運營團隊計劃書

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上運營團隊計劃書篇一：運營計劃書模版運營計劃書（模板）一、現(xiàn)狀1,現(xiàn)有業(yè)務描述及財務指標2,優(yōu)勢3,不足二、市場分析1,市場描述2,目標客戶3,我們在市場中的位置4,競爭狀況三、發(fā)展方向1，戰(zhàn)略及商業(yè)模式2，與集團大戰(zhàn)略之間的關系四、目標1,目標2,目標的實現(xiàn)分幾個階段(各階段的側重點及實現(xiàn)的表征)五、產(chǎn)品及服務(網(wǎng)站的定位及可提供的服務和產(chǎn)品)六、組織結構1,組織結構圖2,公司的決策程序1)日常事務的決策2)計劃外項目的決策3,各部門的職能1)部門職能2)部門中各崗位的職責4,各部門之間的關系部門之間的協(xié)調配合上職責是否清晰5,人員配備1)現(xiàn)有人員一覽表2)人員素質情

2、況3)人才瓶頸(缺哪類人?哪類人需培訓?哪類人需精簡,調換?)七、管理制度1,現(xiàn)有制度(目錄)2,制度執(zhí)行情況八、實施計劃1,網(wǎng)站建設(網(wǎng)站結構,內容維護,會員發(fā)展等)2,硬件設施3,技術開發(fā)(內容,方式和技術管理)4,市場營銷(營銷方式,銷售周期,力度)5,產(chǎn)品(服務)銷售(產(chǎn)品方案,價格策略,銷售渠道)6,人力資源(考核,招聘,培訓)7,進度計劃表8,工作檢查方式9,管理工作重點九、財務分析1,成本分析2,投入計劃3,利潤計劃十、風險及防范措施十一、協(xié)調與配合篇二：運營人員計劃書天貓運營計劃書一人員配置：1組織架構2工作內容分配（一）淘寶店長1、負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)

3、經(jīng)營性工作；2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營管理工作；3、負責日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責了解市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；5、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；(二)客服人員1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。2、為客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。(三)網(wǎng)店美工1、負責店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；2、負責產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。3、會在圖片上進行一定的文案渲染(四)倉庫發(fā)貨1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量、配置

4、、顏色等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫存進行盤點。(五)網(wǎng)店編輯（暫時不需要）1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；二運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的設計美工工作。2、細化買家須知內容，盡量做到讓顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好每個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款

5、產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好開店營銷活動，全場折扣，設置后VIp折扣價格。3、設置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣(三)售后問題培養(yǎng)溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。（四）配送及倉庫管理1、倉庫人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出（當天下午

6、4點前的務必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。篇三：運營計劃書網(wǎng)店運營推廣計劃書一行業(yè)大數(shù)據(jù)分析1.用生e經(jīng)抽取行業(yè)近三年的數(shù)據(jù)2.分析數(shù)據(jù)，銷售走勢是否上升，哪幾個月是銷售旺季，看品類占比是市場的多少，分析這個類目產(chǎn)品的熱賣屬性，什么價格，什么款式，什么材質，什么風格，最受哪類人喜愛3.總結數(shù)據(jù)，做成表格和文檔二了解對手，分析對手1.用市場行情分析對手2.找到真正的競爭對手：產(chǎn)品必須有很強的重疊性，比自己厲害一些的，優(yōu)質的對手3.對手流量來源競爭分析：競爭對手的主要流量是從哪

7、里來的？競爭對手搜索流量占比多少？競爭對手的付費流量占比多少？4.對手人氣排名競爭分析：對手人氣排名規(guī)則，相關性，違規(guī)，店鋪權重，寶貝權重；人氣排名中競爭對手的銷量是多少；自己的寶貝銷量在多少可以拿下人氣排名5.對手綜合競爭分析：找出綜合排名對手跟自己銷量相當?shù)膶氊?，查出這些寶貝的下架時間，判斷這個關鍵詞自己的寶貝在首頁可以呆多長時間6.對手條件篩選競爭分析：查出關鍵詞競爭寶貝總數(shù)，勾選消保再看競爭寶貝總數(shù)，勾選7天再看競爭寶貝數(shù)，勾選旺旺在線再看競爭寶貝數(shù)，判斷此關鍵詞的競爭狀況7.價格成交競爭分析：什么價格的競爭對手銷量是最大的，結合自己的寶貝狀況定出合理的價格三深入了解自己的產(chǎn)品和賣點1

