)服務(wù)與學(xué)習(xí)目標(biāo)同等重要，對所有服務(wù)與被服務(wù)的4 SERVICE-LEARNING 人都能加強(qiáng)其完成目標(biāo)（資料來源：Sigmon,1996）3依據(jù)上述對服務(wù)學(xué)

11、習(xí)的分類，黃玉(2002)認(rèn)為服務(wù)學(xué)習(xí)是一種經(jīng)驗教育的模式，透過有計劃的社會服務(wù)活動與結(jié)構(gòu)化的反思過程，以完成被服務(wù)者的目標(biāo)需求，並促進(jìn)服務(wù)者的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 而反思 (Reflection)與互惠 (Reciprocity) 是服務(wù)學(xué)習(xí)的兩個中心要素。 (Jacoby， 1996)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與服務(wù)兩個目標(biāo)同等重要。三、 服務(wù)學(xué)習(xí)的特質(zhì)1990年美國國家與社區(qū)服務(wù)法案 (National and Community Service Act)所下的定義服務(wù)學(xué)習(xí)是 ( 一) 讓學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展藉助於服務(wù)活動的參與，由學(xué)校與社區(qū)一起協(xié)調(diào)，能夠符合社區(qū)真正的需求；(二)服務(wù)學(xué)習(xí)融入學(xué)校課程，或提供學(xué)生固

12、定的時間，讓學(xué)生針對服務(wù)活動中的所見所為，進(jìn)行思考、討論與寫作；(三) 服務(wù)學(xué)習(xí)提供機(jī)會，讓學(xué)生在自己社區(qū)真實的生活情境，應(yīng)用所學(xué)的新技能與知識； (四 )服務(wù)學(xué)習(xí)將學(xué)生學(xué)習(xí)的教室擴(kuò)展至社區(qū)，而且有助於學(xué)生發(fā)展對他人關(guān)心的情感 （嚴(yán)秋蓮， 2005）。因此， Jacoby (1996)更具體指出服務(wù)學(xué)習(xí)有如下特質(zhì)：合作 (Collaboration)：雙方基於平等、互利的關(guān)係，共同擔(dān)負(fù)責(zé)任與權(quán)力，一起努力並分享成果 (Chrislip Larson,1994)?；セ?(Reciprocity) ：在植基於合作原則之下的服務(wù)與被服務(wù)雙方是互惠的。即雙方共同努力，共享成果，彼此都是教導(dǎo)者也是學(xué)習(xí)者

13、(Jacoby, 1996)，彼此從對方相互學(xué)習(xí)。多元 (Diversity) ：服務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)包含各種多元的族群，服務(wù)者與被服務(wù)者都有機(jī)會接觸與自己背景、經(jīng)驗不同的人，挑戰(zhàn)自己既有的刻板印象、偏見，學(xué)習(xí)、了解並尊重別人的不同所帶來的成長 (Jacoby, 1996)。學(xué)習(xí)為基礎(chǔ) (Learning-Based)：服務(wù)學(xué)習(xí)與志願服務(wù)最大不同，在其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與服務(wù)的結(jié)合，設(shè)定具體學(xué)習(xí)目標(biāo)，透過服務(wù)的具體經(jīng)驗，來達(dá)到預(yù)期的效果。社會正義為焦點 (Social Justice Focus)：強(qiáng)調(diào)讓被服務(wù)者看到自己的能力與資產(chǎn)，對自己有信心。服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)係，應(yīng)由傳統(tǒng)提供者到接受者，走向互相平等互惠的

14、夥伴關(guān)係，服務(wù)學(xué)習(xí)方案從設(shè)計、進(jìn)行、反思、完成、評量，是由雙方一起共同來參與，彼此目標(biāo)的完成都很重要，同時均扮演教導(dǎo)者與學(xué)習(xí)者的角色。總之，服務(wù)學(xué)習(xí)課程之實施，服務(wù)與被服務(wù)機(jī)構(gòu)之合作應(yīng)基於平等互惠原則，多元的服務(wù)對象，以社會正義為焦點，並重視學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長。四、 服務(wù)學(xué)習(xí)的功能服務(wù)學(xué)習(xí)是提升高等教育效能的有效方案。服務(wù)學(xué)習(xí)帶來的學(xué)習(xí)的改變 ，Chickering及 Gamson(1987)曾提出七個改進(jìn)大學(xué)教育的原則： 1、鼓勵師生之間接觸， 2、鼓勵學(xué)生之間的合作， 3、鼓勵主動學(xué)習(xí)， 4、給予積極回饋， 5、鼓勵學(xué)生多花時間在學(xué)習(xí)上， 6、傳達(dá)較高的期待， 7、尊重學(xué)生多元的智能與學(xué)習(xí)方

15、式。近年來，面對美國社會要求高等教育應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生更多對社會的關(guān)壞、責(zé)任，瞭解社會需求與解決社會問題的能力，以及提昇學(xué)生全人學(xué)習(xí)效果，而非僅為找工作而準(zhǔn)備，許多學(xué)者提出服務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)是高等教4育中橫跨各領(lǐng)域及結(jié)合課內(nèi)、課外的有效方案 (Boyer, 1994; Ehrlich, 1995, 1999; Jacoby, 1996; Morse, 1989)。另外，許多實證研究亦顯示服務(wù)學(xué)習(xí)的確可促進(jìn)學(xué)生個人發(fā)展、人際發(fā)展、瞭解及應(yīng)用知識、批判思考能力、觀念轉(zhuǎn)變及公民能力(Astin & Sax, 1998; Eyler& Giles, 1999; Wang & Jackson,

