北京大型商場超購物環(huán)境規(guī)范

1、北京市大型商場（超市）購物環(huán)境規(guī)范第一章總則第一條為了進(jìn)一步改善商業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，提高商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升北京市大型商場、超市的購物環(huán)境水平，讓消費(fèi)者享受到便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全的商業(yè)購物環(huán)境，根據(jù)國家及北京市相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，制定本規(guī)范。第二條凡在本市行政區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營的大型百貨店、購物中心、大型超市、倉儲(chǔ)式會(huì)員店（以下統(tǒng)稱商超企業(yè)”），適用本規(guī)范。第三條本規(guī)范所稱的購物環(huán)境是指商超企業(yè)通過門店內(nèi)外裝修、商品陳列、燈光照明、櫥宜廣告等方面的規(guī)劃、布局以及各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容的安排，為消費(fèi)者營造的整體人文環(huán)境。第四條商超企業(yè)應(yīng)遵循便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全的總體原則

2、，結(jié)合自身情況對影響購物環(huán)境的諸項(xiàng)因素進(jìn)行改進(jìn)和提升，以達(dá)到本規(guī)范的基本要求。第二章購物便捷第五條營業(yè)場所內(nèi)的標(biāo)識(shí)商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所內(nèi)設(shè)置有效標(biāo)識(shí)，對消費(fèi)者在營業(yè)場所的各種與消費(fèi)有關(guān)的行為進(jìn)行引導(dǎo)、提示。營業(yè)場所內(nèi)的標(biāo)識(shí)，根據(jù)用途的不同分為以下三類：（一）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)：用于向顧客指引商品陳列區(qū)域、直梯、步行梯、收銀臺(tái)、安全出口、衛(wèi)生間、停車場等位置，起到引導(dǎo)作用。（二）警示標(biāo)識(shí)：用于向顧客提出警示，請顧客注意安全或禁止某項(xiàng)行為等，起到提示顧客注意安全，規(guī)范顧客行為的作用。（三）店內(nèi)明示：用于向顧客進(jìn)行相關(guān)情況的說明，起告知、說明、解釋的作用。第六條標(biāo)識(shí)的設(shè)置與分布商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著便于消費(fèi)者識(shí)別

3、的原則,結(jié)合企業(yè)自身對營業(yè)場所布局的整體規(guī)劃、企業(yè)視覺形象設(shè)計(jì)等因素，設(shè)計(jì)并合理設(shè)置標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的設(shè)置至少應(yīng)當(dāng)滿足以下要求:（一）營業(yè)場所正門、主要入口或總服務(wù)臺(tái)處應(yīng)當(dāng)設(shè)有營業(yè)場所的整體布局圖。（二）樓層扶梯、直梯、樓梯出口處應(yīng)當(dāng)設(shè)有指示該樓層直售商品類別的標(biāo)識(shí)或該樓層主要服務(wù)設(shè)施分布圖。（三）各類別商品笆售區(qū)相連接處應(yīng)當(dāng)設(shè)有指示該區(qū)域隹售商品的標(biāo)識(shí)。（四）營業(yè)場所內(nèi)主要通道上方應(yīng)當(dāng)設(shè)有指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、收銀臺(tái)、衛(wèi)生間、自動(dòng)取款機(jī)等位置的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)；主要通道地面應(yīng)當(dāng)標(biāo)有緊急疏散方向的指示符號(hào)。（五）扶梯、步行梯、玻璃等容易發(fā)生危險(xiǎn)的位置應(yīng)當(dāng)設(shè)有警示標(biāo)識(shí)。第七條標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和文字導(dǎo)向標(biāo)

4、識(shí)的內(nèi)容、指示方位應(yīng)當(dāng)根據(jù)營業(yè)布局的調(diào)整及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新，以保證導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)確性及有效性。營業(yè)場所內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)按照如下要求使用文字、圖形符號(hào)進(jìn)行標(biāo)注，鼓勵(lì)企業(yè)采用中英文雙語標(biāo)識(shí)：（一）中文文字使用國家通用語言文字規(guī)范手冊中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用字。（二）圖形符號(hào)采用GB/T10001.1-2000標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)中規(guī)定的圖形符號(hào)；該標(biāo)準(zhǔn)中沒有的圖形符號(hào)，可采用通用圖形符號(hào)。（三）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)中使用英文的，應(yīng)當(dāng)使用北京市商務(wù)局推出的公共場所雙語標(biāo)識(shí)英文譯法第3部分-商業(yè)服務(wù)業(yè)中的規(guī)范用語。第八條無障礙設(shè)施商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范以及北京市無障礙設(shè)施建設(shè)和管理?xiàng)l例的具體規(guī)定在營

