從IT治理到IT創(chuàng)新：企業(yè)IT組織的發(fā)展之路

1、從IT治理到IT創(chuàng)新：企業(yè)IT組織的發(fā)展之路 2016-02-15智慧工廠智慧工廠企業(yè)信息化發(fā)展過程中，企業(yè)的IT組織擔負著與整個企業(yè)信息化建設有關(guān)的很多職責，企業(yè)IT組織的建設影響著企業(yè)IT戰(zhàn)略的發(fā)展方向，IT組織的合理設置是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵。目前，企業(yè)IT組織正處于從IT治理到IT創(chuàng)新的演進、融合過程中，從企業(yè)的成本中心到價值中心，是企業(yè)信息化發(fā)展的一個必經(jīng)階段，也是企業(yè)IT組織發(fā)展的必然趨勢。未來，企業(yè)IT組織必將發(fā)展成為企業(yè)的技術(shù)服務保障中心、信息資源管理中心、流程管理控制中心和利潤價值創(chuàng)造中心。一、IT組織在企業(yè)中的發(fā)展定位企業(yè)信息化發(fā)展的不同階段，IT組織的作用和地位是不一樣的

2、，而且不同規(guī)模、不同行業(yè)的IT組織的定位也有著巨大差異。信息化管理職能在初期主要是對企業(yè)中各部門計算機等IT設備進行維護，當業(yè)務部門建立信息系統(tǒng)后，信息化管理職能發(fā)展到信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設和維護等方面。隨著信息技術(shù)對企業(yè)的影響日益深遠，信息化提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度時，IT組織定位也從原來的以信息系統(tǒng)為中心的信息技術(shù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰眯畔⒓夹g(shù)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標為中心的IT戰(zhàn)略管理行為。二、IT組織的發(fā)展路徑與趨勢信息化建設是一個長期的過程，使得企業(yè)的IT組織成為一個動態(tài)的、不斷變遷的組織。在企業(yè)信息化發(fā)展的過程中，企業(yè)信息化管理組織機構(gòu)的演變是與信息化管理職能的逐步加強相伴隨的，企業(yè)IT組織在企業(yè)中的地

3、位及其重要性總體上也是呈現(xiàn)逐漸上升的態(tài)勢。企業(yè)IT組織的發(fā)展主要經(jīng)歷了以下四個階段：（一）IT運維時期的單純信息技術(shù)管理階段在企業(yè)信息技術(shù)應用初期，IT組織定位于信息技術(shù)中心。這個階段企業(yè)的信息化應用主要是一些技術(shù)的直接應用，如財務電算化、辦公打字、計算機輔助設計等，沒有對管理產(chǎn)生沖擊。信息化的管理主要局限于信息技術(shù)運維管理，如軟硬件維護、技術(shù)培訓、系統(tǒng)實施等。（二）IT服務時期的信息化輔助管理階段隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的IT組織的定位已經(jīng)逐漸表現(xiàn)出由技術(shù)支持服務部門轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營決策提供支持的服務中心。信息技術(shù)在企業(yè)中大量應用，如MIS、OA、ERP、CRM、SCM等各種信息系統(tǒng)的建設，對提

4、升企業(yè)的核心競爭力發(fā)揮了重要作用。這個階段的信息化管理主要是在信息化建設中進行系統(tǒng)規(guī)劃、選型、人員培訓、網(wǎng)絡建設，數(shù)據(jù)庫建設、輔助管理和決策等方面。這就要求IT組織在承擔傳統(tǒng)的軟硬件網(wǎng)絡維護功能的同時，還要更多的承擔起推進企業(yè)信息化建設以及企業(yè)信息化持續(xù)改進的重任。（三）IT治理時期的信息化戰(zhàn)略管理階段企業(yè)信息化應用達到一定的廣度和深度后，企業(yè)IT組織成為關(guān)注IT治理的戰(zhàn)略管理中心。基于部門或某個局部的信息化管理已不能適應企業(yè)的需要，信息化管理就上升成為公司治理的重要部分，主要是對企業(yè)的基礎設施、信息系統(tǒng)、信息化人員、信息化投資等信息化資源進行全面整合，關(guān)注IT與業(yè)務匹配、IT投資價值、IT風