16、2005)。除此之外，本文嘗試以服務(wù)學(xué)習(xí)課程能增進(jìn)師生關(guān)係、提升社會公民責(zé)任、服務(wù)技能，以及促進(jìn)個人發(fā)展分述如下：從師生關(guān)係來看，服務(wù)學(xué)習(xí)可以 1.增加學(xué)生對學(xué)校的向心力， 2.建立學(xué)生間的親密關(guān)係， 3.促進(jìn)師生間的互動， 4.建立校園民主氣氛 (Eyler & Giles, 1999; Fertman, White &White, 1996; Gallini & Moely, 2003; Mundy & Eyler, 2002; Vogelgesang & Astin, 2000; Wade, 1997)。簡言之，服務(wù)學(xué)習(xí)課程推動有助於學(xué)生參與校園並

17、凝聚師生關(guān)係。從社會公民責(zé)任來看，Morse(1989)提出以社區(qū)及公共服務(wù)作為大學(xué)生的公民準(zhǔn)備教育。而 Cirone也說人們不可能僅藉告知就知道如何做一個有責(zé)任、知識及關(guān)懷的公民，他們必須實際參與在過程中(引自 Jacoby, 1996, p.21)。簡言之，服務(wù)學(xué)習(xí)課程推動有助於提升學(xué)生社會公民責(zé)任。從服務(wù)技能來看， Jacoby(1996）指出服務(wù)學(xué)習(xí)可培養(yǎng)學(xué)生整合資訊，解決問題，建立團(tuán)隊，有效溝通、妥協(xié)及做決定的能力，它也可以幫助學(xué)生產(chǎn)生主動、彈性適應(yīng)開放及同理精神，透過互惠及省思，更可幫助學(xué)生培養(yǎng)尊重並欣賞多元的能力。簡言之，服務(wù)學(xué)習(xí)課程推動有助提升學(xué)生整合資訊、解決問題、建立團(tuán)隊、

18、有效溝通，以及做決定等技能。從個人發(fā)展來看， McEwen(1996)指出服務(wù)學(xué)習(xí)可促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知、道德、心理社會、自我認(rèn)定及生涯選擇的發(fā)展。簡言之，服務(wù)學(xué)習(xí)課程推動有助於學(xué)生個人發(fā)展?？傊?wù)學(xué)習(xí)能提升高等教育效能，是故學(xué)生在服務(wù)學(xué)習(xí)課程上的服務(wù)內(nèi)容，對學(xué)習(xí)評價、學(xué)習(xí)收穫、自我評價成為學(xué)習(xí)成效專注的焦點。服務(wù)學(xué)習(xí)課程在增進(jìn)師生關(guān)係、提升社會公民責(zé)任、服務(wù)技能，以及促進(jìn)個人發(fā)展。服務(wù)學(xué)習(xí)促成師生之間更多的接觸，也讓學(xué)生與社會有更多的連接，同時增加學(xué)生與他人相處與領(lǐng)導(dǎo)能力，更促進(jìn)學(xué)生的成長。因此，服務(wù)學(xué)習(xí)對高等教育目標(biāo)的完成特別具有重要功能。五、 有效服務(wù)學(xué)習(xí)方案之類型服務(wù)學(xué)習(xí)方案設(shè)計必須能幫助

19、學(xué)生由探索、澄清階段走向理解、行動及內(nèi)化階段。 Jacoby (1966)對於服務(wù)學(xué)習(xí)如何有效達(dá)成其目標(biāo)，依據(jù)服務(wù)學(xué)習(xí)價值發(fā)展階段模式，將美國服務(wù)學(xué)習(xí)分為下列幾種類型：(一 ) 一次或短期的服務(wù)學(xué)習(xí)：屬於一種試探手段，目的在介紹、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域，認(rèn)識服務(wù)機(jī)會，培養(yǎng)服務(wù)興趣，以做為日後長期投入服務(wù)做準(zhǔn)備。如新生訓(xùn)練中安排半日或一日的服務(wù)活動 ，學(xué)校於一學(xué)期安排一次或二次的全校社區(qū)清潔日等等都屬於此類型式。5(二 ) 長期的課外服務(wù)學(xué)習(xí) ：屬於一種長期推動 ，目的在引導(dǎo)服務(wù)者藉由長期 、固定、持續(xù)性的服務(wù)與結(jié)構(gòu)化的省思，達(dá)成服務(wù)活動探索、澄清、理解階段。如服務(wù)性社團(tuán)、宿舍成長團(tuán)體的長期服務(wù)方

20、式屬之。(三 ) 結(jié)合課程的服務(wù)學(xué)習(xí) ：一種配合課程內(nèi)容推動的方式，目的在結(jié)合課程內(nèi)容與社會服務(wù)，協(xié)助澄清、理解階段。在此類服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇與課程目標(biāo)安排，服務(wù)主題及課程內(nèi)容之間密切結(jié)合 。如教育學(xué)程安排國中小學(xué)弱勢學(xué)生的輔導(dǎo)。(四 ) 密集經(jīng)驗的服務(wù)學(xué)習(xí)： 一種密集性的短期服務(wù) ，目的在迅速貼近融入被服務(wù)者生活，以促使參與者迅速理解並行動之階段。如，寒、暑假密集的與被服務(wù)者生活在一起的山地服務(wù)隊或社會服務(wù)隊，均屬於這種密集經(jīng)驗的服務(wù)學(xué)習(xí)。不同類型的服務(wù)學(xué)習(xí)課程的實施，為因應(yīng)學(xué)校脈絡(luò)及主客觀因素影響，而提供不同多元的選擇，但不論是實施哪一種類型的服務(wù)學(xué)習(xí)課程，對於服務(wù)學(xué)習(xí)對象的基本認(rèn)識、目標(biāo)設(shè)定