5、業(yè)場所出入口、樓梯、收銀臺(tái)、衛(wèi)生間等位置設(shè)有無障礙設(shè)施，方便特殊消費(fèi)人群的識(shí)別和使用。第三章購物舒適第九條總服務(wù)臺(tái)商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)在店內(nèi)明顯且易于消費(fèi)者查詢的位置設(shè)置總服務(wù)臺(tái)，并根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體需求等因素，為消費(fèi)者提供如下服務(wù)：（一）咨詢類服務(wù)：包括商品信息咨詢、商品區(qū)域指引、會(huì)員制度咨詢、促笆辦法解釋等；（二）售中服務(wù)：包括提供免費(fèi)推車或輪椅、免費(fèi)存儲(chǔ)衣物、提供公用電話等；（三）售后服務(wù)：包括開具發(fā)票、商品包裝、接待或引導(dǎo)受理投訴等；（四）特色服務(wù)：手語、英語服務(wù)、如提供免費(fèi)嬰兒車、臨時(shí)藥箱、換購月票等；鼓勵(lì)商超企業(yè)根據(jù)樓層或功能服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置分服務(wù)臺(tái)或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)區(qū)域?？偡?wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)按

6、照功能設(shè)計(jì)及平均客流量的要求，具備足夠的接待空間、配備與所提供服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)接待人員，同時(shí)按照商場的營業(yè)時(shí)間為消費(fèi)者提供服務(wù)。第十條收銀臺(tái)與結(jié)算出口商場應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營面積、商品類別區(qū)域、日?？土髁康葼顩r，在各區(qū)域明顯位置設(shè)立足夠數(shù)量的收銀臺(tái)；超市應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營面積、日常客流量狀況，設(shè)置足夠數(shù)量的結(jié)算出口，設(shè)立無購物通道、小件商品快速結(jié)算通道以及團(tuán)購結(jié)算處等特殊通道，以縮短消費(fèi)者排隊(duì)等候的時(shí)間。企業(yè)可以根據(jù)客流時(shí)間的分布規(guī)律，合理安排收銀臺(tái)、結(jié)算出口的開通數(shù)量及開通時(shí)間。收銀臺(tái)、結(jié)算出口均應(yīng)配有POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等收銀設(shè)備，并保證有收銀員隨時(shí)在崗，為消費(fèi)者提供現(xiàn)金及刷卡消費(fèi)收費(fèi)服務(wù)；遇節(jié)

7、假日、促笆活動(dòng)客流量較大時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取必要措施，如增加收銀員、增設(shè)臨時(shí)收銀臺(tái)、指派工作人員調(diào)度引導(dǎo)等，縮短消費(fèi)者排隊(duì)等候的時(shí)間。第十一條試衣間商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照北京市大型商場超市試衣間設(shè)置及管理規(guī)范（試行）的要求，設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量充足、物品配備齊全的試衣間，保證能夠滿足消費(fèi)者挑選衣服時(shí)進(jìn)行試穿的需求。商場應(yīng)當(dāng)安排專人對試衣間進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)試衣間內(nèi)配備物品破損、短缺應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。鼓勵(lì)商場按照北京市大型商場超市試衣間設(shè)置及管理規(guī)范（試行）中較高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置試衣間，并結(jié)合經(jīng)營商品的特點(diǎn)布置試衣間，使其更加個(gè)性化、人性化、舒適化。第十二條衛(wèi)生間商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照北京市大型商場超市衛(wèi)生間設(shè)置及管理

8、規(guī)范（試行）的要求，為顧客設(shè)立衛(wèi)生間，保證衛(wèi)生間及內(nèi)部設(shè)施的數(shù)量及配備比例能夠滿足消費(fèi)者的需求。商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專人對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，保證衛(wèi)生間清潔、無積水、無異味，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間廁位及配備的盥洗設(shè)備、設(shè)施有損壞、無法正常使用的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)。鼓勵(lì)企業(yè)按照北京市大型商場超市衛(wèi)生間設(shè)置及管理規(guī)范（試行）中較高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置衛(wèi)生間，并實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生間的無觸摸、無障礙設(shè)置。第十三條消費(fèi)者休息區(qū)與功能服務(wù)區(qū)商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照J(rèn)GJ48商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范的要求設(shè)立顧客休息區(qū)，并配備相應(yīng)數(shù)量的休息座椅。企業(yè)可以在各樓層分別設(shè)立顧客休息區(qū)，并提供書報(bào)架、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施。鼓勵(lì)企業(yè)在營業(yè)場所內(nèi)為消費(fèi)者設(shè)立功能性服務(wù)區(qū)

