建設(shè)養(yǎng)老院策劃書(shū)

1、 愛(ài)源養(yǎng)老院有限公司項(xiàng)目名稱(chēng) 愛(ài)源養(yǎng)老院服務(wù)公司項(xiàng)目組成員：指導(dǎo)老師：日期： 目 錄一：執(zhí)行總結(jié).3二：公司概況和公司服務(wù).52.1 公司概況.5 2.2 公司特色.6三：管理團(tuán)隊(duì)和員工管理.6 3.1 團(tuán)隊(duì)組成.6 3.2 員工管理.6四：市場(chǎng)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)分析.7 4.1 環(huán)境分析.8 4.2: 顧客分析.10 4.3 競(jìng)爭(zhēng)分析.12五：管理體系和公司產(chǎn)權(quán).13 5.1 管理構(gòu)架.13 5.2 法律結(jié)構(gòu).13 5.3 所有權(quán)分配.13六：項(xiàng)目安排和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn).14 6.1 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策.14 6.2 非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策.15 6.3 項(xiàng)目前期計(jì)劃發(fā)展.16 6.4 項(xiàng)目中期計(jì)劃發(fā)展.17 6.5

2、 項(xiàng)目后期計(jì)劃發(fā)展.17七：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和服務(wù)定價(jià).17 7.1 市場(chǎng)進(jìn)入.17 7.2 營(yíng)銷(xiāo)宗旨.17 7.3 營(yíng)銷(xiāo)策略.177.4 服務(wù)體系.187.5 品牌塑造.19八：管理團(tuán)隊(duì)和員工管理.20 8.1 團(tuán)隊(duì)組成.20 8.2 員工管理.21 8.3 志愿者團(tuán)隊(duì)建立.21九：融資方案和退出方案.22 9.1 融資方案. .22 9.2 資本退出方案.23一一.執(zhí)行總結(jié)執(zhí)行總結(jié)1、創(chuàng)意背景和項(xiàng)目的簡(jiǎn)述針對(duì)天津市的老年人口逐年增加，老齡化問(wèn)題越來(lái)越突出，而且人們的生活水平不斷提高。同時(shí)，老人們對(duì)生活的質(zhì)量也有了一定的要求。有效解決老人“安養(yǎng)”問(wèn)題尤為迫切。為了進(jìn)一步豐富老人們的生活，把老人們從快

3、節(jié)奏、人口密度大、生態(tài)環(huán)境差的城區(qū)轉(zhuǎn)移到節(jié)奏舒緩、空間寬敞、環(huán)境優(yōu)美的衛(wèi)星城鎮(zhèn)。該項(xiàng)目在天津的衛(wèi)星城，且環(huán)境優(yōu)美，地理位置適中。眾所周知，天津有很好的教育、醫(yī)療等資源，這里不僅要引進(jìn)全國(guó)最好的體檢中心、疾病救治中心，引進(jìn)京津好的醫(yī)院，而且還要通過(guò)與天津大的專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)院，尤其是老年常見(jiàn)病最好的科室，最好的醫(yī)生，進(jìn)行對(duì)接，建立綠色服務(wù)通道。2|、創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)概述 近年來(lái)，我國(guó)老年人口急劇增加。越來(lái)越多的老人會(huì)到養(yǎng)老院度過(guò)自己的晚年，所以，這個(gè)市場(chǎng)有很大的潛力和提升空間。愛(ài)源養(yǎng)老公司的開(kāi)設(shè),正迎合了現(xiàn)在社會(huì)的需要.3.目標(biāo)市場(chǎng)的描述和預(yù)測(cè)愛(ài)源養(yǎng)老院的市場(chǎng)主要是天津市的所有年滿(mǎn) 60 歲的老年人.并且會(huì)

4、逐步地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍,涉及到周邊的省市及地區(qū).4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析 本公司是專(zhuān)門(mén)針對(duì)追求較高生活水平的老人們而開(kāi)設(shè)的，同時(shí)，也能夠適合那些愿意找到鍛煉身體的老人游玩的場(chǎng)所。所以，在市場(chǎng)中能夠占到一定的占有率。但是，很多老人克服不了勤儉節(jié)約的、不愿花錢(qián)的心理，有一定的局限性。5、經(jīng)濟(jì)狀況和盈利能力預(yù)測(cè) 本公司在剛開(kāi)始一年中，盈利不是很理想。畢竟剛成立的養(yǎng)老院，人們會(huì)有暫時(shí)性的不了解，可能也會(huì)因?yàn)楣镜男麄髁Χ炔粔虼?，人們不知道。但過(guò)段時(shí)間，由于本公司的醫(yī)療條件等，會(huì)有更多的人入住我院，得到發(fā)展。贏得豐厚的利潤(rùn)。6、團(tuán)隊(duì)概述 本公司具有一流的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，盡可能地治愈老人們的疾病。愛(ài)源養(yǎng)老公司會(huì)為老人

