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文檔簡介

1、單選題正確1.零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)（Cerosys）實(shí)施的步驟中，增加員工中CTR的數(shù)量屬于（）部分1. CA文化2. （tB效能3. C關(guān)系4. 0D策略正確2.一般說來，計算PONC、建立PONC表盤的方法主要有五項(xiàng)：會計法、薪資法、單價法、勞務(wù)資源量法以及（）1. A德爾菲法2. aBAHP法3. 6c理想偏差法4. D記分法正確3 .美國在（）年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎1. *A19882. QB19874.JD1990正確4 .PONC模式的建立可以分為（）大階段、（）個步驟1. CA3,82. 9B3,103. C4,54. D2,10正確5 .質(zhì)量管理分為五個階段，分別是：不確定期、（）、

2、啟蒙期、智慧期和確定期。1. cA發(fā)展期2. B覺醒期3. C混沌期4. D模糊期正確6 .克勞斯比的質(zhì)量免費(fèi)一書出版是在（）1. A質(zhì)量管理的啟蒙期2. B質(zhì)量管理的智慧期3. C質(zhì)量管理的不確定期正確7 .在克勞斯比提出的21世紀(jì)質(zhì)量管理的完整概念中，質(zhì)量相當(dāng)于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本；（）是組織的營養(yǎng)1. 1GA財務(wù)2. CB品質(zhì)3. CC關(guān)系4. CD以上都不對正確8 .根據(jù)北美銀行業(yè)的調(diào)查：如果要將利潤翻番，則需要將客戶滿意度提高5%,而把客戶滿意度提高5%,則需要將員工的滿意度提高（）1. A2%2. GB3%3. C5%4. D10%正確9 .零缺陷管理思想體系中三個需要分別

3、是指：客戶的需要、員工的需要和（）1. 0A領(lǐng)導(dǎo)的需要2. 年B供應(yīng)商的需要3. C社會的需要正確10 .總成本包含有無失誤成本，簡稱（）1. 您AEFC2. QBPOC3. QCPONC4. JDAES正確11 ."零缺陷疫苗”分為誠信、系統(tǒng)、溝通、運(yùn)營和（）等幾個方面1. A執(zhí)行2. B轉(zhuǎn)化3. C總結(jié)4. GD政策正確12 ."零缺陷疫苗"理論在克勞斯比先生的（）一書中有詳細(xì)的介紹1. A削減質(zhì)量成本2. B經(jīng)營有術(shù)3. C永續(xù)成功的組織正確13 .零缺陷管理的三要素分別是保證體系、控制體系和（）1. &A運(yùn)營管理2. CB質(zhì)量管理3. CC過程控制4. CD以上都不對正確14 .全世界公認(rèn)的"零缺陷之父”-克勞斯比原來是（）1. A教師2. B銷售員3. C律師4. GD醫(yī)生正確15 .文化變革過程中最重要的是（）1. rA人力、

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