職場沖突案例

1、前幾天因工作上的事跟一位同事產(chǎn)生了有點(diǎn)激烈的沖突，我終于沒忍住沖她發(fā)火了，當(dāng)時(shí)語氣不太好。顯然，從工作的角度來說，錯(cuò)誤在她，不過冷靜下來想想，我還是認(rèn)為自己應(yīng)該換一種更溫和的處理方式。我是她的上級，顯然她是弱勢方，而且沖突起源于她工作的失責(zé)，因此面對我的指責(zé)她也不敢多言，不過也氣沖沖的頂撞了幾句。這位同事與我共事多年，我們彼此比較了解和信任。她的個(gè)人工作能力不太強(qiáng)，但是忠誠、敬業(yè)、為人樸實(shí)，在她所任職的崗位來說，總體算是勝任的。因?yàn)楣彩露嗄辏覀冎g有些默契，我跟她平時(shí)很少發(fā)生沖突，就算有什么小摩擦，兩人礙于情誼也都會相應(yīng)的隱忍，各自退讓一步?；蛟S是隱忍久了，再加上她近期有幾項(xiàng)工作完成的實(shí)在不

2、夠好，在當(dāng)時(shí)的情境下，我沒繼續(xù)隱忍，我選擇了讓負(fù)面情緒爆發(fā)。人在氣頭上，誰都會有點(diǎn)火氣，好在我也是個(gè)相對能很好的自我控制的人，負(fù)面情緒爆發(fā)的一瞬間，我立馬就開始反省。沖突后，我們兩人心里都有些難過，或許是覺得“你怎么可以這樣對我？”很快，我們兩不約而同的都收聲了，沒再讓矛盾繼續(xù)遷延。本來頗默契的兩個(gè)人，從昨天發(fā)生沖突后，點(diǎn)頭之間居然會覺得有些尷尬，瞬間仿佛心靈的距離就拉開好遠(yuǎn)。畢竟我手上還有不少工作要做，我放下了那刻的負(fù)面情緒，轉(zhuǎn)身投入到工作中。下班了，我不自覺的回想起上午與該同事發(fā)生的沖突，難免自責(zé)起來，“我當(dāng)時(shí)不該那么大聲音的跟她說話"，“我應(yīng)該更有耐心的對她解釋，更有耐心的指導(dǎo)

3、她”。我反省是必須的，但作為一個(gè)管理者，我知道“沖突”，也是團(tuán)隊(duì)管理中重要的一環(huán),往往正是因?yàn)闆_突，甚至激烈的沖突，團(tuán)隊(duì)合作才會往更利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向推進(jìn)。所以我回想，我發(fā)火的那刻潛意識里仍然是默許這個(gè)沖突發(fā)生的。當(dāng)然沖突是手段，不是目的，目的是在解決問題，通過沖突使合作比之前更流暢。如此，沖突才有意義。而不是沖突后各自陷在負(fù)面的情緒里，由著自己任性，分不清自然人和組織人的角色。昨晚冷靜了一夜，我決定今天上午主動(dòng)找這位同事談?wù)?，并就昨天我的語氣向她誠懇的道歉，當(dāng)然我更要私下的當(dāng)面指出她工作上的問題，幫助她成長，這是我作為上司的責(zé)任。多年的職場磨礪教導(dǎo)我，出現(xiàn)了問題要勇敢面對，絕不是逃避，逃避不

4、是解決問題的好辦法。很多時(shí)候人際之間的沖突如果不勇敢的面對，不主動(dòng)溝通的話，恐怕從此會結(jié)下很深的心結(jié)，往日的默契轉(zhuǎn)瞬不再，那多遺憾啊。今天上午，我主動(dòng)找到了那位同事。我把她請到一個(gè)獨(dú)立的房間，房間里只有我和她兩個(gè)人。我拉著她的手與她并肩坐下，將她的手輕握在我的手里，時(shí)不時(shí)再親昵的拍拍她的肩頭，我對著她真誠的說，“昨天是我不好，我們談?wù)劇??？吹某鰜恚c我發(fā)生了沖突她也不愉快，見我主動(dòng)相邀，她也呈現(xiàn)了不少善意。我坦誠布公的表達(dá)了我的觀點(diǎn)。交流初始，正如我預(yù)料的，她甚至提出如果我不滿意她的工作,她可以走人，離開公司，但我分明覺察出她的不舍與遺憾。我告訴她，沖突并不可怕，讓矛盾激發(fā)出來往往還更利于目標(biāo)