8、.分析自己產(chǎn)品的主要消費人群2.分析自己產(chǎn)品的賣點3.分析自己產(chǎn)品價格定位，引流款：性價比高，毛利較低的寶貝，常規(guī)款：有一定的性價比，毛利適中，提高客單價，平衡利潤;利潤款：利潤高于平均水平,有產(chǎn)品特性，優(yōu)質，作為店鋪的主要收入來源；形象款：就是在店鋪起展現(xiàn)作用，顯得店鋪有實力，展示品牌形象4.產(chǎn)品結構：確立主力產(chǎn)品，確立sKu數(shù)量5.產(chǎn)品定價：根據(jù)同行價格區(qū)間參考，根據(jù)店鋪利潤核算，根據(jù)店鋪里的產(chǎn)品角色定價6.產(chǎn)品上新：把產(chǎn)品歸類好在相應的類目里，用魔鏡爽YY來統(tǒng)計同行標桿的上下架時間作為參考，避免競爭對手的上下架時間，再調節(jié)自己的上下架時間，從生意參謀里面看顧客人群進入店鋪的集中時間段調節(jié)

9、上下架時間7.產(chǎn)品定位：產(chǎn)品的包裝要好，包裝要防損壞，要能讓顧客放心購買，產(chǎn)品的設計要有吸引力，要有創(chuàng)意四：裝修自己的店鋪1根據(jù)店鋪產(chǎn)品來選擇主色調和裝修風格，大氣的裝修能給顧客帶來舒適的體驗2裝修店鋪重點放在手機端，手機端帶來的流量和轉化更多五：發(fā)布寶貝1.根據(jù)上下架時間來發(fā)布寶貝，計算好發(fā)布每一款寶貝的時間2.超級店長，店鋪管理，自動上下架可編輯上下架時間六：seo優(yōu)化1.用戶體驗度：搜索引擎優(yōu)化的核心2.用天然搜索引擎提升關鍵詞排名3.從seo優(yōu)化中獲得大量免費穩(wěn)定的流量，獲得自己的目標客戶，4.獲取最優(yōu)類目，七：提高店鋪權重1.交消保保證金2.加入7天無理由退換貨3.加入公益寶貝4.注

10、意旺旺響應時間5.提高支付寶使用率，支付寶支付率=支付寶付款的金額/拍下的金額6.提高發(fā)貨速度7.提升店鋪層級，根據(jù)商家近30天的支付寶成交金額計算八：提升寶貝權重1.持續(xù)穩(wěn)定的銷量2.高質量的搜索點擊率3.關鍵詞搜索轉化率4.動態(tài)評分5.成交占比，近30天內要讓每一款sKu都有銷量，生意參謀，經(jīng)營分析，商品效果里分析銷售分析，單品分析6.回購率，生意參謀首頁7.其他：收藏購買，購物車購買，直通車購買，生意參謀，經(jīng)營分析，流量地圖，流量來源九：新品期權重提升策略1.圖片無牛皮鮮，商品第一次上架時間在28天以內，有一定的新品喜愛度，商品標題中不得包含“清倉，反季，促銷”等字樣2.找一個跟同行完全

11、不一樣角度，完全不一樣的色調圖片作為主圖3.去除相機里面的圖片信息，用光影魔術手4.銷量遞增：不能時好時壞，銷量保持穩(wěn)定十：上下架策略1.查看自己店鋪寶貝上下架時間，生e經(jīng)，寶貝分析，上下架時間2.查看同行商家寶貝上下架時間，生e經(jīng)，行業(yè)分析，上下架時間3.上架避開競爭非常高的對手，買家來訪高峰期就是我們商品下架時間4.查看買家下單及支付時段分布，市場行情，買家行為十一:人氣排名策略1選擇人氣高的試用推廣平臺來發(fā)布試用活動，通過試客的收藏，加購，分享來增加店鋪人氣2提高銷量，提高轉化率，回購率，收藏率，加購率十二:綜合排名策略1.布局好自己的關鍵詞，上下架時間，櫥窗推薦2.綜合排名人氣排名相互

12、影響十三：個性化策略1.按顧客的需求和顧慮來包裝自己的產(chǎn)品2.按客戶屬性來制定店內營銷策略：打折策略，關聯(lián)策略，搭配策略，贈品策略，包郵策略，階梯策略3.精準服務目標客戶十四：客服培訓計劃1.淘寶規(guī)則培訓:對于客服，給他們講解淘寶規(guī)則，給他們時間理解性記憶2.商品屬性培訓：作為客服一定要對自己店鋪內的寶貝屬性牢記于心，價格，風格，以及他的搭配等信息3.交流，溝通，話術培訓4.客服售前，售中，售后培訓十五：售前服務1.進門問好2.接待咨詢3.產(chǎn)品推薦4.處理異議5.促成交易6.確定訂單7.禮貌告別十六：售中服務1.查詢訂單：已賣出的寶貝中查詢近三個月的訂單，如等待買家付款的，買家已付款等待發(fā)貨的