5、們提供一流的住宿和娛樂(lè)設(shè)備。二：公司概況和公司服務(wù)二：公司概況和公司服務(wù) 2.1 公司概況公司概況愛(ài)源養(yǎng)老服務(wù)公司是一家以養(yǎng)老院為中心并伴隨周邊活動(dòng)的養(yǎng)老服務(wù)有限公司，坐落于天津薊縣，空氣清新，交通便利。我公司將顧客目標(biāo)定位在 60 歲以上的老年人。公司員工經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，掌握一定的醫(yī)療知識(shí)，素質(zhì)高責(zé)任心重，能為老年人提供全面到位的服務(wù)。我公司養(yǎng)老院配有各種娛樂(lè)健身設(shè)施，如兵乓球室、太極室、羽毛球場(chǎng)、小型戲曲舞臺(tái)，豐富老年人生活的同時(shí)提高他們的身體素質(zhì)。飲食方面，我公司設(shè)有食堂、茶廳等方便老年人用餐。愛(ài)源養(yǎng)老公司本著為老年人提供全面到位服務(wù)的宗旨,歡迎有需要的老年朋友入住。2.2 公司特色

6、公司特色專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)師制定一對(duì)一食譜和一卡通服務(wù)系統(tǒng)是我公司特色。我公司擁有一支專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)每位入院老年人的身體狀況制定一對(duì)一的食譜，確保每位老年人都有最健康營(yíng)養(yǎng)并適合自己的飲食結(jié)構(gòu)。除此之外，我公司還配備健全的醫(yī)療設(shè)備，并有一支專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，定期給老年人做體檢，將每位老年人的健康狀況記錄在案，形成獨(dú)立的健康檔案，使老人在這里不僅老有所養(yǎng)，也能病有所醫(yī)。針對(duì)許多喪失自主行為能力的老年人，我公司也有相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)。公司員工上崗前都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)訓(xùn)練，素質(zhì)高責(zé)任心強(qiáng)，能為老年人提供最到位的服務(wù)，也能結(jié)合老人的病情做相應(yīng)的康復(fù)治療。針對(duì)不愿住養(yǎng)老院的空巢老人，我公司實(shí)行“一卡通”托管制。只需

7、交一定費(fèi)用辦一張愛(ài)源卡，您就可以使用所有娛樂(lè)健身設(shè)施，也可以在食堂、茶廳就餐。方便老年人的生活。 三：管理團(tuán)隊(duì)和員工管理三：管理團(tuán)隊(duì)和員工管理 3.1 團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成愛(ài)源養(yǎng)老公司由一支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立，團(tuán)隊(duì)成員 6 人，都是在讀大學(xué)生,凝聚力強(qiáng)責(zé)任心重，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)有著獨(dú)特的見(jiàn)解. 本創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍組成了愛(ài)源養(yǎng)老公司的主要部門(mén),其中包括管理部門(mén),財(cái)務(wù)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén).并且,我們聘用專(zhuān)業(yè)人員對(duì)公司未來(lái)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo).而且,我們會(huì)隨著公司的發(fā)展與顧客的需求對(duì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整. 3.2 員工管理員工管理 本公司會(huì)聘請(qǐng)一批優(yōu)秀的員工,按照嚴(yán)格的管理制度管理員工.同時(shí),會(huì)定期地組織員工到外地培訓(xùn)一段時(shí)間,提高

8、員工的服務(wù)素質(zhì).本公司會(huì)有統(tǒng)一的服裝并佩戴專(zhuān)有的標(biāo)志. 3.33.3 志愿者團(tuán)隊(duì)建立志愿者團(tuán)隊(duì)建立 愛(ài)源公司將建立一個(gè)熱心服務(wù)的志愿者團(tuán)隊(duì) .全心全意為養(yǎng)老院的人服務(wù),做到盡職盡責(zé), 以服務(wù)好老人為標(biāo)準(zhǔn).四：市場(chǎng)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)分析四：市場(chǎng)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)分析 4.1 環(huán)境分析環(huán)境分析根據(jù)天津市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的調(diào)查，老年人鈣元素及 B 族維生素?cái)z入量有所欠缺，容易導(dǎo)致老人骨折的發(fā)生，而 70 到 89 歲之間的高齡老人中。主要發(fā)生的老年疾病排序依次為：冠心病、高血壓、腦梗塞、糖尿病、骨折，而三分之一的老人存在全身性肥胖。不同的疾病與不同的身體素質(zhì)情況，需要在飲食上進(jìn)行不同的補(bǔ)充和調(diào)整。受文化程度和生活環(huán)境影響，

9、老年人在營(yíng)養(yǎng)飲食方面存在認(rèn)知差異，而且有些人存在著飲食誤區(qū)。許多老年人從報(bào)刊、電視上看到某某食品有危害，就從此再也不吃該食品，長(zhǎng)此以往就形成了新的營(yíng)養(yǎng)匱乏。也有不少老年人有偏食的習(xí)慣，多年來(lái)對(duì)某一種食品采取不吃的態(tài)度，不吃豆腐的，不吃洋蔥的，不吃蝦皮的，不吃菠菜的，不喝豆?jié){的.面對(duì)老年人在飲食上產(chǎn)生的個(gè)性化需求，本市民政部門(mén)提出，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)提供個(gè)性化飲食服務(wù)，設(shè)立必要的營(yíng)養(yǎng)膳食評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)營(yíng)養(yǎng)檢測(cè)體系，引進(jìn)營(yíng)養(yǎng)檢測(cè)儀器，配備專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師為老年人進(jìn)行合理飲食搭配。對(duì)不同身體機(jī)能的老年人提供不同的飲食指導(dǎo)方案，提供科學(xué)合理的搭配。4.1.1 人口統(tǒng)計(jì)因素按照聯(lián)合國(guó)規(guī)定，一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū) 60 歲以

