培訓(xùn)評(píng)估管理辦法

1、* 有限公司培訓(xùn)評(píng)估管理辦法第一章總則第一條評(píng)估目的為保證培訓(xùn)目標(biāo)按計(jì)劃進(jìn)行，確保培訓(xùn)質(zhì)量， 為今后培訓(xùn)工作的改進(jìn)、 提高與發(fā)展提供依據(jù)，制訂本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于公司總部各部門。第二章定義第三條 培訓(xùn)評(píng)估是指根據(jù)公司培訓(xùn)管理規(guī)定以及培訓(xùn)工作目標(biāo)和培訓(xùn)績效標(biāo)準(zhǔn)， 采用科學(xué)有效的手段和方法，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的投入、過程與效果進(jìn)行檢查、監(jiān)督與評(píng)判，以達(dá)到對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行有效控制的活動(dòng)。第三章職責(zé)第四條人力資源部門的職責(zé)1、確保學(xué)員填寫行動(dòng)計(jì)劃（指學(xué)員受訓(xùn)后將所學(xué)知識(shí)、技能、態(tài)度等應(yīng)用于以后工作、生活、學(xué)習(xí)中的計(jì)劃）；2、與公司管理層進(jìn)行培訓(xùn)效益的分析和總結(jié)；3、與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的

2、溝通與反饋；4、跟進(jìn)培訓(xùn)評(píng)估，包括采取電話訪談、面談、組織技巧實(shí)施研討、協(xié)助檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施、組織系統(tǒng)輔導(dǎo)等方式進(jìn)行；5、幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識(shí)。第五條學(xué)員的職責(zé)1、參加培訓(xùn)課程；2、填寫課程評(píng)估表；3、制定行動(dòng)計(jì)劃；4、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；5、應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋；6、制定新的行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施。第六條學(xué)員直接上級(jí)的職責(zé)1、檢查學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃；2、督導(dǎo)學(xué)員所學(xué)知識(shí)的實(shí)施；3、輔導(dǎo)學(xué)員；4、檢查及了解學(xué)員計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度；5、評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)后的業(yè)績提高情況。第四章評(píng)估指標(biāo)第七條評(píng)估指標(biāo)主要包括但不限于以下四個(gè)方面：1、培訓(xùn)方案的評(píng)估指標(biāo)（1 ）確立方案時(shí)的評(píng)估指標(biāo)；（2 ）培訓(xùn)需求分析；（3 ）方案實(shí)

3、施后的評(píng)估。2、對(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)、訓(xùn)練效果的評(píng)估指標(biāo)（1 ）參訓(xùn)意愿、態(tài)度；（2 ）對(duì)知識(shí)性信息的接受、吸納程度；（3 ）學(xué)員素質(zhì)培養(yǎng)、訓(xùn)練的評(píng)估。3、對(duì)培訓(xùn)者的績效評(píng)估指標(biāo)（1）勝任工作的基本條件；（2）培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估；（3）培訓(xùn)方式、方法評(píng)估。4、對(duì)培訓(xùn)管理工作的評(píng)估指標(biāo)（1）各級(jí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者績效評(píng)估；（2）培訓(xùn)組織績效評(píng)估指標(biāo)；（3）培訓(xùn)人員績效評(píng)估指標(biāo)。第五章評(píng)估步驟第八條 培訓(xùn)評(píng)估步驟一般可按反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、業(yè)績（結(jié)果）評(píng)估、投資報(bào)酬率評(píng)估五個(gè)方面進(jìn)行。1、反應(yīng)評(píng)估（1 ）目的：主要衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度；（2 ）衡量對(duì)象：主要包括課程主題及目標(biāo)、時(shí)間安

4、排、講師表達(dá)及教學(xué)技巧、課程內(nèi)容及教材質(zhì)量、場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容；（3 ）評(píng)估方法：主要采取問卷調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談等方式；（4 ）評(píng)估時(shí)間：課程結(jié)束時(shí)；（5 ）評(píng)估主體：培訓(xùn)單位。2、學(xué)習(xí)評(píng)估（1 ）目 的：主要衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度的吸收狀況與掌握程度；（2 ）衡量對(duì)象：與課程相關(guān)的知識(shí)、與課程相關(guān)的技能、與課程相關(guān)的態(tài)度；（3 ）評(píng)估方法：主要采取提問、筆試、口試、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、演講、文章等方式；（4 ）評(píng)估時(shí)間：課程進(jìn)行時(shí)，課程結(jié)束時(shí)；（5 ）評(píng)估主體：培訓(xùn)單位。3、行為評(píng)估（1 ）目的：了解受訓(xùn)者在訓(xùn)練后工作上所應(yīng)用的行為狀況；（2 ）衡量對(duì)

