人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概論1、素質(zhì)的概念、特點(diǎn)、和行為、績(jī)效的關(guān)系答：素質(zhì)：個(gè)體為達(dá)到某種工作績(jī)效或完成某種工作任務(wù)所具備的可以測(cè)量的并能顯著區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣的基本條件、特征和潛在特質(zhì)的集合，包括知識(shí)、技能、能力、性格、社會(huì)角色、個(gè)人動(dòng)機(jī)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀等。特點(diǎn)：具有差異性與共同性、穩(wěn)定性與可塑性、內(nèi)在性與外在性。關(guān)系：顯性素質(zhì)為個(gè)人所具有的知識(shí)和技能，可以較為容易的被分類、被區(qū)分、被衡量，因而， 個(gè)人的顯性素質(zhì)可以依據(jù)個(gè)人工作行為觀察及工作結(jié)果分析進(jìn)行評(píng)價(jià)，是勝任工作和產(chǎn)生工作績(jī)效的基本保證。潛在素質(zhì)是個(gè)人的社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性、品質(zhì)、內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)等，深藏于心，不易被別人發(fā)

2、現(xiàn)和比較，同時(shí)又是左右個(gè)人行為和影響個(gè)人工作績(jī)效主要的內(nèi)在原因，個(gè)人知識(shí)、 技能大致相同的兩個(gè)人的績(jī)效差異，除外部因素影響外，往往是由潛在素質(zhì)狀況所決定的。2、素質(zhì)測(cè)評(píng)的概念、特點(diǎn)、分類答：概念：指根據(jù)一定目的，綜合運(yùn)用定量與定性的多種方法，對(duì)個(gè)體的知識(shí)水平、工作技能、個(gè)性傾向及特征、能力以及發(fā)展?jié)摿Φ葘?shí)施測(cè)量和評(píng)價(jià)的活動(dòng)。特點(diǎn)：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的間接性。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是間接測(cè)量，而不是直接測(cè)量。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的相對(duì)性。 測(cè)評(píng)結(jié)果的正確性和測(cè)評(píng)結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性， 沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的代表性。 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種抽樣測(cè)評(píng)， 從樣本的測(cè)量結(jié)果來(lái)推斷全部待測(cè)評(píng)內(nèi)容的特征。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的客觀

3、性。 雖然人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是間接的、相對(duì)的，但是我們可以借助嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撝巍?專業(yè)的技術(shù)人員和科學(xué)的測(cè)評(píng)手段及方法來(lái)保證測(cè)評(píng)具有一定的客觀性。分類：選拔性測(cè)評(píng)、診斷性測(cè)評(píng)、考核性測(cè)評(píng)、開發(fā)性測(cè)評(píng)、配置性測(cè)評(píng)。3、素質(zhì)測(cè)評(píng)應(yīng)用的領(lǐng)域即和其他模塊的關(guān)系答：一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)在招聘與配置中的運(yùn)用：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)可以為人力資源的甄選錄用工作提供必要的決策信息，在人力資源管理中解決 “知人”的問題。 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)備選人員的知識(shí)、技能、個(gè)性、價(jià)值觀、求職動(dòng)機(jī)等給出一個(gè)完整的評(píng)價(jià)，全面地、系統(tǒng)地了解備選人員，從而實(shí)現(xiàn)用人的合理化、科學(xué)化。二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)在培訓(xùn)開發(fā)中的運(yùn)用：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是培訓(xùn)需求分析的必要工具。人

4、員素質(zhì)測(cè)評(píng)還可以應(yīng)用于培訓(xùn)方法和培訓(xùn)效果評(píng)估中。三、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)在績(jī)效考核中的運(yùn)用：測(cè)評(píng)中運(yùn)用到的方法和原理都可以運(yùn)用到績(jī)效考核中。 科學(xué)合理地運(yùn)用人才測(cè)評(píng)技術(shù)可以將個(gè)人能力素質(zhì)的測(cè)評(píng)與個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況相結(jié)合進(jìn)行考核。四、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用：在團(tuán)隊(duì)成員的配置上，人員素質(zhì)測(cè)評(píng)可以對(duì)員工的個(gè)性、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、技術(shù)特長(zhǎng)等進(jìn)行有效的考察，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的人員的動(dòng)機(jī)、性格和能力進(jìn)行分析，根據(jù)互補(bǔ)理論對(duì)人員進(jìn)行有效配置，做到事得其人，人盡其才，才盡其用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，通過(guò)相應(yīng)的測(cè)評(píng)技術(shù)和方法也可以了解團(tuán)隊(duì)成員是否具有團(tuán)隊(duì)工作取向，是否與團(tuán)隊(duì)具有相

