住宅小區(qū)銷售管理制度

1、某某花園銷售中心管理制度一、崗位職責(zé)1 置業(yè)顧問：直接向項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；熟悉專業(yè)知識與技能，接待來訪客戶或來電客戶并促成交易；協(xié)助公司策劃部收集整理購房客戶及發(fā)展商信息；協(xié)助策劃部進(jìn)行市場調(diào)查并統(tǒng)計匯報；2項目助理：直接向項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；熟悉專業(yè)知識與技能，接待來訪或來電客戶并促成交易；協(xié)助項目經(jīng)理管理日常銷售工作（包括日常事務(wù)安排、工作關(guān)系協(xié)調(diào)、紀(jì)律 、調(diào)解內(nèi)部糾紛以及處理客戶投訴）協(xié)助公司策劃部收集整理購房客戶及發(fā)展商信息；協(xié)助策劃部進(jìn)行市場調(diào)查并統(tǒng)計匯報（以表或文的形式）3項目副經(jīng)理：直接向項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；熟悉專業(yè)知識與技能，接待來訪客戶或來電客戶并促成交易；全面管理日常銷售工作（包括日常事務(wù)

2、安排、合約審核、房號銷控、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)、紀(jì)律 、調(diào)解內(nèi)部糾紛以及處理客戶投訴），確保高效、規(guī)范運作，努力提高銷售業(yè)績。負(fù)責(zé)與發(fā)展商決策人的直接對接聯(lián)絡(luò)，及時解決銷售工作的例外或突發(fā)問題；負(fù)責(zé)定期向策劃部匯報本項目銷售工作中反映出的市場最新動態(tài)，并提交客戶信息統(tǒng)計檔案及銷售業(yè)績周報、月報表；協(xié)助策劃部談判攻關(guān)并制定策劃方案；協(xié)助項目經(jīng)理制定銷售人員培訓(xùn)計劃，并培訓(xùn)項目專業(yè)知識；4項目經(jīng)理直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；全面負(fù)責(zé)管理項目一切日常銷售工作，確保高效、規(guī)范運作，努力提高銷售業(yè)績。負(fù)責(zé)與發(fā)展商決策人的直接對接聯(lián)絡(luò)，及時解決銷售工作的例外或突發(fā)問題；協(xié)助策劃部制定項目策劃方案與業(yè)務(wù)拓展；協(xié)調(diào)項

3、目組之間的合作關(guān)系；指導(dǎo)并協(xié)助副經(jīng)理完善銷售管理；負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)培訓(xùn)，制定總體培訓(xùn)計劃；審核銷售月報表、提成發(fā)放數(shù)額。二、日常規(guī)范1考勤9:00-17:30為上班時間，一個月內(nèi)遲到、早退10 分鐘內(nèi)一次處以 10 元/ 次處罰，超過十分鐘按公司規(guī)定處理；之后每次按10 元/ 次累加，一個月內(nèi)遲到叁次者按公司規(guī)定處理。 凡未簽到按遲到、早退處理。2請假請事假 1 天以內(nèi)提前向副經(jīng)理書面報告； 1 天以上需項目經(jīng)理批準(zhǔn)。病假需提交醫(yī)療單位證明。薪資按公司規(guī)定執(zhí)行。3儀表A 工作時間著工作裝，保持清潔、整齊、完整；B 女士化淡妝，男士短發(fā)、不留胡須；C 頭發(fā)梳理規(guī)則伏貼，不染發(fā)、不作奇

4、異發(fā)型；D 注意個人衛(wèi)生，無汗味，口腔無異味；E 坐姿、站資、走姿端莊，舉止優(yōu)雅大方。4禮節(jié)A 對待客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重，不以貌取人；B 主動與客戶握手，面帶微笑；C 語氣溫和，聲音親切，不搶話、爭辯；D 接聽電話應(yīng)答：“您好，偉映帝琴花園！ ”E 使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。三接待秩序1 桌面上除電話及工作資料外，任何物件（按人計算）罰款5 元件。2 如 B位未能及時補上A位，罰款 10 元/ 次并輪空一次。3 A 位接待人應(yīng)具備高度工作責(zé)任感、客戶入室未能及時迎接處以 10 元/ 次罰款并輪空一次。4 原則上 A 位地產(chǎn)顧問不負(fù)責(zé)接聽電話， 電話由后幾位

5、地產(chǎn)顧問負(fù)責(zé)接聽，亂接聽電話處以 5 元/ 次處罰，輪空客戶補位。5私人電話嚴(yán)禁在外撥打，接聽私人電話時間不得超過2 分鐘，違者罰款 10 元。6就餐時間不得超過 45 分鐘，超時處以罰款 10 元/ 次。7自備水杯，嚴(yán)禁用公用水杯喝水，違者處以罰款10 元/ 次。著裝佩戴整齊，不著工作服不佩工作牌上崗罰款10 元/ 次。8 不著工裝禁止在接待臺入座，嚴(yán)禁在接待臺嘻鬧、化妝、吃食品等，違者罰款 10 元/ 次。9 嚴(yán)禁在工作區(qū)打瞌睡，違者處以罰款 10 元/ 次。10早班工作人員做到早、晚清掃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔及桌椅秩序，違者處以罰款 10 元/ 次。11進(jìn)入樣板間須穿上鞋套，自覺愛護(hù)樣板間清潔、