5、象：學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)；（3 ）評(píng)估方法：主要采取問卷調(diào)查、行為觀察、訪談、績效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、 360 度評(píng)估等方式；（4 ）評(píng)估時(shí)間：三個(gè)月或半年以后；（5 ）評(píng)估主體：受訓(xùn)者的直接上級(jí)。4、業(yè)績（結(jié)果）評(píng)估（1 ）目的：衡量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生的最終成果；（2 ）衡量對(duì)象：主要包括數(shù)量( 生產(chǎn)力 )、安全、成本等效益指標(biāo)；（3 ）評(píng)估方法：主要采取個(gè)人與組織績效指標(biāo)、 生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、 360 度滿意度調(diào)查等方式；（4 ）評(píng)估時(shí)間：半年、一年后組織績效評(píng)估；（5 ）評(píng)估主體：受訓(xùn)者單位。5、投資報(bào)酬率評(píng)估（1 ）目 的：主要了解

6、一段期間，投資人才培訓(xùn)的成本效益與投資報(bào)酬的關(guān)系；（2 ）衡量對(duì)象：主要從投入成本與產(chǎn)生效益、創(chuàng)造價(jià)值與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)等方面分析；（3 ）評(píng)估方法：主要采取收集經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)及管理指標(biāo)數(shù)據(jù)等方式；（4 ）評(píng)估時(shí)間：一年后或二年后組織績效評(píng)估；（5 ）評(píng)估主體：受訓(xùn)者單位。第六章附則第九條本辦法由人力資源本部制定、解釋。第十條公司各下屬單位、控股子公司參照本辦法或另行制定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一條本辦法自公布之日起實(shí)施。附件：1 、課程評(píng)估表2 、培訓(xùn)評(píng)估表 A 3 、培訓(xùn)評(píng)估表 B* 有限公司* 年十一月二十九日【附件一】* 有限公司課程評(píng)估表（通用）課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)日期您的參與是這次培訓(xùn)成功的重要因

7、素。請(qǐng)您回答下列問題，并將寶貴意見提供給我們，這不僅有助于了解您的學(xué)習(xí)心得，也有助于本課程的進(jìn)一步改善。謝謝您的合作！一、課程極佳佳尚可欠佳極差（5分）（4分）（3分）（2分）（1分）1 學(xué)習(xí)目標(biāo)清楚2 學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)工作有幫助3 學(xué)習(xí)內(nèi)容條理分明4 例子、問答、個(gè)案研討有助學(xué)習(xí)5 下發(fā)的講義容易閱讀6 使用訓(xùn)練輔助媒介加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果7 每個(gè)段落有充分時(shí)間完成學(xué)習(xí)目標(biāo)8 訓(xùn)練設(shè)施滿足我的需求合計(jì)得分二、講師極佳佳尚可欠佳極差（ 5分）（4分）（3分）（2分）（1分）1 準(zhǔn)備程度充分2 具備足夠主題專業(yè)知識(shí)3 溝通技巧4 內(nèi)容介紹有組織、有計(jì)劃5 鼓勵(lì)學(xué)員參與6 幫助學(xué)員克服學(xué)習(xí)障礙7 提供學(xué)員積極的

8、回饋 （鼓舞、 肯定等）8 引導(dǎo)課程滿足我的需求合計(jì)得分其它建議：【附件二】* 有限公司培訓(xùn)評(píng)估表A（外培用）一、評(píng)估說明1 、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 分差2 分較差3 分一般4 分滿意5 分非常滿意2 、計(jì)算公式（ 1）培訓(xùn)項(xiàng)目單人滿意度評(píng)估總分= 學(xué)員評(píng)估各等級(jí)積分小計(jì)（占總分60% ） + 直接上級(jí)評(píng)估各等級(jí)積分小計(jì)（占總分 40% ）；（ 2）培訓(xùn)項(xiàng)目集體滿意度平均總分單人滿意度評(píng)估總分/ 參加評(píng)估表的總份數(shù)。3 、培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果以培訓(xùn)項(xiàng)目集體滿意度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)項(xiàng)目集體滿意度平均總分在不同范圍，則表明的培訓(xùn)效果在不同的程度，具體等級(jí)如下：22 分培訓(xùn)項(xiàng)目集體滿意度平均總分44分，表示培訓(xùn)效果