10、上老年人口占總?cè)丝?10%以上，或 65 歲以上老年人口占總?cè)丝?7%以上，都標(biāo)志著進(jìn)入老齡化國(guó)家或地區(qū)的行列。目前，中國(guó) 60 歲以上老年人口已達(dá)1.43 億，占總?cè)丝诘?11%，2020 年將占 17.2%，2050 年將占 31%。中國(guó)老齡人口絕對(duì)值為世界之冠，占世界老齡人口總數(shù)的 20%，占亞洲的 50%。到 2050 年，中國(guó)老齡人口總量將超過(guò)四億。天津市是全國(guó)最早進(jìn)入老齡化的城市之一，預(yù)測(cè)到 2020 年，天津的老年人口將上升至 273 萬(wàn)，占全市人口的 26.4%。4.1.2 經(jīng)濟(jì)因素我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)很好。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2009 年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 335353 億元，按可比價(jià)

11、格計(jì)算，比上年增長(zhǎng) 8.7%。2009 年居民消費(fèi)價(jià)格比上年下降 0.7%。其中，城市下降 0.9%，農(nóng)村下降0.3%。全年城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，其中城鎮(zhèn)居民家庭人均總收入18858 元，人均可支配收入 17175 元，比上年增長(zhǎng) 8.8%。由經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)給居民帶來(lái)的最直接好處就是居民消費(fèi)質(zhì)量的提高，尤其是老年人的消費(fèi)需求明顯增長(zhǎng)。4.1.3 政策因素中國(guó)政府對(duì)老年服務(wù)機(jī)構(gòu)出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，如全國(guó)老齡委辦公室聯(lián)合國(guó)家稅務(wù)總局等八部委下發(fā)的關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn) （全國(guó)老齡辦發(fā)20084 號(hào)）第三條（三）規(guī)定，貫徹落實(shí)國(guó)家現(xiàn)行關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的稅收優(yōu)惠政策，對(duì)養(yǎng)老院類(lèi)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提

12、供的養(yǎng)老服務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅，對(duì)各類(lèi)非營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)免征自用房產(chǎn)、土地的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅等。4.1.4 社會(huì)和文化因素從我國(guó)古代，贍養(yǎng)老人就是中華兒女的傳統(tǒng)美德。現(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，更多的人把大把的時(shí)間花費(fèi)在工作上，而無(wú)暇顧及家庭老人。我國(guó)家庭養(yǎng)老功能已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的甚至是不可逆轉(zhuǎn)的減弱趨勢(shì):第一,從家庭的結(jié)構(gòu)和規(guī)模來(lái)看,兩代人組成的核心家庭正逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)家庭結(jié)構(gòu)的主體模式。隨著工業(yè)化和城市化的發(fā)展,工作的流動(dòng)性和激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)使不少子女陷入了“事業(yè)人士”的社會(huì)角色和“孝順子女”的家庭角色的沖突。家庭內(nèi)部的養(yǎng)老支持力弱化、養(yǎng)老資源減少正在成為越來(lái)越普遍的社會(huì)

13、問(wèn)題。4.2 顧客分析顧客分析4.2.1 老年人的生理特征 人的衰老一般是從生理方面開(kāi)始的。老年人生理機(jī)能出現(xiàn)退行性改變是衰老過(guò)程的反應(yīng)，隨著老齡化的進(jìn)展，主要器官系統(tǒng)能夠的功能儲(chǔ)備減退十分明顯。老化帶來(lái)的各臟器結(jié)構(gòu)和功能的改變明顯降低臨床疾病發(fā)生的幾率，加上危險(xiǎn)性的亞臨床疾病，均使得老年人維持機(jī)體內(nèi)穩(wěn)態(tài)的儲(chǔ)備力下降。隨年齡的增加，老年人的慢性疾病逐漸累積并且容易急性進(jìn)展甚至陷入惡性循環(huán)。4.2.2 老年人的心理特征隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的心理會(huì)發(fā)生很大的變化。一般老年人心理承受能力會(huì)出現(xiàn)很大程度的降低，遇到困難或挫折時(shí)，情緒反應(yīng)更為激烈，對(duì)身心健康的影響也更加明顯。認(rèn)識(shí)能力低下、孤獨(dú)和依賴(lài)、