6、設(shè)施。二、現(xiàn)場排序制度：1排序嚴(yán)格按抽簽號決定，周而復(fù)始，序號永不變。2抽簽號只能本人使用，他人不得占用或替用。 （除公事及四十五分鐘午餐時間）3如客戶進(jìn)門時，點名找某人接待，該人可提前接待，接待完后仍按自己序號排列，但不能插入首位接待。3.1 未簽預(yù)售合同或未付首期老客戶點名找某人接待，本人在場必須由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否則按正常接待，本人不在則由正常排序接待；3.2 未作登記老客戶點名找某人接待，本人不在則由正常排序接待；3.3 已簽預(yù)售合同并付首期款客戶來訪，可由成交人自行接待或委托他人接待；3.4 未成交老客戶來時，本人或搭擋不在場，按正常排序接待，如接待過程中本

7、人回來，接待人應(yīng)立即回首位，按序接待客戶。4銷售人員不能主動認(rèn)新客戶（包括電話客戶），如果銷售人員有熟人或朋友來看房，應(yīng)按正常順序由A 位接待。5來訪者說明是開發(fā)商或踩盤的，由最后一位義務(wù)接待，凡未說明或過路詢問都算排序。 如果義務(wù)接待日后成交接待人提50%，其余作為銷售中心基金。5遇公事可按常接待，如本輪已過，回來后補首位。6若所有銷售人員全部外出接待， 以客戶到訪時回來銷售員中最小序號開始排列。7由現(xiàn)場帶回的老客戶，交回原接待者；由現(xiàn)場帶回的新客戶則由正常排序接待。（不得挑揀，新客戶交回） 。8原則上最多接待2 戶。9成交客房換房或多買，屬原成交人。10值班換班，換人不換序。11任何情況下

8、以第一次客戶登記為準(zhǔn)，如客戶第二次來訪提出其他人員接待，則該人員配合，成交可分20，但必須核對第一次來訪時的姓名或電話號碼，否則第一次接待無效。12在其他銷售展示點接待的客戶登記入專冊，不得混亂登記，否則接待無效。13電話客戶約好到訪后不能主動認(rèn)客戶，如客戶未主動提出找某人按順序接待，作為新客戶，預(yù)約客戶處理同上。如客戶提出找某人可提前接待，當(dāng)事人不在由搭檔接待，搭檔不在按序接待，但必須事后交回原接待（預(yù)約人），并轉(zhuǎn)為現(xiàn)場來訪客戶，在現(xiàn)場來訪本上登記。14展場、工行接待客戶按以上規(guī)定處理。15未上崗?fù)略诠ば?、展場接待客戶由上崗?fù)戮?，未上崗?fù)略诂F(xiàn)場幫忙接待的客戶由當(dāng)班人員均分。16嚴(yán)禁用

9、非正常方式逼客戶交誠意金或下定單，對意向很好、的確錢未帶夠的客戶可酌情處理，最低下限為300._，必須寫清欠條，規(guī)定 5 天內(nèi)付完。 如發(fā)現(xiàn)主動誘導(dǎo)客戶可以先只交一部分錢， 而不是由客戶提出將待崗學(xué)習(xí)處理。17老客戶帶新客戶來， 提出找某人、認(rèn)出某人或原接待人認(rèn)出客戶，可提前接待；如未在由搭檔接，搭檔不在按正常序位接，新客戶歸正常接待人。原接待人未當(dāng)班后趕來，老客戶自已接，新客戶歸正常序位接待人。18與老客戶一起來過的客戶二次來訪，提出找某人，認(rèn)出原接待人或原接待人認(rèn)出客戶， 無論開始或中途由原接待人接待，如是 A 位過位，不在 A 位則提前接待完后，未過位的插入原序位，并向正常按序接待人解釋

10、此客戶以前來訪真實情況。19老客戶介紹新客戶單獨來訪，新客戶提出找某人（無論開始與中途）由此人提前接待，如不在則由搭檔接，搭檔不在按序，排序按18 條“如是 情.況 ”，如新客戶未提出找某人按正常序位接待，客戶歸接待人。20未登記老客戶提出找某人，認(rèn)出某人，原接待人認(rèn)出客戶（無論開始與中途）由原接待人接待，未提出、未認(rèn)出則按序，原接待人事后向正常接序接待人解釋客戶以前來訪真實情況。21以上情況當(dāng)事接待人不在由搭檔接，搭檔不在按序接待，老客戶交原接待人。22以上情況如虛假欺瞞其它同事，做虛假記錄，處以此客戶意向或已成交房屋價值提成（按當(dāng)時比例）3 倍的罰款。三、拆分制度1銷售員按拆分制度執(zhí)行，如

11、有爭議，由項目經(jīng)理依拆分制度裁決。2項目經(jīng)理裁決首先依來訪客戶登記表為準(zhǔn)，其次為簽約合同書，并考慮實際情況。凡提出由項目副經(jīng)理裁決的扣除本套提成的 20%；凡提出由項目經(jīng)理裁決的扣除本套提成的50%。3拆分表：業(yè)務(wù)員具體情況提成（銷售合同金額 X 系數(shù)）A客戶 C 始終為 A 接待、且成交A 得100%A、B客戶 C 首次看樓為 A 接待，且登記，但成交A 得70%，B 得 30%時為 B 接待， A 不在場且不知客戶要訂房，或 A委托 B接待A、B客戶 C 本應(yīng)由 A 接待，但 A 正忙無法接待， B 得 100%（下一次輪到 B按順序輪到 B 接待，且成交接待客戶應(yīng)讓給 A 接待）A、B客戶 C 首次看樓為 A 接待，第二次看樓由 BA 得80%，B 得 20%接待，最后 A 接待且成交A、B客戶 C 為電話客戶首次看房來找 A，A 不在， A 得20%，B 得 80%B 接待且成交，并且 A 不知道客戶要來A、B客戶 C 首次由 A 接待，客戶 C 的家人由 BA 成交：A 得 70%，B 得 30%接待， A、 B 均不知道B 成交：A 得 30%，B 得 70%如為客戶家人與 B 簽約，AB各得 50%A、B