21、；服務(wù)過程之合作、多元、學(xué)習(xí)、正義，以及互惠等特質(zhì)；服務(wù)反思的進(jìn)行，仍是幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的重要事項。六、 服務(wù)學(xué)習(xí)方案發(fā)展的四個階段設(shè)計服務(wù)學(xué)習(xí)方案須把握上述服務(wù)學(xué)習(xí)特質(zhì)及有效服務(wù)學(xué)習(xí)方案要素， Fertmam, White &White (1996) 建議發(fā)展服務(wù)學(xué)習(xí)方案，包含四階段分述如下：(一 ) 準(zhǔn)備階段（ Preparation）工作主要包括：透過各種管道了解社區(qū)需求，與學(xué)校課程結(jié)合，決定進(jìn)行社區(qū)服務(wù)的主題。與被服務(wù)機(jī)構(gòu)連繫，共同擬定服務(wù)計畫。介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)，雙方共同擬定學(xué)習(xí)目標(biāo)及服務(wù)項目，安排服務(wù)所需訓(xùn)練，組成服務(wù)團(tuán)隊。爭取學(xué)校行政當(dāng)局及父母支持，由學(xué)生、學(xué)校、家庭、社區(qū)共同分享

22、責(zé)任。(二 ) 服務(wù)階段（ Service）從事有意義、實做、具挑戰(zhàn)性與解決社區(qū)實際問題有關(guān)的服務(wù)?？蓮氖轮苯咏佑|被服務(wù)人的直接服務(wù)，或募款、做計畫等間接服務(wù)，為了讓學(xué)生慢慢接受挑戰(zhàn)，由探索階段走向理解、行動階段，可先安排間接服務(wù)再到直接服務(wù)；初期可先以團(tuán)體方式參與，再漸漸以個別方式參與，服務(wù)方式最好有多元選擇，適合學(xué)生不同的能力，讓多元智慧都能發(fā)揮。(三 ) 反思階段（ Reflection）反思是服務(wù)學(xué)習(xí)與社區(qū)服務(wù)最大不同的地方 ，也是服務(wù)學(xué)習(xí)能帶來學(xué)習(xí)最重要的方法。可設(shè)計結(jié)構(gòu)化的反思活動，如：撰寫日誌、小組討論、研究報告、研讀與服務(wù)對象有關(guān)的書籍等，可定期回到教室中反思，亦可於服務(wù)社區(qū)中

23、與被服務(wù)人一起進(jìn)行反思。反思活動要把握 Kolb 經(jīng)驗學(xué)習(xí)的週期： What？（我做了哪些服務(wù)？）； So What?（這些服務(wù)帶給我的主要意義與學(xué)習(xí)有哪些？） ；Now What?（未來我將如何運(yùn)用這些所學(xué)？）6反思活動要注重連續(xù)、連結(jié)、內(nèi)涵、挑戰(zhàn)、及督導(dǎo) (Continuity, Connection, Context, Challenge, & Coaching)。(四 ) 慶賀 (認(rèn)同和肯定 )階段（ Celebration）慶賀是一個分享的過程 ，讓學(xué)生、被服務(wù)機(jī)構(gòu)、老師一起來分享彼此的學(xué)習(xí)與成長，藉分享讓學(xué)生肯定自己的參與和貢獻(xiàn)，並激起持續(xù)投入服務(wù)的熱情，分享也可幫助被服務(wù)

24、機(jī)構(gòu)或被服務(wù)人看到自己帶給學(xué)生的發(fā)展，建立自信心而自己站起來。慶賀有助於關(guān)懷文化的建立，可以慶祝同樂方式進(jìn)行，並可致贈感謝狀、謝卡、徽章、服務(wù)證明等。七、 過去成功大學(xué)服務(wù)學(xué)習(xí)課程推動的努力董旭英、朱朝煌 (2005)針對行政單位配合學(xué)生參與服務(wù)學(xué)習(xí)方案，進(jìn)行相關(guān)研究，其結(jié)果分述如下 :( 一)安於現(xiàn)況又期待多樣變化的服務(wù)學(xué)習(xí)課程根據(jù)研究結(jié)果顯示，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為服務(wù)學(xué)習(xí)就是勞動服務(wù)，進(jìn)行的是校園清潔工作，僅有少部分學(xué)系能夠結(jié)合課程學(xué)習(xí)，或?qū)で笃渌?wù)資源來推動服務(wù)學(xué)習(xí)課程。另外，根據(jù)描述統(tǒng)計結(jié)果，發(fā)現(xiàn)同學(xué)雖然安於服務(wù)學(xué)習(xí)課程的實施現(xiàn)狀，不過多數(shù)學(xué)生仍高度期望有更多元選擇機(jī)會與獲得實質(zhì)的學(xué)分?jǐn)?shù)。各