14、易怒和恐懼、抑郁和焦慮、睡眠障礙。專(zhuān)家提醒，老年人這些心理特點(diǎn)很容易導(dǎo)致其患某些精神障礙性疾病，如抑郁癥、神經(jīng)衰弱等。4.2.3 老年人的需求人有 5 個(gè)方面的需求，及生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重需求和自我現(xiàn)實(shí)的需求。老年人也不例外，但老年人更著重生理需求，安全需求，尊重需求。1.生理需求最主要的是衣食住行有保障。有養(yǎng)老金的人，基本生活是有保障的，不為生存憂(yōu)慮。而無(wú)養(yǎng)老金的人，要靠子女養(yǎng)活。2.安全需求最主要的是醫(yī)療和出行。老年人的身體機(jī)能逐年老化，病痛增多，醫(yī)療費(fèi)用支出比中青年人大大增多。當(dāng)前，不是看病難，大小醫(yī)院、診所比比皆是，而是看病貴。住一次醫(yī)院，少則幾千元，多則幾萬(wàn)、幾十

15、萬(wàn)，老年人最怕的是生病住院。3.居住和出行的安全居住和出行的安全也很重要，老年人自己和家人，都應(yīng)當(dāng)足夠重視。4.尊重需求老年人比中青年人更注重尊重的需求，比較在乎社會(huì)和晚輩對(duì)自己的態(tài)度。需要社會(huì)的尊重，希望黨和國(guó)家重視老年事業(yè)，有好的政策，讓老年人能共享改革成果。需要子女和晚輩的尊重。希望子孫孝順。孝順應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)支持和精神慰藉兩個(gè)方面。對(duì)基本生活有保證的人來(lái)說(shuō)，精神慰藉是主要的。常回家看看，打個(gè)電話(huà)，發(fā)個(gè)短信，都能讓老人滿(mǎn)意。對(duì)沒(méi)有生活來(lái)源的老人來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)贍養(yǎng)是主要的。在力所能及的條件下，滿(mǎn)足老人衣食住行和醫(yī)療的需要。4.3 競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析4.3.1 養(yǎng)老模式競(jìng)爭(zhēng)分析1、家庭養(yǎng)老：家庭養(yǎng)

16、老的優(yōu)點(diǎn)比較明顯。和子女兒孫共同生活，既可以節(jié)省生活開(kāi)銷(xiāo)又可以讓老人共享天倫之樂(lè)。家庭養(yǎng)老費(fèi)用不高。但是，如果老人身體素質(zhì)較差或有疾病，家庭養(yǎng)老無(wú)法做到周全的照顧。由此可見(jiàn)，家庭養(yǎng)老模式適合家庭收入中等，兒女工作不太繁忙并且老人有自理能力的家庭。2、養(yǎng)老院 ：老年人住在養(yǎng)老院，可以減輕孤獨(dú)感，敬老院有許多年齡相仿的老伙伴，還有比較豐富的業(yè)余活動(dòng)。但費(fèi)用一般較高。養(yǎng)老型醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用與一般醫(yī)院較接近，住宿費(fèi)每月需要17001800 元，夫妻想要共同居住的，根據(jù)單人床、雙人床等不同的條件，價(jià)格會(huì)有一些差異。由此可見(jiàn)，養(yǎng)老院養(yǎng)老模式適合經(jīng)濟(jì)情況較好或者優(yōu)越的家庭。3、異地養(yǎng)老：異地養(yǎng)老的方式最大支出

17、成本在于是購(gòu)房的費(fèi)用，同時(shí)還有一些較大額的交通往來(lái)的成本，對(duì)老人的身體條件要求較高。最適合自己手里有些積蓄，對(duì)地理、氣候條件有一定要求的老人。4、社區(qū)養(yǎng)老：社區(qū)養(yǎng)老形式在收費(fèi)方面有一定的福利優(yōu)惠政策，根據(jù)老人的家庭生活條件適當(dāng)收取費(fèi)用，有些社區(qū)甚至對(duì)生活十分困難的老人實(shí)行無(wú)償服務(wù)。還有一些養(yǎng)老院開(kāi)設(shè)老年“日托班”，有點(diǎn)像幼兒園的“日托班”。班車(chē)每天早上接上老人開(kāi)開(kāi)心心去上學(xué)；下午吃喝玩樂(lè)過(guò)足癮后，老小孩們又被專(zhuān)車(chē)護(hù)送回家。這種日托班的價(jià)格也比較便宜，一般在三四百元每個(gè)月。4.3.2 公司 SWOT 分析優(yōu)勢(shì)1. 養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)性、全面性和安全性，簡(jiǎn)單性的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。2. 從專(zhuān)業(yè)化來(lái)看，由

18、專(zhuān)業(yè)人員來(lái)照料老人，可以提供多方面的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足老年人的多種需求。3. 從便利性來(lái)看，養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)具有方便、靈活的特點(diǎn)，大家同在一個(gè)養(yǎng)老院，彼此熟悉，感覺(jué)親切，服務(wù)全面，辦事方便。4. 從專(zhuān)業(yè)性來(lái)看，養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)能夠避免其他養(yǎng)老方式中的醫(yī)療及監(jiān)護(hù)缺少的弊端。 劣勢(shì)1. 公司剛成立，顧客認(rèn)知度較低。2. 公司在經(jīng)營(yíng)管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。3. 運(yùn)營(yíng)成本高 機(jī)會(huì)1. 中國(guó)老年人基數(shù)龐大，現(xiàn)有老年服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了不斷增長(zhǎng)的老年人需求。2. 國(guó)家出臺(tái)優(yōu)惠政策支持。3. 老年人不斷增長(zhǎng)的需求與傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能和矛盾日益突出，家庭養(yǎng)老模式面臨挑戰(zhàn)，社區(qū)養(yǎng)老也面臨同樣困境。而養(yǎng)老院養(yǎng)老為居住在