5、同或相似的價(jià)值理念， 以及團(tuán)隊(duì)成員的角色配置是否合理等，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的問題進(jìn)行及時(shí)的診斷。組織可以借助人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)了解團(tuán)隊(duì)成員整體的素質(zhì)狀況如何，其優(yōu)勢(shì)素質(zhì)是什么，短缺素質(zhì)是什么，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)狀況進(jìn)行分析，提出團(tuán)隊(duì)發(fā)展建議。五、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)在職業(yè)生涯管理中的運(yùn)用：通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)可以對(duì)員工的能力傾向、職業(yè)性向、職業(yè)價(jià)值觀、人格特點(diǎn)等進(jìn)行較為客觀的了解，使企業(yè)和員工可以實(shí)現(xiàn)雙贏。二、素質(zhì)模型1、素質(zhì)模型構(gòu)建過(guò)程的方法、例如BEI 技術(shù)答：方法：行為事件訪談法（BEI ）、問卷調(diào)查、評(píng)價(jià)中心、專家評(píng)議組。2、素質(zhì)模型的應(yīng)用答：招聘甄選。依據(jù)候選人具備的素質(zhì)對(duì)未來(lái)績(jī)效的指引作用來(lái)實(shí)施招聘甄選，基于人才

6、素質(zhì)模型， 以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，使得那些對(duì)企業(yè)成功最為重要的素質(zhì)得到重視。績(jī)效與薪酬管理。 完整的績(jī)效考核包括業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)價(jià)兩個(gè)方面，素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用，體現(xiàn)為在績(jī)效管理過(guò)程中對(duì)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。人才培訓(xùn)與開發(fā)管理。根據(jù)素質(zhì)模型，可以幫助明確組織成員的培訓(xùn)需求，提供培訓(xùn)內(nèi)容與投入選擇的指導(dǎo)。同時(shí)， 可以幫助組織成員進(jìn)一步明確素質(zhì)發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行核心人才的適當(dāng)管理。戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃。應(yīng)用素質(zhì)模型，將適當(dāng)?shù)娜藛T在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候配置到適當(dāng)?shù)膷徫簧希㈦S時(shí)為更高的職位儲(chǔ)備和輸送合格的人才。三、面試1、BEI 技術(shù)相關(guān)答：行為事件訪談法（ BEI ）：是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，該法通過(guò)對(duì)績(jī)優(yōu)

7、員工和一般員工的訪談，來(lái)獲取與高績(jī)效相關(guān)的素質(zhì)能力信息。主要過(guò)程：請(qǐng)被試回憶過(guò)去（一般為半年內(nèi)或一年內(nèi)）在工作中最有成就感（或挫敗感）的典型事件，通過(guò)對(duì)所處的情境、承擔(dān)的任務(wù)、采取的行動(dòng)以及最后結(jié)果的描述向主試展示一個(gè)完整的故事。優(yōu)勢(shì)：效度較高；較強(qiáng)的真實(shí)性與客觀性；善于解釋素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系；引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效； 反映真實(shí)工作中可能遇到的場(chǎng)景， 為組織中的培訓(xùn)、 招聘提供優(yōu)良素材。局限：成本較高、訪談人員需要接受專業(yè)的培訓(xùn)、失去或偏廢一些不太重要的信息并且無(wú)法大規(guī)模進(jìn)行。核心： STAR 原則：情境、任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果。2、面試流程答：一、面試準(zhǔn)備階段： 確定面試目的確定面試方式準(zhǔn)備面試題目設(shè)計(jì)

8、評(píng)分表格并準(zhǔn)備其他材料確定面試場(chǎng)所確定面試考官并進(jìn)行培訓(xùn)。二、面試實(shí)施階段：面試預(yù)備階段面試導(dǎo)入階段面試正題階段面試掃尾階段。三、面試評(píng)價(jià)階段：面試結(jié)果處理面試評(píng)價(jià)總結(jié)面試決策建議。3、比較分析結(jié)構(gòu)化面試與評(píng)價(jià)小組討論的概念、特點(diǎn)、實(shí)施過(guò)程差異答：結(jié)構(gòu)化面試：概念：在細(xì)致全面的職位分析基礎(chǔ)上，運(yùn)用特定的問題、評(píng)價(jià)方法與評(píng)價(jià)指標(biāo)，嚴(yán)格遵循特定程序，對(duì)應(yīng)試者做出量化分析與評(píng)估的面試方式。特點(diǎn)：面試要素結(jié)構(gòu)化、面試問題結(jié)構(gòu)化、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化、考官結(jié)構(gòu)化、面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化。流程：崗位勝任特征分析，確定面試考察要素面試題目設(shè)計(jì)確定面試官，設(shè)計(jì)評(píng)分表面試具體實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)小組討論：找不到這個(gè)，

