新政鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

1、盤龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，保證便民服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行，制定本辦法。第二條便民服務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核堅(jiān)持公開、公平、公正和注重實(shí)績的原則。第三條窗口工作人員的年度績效考核意見作為其年度考核以及推優(yōu)、晉職、晉級的重要依據(jù)。第二章組織形式與考核方法第四條便民服務(wù)中心成立考核小組，由黨委書記杜國發(fā)同志任組長，黨委副書記、紀(jì)委書記余謙任副組長，黨政辦主任李悅同志為成員，具體負(fù)責(zé)窗口工作人員績效考核工作的組織實(shí)施。第五條便民服務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核實(shí)行日?？己撕蜐M意度測評相結(jié)合。日?？己酥?/p>

2、要包括服務(wù)質(zhì)量、由勤和值班情況、制度執(zhí)行情況，由群眾接待和咨詢監(jiān)督服務(wù)窗口記載，月底進(jìn)行公示；滿意度測評年底由考核小組統(tǒng)一組織實(shí)施。第三章考核內(nèi)容第六條窗口工作人員主要考核工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度等情況。（一）按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌，對外辦公用語規(guī)范。（二）自覺保持窗口工作環(huán)境整潔，窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。（三）在工作時(shí)間不得有看與工作無關(guān)的書報(bào)或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。（四）按規(guī)定對因公、因私請假或上班時(shí)間中途外由，辦理請假手續(xù)。（五）工作時(shí)間不得用電腦打游戲、聊天、看電影等做與工作無關(guān)的事。第七條窗口工作人員主要

3、考核遵守首問責(zé)任制和一次性告知制，保證工作質(zhì)量和效率情況。（一）政策咨詢、辦理事項(xiàng)時(shí)，有無推諉敷衍、導(dǎo)致當(dāng)事人不滿意的現(xiàn)象；有無因與群眾爭吵或服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問題被群眾投訴、被有關(guān)部門批評或被媒體曝光的情況。（二）嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制度，有無因告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對象往返跑路的情況。（三）有無上班時(shí)間擱桂電話，對群眾電話咨詢不認(rèn)真答復(fù)的情況。第八條窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便收受紅包、禮品，嚴(yán)禁吃拿卡要。第四章獎懲辦法第九條對不按規(guī)定簽到、不按時(shí)上下班，遲到或早退的一次懲現(xiàn)金20元、扣1分，曠工一天懲現(xiàn)金50元、扣2分；對窗口值班清潔衛(wèi)生打掃受到通報(bào)的一

4、次懲責(zé)任人現(xiàn)金50元、扣2分第十條對違反規(guī)定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現(xiàn)金50元、扣2分，情節(jié)嚴(yán)重，受到相關(guān)單位和媒體通報(bào)的一次懲現(xiàn)金100元、扣5分。第十一條對違反廉政紀(jì)律，借機(jī)收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現(xiàn)金500元、扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的行政處罰。第十二條對違反政策規(guī)定給予行政相對人辦理相關(guān)事項(xiàng)的一次懲現(xiàn)金50元、扣2分，造成工作失誤并受到上級部門通報(bào)的一次懲現(xiàn)金100元、扣5分。第十三條年末對所有窗口和工作人員進(jìn)行滿意度測評，滿意度測評得分占50%每月日?？己似骄梅终?0%兩項(xiàng)相加即為工作人員總得分，窗口滿意度得分加工作人員平均得分即為服務(wù)窗口總得分。第十四條按照工作

5、人員得分高低，評選“黨員服務(wù)明星”和“窗口服務(wù)明星”各1名，各獎現(xiàn)金500元。按照服務(wù)窗口得分高低，評選一等獎1個，二等獎2個，三等獎3個，各發(fā)給窗口工作人員一次性獎金500元、300元、200元；服務(wù)窗口得分在80分以下的不評選等次，得分最低的“最差服務(wù)窗口”，懲窗口工作人員現(xiàn)金各200元。第十五條鎮(zhèn)黨委根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)，結(jié)合日?？己撕湍昴M意度測評情況，進(jìn)行專項(xiàng)考評，形成書面材料上報(bào)縣主管單位，作為本人年度考核評定等次的重要依據(jù)。第十六條違反盤龍鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心規(guī)章制度，年內(nèi)被考核小組通報(bào)2次以上，或違反廉潔自律規(guī)定2次以上，或被評為“最差服務(wù)窗口”、工作人員排名末位的，向鎮(zhèn)黨委寫由書面檢討，待崗6個月限期整改，停發(fā)全部福利，部門調(diào)整人員。第十七條違反本考核辦法的扣款在發(fā)放年終一次