19、養(yǎng)老院中的老年人提供專(zhuān)業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)，滿(mǎn)足他們多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，既保證了老有所養(yǎng)又符合老年人的意愿，是一種切實(shí)可行的養(yǎng)老方式。 威脅1. 由政府主辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日益增多，并且具有很高的信用度，提供的優(yōu)惠較多，對(duì)市場(chǎng)的吸引力大。2. 每年進(jìn)入老年服務(wù)行業(yè)的企業(yè)日益增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。根據(jù) swot 分析可知，與傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老相比，養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)、全面周到性的特點(diǎn)。雖然在發(fā)展中面臨一些風(fēng)險(xiǎn)和威脅，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，養(yǎng)老院養(yǎng)老在面臨其他養(yǎng)老方式的威脅仍然有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.4 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)社會(huì)力量興辦的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，已成為我國(guó)社會(huì)福利事業(yè)的一個(gè)重要組成部分。相比其他模式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，養(yǎng)

20、老院養(yǎng)老更適應(yīng)如今的發(fā)展潮流，既為老年人提供一條龍的養(yǎng)老服務(wù)，又解決了年輕子女無(wú)暇照顧老人的實(shí)際問(wèn)題。養(yǎng)老院養(yǎng)老市場(chǎng)正在發(fā)展當(dāng)中，并且有著良好的前景市場(chǎng)。五：管理體系和公司產(chǎn)權(quán)五：管理體系和公司產(chǎn)權(quán) 5.1 管理構(gòu)架管理構(gòu)架 股東會(huì)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部公關(guān)部人力資源后勤部 5.2 法律結(jié)構(gòu)法律結(jié)構(gòu)公司的初期為有限責(zé)任公司，三年后改定為股份有限公司。公司發(fā)起時(shí)有六個(gè)自然人股東，公司的初期投入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部籌集的投入 100 萬(wàn)元，向銀行借貸 60 萬(wàn)元，公司資本總額 160 萬(wàn)元。達(dá)到有限責(zé)任公司最低注冊(cè)資本 3 萬(wàn)元的要求。愛(ài)源養(yǎng)老公司的六位發(fā)起人均是在校大學(xué)生，經(jīng)濟(jì)能

21、力有限，無(wú)力承擔(dān)過(guò)高的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。有限責(zé)任公司的組織形式有助于降低這一風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)。三年后，如果公司發(fā)展?fàn)顩r較好的話(huà)，我們需要進(jìn)一步擴(kuò)大公司規(guī)模，此時(shí)資金就成為一個(gè)很大的瓶頸限制著我公司的進(jìn)一步的發(fā)展。股份制改造是必經(jīng)之路。此時(shí)按照正常的發(fā)展速度估計(jì)，公司的資本將達(dá)到 500 萬(wàn)元，再通過(guò)各種新增資本的注入，公司資本將達(dá)到 1000 萬(wàn)，滿(mǎn)足股份制有限公司成立對(duì)資金的要求。 5.3 所有權(quán)分配所有權(quán)分配第一期投資 160 萬(wàn)元，由管理團(tuán)隊(duì) 100%控股。后期所有權(quán)的分配根據(jù)實(shí)際投資狀況進(jìn)行調(diào)整。六六 項(xiàng)目安排和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目安排和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)6.1 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策根據(jù)實(shí)際情況，愛(ài)源養(yǎng)老公司

22、可能會(huì)遭遇到的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要有：購(gòu)買(mǎi)力風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)等。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于公司的影響主要集中于營(yíng)業(yè)成本的升高，市場(chǎng)收入的減少。針對(duì)我公司系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策針對(duì)我公司系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策：1、我們將建立完善的公司結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)制度，保證公司在任何情況下都能夠有條不紊處理企業(yè)在各方面將要面臨的問(wèn)題，采取最及時(shí)，最有效的措施，使風(fēng)險(xiǎn)損失達(dá)到最小化。2、提高公司自我凝聚力，團(tuán)結(jié)企業(yè)員工，爭(zhēng)取在面臨困難時(shí)企業(yè)能夠獲得員工的支持，整個(gè)公司可以團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。3、必要時(shí)采取保險(xiǎn)手段，如購(gòu)買(mǎi)公司保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)意外事故，公司保險(xiǎn)賠償金一定程度上可以彌補(bǔ)我們部分的損失。6.2 非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策愛(ài)源養(yǎng)老公司將會(huì)面臨的

