秘書接待禮儀的重要性｜商務接待禮儀的重要性word版

1、相信沒有人愿意由于自己在社交場合上由于失禮而成為眾人關注的焦點,因此給人們留下不良的印象.由此可見掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了.本站今天為大家精心準備了秘書接待禮儀的重要性|商務接待禮儀的重要性,希望對大家有所幫助！秘書接待禮儀的重要性|商務接待禮儀的重要性1、禮與儀中國有五千年文明史,素稱“禮儀之邦.禮儀文明對中國傳統(tǒng)文化和社會開展起了廣泛而深遠的影響.其內容十分豐富,所涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透了古代社會的各個方面.在春秋后期,人們開始注重禮和儀這兩個概念的聯(lián)系和區(qū)別.禮和儀,也就是?禮記?中提到的“禮之本和“禮之文,即禮的精神原那么和形式標準.禮或禮儀,包括三個方面的內容.一是

2、禮作為精神原那么,即儒家所倡導的仁德.仁是人們的內心的道德情感和要求.孔子把“仁定義為“愛人,并解釋說“夫仁者,己欲立而立人,己欲達而達人,“己所不欲,勿施于人,“泛愛眾而親仁.“愛人是仁德的精神內涵和情感本質,禮那么是仁德的外在表現(xiàn).由此,孔子明確指出：“人而不仁,如禮何？假設是“人而不仁,禮也就無從談起.只有具備莊重、寬厚、老實、勤敏、慈惠品行的人,才會明禮、守禮、達禮.仁字從人從二,其本義義是指人與人之間的尊重和友愛.孔子要求人們不要無視禮的精神,忘記了禮的這種本真的仁愛情感,而只在乎禮的形式.二是禮作為一種制度安排,即所謂禮制.在中國古代,禮的功能性目標就是維護等級制.生在“禮崩樂壞時

3、代的孔子,強調“安上治民,莫善于禮.?禮記經解?他一生為恢復符合周禮宗法等級制的社會政治秩序和倫理秩序而奮斗.孔子及后之儒者特別喜歡講等級名分,什么都要分出貴賤尊卑,這是儒家思想的一個重要缺陷.孔子強調“立于禮,“不學禮,無以立、“不知禮,無以立也.禮之立人,首先在于禮是個人適應社會的方式,在等級森嚴、尊卑有序的社會政治倫理的等級結構中,你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位.這種等級的而非平等的思想觀念,對中國傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產生了極其深刻的影響.三是禮作為文明禮貌的行為,是個人在社會交往活動中表現(xiàn)出來的修養(yǎng)和素質.作為教育家的孔子將禮作為要求學生掌握的六種根本才能即所謂六藝

4、之一.一個人要使自己成為一個文質彬彬、溫柔敦厚的君子,修養(yǎng)良好個人素質,協(xié)調和諧人際關系,必須學禮、知禮、達禮.對于具體的禮儀形式,孔子表現(xiàn)了一種開放的、辨證的態(tài)度.孔子所更為看重的是禮儀形式的情感內涵,是人與人之間應有的本真關系,而不應拘泥于形式,并反對繁瑣禮儀.?論語八借?記載：“林放問禮之本.子曰：大哉問！禮,與其奢也,寧儉；喪,與其易也,寧戚.同時,孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的,必然會因時代變化而有所損益.禮儀具有相對的靈活性和變化性.毋庸置疑,現(xiàn)代禮儀的根本精神是平等、尊重和友愛.中國傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關系作為根本價值,看重禮儀形式的情感內涵的觀念,

5、以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀標準,仍然具有現(xiàn)代價值.2、以最恰當?shù)姆绞酱私游镂拿鞫Y儀是翻開心扉的一枚鑰匙,是交流思想的窗口,是溝通感情的橋梁,是協(xié)調人際關系和公共關系的潤滑劑.古人說：“其交也以道,其接也以禮o接待本質上是一種禮賓活動,表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標準.接待禮儀的設計和實施,貫穿于迎送、會見、宴請等活動的設計,以及食宿、用車等具體事務活動和安排中,它表達組織的交際姿態(tài)和形象,是客人感受和體驗人和人際關系之美的對象.“禮之用,和為貴.1922年問世的?西方禮儀集萃?一書開篇中這樣寫道：“外表上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律,但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活

6、樂趣的地方,使人變得和易近人.禮儀無處不在,無時不有.比方在同客人交往時怎樣選擇稱呼語？怎樣向表示致意、問候、祝福？一個接待人應該保持怎樣的個人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯,陪同者應該是先進還是后進？出電梯時,應該誰先出來？出席正式的社交晚宴,我們的打扮最需要注意什么？等等,這些問題人人都會碰到,也許我們把它當小事,根本不在意；也許在意了,處理時卻憑主觀經驗,是對是錯,心中無數(shù).接待禮儀是接待藝術的重要內容.學習和踐行接待禮儀,就是要塑造完美的接待禮儀,在接待過程中以最恰當?shù)姆绞酱私游?從而要求：(1)掌握禮儀知識,踐行禮儀標準.一是要掌握接待禮儀知識,這是接待人員必備的基本素質.二要注重