9、域，如提供電話充電、皮鞋保養(yǎng)、臨時(shí)托兒所、母嬰室、商務(wù)傳真及上網(wǎng)等能夠滿足顧客特殊需求的服務(wù)項(xiàng)目。第十四條背景音樂商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定背景音樂和廣播播放管理制度及操作流程，對播放時(shí)間、播放內(nèi)容、音量、監(jiān)督管理等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定。營業(yè)場所內(nèi)的廣播內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是與顧客購物和為顧客提供服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如：商品信息、尋人啟示、天氣預(yù)報(bào)等；背景音樂的選擇應(yīng)當(dāng)積極健康，與商場、超市的經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時(shí)間等相匹配，使顧客感到心情舒暢、愉悅。廣播員的播音應(yīng)采用普通話，咬字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確、語速適中；廣播播放音量應(yīng)適度，保證營業(yè)場所內(nèi)的顧客能夠清晰的聽到，但不能影響人員的正常交流。第十五條停車場商超企業(yè)可根據(jù)自身情況提供收費(fèi)或

10、免費(fèi)購物停車場，為消費(fèi)者購物提供便利。停車場應(yīng)當(dāng)配備足夠的管理人員，為消費(fèi)者進(jìn)行泊車指引、車輛保管等基本服務(wù)。第四章環(huán)境美觀第十六條商品布局與商品陳列商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定關(guān)于商品布局和商品陳列的管理制度，明確本企業(yè)商品布局和陳列的原則，結(jié)合經(jīng)營商品的特點(diǎn)，綜合使用各種現(xiàn)代商品陳列工具及燈光、背景裝修、裝飾等手段，運(yùn)用各種商品陳列方法，使本企業(yè)商品布局合理，商品陳列整齊、美觀、新穎，給消費(fèi)者以視覺的享受。（一）商場商品布局與陳列原則商場的商品布局應(yīng)當(dāng)突出主題，各類商品之間過度自然。商品陳列應(yīng)當(dāng)遵循安全、整齊、美觀、系列化、區(qū)域化、突出品牌的原則。各品牌專賣店應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營商品的特色、風(fēng)格、檔次，綜合運(yùn)

11、用衣架、柜臺(tái)、模特、櫥宜等商品陳列工具，設(shè)計(jì)具有專柜特色的商品陳列方式。（二）超市商品布局與陳列原則超市的商品布局應(yīng)當(dāng)突出商品類別，各類商品之間過度自然，避免類別差異較大的商品相鄰擺放，使消費(fèi)者感到不適。商品布局還應(yīng)同時(shí)考慮到消費(fèi)者購買搭配物品的方便性。超市的商品陳列應(yīng)當(dāng)遵循安全、衛(wèi)生、新鮮、充足、便于拿取的原則。超市應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營商品類別的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用溫度柜陳列、柜臺(tái)陳列、推頭陳列、掛架式陳列、網(wǎng)籃陳列等商品陳列方式。商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)于醒目位置配備統(tǒng)一制作、字跡清晰的商品標(biāo)簽，說明商品的品名、產(chǎn)地、材料、價(jià)格、質(zhì)量等級(jí)、保質(zhì)期等基本信息。商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)指派專人負(fù)責(zé)商品布局及商品陳列的規(guī)劃、指導(dǎo)和調(diào)

12、整，發(fā)現(xiàn)商品陳列工具損壞或陳舊、不再適用的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換；發(fā)現(xiàn)商品陳列不符合企業(yè)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以糾正。鼓勵(lì)商超企業(yè)聘請專業(yè)商品陳列師對商品的陳列提供專業(yè)設(shè)計(jì)和指導(dǎo)。第十七條燈光照明并指派具有相關(guān)電學(xué)、美學(xué)知識(shí)商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定營業(yè)場所內(nèi)燈光使用及管理的規(guī)章制度,的人員負(fù)責(zé)營業(yè)場所內(nèi)燈具的選擇、安裝和維護(hù)。商超企業(yè)營業(yè)場所內(nèi)的燈光照明應(yīng)遵循安全、明亮、舒適、節(jié)能的原則。營業(yè)場所外部照明、營業(yè)場所內(nèi)經(jīng)營專柜照明及櫥直照明亮度應(yīng)當(dāng)高于周邊環(huán)境的照明亮度。營業(yè)場所內(nèi)主、副通道及大廳等公共區(qū)域的照明應(yīng)當(dāng)整潔、明亮，光線保持一致、無色差。商超營業(yè)場所內(nèi)的商品照明應(yīng)當(dāng)按照各類商品對照明燈光亮度、顏色的要求，