23、非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要包括：管理風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)遇到的問(wèn)題集中于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的來(lái)自公司內(nèi)部和市場(chǎng)的阻力。針對(duì)我公司系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策：1、我們將完善公司獎(jiǎng)懲制度，使員工獎(jiǎng)懲責(zé)罰有章可尋，提高員工工作積極性，并努力營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)、活越、舒適的氛圍，以脈脈親情聯(lián)系著每一位員工，注重員工心理需求，讓員工有歸屬感和自豪感。從而提高公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。2、我們將隨著企業(yè)的發(fā)展從而不斷調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)發(fā)展的要求。適應(yīng)發(fā)展需求的公司結(jié)構(gòu)也必將積極地促進(jìn)企業(yè)不斷的向前發(fā)展。3、我們將深入了解老年人的切身需求，立足于老年群體，提供溫馨舒適的服務(wù)。以完善的服務(wù)體系塑造企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，從而

24、在與其他公司的競(jìng)爭(zhēng)之中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。4、我們將靈活有效的運(yùn)用資金，加強(qiáng)成本控制，獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約，完善資金調(diào)動(dòng)的審批制度。保證資金使用的合理性，避免對(duì)于流動(dòng)資金不必要的浪費(fèi)。5、我們將嚴(yán)格按照公司發(fā)展戰(zhàn)略，既不冒進(jìn)也不錯(cuò)過(guò)機(jī)遇，推動(dòng)公司有條不紊的穩(wěn)定發(fā)展。努力避免發(fā)展中的一些不必要的問(wèn)題。6.3 項(xiàng)目前期計(jì)劃發(fā)展項(xiàng)目前期計(jì)劃發(fā)展第一年：第一年：購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立第一家愛(ài)源養(yǎng)老服務(wù)公司。 盡快導(dǎo)入市場(chǎng)，擴(kuò)大規(guī)模。利用第一家愛(ài)源養(yǎng)老服務(wù)公司，對(duì)公司各部門(mén)工作進(jìn)行磨合。 。第二年第二年: 公司各部門(mén)進(jìn)入正?；\(yùn)營(yíng)階段。第二家愛(ài)源養(yǎng)老公司投入使用。開(kāi)始社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)的招募，初步建設(shè)出一支志愿服務(wù)團(tuán)

25、隊(duì)。6.4 項(xiàng)目中期計(jì)劃發(fā)展項(xiàng)目中期計(jì)劃發(fā)展第三年第三年:吸引更多投資入股，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。加快發(fā)展腳步，在更多的地區(qū)投資建設(shè)愛(ài)源服務(wù)養(yǎng)老公司。 完善志愿團(tuán)隊(duì)建設(shè)。第四年：第四年：進(jìn)一步完善和健全服務(wù)體系，繼續(xù)擴(kuò)展天津市場(chǎng)。保障服務(wù)質(zhì)量，積極對(duì)外宣傳，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。第五年第五年:保持?jǐn)U展進(jìn)度，擴(kuò)大天津市場(chǎng)影響力。獲得天津市區(qū)養(yǎng)老市場(chǎng)10%左右的市場(chǎng)份額。6.5 項(xiàng)目后期計(jì)劃發(fā)展項(xiàng)目后期計(jì)劃發(fā)展獲得在天津市社會(huì)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有利地位。 對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)主要城市的市場(chǎng)進(jìn)行一定程度的調(diào)查研究，為日后開(kāi)發(fā)打下基礎(chǔ)。七：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和服務(wù)定價(jià)七：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和服務(wù)定價(jià) 7.1 市場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)入 首先我們

26、將與天津薊縣相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并達(dá)成一致協(xié)議，然后將以現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)確定我們的市場(chǎng)導(dǎo)向，進(jìn)而確定市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)模，建立具有我們這樣特色的養(yǎng)老院，并與管理部門(mén)進(jìn)行合作大力的推廣宣傳，爭(zhēng)取使每一位老人都能熟知愛(ài)源養(yǎng)老服務(wù)公司并納入養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，享受這兒的一切服務(wù)。 7.2 營(yíng)銷(xiāo)宗旨營(yíng)銷(xiāo)宗旨愛(ài)源養(yǎng)老企業(yè)的開(kāi)發(fā),不僅是為了獲取高額的利潤(rùn),而是為了更好的解決人口老齡化這一社會(huì)問(wèn)題,從而推動(dòng)整個(gè)養(yǎng)老企業(yè)的發(fā)展。社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本在于整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，愛(ài)源養(yǎng)老服務(wù)公司與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)緊密的聯(lián)系在一起,如果養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)得不到發(fā)展,愛(ài)源養(yǎng)老公司也不會(huì)有更好的發(fā)展7.3 營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略 隨著科學(xué)和技術(shù)的不斷發(fā)展

27、，每個(gè)人對(duì)生活都有了一個(gè)更高的要求，所以企業(yè)要想發(fā)展不僅僅要考慮到服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，更重要的是要考慮到營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用，這樣才能使我們的企業(yè)在市場(chǎng)中不斷地強(qiáng)大，占有一定的地位。在建立初期，我們將以電視廣告和品牌宣傳為手段，以政府的支持為保障，全方位推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。首先得到政府的政策支持是該企業(yè)的基礎(chǔ)，(1)我們依靠它對(duì)企業(yè)支持的政策，能夠不斷提高企業(yè)的影響力。(2)加強(qiáng)同各社區(qū)管理者聯(lián)系，使他們能夠接受我們的理念，建立良好的關(guān)系。其次是通過(guò)廣告和品牌宣傳的手段使每一位老人能夠熟知，(1)電視：在天津臺(tái)的黃金時(shí)期我們將播出我們企業(yè)的宣傳廣告，我們將給老人一種身臨其境的感覺(jué)，使他們能夠感覺(jué)到我們愛(ài)源