7、道德修養(yǎng).學習實踐禮儀,只有修于內,方能行于外三要注重實踐養(yǎng)成.踐行禮儀不可能一蹴而就,必須立足日常、注重細節(jié),時時習禮、處處用禮,不斷自覺提升踐行禮儀的水平.(2)注重個人形象和交際姿態(tài).接待人的個人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài).塑造良好的個人形象,是完成接待任務的需要,也是接待人員自尊自愛的表現(xiàn).接待組織的形象是通過個人形象呈現(xiàn)的.(3)培育正確的接待心態(tài).要正確熟悉政治上、人格上平等與以客為尊的關系,堅持有利公務、簡化禮儀、務實節(jié)儉、杜絕浪費、尊重少數(shù)民族習慣的公務接待原那么,為客人提供優(yōu)質效勞,重視提升接待價值的情感質量,以客為尊,一視同仁

8、,不斷提升接待價值的親和力,推進接待工作標準化.(5)注重細節(jié).在接待活動中,要始終做到熱情、周到、嚴謹,對客人待之以情,接之以禮,關注接待細節(jié),使接待過程成為傳播和創(chuàng)造美的過程,讓客人快樂而來、滿意而去.要尊重并盡可能滿足每一個客人的合理要求,關注他們明確或潛在的效勞需求,為客人提供個性化效勞.(6)關注差異.差異性是禮儀的根本特征之一.禮儀標準約定俗成,不同國家、不同地區(qū),由于民族特點、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習慣不同,往往有著不同的禮儀標準,“十里不同風,百里不同俗.這就需要增加了解,尊重差異,不可唯我獨尊,我行我素.否那么就會在無意中對客人造成感情的傷害.(7)簡化禮儀.禮儀并非一成不

9、變,而是隨著時代開展變化而吐故納新,隨著內外交往日益頻繁而互相借鑒吸收.禮儀的開展變化過程,是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過程.簡化禮儀是禮儀開展的大趨勢.(8)距離產生美.在接待過程中保持適當?shù)木嚯x,有助于交往的順暢,也是對對方的尊重.距離產生美感,比方,使用稱照應使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎,并防止“熱情越位o秘書接待禮儀的重要性|商務接待禮儀的重要性相信沒有人愿意由于自己在社交場合上由于失禮而成為眾人關注的焦點,因此給人們留下不良的印象.由此可見掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了.讓我們一起學習職場中的大小禮儀吧.拜訪和接待禮儀拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié).拜訪

10、禮儀1 .拜訪前應先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的方案.拜訪時要準時赴約.拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,一般而言,時間宜短不宜長.2 .到達被訪人所在地時,一定要輕輕敲門,進屋后應待主人安排指點后坐下后來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹.3 .拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節(jié).告辭時要同主人和其他客人一一辭別,說“再見、“謝謝；主人相送時,應說“請回、“留步、“再見.接待禮儀1.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的練習.2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應防止佩戴過于夸張或有礙工作的飾物

11、,化裝應盡量淡雅3.如果來訪者是預先約定好的重要客人,那么應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序.在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話.對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄.共乘電梯有講究(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕.轎廂到達廳門打開時：假設客人不止1人,可先行進入電梯,一手按“開門按鈕,另一手按住電梯一側門,禮貌地說“請進,請客人們或長輩們進入電梯.(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕.假設電梯行進間有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫助按下.電梯內可視狀況是否應酬,例如沒有其他人員時可略做應酬,有外人或

12、其他同事在時,可斟酌是否必要應酬.電梯內盡量側身面對客人.(3)到達目的樓層：一手按住“開門按鈕,另一手做出請出的動作,可說：“到了,您先請！.客人走出電梯后,自己馬上步出電梯,并熱誠地引導行進的方向社交潤滑劑：應酬與問候在多數(shù)情況下,應酬與問候應用的情景都比擬相似,都是作為交談的“開場白來被使用的.從這個意義講,二者之間的界限常常難以確定.在被介紹給他人之后,應當跟對方應酬.假設只向他點點頭,或是只握一下手,通常會被理解為不想與之深談,不愿與之結交.碰上熟人,也應當跟他應酬一句.假設視假設不見,難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人應酬,最標準的說法是：“你好、“很快樂能熟悉您、“見到您非常榮幸等.要想隨便一些,也可以說：“早聽說過您的大名、“我早就拜讀過您的大作、“我聽過您作的報告等.跟熟人應酬,用語那么不妨顯得親切一些,具體一些,可以說“好久沒見了、“又見面了；也可以講：“你氣色不錯、“您的發(fā)型真棒、“上班去嗎等.問候,多見于熟人之間打招呼.為了防止誤解,統(tǒng)一而標準,商界人士應以“您好,、,忙嗎,為問候語,最好不要亂說.牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語,最好別拿出來“獻丑.例如,一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有,或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥,都會令對方反感至