13、，已發(fā)貨的，退款的，關閉交易訂單的2.處理下單還未付款的訂單3.跟蹤已發(fā)貨的訂單4.查看關閉的訂單十七：商品的售后服務1.包裝設計：加上產(chǎn)品logo,外包裝快遞袋貼上二維碼掃碼送優(yōu)惠券等2.支持七天包換包退3.商品到哪個地方發(fā)短信提醒顧客4.商品快到時發(fā)短信提醒顧客5.顧客確認收貨2-3天發(fā)短信咨詢顧客對產(chǎn)品是否滿意并促囑咐給予好評十八：投入產(chǎn)出比控制1.控制成本2.利潤最大化3.制定每日，每周，每季銷售計劃十九：手機端營銷1.手機端seo優(yōu)化2.手機端詳情頁優(yōu)化3.手機淘寶直通車，位置1+5+1+5+1+10+1+104.設置碼上淘5.一陽指店鋪6.開通手機淘金幣7.無線搭配套餐8.手機海報

14、9.微淘10.手機營銷二十：二維碼營銷1.渠道一：主圖碼，顯示在直通車主圖或pc搜索頁2.渠道二：詳情頁引導，將二維碼放在詳情頁3.渠道三：在導航條上做一個手機專享頁4.渠道四:包裹，內包裝，外包裝，感謝信，優(yōu)惠卡，售后服務卡5.渠道五：線下宣傳單6.二維碼是pc端到手機端的搬運工二十一：直通車營銷1.通過直通車的投放，帶來真實的交易，給寶貝帶來合理的排名，得到合適的展現(xiàn)，從而產(chǎn)生有效的真實流量帶動總成交量提升2.吸引免費流量，把直通車質量得分，權重高的詞加入到寶貝標題里面，為寶貝引來更多自然搜索流量二十二：官方營銷工具策略1利用官方營銷工具，鉆展，直通車，淘寶客，試用中心，加大宣傳力度，高效

15、化提升店鋪銷量2官方三大營銷工具，搭配套餐，滿就送，店鋪優(yōu)惠券吸引更多流量3店鋪紅包4櫥窗推薦5心選6店鋪聯(lián)盟7微海報8促銷管理9淘金幣11.天天特價12.聚劃算（淘寶團購網(wǎng)）二十三：第三方營銷工具1.美折2.淘粉吧3.折8004.特價貓5.楚楚街6.蘑菇街7.9.9包郵8.包裹二維碼9.廣效寶10.愛用交易11.貨源動態(tài)12.淘寶交易13.淘寶商品14.聚數(shù)據(jù)15.生意控-超級搭配二十四：詳情頁策略1.激發(fā)需求，營造信任，化解異議，及時促成2.FAbe特征，優(yōu)點，利益，證據(jù)，3.要素：大小外形，性價比，安全性，用戶反饋，發(fā)貨速度，是否適合自己，售后保障，滿足虛榮心，使用方法，成分質地，細節(jié)展

16、示，使用效果，典故榮譽，生產(chǎn)過程4.梳理賣點，優(yōu)化圖片，嵌入文字描述導航5.市場調研，梳理調研，品牌就是講故事，把產(chǎn)品商業(yè)化，把顧客帶人夢境，不斷調整6.值這個價嗎，好在哪里，為什么要買，為什么在這里買，為什么現(xiàn)在就買7.產(chǎn)品的詳情頁由兩大部分組成，他們分別是頁面氣場和描述內容8.產(chǎn)品層，競爭層，消費層分別考慮9.細節(jié)展示二十五：名片營銷1.制作店鋪優(yōu)質名片，突出個性，賣點，優(yōu)惠2.走到哪里就可發(fā)呆哪里二十六：主題營銷1.節(jié)日營銷活動，節(jié)氣提前2-3天準備，節(jié)后2-3天下線，傳統(tǒng)節(jié)，提前7天準備，節(jié)后2-4天下線，國際節(jié)提前7天準備，節(jié)后1天下線，電商節(jié)提前1個月準備，節(jié)后2-3天下線2.淘寶

17、官方活動配合：沒報上電商節(jié)活動，可參加配合活動，全網(wǎng)大促類活動，增加流量3.大流量引入廣告的配合活動：電視臺，明星代言，報紙，雜志等4.特殊需求類活動：反季大促，清倉活動，上新活動，提前一個月準備二十七：雙十一活動策劃1.關聯(lián)，用相似寶貝做關聯(lián)更容易獲得成交，10月中旬之前店鋪主打寶貝，爆款的銷量和評價要做起來，10月中旬要引導顧客收藏，11月初要給老顧客發(fā)分享式短信，賣家中心-已賣出的寶貝-批量導出-生成報表，在首頁和詳細頁設置店內促銷：滿減，優(yōu)惠券，包郵，順豐包郵2.緊迫3.比價4.特殊5.瘋搶期：0-1點，煽風點火（實時數(shù)字發(fā)布，激發(fā)瘋搶氣氛，刺激買家盡快下單）產(chǎn)品導購（幫助消費者第一時間找到要買的商品并下單）話題炒作（第一時間銷量/類目排名，下單量等。為店鋪吸引眼球）6.理性期：11-16點，配送及客服情況公布，主動對比顧客購物反饋，多