5、險和IT績效、組織結(jié)構(gòu)和流程，從整體上推動企業(yè)的信息化工作，為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標服務。（四）IT創(chuàng)新時期的信息化價值創(chuàng)造階段隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及信息化對于企業(yè)業(yè)務的重要性不斷提高，使得IT與企業(yè)管理的結(jié)合日益緊密，企業(yè)必將賦予IT組織更多的職能和更大的權(quán)力，讓其參與到企業(yè)決策和業(yè)務流程創(chuàng)新中，企業(yè)的IT組織也將逐漸由一個IT技術(shù)部門，或者職能管理部門，演變?yōu)樨灤┢髽I(yè)業(yè)務全過程的價值創(chuàng)造中心。三、IT治理與IT創(chuàng)新的區(qū)別與關(guān)系（一）什么是IT治理IT治理是企業(yè)治理的一個有機組成部分，用于描述企業(yè)是否采用有效的機制，使得IT的應用能夠完成組織賦予它的使命，同時平衡信息技術(shù)與過程的風險、確保實

6、現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。IT治理的使命是：保持IT與業(yè)務目標一致，推動業(yè)務發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，適當管理與IT相關(guān)的風險。（二）什么是IT創(chuàng)新IT創(chuàng)新可以定義為基于信息技術(shù)創(chuàng)新，賦予企業(yè)可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，或大幅度降低成本，從而提升企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。IT創(chuàng)新的使命是：創(chuàng)建更加高效的組織，業(yè)務流程優(yōu)化，商業(yè)模式創(chuàng)新，改善技術(shù)主動性和業(yè)務目標之間的一致性，從而提升績效、實現(xiàn)IT價值。（三）IT治理與IT創(chuàng)新的關(guān)系IT治理的出現(xiàn)要早于IT創(chuàng)新，但兩者并不是替代的關(guān)系，而是在不斷演變、相輔相成和融合發(fā)展的關(guān)系。二者的關(guān)系如下：二者互為基礎。IT治理規(guī)定了整個企業(yè)IT運作的

7、基本框架，IT創(chuàng)新則是在這個既定的框架下駕馭企業(yè)奔向目標。缺乏良好IT治理模式的企業(yè)，即使有“很好”的IT創(chuàng)新機制，也像一座地基不牢固的大廈；同樣，沒有企業(yè)IT創(chuàng)新機制的暢通，單純的治理模式也只能是一個美好的藍圖，而缺乏實際的內(nèi)容。二者互相促進。IT治理的目的是促進業(yè)務創(chuàng)新，合理管控信息化過程的風險，建立信息化可持續(xù)發(fā)展的長效機制，最終實現(xiàn)組織的業(yè)務戰(zhàn)略，實現(xiàn)IT的商業(yè)價值。IT創(chuàng)新借助企業(yè)治理理念，可以準確衡量IT對于企業(yè)組織能否達到它的遠景、使命、戰(zhàn)略目標，保持IT與業(yè)務目標一致，推動業(yè)務發(fā)展，促使價值收益最大化。IT治理本身也需要創(chuàng)新。IT治理的創(chuàng)新為業(yè)務做出改變，創(chuàng)造價值。IT創(chuàng)新能激

8、勵I(lǐng)T治理流程做出改變，讓交流更加簡潔，讓IT人員執(zhí)行服務更加高效。企業(yè)戰(zhàn)略管控層需要把重點放在IT治理，而運營操作層則應關(guān)注IT創(chuàng)新。四、實現(xiàn)從IT治理到IT創(chuàng)新的飛越隨著企業(yè)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，“管理制度化，制度流程化，流程信息化，信息智能化”、“企業(yè)管理行為的最終支撐者是信息化與智能化”、“信息技術(shù)的深入應用能促使企業(yè)管理體制完善、流程管控優(yōu)化”等先進的管理理念在企業(yè)決策層中將被廣泛認同，未來企業(yè)的IT組織將被賦予更多的職能和更大的權(quán)力，成為一個直屬于企業(yè)最高領(lǐng)導者的組織，實現(xiàn)從技術(shù)服務型組織向戰(zhàn)略管理型組織和價值創(chuàng)新組織的轉(zhuǎn)變。企業(yè)如何實現(xiàn)從IT治理到IT治理與IT創(chuàng)新融合發(fā)展，實現(xiàn)

