營(yíng)銷系統(tǒng)管理員崗位工作手冊(cè)范本

1、安順市煙草專賣局（公司）崗位工作手冊(cè)文件編號(hào)：ASYC/ZH-SC-ZJ-GW-07版本：B/0受控標(biāo)識(shí):控制文件編制：潘紅興審核：陽成剛批準(zhǔn)：陽成剛2010年11月1日發(fā)布2010年11月1日實(shí)施安順市煙草專賣局（公司）綜合計(jì)劃科崗位工作手冊(cè)索引崗位：營(yíng)銷系統(tǒng)管理員編號(hào)：ZJ-WJ-SY-GW-07/0序號(hào)名稱編號(hào)記錄序號(hào)01手冊(cè)說明ZJ-WJ-SM-GW-07/002員工須知0304崗位說明書（職責(zé)）AY-ZJ-GS-00704-1工作標(biāo)準(zhǔn)ASYC/ZH-SC-ZJ-GB-00705工作程序05-1適用的文件清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0ZJBM0010705-2適用的流程圖

2、清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0ZJBM0050705-3適用的記錄清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-01/0ZJBM0060705-4應(yīng)急預(yù)案清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-XX/005-5適用的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-10/006危險(xiǎn)源控制ASYC/ZH-QR/T-AH-05/006-1部門危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)臺(tái)悵ASYC/ZH-QR/T-AH-04/0ZJBM00806-2部門中高度危險(xiǎn)源及其控制計(jì)劃清單ASYC/ZH-QR/T-AH-05/0ZJBM00907環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)一覽表ASYC/ZH-QR/T-AH-01/0ZJBM011手冊(cè)

3、說明編PZJ-WJ-SM-GW-01/0版本B/0頁次第1頁共3頁01手冊(cè)說明按GB/T1900什2008,GB/T2400什2004,GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求，依據(jù)安順市煙草專賣局（公司）管理手冊(cè)，程序文件、工作流程、管理規(guī)范、部門工作手冊(cè)，建立本工作手冊(cè)，并予以實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)。1）本崗位工作手冊(cè)由本人編制，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)發(fā)布；2）崗位工作手冊(cè)編號(hào)由市局（公司）名稱代號(hào)（ASYC、綜合管理體系代號(hào)（ZHh手冊(cè)代號(hào)（S。、部門代號(hào)（D。、崗位代號(hào)（GW、本崗位序號(hào)及版本號(hào)（B）/修改次數(shù)組成，本崗位工作手冊(cè)編號(hào)為：ASYC/ZH-SC-DC-GW-04版本

4、為:B/0;3）本崗位工作手冊(cè)以電子版形式保存，作為本崗位履行職責(zé)、開展工作的工具；4）本崗位工作手冊(cè)的修改執(zhí)行文件控制程序要求、并保持更新版使用，向體系管理部門報(bào)本崗位工作手冊(cè)更新版。02員工須知1）企業(yè)文化理念企業(yè)愿景：特色煙葉、精品網(wǎng)建企業(yè)使命：踐行兩個(gè)至上、履行社會(huì)責(zé)任企業(yè)精神：精秀如山、激情似水企業(yè)作風(fēng)：節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)經(jīng)營(yíng)理念：規(guī)范和誠(chéng)信為本、創(chuàng)新與效率為源管理理念：以人為本、精新嚴(yán)實(shí)危機(jī)理念：商道無情當(dāng)居安思危，時(shí)勢(shì)易變須處順憂患人才理念：崗位育人，業(yè)績(jī)選才學(xué)習(xí)理念：學(xué)習(xí)提升自我、知識(shí)成就事業(yè)團(tuán)隊(duì)理念：小成靠個(gè)人，大成靠團(tuán)隊(duì)員工理念：從平凡到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越2)文明禮貌用

5、語a)日常文明用語(l)與相識(shí)的人相遇時(shí)說：“您早”！“您好”！(2)得到別人幫助或禮讓時(shí)說：“謝謝”！(3)要求別人做事說：“請(qǐng)您”“麻煩您”！(4)向別人表示歉意時(shí)說：“對(duì)不起”！“很抱歉”！“不好意思”！(5)別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)說：“別客氣”！“沒關(guān)系”！“不用謝”！(6)來訪人要找的人不在辦公室時(shí)說：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍乙幌隆保?7)在辦公場(chǎng)所同級(jí)的同事之間稱呼姓加職務(wù)或直呼姓名。b)部門文明用語語境敬語忌語接聽電話接聽電話您好！安順煙草綜合計(jì)劃科。喂？哎，誰呀？你哪兒啊要找的人在場(chǎng)請(qǐng)稍等。找的是接話人我就是，請(qǐng)問您有什么事？什么事？要找的人不在他現(xiàn)在不在，我能幫您轉(zhuǎn)告嗎？對(duì)不起

6、，他不在，請(qǐng)您一會(huì)兒再來電話好嗎？沒在！出去了！對(duì)方打錯(cuò)電話對(duì)不起，我們這里沒有這個(gè)人，您是不是打錯(cuò)電話了？錯(cuò)了。沒這個(gè)人！聽不清來電內(nèi)容請(qǐng)你大聲一點(diǎn)(請(qǐng)您講普通話)，好嗎？我聽不清。你就不能大聲點(diǎn)！我聽不懂！拔打電話詢問您好！我是安順煙茸綜合計(jì)劃科，請(qǐng)問XX在嗎？給我找XX接待來訪打招呼您好！請(qǐng)坐！找誰？詢問來意請(qǐng)問您啟什么事？什么事呀？1了解來意后請(qǐng)您詳細(xì)談?wù)勄闆r。說吧。具體辦理人不在經(jīng)辦的員，不在，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，我們將及時(shí)與你聯(lián)系人不在，辦來訪人要辦的事不在服務(wù)范圍內(nèi)您要辦的事就由XX部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)您宜接到那里聯(lián)系。我們不管！不歸我們管！不能滿足來人的要求對(duì)不起，由于XX原因，這件事

7、不能辦，請(qǐng)您諒解。辦/、了。答復(fù)后您還后什么問題嗎？行了，還啟事嗎？告辭；您走好（慢走），再見！有特別急的事要做對(duì)不起，我有件急事要辦理，請(qǐng)您稍等。沒看正忙著嗎？沒空因啟事耽誤了很抱歉，讓您久等了。這忙著呢快下班了不要著急，啟事您盡管說下班了，明天再說03行為規(guī)范執(zhí)行安順煙草企業(yè)文化手冊(cè)行為規(guī)范中的“儀表儀容規(guī)范、儀態(tài)舉止規(guī)范、言行規(guī)范、電話規(guī)范、傳真及電子郵件規(guī)范、會(huì)議規(guī)范、辦公室日常工作行為規(guī)范、員工就餐行為規(guī)范、安全行為規(guī)范、創(chuàng)新行為規(guī)范、誠(chéng)信行為規(guī)范、管理人員基本行為規(guī)范、科級(jí)員工行為規(guī)范、普通員工行為規(guī)范”。04工作職責(zé)04-1崗位說明書見營(yíng)銷系統(tǒng)管理員崗位說明書。04-2崗位工作標(biāo)準(zhǔn)見營(yíng)銷系統(tǒng)管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。05工作程序05-1適用文件見營(yíng)銷系統(tǒng)管理員適用文件清單。05-2適用流程見營(yíng)