物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)_工作總結(jié)

1、精品合同推薦物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)_工作總結(jié)【導(dǎo)語(yǔ)】物業(yè)經(jīng)理應(yīng)該要加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。以下 是為大家準(zhǔn)備的物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有幫 助。時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工 作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面 的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、回顧調(diào)入XXX開(kāi)展工作所得總結(jié)1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境 為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)

2、境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況， 每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的 了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、 消防、排水等 知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法， 使之盡快融入到工作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)， 尊重、 團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂 堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己， 在員工中樹(shù)立一個(gè) 良好的管理人員形象。3、加強(qiáng)日常管理工作

3、，提升物業(yè)服務(wù)水平管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手， 牢固樹(shù)立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想， 引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、 每日 寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃， 強(qiáng)化管理人員自身素 質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上， 業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管 理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn) ？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn) 題，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念， 加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋 給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力， 現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以 往有了較大進(jìn)步。4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪 跟上，解決問(wèn)題物業(yè)客服

4、中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴， 客服中心認(rèn)真接待 每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門 負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心， 客服中心將有關(guān)整 改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主， 最終將投訴問(wèn)題解決好， 按照這個(gè) 流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看， 除 個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)， （正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā) 公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在 92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工

5、作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹 好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。1部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)， 為杜絕這些問(wèn)題的出 現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。 2xx年項(xiàng)目部將本著努 力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)， 從部門管理人員到員工定期 開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠 缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行

6、培訓(xùn)。3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì) 被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程 進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定 期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì) 員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。 以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資。使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后 的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)， 加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支 出。5、客服服務(wù)意識(shí)不

7、夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理。工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主 的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服 務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā) 公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題， 對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主， 及 時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合， 在理論培 訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的 ？實(shí)質(zhì)讓每一位保安員 了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)

8、案程 序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面， 在今后工作中以保潔主管為中心， 全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際 操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、 家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒 都能夠全面提升保潔工作的流程化。由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一 時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)， 結(jié)合我多 年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把 20xx年上半年尤其是這 段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作.安排及設(shè)想總結(jié)如下：精品合同推薦

9、一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)1由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工 進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草 和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù) 收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、 前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn) 行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)， 提高服務(wù)意識(shí)。5、有針對(duì)性地開(kāi)展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理?xiàng)l 例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

10、、收費(fèi)管理1、 對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱 難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。2、對(duì)20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償 未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金 額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。3、家政創(chuàng)收收入16年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收 入7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備 開(kāi)展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直 未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流

11、動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi) 展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。4、 下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì) 16年6月30日到期因各 種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行16年7月末到期物 業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)， 主要以電話通知 輔以書面的形式進(jìn)行催繳；三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的 16戶 進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的 5戶，力爭(zhēng)07年底 前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá) 99濃上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%三、服務(wù)管理1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。 對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整

12、理；重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分 布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開(kāi)， 方便查閱和日常 管理； 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理； 對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收 合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)； 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情 況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好 準(zhǔn)備； 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修 及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了 防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、 衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門

13、鎖、維修入戶門、維 修洗水盆下水等問(wèn)題。3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān) 責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因 漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任， 也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受 損失。4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題 進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門

14、處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報(bào)電話；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖 突等問(wèn)題的發(fā)生。6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公 寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到 物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)， 方可開(kāi)工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及 夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。四、B區(qū)工作準(zhǔn)備1與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。2、對(duì)B區(qū)

15、交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善 制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。 根據(jù)A區(qū)資料 參考物權(quán)法等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集 團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)， 為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作，為 10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維 修項(xiàng)目工作，做好回訪。5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。五、保潔管理1接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問(wèn)題，立即對(duì)工作情況 進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí) 間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，

16、目前已選出試用班長(zhǎng)兩名 ；公寓實(shí)行二班制，保證早 8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享 受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握， 并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析， 提出 新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保 潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用 人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行 月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改 ；二是組織班長(zhǎng)召開(kāi)工作布置 會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié) 三是定期召開(kāi)全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要 求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整，