13、選用適宜的燈具，并根據(jù)商品的特點(diǎn)綜合運(yùn)用光源位置、照明方式等燈光照明技巧，以達(dá)到柔和、舒適的良好照明效果。鼓勵(lì)商超企業(yè)在滿足營業(yè)場所各類照明需求的同時(shí)，大量采用節(jié)能燈具和其他節(jié)能設(shè)施,節(jié)約使用能源。鼓勵(lì)商超企業(yè)聘請專業(yè)人士對燈光的設(shè)計(jì)和使用提供專業(yè)指導(dǎo)。第十八條櫥直商超企業(yè)外部及經(jīng)營專柜的櫥直設(shè)計(jì)、安裝應(yīng)當(dāng)符合JGJ48商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，規(guī)范櫥宜的使用、清潔、維護(hù)等相關(guān)問題，并充分利用櫥直設(shè)計(jì)展示企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)及企業(yè)文化。櫥直的設(shè)計(jì)、陳列應(yīng)當(dāng)主題鮮明、美觀大方、燈光運(yùn)用恰當(dāng)，并應(yīng)根據(jù)營業(yè)商品的變化及時(shí)更新。商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)指派專人負(fù)責(zé)櫥宜的清潔，定期擦拭櫥窗玻

14、璃,打掃櫥直內(nèi)部衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)櫥窗玻璃破損、櫥宜內(nèi)陳列商品污損、燈具出現(xiàn)故障的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以更換。第十九條廣告商超企業(yè)營業(yè)場所內(nèi)部及外部的各種廣告，應(yīng)當(dāng)指派專門的部門負(fù)責(zé)，廣告應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的經(jīng)營特點(diǎn)、不同的宣傳主題進(jìn)行整體設(shè)計(jì)、布置。商超企業(yè)的店內(nèi)廣告應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一廣告內(nèi)容、統(tǒng)一廣告用語、統(tǒng)一字體字形字號(hào)、統(tǒng)一制作。并應(yīng)統(tǒng)一張貼、懸掛于相同的位置，保持營業(yè)場所內(nèi)的整齊、美觀。第五章購物衛(wèi)生第二十條營業(yè)場所內(nèi)的衛(wèi)生商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定營業(yè)場所內(nèi)衛(wèi)生責(zé)任制及保潔工作流程，聘用專兼職保潔人員對營業(yè)場所公用部分進(jìn)行隨時(shí)清潔，要求專柜或柜組人員保持營業(yè)面積內(nèi)的清潔，以確保營業(yè)場所符合如下衛(wèi)生條件：（一）路面

15、無積水、無污物、不打滑；（二）扶梯或樓梯扶手、柜臺(tái)抬面、收銀臺(tái)臺(tái)面無灰塵及污漬；（三）衛(wèi)生間、試衣間內(nèi)部整潔，及時(shí)清理、定期消毒；（四）櫥包、服飾模特等表面干凈、無污漬；（五）直簾、門簾、裝飾幕布等定期洗換，保持清潔；（六）定期防除蟲害，營業(yè)面積內(nèi)無大面積菌群污染源；（七）營業(yè)面積內(nèi)無明顯衛(wèi)生死角；（八）垃圾及時(shí)清理，暫存地周圍保持清潔，定期做好清潔和消毒；（九）其他應(yīng)當(dāng)符合的基本衛(wèi)生條件。第二十一條室內(nèi)空氣質(zhì)量商超企業(yè)營業(yè)場所內(nèi)的空氣質(zhì)量執(zhí)行GB/T18883-2002室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，以保持營業(yè)場所內(nèi)的空氣清新。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法制定清潔及維護(hù)空氣質(zhì)