25、系推動服務(wù)學(xué)習(xí)教育課程 (三 )的現(xiàn)狀，仍以實施校園環(huán)境清潔的方式，未能展現(xiàn)學(xué)校推動人文關(guān)懷或社會性服務(wù)的企圖。相反的，學(xué)生卻非常期待學(xué)校能夠提供多一些的社會性服務(wù)工作機(jī)會，同時，顯現(xiàn)出強(qiáng)烈參與服務(wù)學(xué)習(xí)課程規(guī)劃的意願。( 二)缺乏服務(wù)學(xué)習(xí)教育課程的認(rèn)知根據(jù)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對於服務(wù)學(xué)習(xí)的定義、目的及實施方式認(rèn)知並不清楚。甚至，誤解學(xué)校實施服務(wù)學(xué)習(xí)的目的是在減少清潔支出。更進(jìn)一步深入討論，當(dāng)學(xué)生轉(zhuǎn)換成理解學(xué)校推動服務(wù)學(xué)習(xí)的用意之後，大部分同學(xué)傾向認(rèn)同服務(wù)學(xué)習(xí)的重要。特別是，學(xué)生不知道寒暑假期間，也可以實施服務(wù)學(xué)習(xí)教育課程；課程成績表現(xiàn)優(yōu)異應(yīng)該進(jìn)行公開獎勵，同時，列為學(xué)生申請校內(nèi)獎學(xué)金審查條件、優(yōu)

26、先申請工讀機(jī)會。綜合上述研究結(jié)果顯示，服務(wù)學(xué)習(xí)教育課程的認(rèn)知工作需要加強(qiáng)，各種激勵措施需要各級單位重視並確實執(zhí)行。( 三)待激發(fā)的服務(wù)學(xué)習(xí)參與動機(jī)根據(jù)研究結(jié)果顯示，結(jié)合專業(yè)的服務(wù)學(xué)習(xí)課程對學(xué)生具有吸引力。至於如何引發(fā)學(xué)生參與服務(wù)學(xué)習(xí)的意願，使學(xué)生具有樂於幫助他人的心，幫助學(xué)生發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷社會，課前的目標(biāo)建立就顯得非常重要。另外，規(guī)劃適時回饋、自我實現(xiàn)或慶賀等激勵因子，將更能激發(fā)學(xué)生的參與。而描述統(tǒng)計結(jié)果顯示，學(xué)生對於服務(wù)學(xué)習(xí)課程的參與目標(biāo)、社區(qū)關(guān)懷、多元需求及自我成長趨於積極態(tài)度；學(xué)生參與社會服務(wù)工作動機(jī)在於單純想幫助他人，以及讓自己快樂並善盡社會責(zé)任。總之，學(xué)生參與服務(wù)學(xué)習(xí)課程的目標(biāo)訂定非7

27、常重要，同學(xué)有意願參與有意義的活動，期待的無非是學(xué)校規(guī)劃的服務(wù)課程是否能滿足並成長自我。( 四)缺乏服務(wù)學(xué)習(xí)課程的參與和專業(yè)規(guī)劃根據(jù)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，師生不清楚服務(wù)學(xué)習(xí)教育課程實施目的與內(nèi)涵，加上各系便宜行事，績效與考核不明確，更無法明確監(jiān)督及檢討機(jī)制。同時，學(xué)生希望服務(wù)學(xué)習(xí)教育課程能有妥善規(guī)劃，最好能參與規(guī)劃，特別是，期待專業(yè)人才與組織的投入，以擬定推廣服務(wù)學(xué)習(xí)，訂定服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)，設(shè)計服務(wù)學(xué)習(xí)課程，建立服務(wù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。所以，目前成功大學(xué)所提供的不同類型之服務(wù)學(xué)習(xí)課程，在架構(gòu)及推動設(shè)計上是否已達(dá)到服務(wù)學(xué)習(xí)功能之要求，又其效益是否達(dá)到設(shè)計的目標(biāo)，都是值得做深入的探討。八、 二七年服

28、務(wù)學(xué)習(xí)課程的實施本校服務(wù)學(xué)習(xí)課程的實施，排除各系仍以勞作教育部分，並考量各類課程特性與配合情形之後，以教育學(xué)程服務(wù)學(xué)習(xí)理念與實踐 、圖書館圖書典藏服務(wù) 、學(xué)務(wù)處志工家教、學(xué)務(wù)處扶根社四種不同類型，各具特色的課程進(jìn)行討論，分述如下：( 一)教育學(xué)程 -服務(wù)學(xué)習(xí)理念與實踐教學(xué)目標(biāo)：1. 學(xué)生能瞭解服務(wù)學(xué)習(xí)之涵意及其特性2. 促進(jìn)學(xué)生參與服務(wù)性活動，並能夠自我成長3. 學(xué)生能撰寫一份完整的服務(wù)學(xué)習(xí)實施計畫，並能落實執(zhí)行及評估。課程概述：1. 服務(wù)學(xué)習(xí)的基本概念與內(nèi)涵：課程簡介、何謂服務(wù)學(xué)習(xí)及其重要性、服務(wù)學(xué)習(xí)方案之形成與實施、我國服務(wù)學(xué)習(xí)發(fā)展?fàn)顩r2. 服務(wù)學(xué)習(xí)的基本能力：學(xué)校與社區(qū)資源之應(yīng)用、擬定服