28、的舒適安逸，感覺(jué)到家一般的溫馨，爭(zhēng)取使他們能夠滿(mǎn)意、放心。(2)報(bào)紙：在天津日?qǐng)?bào)刊登社區(qū)養(yǎng)老廣告，我們將刊登一些這兒的圖片，并且詳細(xì)的介紹一下關(guān)于這兒的一切情況，讓更多的人能夠熟知愛(ài)源養(yǎng)老服務(wù)公司。(3)傳單：在愛(ài)源建立初期，我們將實(shí)行一些優(yōu)惠政策，并征集大量志愿者到老人家分發(fā)，在街道小巷張貼廣告。我們將會(huì)用以上的方式和一些其他的方法進(jìn)行宣傳，力爭(zhēng)使我們的企業(yè)能夠得到更好的傳播 7.4 服務(wù)體系服務(wù)體系首先我們將建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)體系。前期服務(wù)：采用“三位一體”的宣傳手段，加上推銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)解說(shuō)，讓顧客更加充分了解社區(qū)養(yǎng)老的相關(guān)知識(shí)。我公司的工作人員將以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)

29、度,在老年人心中塑造出良好的企業(yè)形象。中期服務(wù)：完善并建立新的社區(qū)老年人信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每位社區(qū)的老人都能通過(guò)電話(huà)、短信. QQ 聊天等各種通訊渠道與我們的服務(wù)中心取得聯(lián)系，提出自己的寶貴意見(jiàn)，我們將迅速派出人員上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足老人的需求，為他們提供方便；對(duì)于孤寡老人，我們將推廣 24 小時(shí)通信服務(wù)，保證獨(dú)居老人的安全。后期服務(wù)：建立服務(wù)信息交流反饋渠道，包括市場(chǎng)調(diào)研，服務(wù)渠道中的反饋和網(wǎng)絡(luò)反饋，及時(shí)做出反饋信息處理，根據(jù)老年人的需求不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善設(shè)施，最大程度滿(mǎn)足老人需要。7.5 品牌塑造品牌塑造我們企業(yè)的主要要求是：1 憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高企業(yè)的信譽(yù)度 我們公司將建立健全的愛(ài)源養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，

30、并將覆蓋整個(gè)服務(wù)區(qū)域，而且能讓每一位老人都能接受到最滿(mǎn)意的服務(wù)。所以我們將利用一定的服務(wù)技術(shù)，打造健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，來(lái)贏得顧客對(duì)我們品牌信譽(yù)度的良好評(píng)價(jià)。這樣我們具有完善的高品質(zhì)服務(wù)制度，能夠?yàn)轫?xiàng)目的擴(kuò)充、優(yōu)化和擴(kuò)大市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2 憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高品牌的美譽(yù)度 在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的市場(chǎng)中，我們的企業(yè)要想在傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)中取得更大的優(yōu)勢(shì)，必須要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和弘揚(yáng)“服務(wù)老年人”這一理念，而且還要給予公司的每一位服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取使他們能夠全方位的熟知公司的服務(wù)體系，這樣我們的公司才會(huì)不斷地強(qiáng)大。當(dāng)然，一些其他的服務(wù)體系我們也將會(huì)用到，爭(zhēng)取使我們?cè)O(shè)為公司能夠進(jìn)一步的完善，例如，樹(shù)立良

31、好的公共形象、積極參加公益活動(dòng)等等。我們企業(yè)的主要手段是： 首先從廣告風(fēng)格入手，為了推廣我們公司的發(fā)展，我們將采用一些親切、新穎、自然、簡(jiǎn)練的宣傳廣告進(jìn)行宣傳來(lái)達(dá)到一種引人入勝的效果，使我們公司能夠顯現(xiàn)出這兒是老年人更適合居住的地方。 其次是文化內(nèi)涵方面，為了是顧客對(duì)我們公司有更高的認(rèn)可度和認(rèn)知度，我們將打造一種全新的理念融入公司中“讓老年人有一個(gè)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的晚年生活” 。 最后是員工服裝方面，為了樹(shù)立一個(gè)能夠受廣大老年人所接受的品牌形象，我們公司要求員工穿著整齊、干凈親切、陽(yáng)光標(biāo)有公司標(biāo)志的服裝，給人以一種誠(chéng)懇、親切、健康的陽(yáng)光形象，使他們能夠感覺(jué)到我們公司值得他們的信賴(lài)，給他們一種家的感覺(jué)，

