公司職工行為規(guī)范

1、公司職工行為規(guī)范第一部分 總則作為公司的員工，您的行為體現(xiàn)公司的形象并與公司的聲譽(yù)休戚相關(guān)，請(qǐng)遵守本行為規(guī)范的各項(xiàng)內(nèi)容，該行為規(guī)范將通過(guò)入職培訓(xùn)、內(nèi)部溝通等方式推廣執(zhí)行。第一條 我們?nèi)绾我笪覀冏约?樹(shù)立自尊、自重、自立、自強(qiáng)、自信的人生觀。2 激發(fā)自己的工作熱忱，不僅僅為薪水而工作，放眼更廣闊 的發(fā)展空間。3 注重品德修養(yǎng)、知識(shí)技能的不斷提高，以適應(yīng)公司的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。4保持良好的儀容儀表。5得體的舉止是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。6禮貌用語(yǔ)應(yīng)是我們發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的聲音。7言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、謹(jǐn)慎、勤勉。8經(jīng)常反省自己是一種很健全的工作態(tài)度。第二條 我們?nèi)绾螌?duì)待同事1對(duì)待同事要象春天般的溫暖。2尊重同事

2、的人格、隱私和勞動(dòng)成果。3與同事加強(qiáng)協(xié)作、相互勉勵(lì)、攜手共進(jìn)。4不得侵犯同事的合法利益。5 尊重上司，但不能因職務(wù)或利益關(guān)系而失去正直、誠(chéng)實(shí)的原則。6關(guān)心下屬，幫助他們、支持他們、培養(yǎng)他們。第三條 我們?nèi)绾螌?duì)待我們的客戶(hù)1對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)與協(xié)助是我們的職責(zé)所在。2我們追求的是客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的超值滿(mǎn)意。3 我們樂(lè)于接受客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)、建議以及投訴，并本著有則改之，無(wú)則加勉的原 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 14 不卑不亢，落落大方。第四條 我們?nèi)绾螌?duì)待公司12345第五條 我們?nèi)绾螌?duì)待社會(huì)1. 熱愛(ài)我們的民族、關(guān)心我們的國(guó)家。2. 保護(hù)環(huán)境，珍惜我們共同的家園。3. 遵紀(jì)守法，作有良知的公民。有強(qiáng)

3、烈的忠誠(chéng)意識(shí)，關(guān)心公司的發(fā)展，維護(hù)公司的聲譽(yù)。 認(rèn)真工作，盡我們最大努力提高工作效率，今日事今日畢。 與公司的目標(biāo)保持一致，把握自己努力的方向。 愛(ài)惜公司資源，公私分明，公司的各項(xiàng)資源只能因公使用。 不要逃避責(zé)任、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。第二部分 辦公室行為規(guī)范第一條 注重辦公室的整潔、安靜，保持良好的工作環(huán)境與秩序。第二條 辦公用品請(qǐng)擺放整齊。第三條 進(jìn)入辦公區(qū)域，手機(jī)請(qǐng)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。禁止在電梯間、走廊喧嘩、嬉鬧，交談?wù)埐捎眠m宜的音量，保持辦公環(huán)境的安靜。第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 2第五條 嚴(yán)禁在辦公室吃零食、口香糖。第六條 除必要的工作招待外，中午時(shí)間嚴(yán)禁飲酒。第七條 辦公設(shè)施嚴(yán)禁因私使用。第八條 除

4、非經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，辦公設(shè)備禁止帶離公司。第九條 嚴(yán)禁在工作時(shí)間玩計(jì)算機(jī)游戲、上網(wǎng)聊天及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。第十條 一次性水杯是公司招待客人使用的，公司員工禁用。第十一條 各部門(mén)應(yīng)做好本部門(mén)文件（傳真）的保密工作，未經(jīng)允許不可翻閱他人的文件、資料。非總經(jīng)理和副總經(jīng)理的書(shū)面批準(zhǔn)，員工不得擅自將客戶(hù)的任何信息透漏給包括本公司職員在內(nèi)的第三方。第三部分 員工著裝規(guī)范第一條 工作著裝應(yīng)得體、端莊。第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 3第二條 頭發(fā)整潔、發(fā)型簡(jiǎn)潔，禁止染色彩張揚(yáng)的彩色發(fā)。第三條 女士工作時(shí)間應(yīng)化淡妝，禁止佩戴造型夸張的、卡通類(lèi)型的飾品。第四條 周一至周四以及重要活動(dòng)與會(huì)議上，應(yīng)著正裝，周五可著便裝（有特殊

5、要求除外）。 女士正裝：職業(yè)套裝（裙裝、褲裝），應(yīng)配長(zhǎng)筒絲襪，顏色應(yīng)貼近膚色男士正裝：西裝、領(lǐng)帶，并符合商務(wù)場(chǎng)合的西裝著裝禮儀。第四條 工作時(shí)間禁止穿拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。第六條 夏季，禁止穿背心、短褲進(jìn)入辦公區(qū)域。第四部分 電話接聽(tīng)規(guī)范第一條 工作時(shí)間請(qǐng)避免因私通話。第二條 話機(jī)旁邊應(yīng)準(zhǔn)備紙筆，方便隨時(shí)記錄信息。第三條 接聽(tīng)電話請(qǐng)使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練。接打電話過(guò)程中絕對(duì)不能喝茶、吃東西，同時(shí)與其他人閑聊。第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 4第四條 電話響鈴三聲內(nèi)應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)電話。電話接聽(tīng)后首先應(yīng)問(wèn)候，然后報(bào)公司名稱(chēng)，如“你好！元田人力XX部”。如在響鈴三聲后才接聽(tīng)電話，應(yīng)向發(fā)

6、話方表示歉意，“你好，抱歉讓您久等了。”第五條 如本人不能接聽(tīng)，離之最近的同事應(yīng)代為接聽(tīng)，.并做好認(rèn)真清楚的電話記錄。記錄應(yīng)包括：來(lái)電者姓名、單位與部門(mén)、來(lái)電目的、聯(lián)系方式、來(lái)電時(shí)間等。記錄完畢應(yīng)復(fù)述記錄內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并說(shuō)“我會(huì)將您交辦的事情轉(zhuǎn)告給當(dāng)事人”，以使對(duì)方放心。第六條 代接電話后，應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給當(dāng)事人，以免事項(xiàng)延誤。第七條 處理公務(wù)請(qǐng)不要使用電話免提功能。第八條 通話終止時(shí)，應(yīng)有道別語(yǔ)“再見(jiàn)或謝謝”。掛機(jī)時(shí)，應(yīng)由電話的打入方先掛機(jī)，聽(tīng)到對(duì)方的掛斷音后，受話人輕輕放好話筒。第九條 會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)㈨戔徴{(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。第十條 接、打電話常用禮貌用語(yǔ)：1、您好！這里是XX公司XX部，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？2、您好！請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您？3、您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。4、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。5、 XX不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？）6、對(duì)不起，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)向XX咨詢(xún)，電話號(hào)碼是XXX。7、您好！請(qǐng)問(wèn)您是XXX單位嗎？8、我是XX公司XX部門(mén)XX