9、可能為無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。附：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)施過(guò)程：（概念、特點(diǎn)見5）一、測(cè)驗(yàn)題本的設(shè)計(jì)開發(fā)：確定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)題目和評(píng)分表題目修訂定稿。二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織實(shí)施和評(píng)分：測(cè)評(píng)組織測(cè)評(píng)實(shí)施測(cè)評(píng)評(píng)分。4、比較面試、心理測(cè)驗(yàn)、評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)答：面試： 是一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，采用測(cè)評(píng)者與被測(cè)評(píng)者面對(duì)面雙向溝通的形式， 通過(guò)傾聽和觀察被測(cè)評(píng)者在過(guò)程中的語(yǔ)言與行為表現(xiàn)， 來(lái)全方位了解其有關(guān)要素、 能力及應(yīng)聘動(dòng)機(jī)等信息的一項(xiàng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)。特點(diǎn)：訪談與觀察為主、面試過(guò)程的互動(dòng)性、面試考察的復(fù)合型、面試形式的靈活性、面試評(píng)價(jià)的主觀性。心理測(cè)驗(yàn)：實(shí)質(zhì)上是對(duì)行為樣組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量。其三要素：行為樣組、標(biāo)準(zhǔn)

10、化、客觀性。評(píng)價(jià)中心：是一種綜合的模擬測(cè)評(píng)技術(shù)，是以測(cè)評(píng)被測(cè)評(píng)者管理素質(zhì)為中心所進(jìn)行的一系列標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)程序。特點(diǎn)：情景模擬性、綜合性、全面性、動(dòng)態(tài)性、標(biāo)準(zhǔn)化。5、比較無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論與文件筐測(cè)驗(yàn)的概念、特點(diǎn)、適合測(cè)評(píng)的素質(zhì)、觀察的要點(diǎn)答：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論： 指將數(shù)名被試集中起來(lái)組成小組， 要求他們就某一問題開展不指定角色的自由討論， 主試通過(guò)觀察被試在討論中的言語(yǔ)及非言語(yǔ)行為來(lái)對(duì)他們做出評(píng)價(jià)的一種測(cè)評(píng)方式。特點(diǎn)：真實(shí)自然、人際互動(dòng)性強(qiáng)、測(cè)評(píng)效率高、題目設(shè)計(jì)難度大、評(píng)分困難、對(duì)評(píng)委要求高、被試的表現(xiàn)容易受他人影響。適合測(cè)評(píng)的素質(zhì)：在團(tuán)隊(duì)中的人際交往能力。處理實(shí)際問題的思維分析能力。個(gè)性特征和行為風(fēng)格

11、。觀察的要點(diǎn)：發(fā)言次數(shù)的多少，發(fā)言質(zhì)量的高低，發(fā)言能否抓住問題的關(guān)鍵，提出合理的見解和方案； 能否善于提出新的見解和方案； 是否敢于堅(jiān)持自己的正確意見， 是否敢于發(fā)表不同的意見； 能否傾聽別人的意見， 支持或肯定別人的合理意見， 尊重他人的合理看法，是否注意語(yǔ)言表達(dá)的技巧，特別是批駁的技巧；是否能夠并且善于控制全局，消除緊張氣氛， 是否善于調(diào)解爭(zhēng)議問題，并說(shuō)服他人，創(chuàng)造積極融洽的氣氛；是否尊重別人，是否侵犯別人的發(fā)言權(quán)； 當(dāng)個(gè)人的利益與小組的利益發(fā)生沖突時(shí)， 被評(píng)價(jià)者是如何讓處理的； 是否引導(dǎo)討論的進(jìn)程； 是否進(jìn)行階段性的總結(jié)； 是否具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、分析判斷能力、 反應(yīng)能力、自控能力等

12、才能及寬容、真誠(chéng)等良好的品質(zhì)；在陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)言組織的如何，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及手勢(shì)是否得體。文件筐測(cè)驗(yàn)：是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息以及做出決策的工作活動(dòng)的抽象和集中。特點(diǎn)：預(yù)測(cè)效度高、綜合性強(qiáng)、便于操作和控制、設(shè)計(jì)成本高、難以考察人際交往能力。適合測(cè)評(píng)的素質(zhì)：工作條理性、計(jì)劃能力、預(yù)測(cè)能力、決策能力、溝通能力。觀察的要點(diǎn) ; 是否每份材料都看過(guò)，并做出了答復(fù)；在時(shí)間的壓力下，是否能分得清輕重緩急， 有條不紊地處理這些公文；給出的批閱意見是否合理，是否符合所給定的角色；是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)于下屬； 是否過(guò)分拘泥于細(xì)節(jié)； 解決問題的方法是否巧妙而有效率；做出每一項(xiàng)決策的理由是否充

13、分合理。四、測(cè)評(píng)質(zhì)量信度、效度的概念、種類答：信度：指使用同一種測(cè)評(píng)工具對(duì)同樣的測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行多次測(cè)量結(jié)果之間的一致性程度。分類：再測(cè)信度、復(fù)本信度、分半信度、同質(zhì)性信度、評(píng)分者信度。效度：測(cè)量結(jié)果的有效性。分類：內(nèi)容效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、構(gòu)想效度。題型：全為大題：一、簡(jiǎn)答（三選二）二、論述（二選一）三、二選一（出題位置：第一部分人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概論）四、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方案（一個(gè)）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案自己百度吧里面有太多了 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，

14、恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)