29、務(wù)學(xué)習(xí)實施計畫、方案評估策略（包括自我評估、服務(wù)對象需求評估、計畫項目評估） 、人際溝通技巧。3. 服務(wù)學(xué)習(xí)計畫之執(zhí)行及參與 ：擬定服務(wù)學(xué)習(xí)計畫 （三週）、執(zhí)行計畫（三週）、報告與檢討評量標(biāo)準(zhǔn)：平常表現(xiàn)25 % 、平常作業(yè)25%、服務(wù)學(xué)習(xí)計畫（執(zhí)行與檢討）50 %總之，服務(wù)學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容由課程概述得知，教育學(xué)程 是配合學(xué)科與課程安排，有清楚地學(xué)習(xí)目標(biāo)，在一段時間內(nèi)持續(xù)地探討，經(jīng)由定期安排的心得報告或批判分析活動。換言之，是一種服務(wù)與學(xué)習(xí)並重的課程。在特質(zhì)上，服務(wù)學(xué)習(xí)課程之實施，服務(wù)與被服務(wù)機(jī)構(gòu)之合作合於平等、互惠、多元的原則，並以社會正義為焦點，重視學(xué)生的學(xué)習(xí)。在功能上，其課程重視增進(jìn)師生關(guān)係

30、、提升社會公民責(zé)任、服務(wù)技能，以及促進(jìn)個8人發(fā)展。在課程類型上 ，比較屬於一次短期、密集性 ，以及與課程結(jié)合的服務(wù)學(xué)習(xí)型態(tài)。在方案發(fā)展上，符合準(zhǔn)備、服務(wù)、反思，以及慶賀四個階段。( 二)圖書館服務(wù)學(xué)習(xí) (三 ) 圖書典藏服務(wù)教學(xué)目標(biāo)：協(xié)助書庫架位整理 -藉由圖書架位整理，同學(xué)可瞭解書籍排架方式，減少參閱後歸錯架位而下一位讀者找不到書的情況，並因勞動服務(wù)的付出，更珍惜圖書館的資源。課程概述 :1. 本課程服務(wù)學(xué)習(xí)時間相當(dāng)彈性，除第一次課堂時間依學(xué)期初圖書館網(wǎng)頁公佈之時段外；其餘 17 小時可依自己的空堂時間，彈性安排來館服務(wù)。2. 第一次到館服務(wù)學(xué)習(xí)時館員就課程綱要講解，教導(dǎo)學(xué)生了解圖書書庫之運(yùn)

31、作。3. 配合時間參加圖書館整架盤點巡邏書庫等服務(wù)工作。課程大綱1. 服務(wù)學(xué)習(xí)介紹暨館藏使用及典藏略述 (15 分鐘 )。2. 讀者與圖書館良性溝通管道之建立 (座談 10 分鐘 )。3. 圖書館書庫管理實務(wù)講解 (35 分鐘 )4. 圖書館管理實務(wù)實習(xí) (17 小時 )評量標(biāo)準(zhǔn)：上課表現(xiàn) 30書庫管理實務(wù) 70總之，服務(wù)學(xué)習(xí)課程的內(nèi)容由課程概述得知圖書典藏服務(wù)是配合課程安排，有清楚地學(xué)習(xí)目標(biāo)，在一段時間內(nèi)持續(xù)地探討，但缺乏定期安排的心得報告或批判分析活動。從服務(wù)時數(shù)來看偏重服務(wù)，較缺乏學(xué)習(xí)的強(qiáng)調(diào)。在特質(zhì)上，服務(wù)學(xué)習(xí)課程之實施，服務(wù)與被服務(wù)機(jī)構(gòu)之合作屬於上下關(guān)係、單一的情境，且較重視服務(wù)不重學(xué)

32、習(xí)，不以社會正義與學(xué)習(xí)為重點。在功能上，其課程能較少師生互動、社會公民責(zé)任、服務(wù)技能提升，以及促進(jìn)個人發(fā)展機(jī)會 。在課程類型上 ，比較屬於短期的服務(wù)學(xué)習(xí)型態(tài) 。在方案發(fā)展上，比較缺乏反思與慶賀二階段。( 三)學(xué)務(wù)處服務(wù)學(xué)習(xí) (三 ) 志工家教教學(xué)目標(biāo)：志工家教可以帶領(lǐng)學(xué)生解社會的真實面向並在教學(xué)互動與傑出校友的回饋之中，體悟自身的價值與所能做的貢獻(xiàn)，更能給予這個社會更多關(guān)懷。課程概述：1. 課程宗旨(1) 推動大學(xué)生服務(wù)社會，並拓展服務(wù)學(xué)習(xí)多元化。(2) 大學(xué)生到中小學(xué)對弱勢學(xué)生進(jìn)行課後輔導(dǎo)，致力拉近由貧富差距、城鄉(xiāng)差距所造成的教育差距，讓弱勢學(xué)生不要太早就放棄課業(yè)學(xué)習(xí)。(3) 增加大學(xué)生與社

33、會的互動，透過實際接觸去深入了解社會其他層面的現(xiàn)況。2. 授課方式9(1) 大學(xué)生在實際外出進(jìn)行課輔之前，有約 6 小時的培訓(xùn)，教導(dǎo)教學(xué)技巧、志工應(yīng)有的服務(wù)觀念、常見的問題教學(xué)。(2) 第一、二週；期中；期末，共四次在成大的教室上課，其餘時間在被分配到的中小學(xué)，由成大學(xué)生對弱勢學(xué)生進(jìn)行國、英、數(shù)等課目的課後輔導(dǎo)。以上全部的總時數(shù)一學(xué)期不得低於 18 小時。(3) 期中、期末時，在成大 B06 教室進(jìn)行教學(xué)心得分享，提出遇到的狀況進(jìn)行討論。評量標(biāo)準(zhǔn)：期中分享 20、期末報告 20、出席 60。總之，服務(wù)學(xué)習(xí)課程的內(nèi)容由課程概述得知志工家教是配合課程安排，有清楚地學(xué)習(xí)目標(biāo)，在一段時間內(nèi)持續(xù)地探討，