9、IT治理到IT創(chuàng)新的飛越，建議從以下幾點出發(fā)：（一）組建適合創(chuàng)新的IT組織未來IT創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)可能是一個精簡的全球IT組織監(jiān)督云外包服務模式，其分散的IT機構(gòu)具有強大的本地IT單元；也可能是一個類似于共享服務中心，通過將一個或多個地點對IT人員、技術(shù)和流程的有效整合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)IT工作流程的標準化和精簡化的創(chuàng)新。這些IT創(chuàng)新組織模式可以為整個企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、項目管理和IT管理工具、信息系統(tǒng)支持等服務。技術(shù)傳播者、創(chuàng)新專家、廠商管理專家以及信息架構(gòu)師將成為未來的IT創(chuàng)新組織必需的成員。（二）聚焦IT創(chuàng)新的核心職能聚集IT創(chuàng)新的所有核心職能：項目管理、業(yè)務分析、核心應用開發(fā)，實現(xiàn)從運

10、營能力向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，從短期規(guī)劃向長期規(guī)劃轉(zhuǎn)變，從IT溝通向業(yè)務溝通轉(zhuǎn)變。管理層需要鼓勵I(lǐng)T創(chuàng)新，給IT員工足夠時間，讓IT員工專注在業(yè)務流程優(yōu)化、業(yè)務分析和技術(shù)創(chuàng)新上，例如：從分析復雜的業(yè)務表征和技術(shù)特征出發(fā)，建立以云計算等新興技術(shù)為基礎的企業(yè)業(yè)務外包模式，將代碼開發(fā)、桌面支持、安全以及一些基礎架構(gòu)外包出去，同時增加“高附加值”服務，如統(tǒng)計分析、預測趨勢等。（三）以客戶服務為中心IT創(chuàng)新應當以客戶需求服務為中心目標，公司的業(yè)務和IT戰(zhàn)略應以解決客戶問題，而不是以解決內(nèi)部業(yè)務問題為目標。外部用戶能成為IT創(chuàng)新的催化劑，可以幫IT組織找出關(guān)鍵問題，從而提升企業(yè)的業(yè)務能力。IT組織本身更像是一個業(yè)

11、務部門，而非單純的支持職能，例如通過提升IT服務水平來提高生產(chǎn)效率、增加庫存周轉(zhuǎn)率、增強客戶滿意度、提高市場份額以及改善員工士氣等。（四）以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務發(fā)展IT創(chuàng)新要創(chuàng)造業(yè)務價值，僅僅讓信息技術(shù)參與已經(jīng)不夠，還必須讓信息技術(shù)牽引業(yè)務創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)流程和IT的關(guān)系日益密切，在企業(yè)中所有流程的管理最終都將通過IT來實現(xiàn)，改變業(yè)務流程需要IT。在未來的企業(yè)中，IT組織將承擔流程設計、控制、審計的職能，IT組織變成企業(yè)的流程管理者，控制企業(yè)的流程架構(gòu)，最終介入到企業(yè)的經(jīng)營之中，實現(xiàn)IT與業(yè)務的真正融合。（五）強化數(shù)據(jù)管理能力在大數(shù)據(jù)快速提升的今天，在企業(yè)重塑核心競爭力的征途中，商業(yè)分析（BA）已經(jīng)不可或缺。從IT創(chuàng)新層面上來講，BA處理的是企業(yè)多年積累的大量數(shù)據(jù)，甚至包括很多企業(yè)外部數(shù)據(jù)，不僅僅讓企業(yè)洞察過去，而且能夠預測未來，這就要求其具有統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)的技術(shù)支撐。通過提高IT服務的靈活性和可適應性，提高預知未來發(fā)展趨勢的能力，從而能夠更加迅速地采用新的產(chǎn)品服務和進行相應的市場開發(fā)。綜上所述，企業(yè)IT創(chuàng)