9、差；44 分培訓(xùn)項(xiàng)目集體滿意度平均總分66分，表示培訓(xùn)效果很較差；66 分培訓(xùn)項(xiàng)目集體滿意度平均總分88分，表示培訓(xùn)效果滿意；88 分培訓(xùn)項(xiàng)目集體滿意度平均總分110 分，表示培訓(xùn)效果非常滿意。二、評(píng)估人員學(xué)員姓名部門崗位直接上級(jí)姓名部門職務(wù)三、培訓(xùn)信息培訓(xùn)名稱培訓(xùn)課程培訓(xùn)教師培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)目的四、學(xué)員評(píng)估 （占等級(jí)總積分60% ）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容差非常滿意12345培訓(xùn)對(duì)我的工作有幫助培訓(xùn)適合我的崗位培訓(xùn)對(duì)我很及時(shí)課程與培訓(xùn)目的相吻合課程知識(shí)性強(qiáng)課程具有可操作性課程內(nèi)容容易理解老師有深厚的專業(yè)知識(shí)老師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富老師教課靈活生動(dòng)有趣老師能夠理論聯(lián)系實(shí)際老師能與學(xué)員互動(dòng)我從培訓(xùn)中

10、增長了知識(shí)培訓(xùn)對(duì)我的技能有提高我喜歡這樣的類似培訓(xùn)各等級(jí)積分小計(jì)本次培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是本次培訓(xùn)存在的不足是對(duì)類似培訓(xùn)的建議四、直接上級(jí)評(píng)估（占等級(jí)總積分40% ）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容差非常滿意12345培訓(xùn)對(duì)學(xué)員行為有影響學(xué)員工作主動(dòng)熱情飽滿學(xué)員工作績效提高績效改變與培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)學(xué)員能夠應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)學(xué)員掌握了培訓(xùn)技能學(xué)員使工作有了創(chuàng)新各等級(jí)積分小計(jì)你認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)企業(yè)和員工有什么價(jià)值？你認(rèn)為類似培訓(xùn)在哪些地方還存在不足？對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的建議五、評(píng)估結(jié)果評(píng)分項(xiàng)目評(píng)價(jià)等級(jí)得分12345學(xué)員評(píng)估各等級(jí)積分小計(jì)（占總積分60% ）直接上級(jí)評(píng)估各等級(jí)積分小計(jì)（占總積分40% ）培訓(xùn)項(xiàng)目單人滿意度評(píng)估總分培訓(xùn)項(xiàng)目集體

11、滿意度平均總分（單人滿意度評(píng)估總分 / 參評(píng)表總份數(shù)）整體培訓(xùn)效果【附件三】* 有限公司培訓(xùn)評(píng)估表 B（內(nèi)培用）受訓(xùn)姓名所在部門培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)教師培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式使用設(shè)備評(píng)估內(nèi)差非常滿意容23451課程的實(shí)用性課程的知識(shí)性課程的時(shí)效性課程的啟發(fā)性授課老師對(duì)課程安排與課程目的聯(lián)系的緊密程度授課老師的教學(xué)方法和技巧授課老師在本門課程的能力培訓(xùn)地點(diǎn)安排培訓(xùn)時(shí)間安排視聽設(shè)備效果總分1 、您從該課程中了解的內(nèi)容主要包括：2 、可用于目前工作的理論和技術(shù)主要有：3 、針對(duì)本課程，您覺得自己的長處和需要發(fā)展的地方在哪里？以及如何改善需要發(fā)展的地方？（請(qǐng)注明完成日期）4 、您認(rèn)為此次培訓(xùn)計(jì)劃是否有價(jià)值？5 、您認(rèn)為此次培訓(xùn)計(jì)劃是否達(dá)到了您預(yù)期的目標(biāo)，有何不足之處？（包括課程設(shè)置安排、授課老師以及培訓(xùn)部門的準(zhǔn)備工作）6 、目前您最希望參加的培訓(xùn)是哪