34、經(jīng)由定期安排的心得報告或批判分析活動。由期初6小時培訓(xùn)以及期中、期末服務(wù)時數(shù)來看，屬服務(wù)與學(xué)習(xí)並重的課程。在特質(zhì)上，服務(wù)學(xué)習(xí)課程之實施 ，服務(wù)與被服務(wù)機(jī)構(gòu)之合作合於平等 、互惠的原則，雖僅進(jìn)行家教服務(wù)，但仍在不同學(xué)校教授不同課程，學(xué)生有多元選擇，並社會正義為焦點重視學(xué)生的學(xué)習(xí)。在功能上，其課程重視增進(jìn)師生關(guān)係、提升社會公民責(zé)任、服務(wù)技能，以及促進(jìn)個人發(fā)展。在課程類型上，比較屬於一次短期、課外的綜合服務(wù)學(xué)習(xí)型態(tài)，深入了解後發(fā)現(xiàn)志工家教較重視服務(wù)與學(xué)習(xí)成長 ，但缺乏訓(xùn)練參與者規(guī)劃能力 。在方案發(fā)展上 ，符合準(zhǔn)備、服務(wù)、反思，以及慶賀四個階段。( 四)學(xué)務(wù)處服務(wù)學(xué)習(xí) (三 )服務(wù)與自我成長 扶根社教

35、學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)大學(xué)生服務(wù)貢獻(xiàn)及知福惜福的觀念 , 同時給予正確的服務(wù)概念，在服務(wù)社會的同時，也能追求心靈成長。課程概述：1. 課程宗旨本課程將與政府立案之勤桐慈善公益協(xié)會團(tuán)體合作 ，藉由學(xué)童課業(yè)輔導(dǎo) . 貧戶居家訪視 ,促使大學(xué)生服務(wù)社會並且接觸社會各階層 ，此外透過講座及期末心得分享使學(xué)生能從服務(wù)中體認(rèn)成長。2. 授課方式(1) 大學(xué)生在實際外出進(jìn)行課輔之前，有約 6 小時的培訓(xùn)，教導(dǎo)教學(xué)技巧、志工應(yīng)有的服務(wù)觀念、常見的問題教學(xué)。(2) 第一、二週；期中；期末，共四次在成大的教室上課，其餘時間在被分配到的中小學(xué)，由成大學(xué)生對弱勢學(xué)生進(jìn)行國、英、數(shù)等課目的課後輔導(dǎo)。以上全部的總時數(shù)一學(xué)期不得低於

36、 18 小時。(3) 期中、期末時，在成大 B06 教室進(jìn)行教學(xué)心得分享，提出遇到的狀況進(jìn)行討論。評量標(biāo)準(zhǔn)：報告與心得分享30、出席 70總之，服務(wù)學(xué)習(xí)課程的內(nèi)容由課程概述得知扶根社之服務(wù)與自我成長是配合課程安排，有清楚地學(xué)習(xí)目標(biāo)，在一段時間內(nèi)持續(xù)地探討，經(jīng)由定期安排的心得報告或批判分10析活動。由期初 6小時培訓(xùn)以及期中、期末服務(wù)時數(shù)來看，屬服務(wù)與學(xué)習(xí)並重的課程。在特質(zhì)上，服務(wù)學(xué)習(xí)課程之實施，服務(wù)與被服務(wù)機(jī)構(gòu)之合作合於平等、互惠的原則，雖僅進(jìn)行家教服務(wù)，但仍在不同學(xué)校教授不同課程，學(xué)生有多元選擇，並社會正義為焦點重視學(xué)生的學(xué)習(xí)。在功能上 ，其課程重視增進(jìn)師生關(guān)係、提升社會公民責(zé)任 、服務(wù)技能

37、，以及促進(jìn)個人發(fā)展。在課程類型上，也比較屬於一次短期、課外的綜合服務(wù)學(xué)習(xí)型態(tài)，深入了解後發(fā)現(xiàn)扶根社重視服務(wù)，但缺乏反思情境設(shè)計與規(guī)劃。在方案發(fā)展上，符合準(zhǔn)備、服務(wù)、反思，以及慶賀四個階段，但強(qiáng)度較弱。歸納本校服務(wù)學(xué)習(xí)課程的實施，教育學(xué)程服務(wù)學(xué)習(xí)理念與實踐、圖書館圖書典藏服務(wù)、學(xué)務(wù)處志工家教、學(xué)務(wù)處扶根社四種不同類型課程特色效能，分述如下：教育學(xué)程圖 書 館志工家教扶 根 社課程內(nèi)容服務(wù)學(xué)習(xí)並重* *合作* *互惠* *服務(wù)特質(zhì)反思* * * *強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)*社會正義*師生關(guān)係*服務(wù)功能公民責(zé)任* * *服務(wù)技能*個人發(fā)展* * *一次短期* * *課程類型課外*課程*密集經(jīng)驗*準(zhǔn)備* * *方案發(fā)