16、量調(diào)節(jié)系統(tǒng)的具體操作規(guī)程。安排專門部門負(fù)責(zé)營業(yè)場所的通風(fēng)換氣、設(shè)備設(shè)施清潔維護(hù)、專柜裝修等，并應(yīng)當(dāng)保留相關(guān)記錄。具體要求如下：（一）安裝符合要求的通風(fēng)換氣設(shè)備設(shè)施。（二）每兩年對集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行一次預(yù)防空氣傳播性疾病的衛(wèi)生學(xué)評價(jià)，評價(jià)合格后方可投入運(yùn)行。（三）對開放式冷卻塔、空氣過濾網(wǎng)、過濾器、凈化器、冷凝水盤、空氣處理機(jī)組、MW系統(tǒng)等通風(fēng)換氣設(shè)備設(shè)施、機(jī)部件進(jìn)行定期的維護(hù)和清理，保證通風(fēng)換氣設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、清潔，并能夠正常工作。（四）制定企業(yè)內(nèi)部專柜裝修管理制度，對裝修材料等進(jìn)行嚴(yán)格審核，對裝修區(qū)域進(jìn)行有效隔離，以避免裝修造成的空氣污染。第二十二條室內(nèi)溫濕度商超企業(yè)營業(yè)場所室內(nèi)溫濕度按照G

17、B/T18883-2002室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)面積內(nèi)分別設(shè)置多個(gè)溫度測量點(diǎn)，對各樓層之間的溫濕度進(jìn)行定時(shí)監(jiān)測，并應(yīng)根據(jù)測量結(jié)果采取開啟通風(fēng)設(shè)施、調(diào)試空調(diào)、散熱器等措施,盡量縮小營業(yè)場所內(nèi)各樓層之間的溫差。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對中央空調(diào)、散熱器等控溫設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔、維護(hù)保養(yǎng)和檢測，以確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。鼓勵(lì)商超企業(yè)改進(jìn)或增設(shè)先進(jìn)的溫控、加濕設(shè)備設(shè)施，提高營業(yè)場所內(nèi)空氣環(huán)境的舒適度。第二十三條空氣質(zhì)量、溫濕度公示鼓勵(lì)具備硬件設(shè)施的商超企業(yè)在營業(yè)場所內(nèi)安裝空氣質(zhì)量時(shí)時(shí)檢測系統(tǒng)，監(jiān)拴室內(nèi)空氣質(zhì)量及溫濕度狀況，并以電子告示牌的方式向消費(fèi)者公示營業(yè)場所內(nèi)一氧化碳、二氧化碳、溫度、濕度、

18、風(fēng)速等各項(xiàng)空氣質(zhì)量指標(biāo)。第二十四條室內(nèi)噪聲商超企業(yè)對室內(nèi)噪聲的控制應(yīng)當(dāng)執(zhí)行GB9670-1996商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，將營業(yè)場所內(nèi)噪音控制在60dB以下。企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況制定本企業(yè)控制噪聲污染的辦法，針對室內(nèi)噪聲的污染源，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制：（一）對于店內(nèi)裝修產(chǎn)生的噪聲，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格禁止在營業(yè)時(shí)間內(nèi)施工；（二）對于物業(yè)及運(yùn)營設(shè)備產(chǎn)生的噪聲，屬于非正常范圍的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，同時(shí)采取減震、隔音等技術(shù)，降低噪音。（三）對于促義活動(dòng)、人員交流產(chǎn)生的噪音，應(yīng)當(dāng)要求員工禁止大聲喧嘩、嬉戲；同時(shí)，企業(yè)在對促魚活動(dòng)方案審核時(shí)，應(yīng)充分考慮到噪聲污染問題并有針對性地予以調(diào)整。第六章購物安全第二十五條出入口商超企業(yè)營業(yè)場所的出入口、安全出口、步行梯、扶梯、升降機(jī)等設(shè)施的數(shù)量、位置等設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合JGJ48商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，能夠確保人員的正常流動(dòng)與疏散。商超企業(yè)應(yīng)分別設(shè)立客、貨進(jìn)出口、通道、升降機(jī)，不得客貨混同，以免給消費(fèi)者造成不便。第二十六條通道營業(yè)場所內(nèi)的主、副通道的設(shè)計(jì)不應(yīng)低于JGJ48商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范中要求的寬度標(biāo)準(zhǔn)。大型超市、倉儲(chǔ)式會(huì)員店的主、副通道寬度設(shè)計(jì)還應(yīng)當(dāng)考慮到滿足消費(fèi)者使用購物車能夠進(jìn)行雙向自由的流動(dòng)的需求。第二十七條客流量的控制商超企業(yè)應(yīng)定時(shí)對營業(yè)場所內(nèi)的客流量情況進(jìn)行監(jiān)測，并制定人員過度聚集時(shí)的緊急輸導(dǎo)預(yù)案，在客流量超過營業(yè)場所承