5、的實(shí)現(xiàn)。我們最不該做的恰恰是任性，僅憑自己一時(shí)的情緒沖動(dòng)做重要的決定。我認(rèn)真的問她，“你真的想離開嗎？”她低頭不語。我們這一聊，不知不覺就聊了一個(gè)多小時(shí)，從上午9點(diǎn)聊到了10點(diǎn)30。在交流中,我非常坦誠的表達(dá)了我的觀點(diǎn)，并對昨天我情緒的失控向她表達(dá)最真誠的歉意，同時(shí)也指出了她在工作中存在的問題。因?yàn)槲蚁Ｍ芙?jīng)歷此次沖突后，有明顯的改善，也就是說，我主動(dòng)示好，并不代表我默許你昨天的言行，你工作中的問題我還是要表達(dá)清楚的，我要幫助你成長，這是我作為上司的責(zé)任。隨著我們談話的深入，我能感受到我跟她的心靈又貼近了，她的態(tài)度也越來越積極，她明確向我表示了昨天自己在工作上的缺失，并誠懇的向我道歉。臨近1

6、0:30,我們之間的溝通明顯達(dá)成了很好的結(jié)果，我于是提議再找時(shí)間聊，我們先各自分頭做自己手頭的工作。這位同事開心的點(diǎn)頭同意，腳步歡快的忙自己的活去了。那一刻，我真切的收到了來自她的滿滿的正能量一一積極的，樂觀的，善意的，滿足的正能量。與此同時(shí)，我自己的心情也愉快了不少。雙贏。篇二：職場沖突案例（793字）心瑜去年初轉(zhuǎn)職到一家網(wǎng)路公司當(dāng)企劃。老板很欣賞她的資歷，一開始就要她當(dāng)個(gè)網(wǎng)站的小主管。雖然她自知自己程度不錯(cuò)，工作經(jīng)驗(yàn)也夠，但畢竟過去沒有任職網(wǎng)路公司的經(jīng)驗(yàn)，所以心瑜婉拒了老板的好意，愿意從企劃作起。明莉是公司的開國元老，和心瑜同年，但能力不夠，工作態(tài)度也不好，已經(jīng)好幾年了，始終升不上去。因?yàn)?/p>

7、心瑜一進(jìn)公司的工作表現(xiàn)大大超過明莉，本來該成為心瑜部屬的明莉，就暗地排擠她！其實(shí)，老板知道心瑜的加入，會引發(fā)明莉的反感，但念在明莉是公司的第一批員工，不想處理她！于是老板私下找心瑜，要她多多包涵明莉。心瑜吃了很多暗虧，但因?yàn)槔习宓慕淮恢彪[忍不發(fā)！這樣的態(tài)度卻讓明莉食髓知味，認(rèn)為心瑜是個(gè)好欺負(fù)的人，更加肆無忌憚。某日當(dāng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理質(zhì)疑明莉的企劃出了大問題時(shí)，明莉竟然撒了個(gè)大謊，說：這是心瑜的主意，我只是照她的意思做罷了！心瑜聽到再也忍不住了！當(dāng)明莉回到座位，心瑜當(dāng)著同事的面，將檔案夾往明莉桌上摔去！并且很大聲的說：你說謊！什么我的主意!你敢再說一次試試看！明莉沒想到一向乖乖的受欺負(fù)的心瑜，竟站