32、這樣他們對(duì)我們公司的認(rèn)同率會(huì)大大提高。八：管理團(tuán)隊(duì)和員工管理八：管理團(tuán)隊(duì)和員工管理 8.1 團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成 愛(ài)源創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是一只專(zhuān)業(yè)且具有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)，其組成成員共有 6 人。都是在讀大學(xué)生。該團(tuán)隊(duì)熱衷于對(duì)老年人服務(wù)的事業(yè)，有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和研究具有一定的洞察能力，并且對(duì)于市場(chǎng)上的需求以及對(duì)養(yǎng)老院的各種項(xiàng)目具有深度的了解，從而能夠及時(shí)滿(mǎn)足老年人的各種需要，最后能夠達(dá)到更好對(duì)老年人提供服務(wù)和幫助。 愛(ài)源創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理層的重要組成部分，分為營(yíng)銷(xiāo)人員、管理人員和財(cái)務(wù)人員，同時(shí)我們還聘請(qǐng)了資深專(zhuān)家來(lái)公司擔(dān)任顧問(wèn)，并且還將隨著公司的運(yùn)營(yíng)對(duì)管理層進(jìn)行必要的調(diào)整。團(tuán)隊(duì)管理結(jié)構(gòu)： 總經(jīng)理

33、：公司最高行政管理領(lǐng)導(dǎo)人，具有管理、決策的職能。提出經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展規(guī)劃、投資計(jì)劃方案。 財(cái)務(wù)部：組織公司會(huì)計(jì)核算并執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況。統(tǒng)計(jì)并分析財(cái)債務(wù)及現(xiàn)金流量并向上級(jí)提出財(cái)務(wù)報(bào)告。 服務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行交流并提供公司的各項(xiàng)服務(wù)。 市場(chǎng)部：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查并向公司匯報(bào)情況，并負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。 宣傳部：制作廣告對(duì)外宣傳，提高公司知名度。 監(jiān)察部：對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行全面的監(jiān)督，審查公司的各種財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)狀況，并對(duì)公司各級(jí)干部實(shí)行監(jiān)督提出升免建議，對(duì)公司計(jì)劃、決策進(jìn)行監(jiān)督。8.2 員工管理員工管理 人力資源管理:主要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)。 員工招聘與選拔：公司創(chuàng)業(yè)初

34、期，公司管理層直接公司的管理和運(yùn)營(yíng)，并招聘具有豐富管理服務(wù)方面的人才，任命各種項(xiàng)目的主要管理人員。同時(shí)，招聘部分勤工儉學(xué)的大學(xué)生進(jìn)行兼職工作，報(bào)酬方面視行業(yè)水平而定。培養(yǎng)和鍛煉優(yōu)秀大學(xué)生，使其畢業(yè)后成為公司的正式員工。 績(jī)效考核：由監(jiān)察部擬定量化績(jī)效評(píng)分表，并制定考核標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)執(zhí)行制度，確立賞罰分明，做到公平、公正、公開(kāi)。 員工激勵(lì)：由監(jiān)察部上報(bào)，對(duì)績(jī)效考核優(yōu)異的員工進(jìn)行升職、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)措施;相反，對(duì)績(jī)效考核差和違反公司規(guī)定的員工按照程度，給予警告、記過(guò)、降級(jí)、解聘。8.3 志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè) 志愿者團(tuán)隊(duì)是公司的重要組成部分，在公司發(fā)展前期。志愿者團(tuán)隊(duì)主要由公司職員、在校大學(xué)生以及社

35、會(huì)熱心人士，在公司組織下進(jìn)行各種志愿者活動(dòng)來(lái)更好的幫助有困難的老年人。在公司發(fā)展的中期，我們將對(duì)志愿者進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn)，每周定期參加服務(wù)，按服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短領(lǐng)去工資。而到了后期，我們將建立完善的志愿者服務(wù)體系，每個(gè)志愿者都有自己的電子檔案庫(kù)。同時(shí)，為了促進(jìn)志愿者工作的發(fā)展，我們將對(duì)志愿者各種優(yōu)惠政策，從而提高社會(huì)參加志愿者的積極性。 九：融資方案和退出方案九：融資方案和退出方案 9.1 融資方案融資方案9.1.1 初始資金來(lái)源類(lèi)別來(lái)源狀況（持續(xù)時(shí)間/利息）金額所有者權(quán)益資本公司初始股東 6 人，人均出資 10000 元。600000貸款400000 政府優(yōu)惠貸款因本公司為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，依照國(guó)家就業(yè)政策，可享受政府優(yōu)惠貸款。400000總資金1000000前期改組融資：在公司成立后的第三年初，預(yù)計(jì)公司資本將達(dá)到 300 萬(wàn)元，此階段由于業(yè)務(wù)拓展的需要，需新增資金 500 萬(wàn)元，使公司資本達(dá)到800 萬(wàn)元。新增資金向銀行借入 200 萬(wàn)元，剩下的 300 萬(wàn)元通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資方式籌集。公司將變更為股份有限責(zé)任公司，正式進(jìn)入快速發(fā)展階段。 中期融資：公司將視企業(yè)發(fā)展情況，在 5 至 8 年左右進(jìn)行新一輪的融資。公司將采取發(fā)行債券、向銀