38、展服務(wù)* * *反思*慶賀*以* 表示 ”強(qiáng)”、* 表示 ”中”、*表示 ”弱”11參、方法與步驟一、 研究對象在本次問卷施測過程，問卷發(fā)放透過各課程助教協(xié)助發(fā)放，共計有圖書館 445 人、服務(wù)學(xué)習(xí)與實踐 62人、扶根社 24人、志工家教 46人填寫問卷。剔除基本資料交代不清、題項漏答情形嚴(yán)重及固定模式填答者，完成問卷前、後測學(xué)生分別為圖書館300人、服務(wù)學(xué)習(xí)與實踐 53人、扶根社 13人、志工家教 35人，總計為 401人。二、 研究架構(gòu)12三、 研究流程( 一)蒐集相關(guān)資料及文獻(xiàn)，撰寫研究計畫首先，研究者蒐集與研讀有關(guān)服務(wù)學(xué)習(xí)的相關(guān)文獻(xiàn)，撰寫有關(guān)服務(wù)學(xué)習(xí)議題的研究計畫。( 二)編寫預(yù)試問卷

39、本研究參考美國高中後教育改進(jìn)基金會服務(wù)學(xué)習(xí)課程評鑑問卷改編而成(Eyler& Giles, 1999) ，初稿編製完成後，採用表面效度、專家效度的方法，提供問卷修改及補(bǔ)充之建議。( 三)進(jìn)行預(yù)試問卷之施測本研究採自陳問卷調(diào)查法，以評估學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)課程之實施，為瞭解本校學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)課程實施之成效。將測試對象對於調(diào)查問卷的作答反應(yīng)，作為修改問卷的依據(jù)，讓參與服務(wù)學(xué)習(xí)課程 (三)的學(xué)生做為預(yù)試對象進(jìn)行施測。( 四)依據(jù)預(yù)試結(jié)果之分析，修訂正式問卷預(yù)試問卷回收後 ，刪除填答不完全之問卷 ，並進(jìn)行預(yù)試結(jié)果統(tǒng)計分析 ，包含信、效度分析，藉以剔除不適合之題目，修訂成正式問卷，包括基本資料、師生關(guān)係、

40、服務(wù)內(nèi)容、學(xué)習(xí)評價、學(xué)習(xí)收穫、自我評價、服務(wù)意見、服務(wù)技能、個人發(fā)展等分量表。( 五)正式問卷施測正式問卷經(jīng)修改完成後，依據(jù)研究對象與取樣方法進(jìn)行施測。( 六)問卷資料之統(tǒng)計分析本研究施測後，即開始進(jìn)行問卷的資料整理，以SPSS for Windows 15.0 版統(tǒng)計套裝軟體，進(jìn)行各項資料的統(tǒng)計分析處理。( 七)歸納研究結(jié)果，撰寫研究報告研究者將正式問卷資料統(tǒng)計分析後，對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行歸納與解釋，並做成結(jié)論與提出建議，完成研究報告之撰寫。13四、 研究工具本研究工具為參考 Eyler 與 Giles(1999)1995 年美國高中後教育改進(jìn)基金會全美社區(qū)服務(wù)學(xué)習(xí)課程評鑑而發(fā)展而來。分成前、後測

41、兩部分，前測問卷以修習(xí)服務(wù)學(xué)習(xí)課程的人在修課開始時填寫之問卷；後測問卷為學(xué)期末施測仍修讀服務(wù)學(xué)習(xí)課程的學(xué)生為對象，並進(jìn)行前測與後測的比較。( 一)基本資料本研究之基本資料包含性別、年齡 、年級 、學(xué)院共四個題目。性別：由受試者自行勾選性別，分別為女與男。年齡：由受試者自行勾選年級，20以下取值 1， 21-22取值 2，23-24取值 3， 25以上取值 4。年級：由受試者自行勾選年級，大一取值1，大二取值 2，大三取值 3，大四含以上取值4。學(xué)院：由受試者自行勾選主修學(xué)院，包括文學(xué)院 、生科學(xué)院 、理學(xué)院、工學(xué)院、管理學(xué)院、醫(yī)學(xué)院、社科學(xué)院、設(shè)計學(xué)院、電資學(xué)院、其他。( 二)自變項本研究工具

42、之課程類型亦為研究對象，包含圖書館 、教育學(xué)程、志工家教及扶根社共四類。( 三)依變項本研究之依變項包括師生關(guān)係、服務(wù)內(nèi)容、學(xué)習(xí)評價、學(xué)習(xí)收穫、自我評價、社會公民責(zé)任、服務(wù)技能、個人發(fā)展，其測量內(nèi)涵及信效度考驗，分述如下：師生關(guān)係分量表部份，包含課內(nèi)師生人際、課外師生人際各4題。受試者必須在 Likert 式五點量表上 ，圈選符合其狀況的答案。其中：非常不同意 、不同意、尚可、同意、非常同意，分別給予1、2、 3、4、5分，分?jǐn)?shù)愈高，表示愈認(rèn)同課程內(nèi)、外的人際發(fā)展；分?jǐn)?shù)愈低則反之。在信效度分析上，採取內(nèi)容效度建構(gòu)課內(nèi)師生人際、課外師生人際二個向度，其內(nèi)部一致性信度係數(shù)分別為 .820、.816