8、在背后聽到她的話，還發(fā)了這樣大的脾氣！同事一看苗頭不對，趕緊報(bào)告老板。老板不怪心瑜發(fā)了脾氣，卻怪心瑜沒有多多包涵明莉。類似的沖突愈演愈烈，心瑜再也無法忍耐明莉，但明莉可無所謂！但是老板需要調(diào)解沖突的次數(shù)一多，也愈來愈不耐煩。雖然他欣賞心瑜的工作能力，但卻覺得她幼稚、脾氣差。不管火氣多大，都必須保持圓滑、冷靜？真的是這樣嗎？我想，心瑜真的做錯(cuò)了一些事。面對明莉一開始一而再、再而三的挑釁，不管是明的、暗的，心瑜因?yàn)槔习宓慕淮恢彪[忍不發(fā)！反而對明莉更客氣！讓明莉認(rèn)為心瑜是個(gè)好欺負(fù)的人！這就埋下了之后的惡果！而心瑜雖然是受害者，卻也是唯一被處罰的人！灑家剛坐上部門經(jīng)理的位置，有了自己的辦公室，手底

9、下也有幾個(gè)人。某天中午時(shí)分給其中一個(gè)下屬布置了項(xiàng)信息查詢與分析的任務(wù)，說好第二天下班前交作業(yè)，然后就去吃飯了。飯后剛回到公司，另外一個(gè)部門的女同事就上門來說要找灑家談?wù)劊埶渥笳雴栆勈裁词聝?，女同事一下子哭了出來。一時(shí)間，手足無措。想了一下，把紙巾盒遞了過去，然后默默地等。見哭聲漸止，灑家問：“能說說是什么事兒嗎？”女同事拿出一張打印出來的電郵，開始哭訴：“你得管管那個(gè)誰！太不象話了！居然給我發(fā)這種電郵?！蹦眠^來一看，寫得如電報(bào)般簡短，有分教：【你腦子不要抽筋好吧】。登時(shí)就糊涂了：這是提醒？建議？忠告？抱怨？威脅？于是請她詳細(xì)說說原委。事情是這樣的：下屬那個(gè)誰接到任務(wù)后，盡管知道第二天

10、下班才交作業(yè)，但覺得查詢?nèi)蝿?wù)比較繁重，又需要分析，因此決定利用午飯時(shí)間抓緊工作。公司嚴(yán)格管控能上網(wǎng)電腦的數(shù)量，普通員工自己桌上的電腦都不能上網(wǎng)，只能用公共電腦，整個(gè)樓層就一臺。那個(gè)誰原以為午飯時(shí)間沒人用，去了一看才知道女同事在上網(wǎng)，于是問能否讓他先用，女同事不同意，那個(gè)誰又著急，一來二去就嗆了起來。那個(gè)誰工作未果，午飯也耽誤了，越想越生氣，就發(fā)了上述電郵。這些事實(shí)，灑家是聽了倆人的敘述后勾勒出來的。女同事哭訴完畢后第一時(shí)間，灑家問她：“那你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理？”女同事說：“我要他向我道歉，否則我就向人事部門投訴。”灑家說：“好，既然你先來找我解決這個(gè)問題，那就按照我的方式來辦，我把那個(gè)誰叫進(jìn)來，大家一起談?wù)?，你沒意見吧？”她同意了，灑家于是把那個(gè)誰叫了進(jìn)來，交叉查詢，知道了基本事實(shí)。雙方對事實(shí)確認(rèn)無誤后，灑家要求下屬那個(gè)誰鄭重向女同事道歉。那個(gè)誰倒也痛快，沒什么廢話，道歉的措辭也很誠懇。女同事終于息怒，接受了道歉，裊裊婷婷地走出了灑家的辦公室。灑家讓那個(gè)誰關(guān)上門，忍了又忍，還是沒忍住，開始數(shù)落那廝：你Y腦袋才抽筋了吧？發(fā)什么狗屁電郵？落到書面上，白紙黑字，鐵證如山，想耍賴都沒機(jī)會？你Y肚臍眼兒吹喇叭一一怎么響（想）的？平時(shí)辦事兒挺機(jī)靈的，怎么在這種事情上