43、。服務(wù)內(nèi)容分量表部份，包含積極參與16題、績效表現(xiàn)9題，共 25題。受試者必須在 Likert 式五點量表上，圈選符合其狀況的答案。其中：非常不同意、不同意、尚可、同意、非常同意，分別給予1、 2、3、4、5分，分?jǐn)?shù)愈高，表示愈認(rèn)同積極參與、績效表現(xiàn)；分?jǐn)?shù)愈低則反之。在因素分析方面，本分量表以主軸法抽取因素，表3-4-1 顯示因素間相關(guān)之絕對值為.49，14採最小斜交法 (direct oblimin) 進(jìn)行斜交轉(zhuǎn)軸。因素分析後抽出積極參與、績效表現(xiàn)二因素如表 3-4-2所示。本量表的 25個題目轉(zhuǎn)軸後的因素組型負(fù)荷量之絕對值介於 .39至.89之間；共同性為 .22至 .88之間；二個因素可

44、解釋全量表 25個題目總變異的46.99%。在信度分析上，分量表積極參與、績效表現(xiàn)二因素的內(nèi)部一致性信度係數(shù)分別為 .942、 .805。表3-4-1 服務(wù)內(nèi)容量表之因素相關(guān)摘要表因素因素一積極參與因素二績效表現(xiàn)因素一1.000因素二.490 1.000表3-4-2 服務(wù)內(nèi)容量表之因素分析與信度考驗結(jié)果斜交轉(zhuǎn)軸後之組型負(fù)荷量題號因素一因素二共同性積極參與績效表現(xiàn)P16.464.308P23.631.465P27.716.617P28.803.697P29.763.638P30.436.217P31.605.463P33.673.559P37.747.581P38.699.530P39.855.

45、801P40.857.836P41.893.884P42.784.656P44.639.538P45.732.575P19.636.530P20.552.350P21.637.414P22.567.347P24.391.216P25.636.476P26.676.435P32.529.350P36.480.336內(nèi)部一致性信度 ( ).942.80515學(xué)習(xí)評價分量表部份共 7題。受試者必須在 Likert 式五點量表上，圈選符合其狀況的答案。其中：不同意、稍微同意、同意、非常同意，分別給予 1、 2、 3、 4分，分?jǐn)?shù)愈高，表示學(xué)習(xí)技能愈多；分?jǐn)?shù)愈低則反之。在信效度分析上，採取內(nèi)容效度建構(gòu)，

46、其內(nèi)部一致性信度係數(shù)為.813。學(xué)習(xí)收穫分量表部份共 11題。受試者必須在 Likert 式五點量表上，圈選符合其狀況的答案。其中：非常不同意、不同意、尚可、同意、非常同意，分別給予 1、2、3、4、 5分，分?jǐn)?shù)愈高，表示學(xué)習(xí)收穫愈多；分?jǐn)?shù)愈低則反之。在信效度分析上，採取內(nèi)容效度建構(gòu)，其內(nèi)部一致性信度係數(shù)為.935。自我評價分量表部份共 3題。受試者必須在 Likert 式五點量表上，圈選符合其狀況的答案。其中：非常少、較少、相同、較多、非常多，分別給予 1、 2、3、 4、 5分，分?jǐn)?shù)愈高，表示課程學(xué)習(xí)評價愈高，分?jǐn)?shù)愈低則反之。在信效度分析上，採取內(nèi)容效度建構(gòu)，其內(nèi)部一致性信度係數(shù)分別為.7

47、98。社會公民責(zé)任分量表包含個人價值7題、社會責(zé)任5題，前、後測共24題。受試者必須在 Likert 式五點量表上，圈選符合其狀況的答案。其中：非常不同意、不同意、尚可、同意、非常同意，分別給予1、2、3、4、5分，分?jǐn)?shù)愈高，表示愈認(rèn)同個人價值、社會責(zé)任；分?jǐn)?shù)愈低則反之。在因素分析方面，前、後測分量表都以主軸法抽取因素，由表3-4-3、3-4-4顯示因素間相關(guān)之絕對值分別為.594、 .498，採最小斜交法 (direct oblimin) 進(jìn)行斜交轉(zhuǎn)軸。因素分析後抽出個人價值、社會責(zé)任二因素如表3-4-5、 3-4-6所示。前測 12個題目轉(zhuǎn)軸後的因素組型負(fù)荷量之絕對值介於.44至 .69之

48、間；共同性為.17至 .45之間；二個因素可解釋全量表12個題目總變異的 34.84.%。在信度分析上，分量表個人價值 、社會責(zé)任二因素的內(nèi)部一致性信度係數(shù)分別為.783、.697。其後測 12個題目轉(zhuǎn)軸後的因素組型負(fù)荷量之絕對值介於.46至 .75之間；共同性為.21至 .48之間；二個因素可解釋全量表12個題目總變異的41.62%。在信度分析上，分量表個人價值、社會責(zé)任二因素的內(nèi)部一致性信度係數(shù)分別為.802、 .760。至於個人價值變化、社會責(zé)任變化之建構(gòu)，是將後測之平均分?jǐn)?shù)減去前測之平均分?jǐn)?shù)而得。換言之，所得分?jǐn)?shù)為正向、越大者，代表其個人價值及社會責(zé)任越重；所得分?jǐn)?shù)為負(fù)向，則代表其個人價值及社會責(zé)任有倒退的現(xiàn)象。表3-4-3 社會公民責(zé)任前測之因素相關(guān)摘要表因素因素一個人價值因素二 社會責(zé)任因素一1.000因素二.594 1.000表3-4-4 社會公民責(zé)任後測之因素相關(guān)摘要