諾基亞手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研方案

1、諾基亞手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研方案調(diào)研目標(biāo)：1. 了解了現(xiàn)在手機(jī)市場(chǎng)的情形，從而明白了諾基亞手機(jī)在手機(jī)市場(chǎng)的地位。2. 了解了消費(fèi)者購買手機(jī)的差不多渠道以及方式、地點(diǎn)。3. 了解了消費(fèi)者選擇手機(jī)的重點(diǎn)，給下一步公司制造新型手機(jī)分類指明了道路。調(diào)研方法：本次調(diào)查以定量調(diào)查調(diào)查問卷（紙質(zhì)問卷300份）為主，定性調(diào)查為輔，雙管齊下，保證調(diào)查能夠盡量完整精準(zhǔn)，達(dá)到信息互補(bǔ)。調(diào)研內(nèi)容：1、諾基亞差不多情形諾基亞移動(dòng)通訊的巨人，是世界最大的手機(jī)生產(chǎn)廠商.諾基亞源自芬蘭，從1991年開始全面進(jìn)軍移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)，從在通信領(lǐng)域中幾乎為零的品牌資產(chǎn)到進(jìn)入世界100個(gè)最有價(jià)值品牌的第五位，僅僅用了10年的時(shí)刻，開創(chuàng)了一個(gè)品牌進(jìn)展

2、史上的奇跡.諾基亞銷售量已連續(xù)幾年居全球第一，2006年市場(chǎng)占有率達(dá)到37%,是摩托羅拉的兩倍多。諾基亞的成功要領(lǐng)是品牌效應(yīng)“：2001年諾基亞花了9億美元用于廣告宣傳.月的數(shù)字為其銷售額的3%,接近營業(yè)利潤(rùn)的20%。它帶來的成效是，諾基亞被國際品牌咨詢委員會(huì)評(píng)為世界第五大最有價(jià)值品牌，是前十名中唯獨(dú)的非美國公司。中國目前是諾基亞的第二大手機(jī)市場(chǎng)，諾基亞每年生產(chǎn)的手機(jī)約有10%在中國銷售。諾基亞今天在中國取得的龐大成功，除了諾基亞產(chǎn)品功能優(yōu)秀的緣故，其廣吉策略也發(fā)揮了重要的作用。中國消費(fèi)者差不多普遍認(rèn)可了諾基亞的廣告語“科技以人為本“?？茖W(xué)的主體是人類，假如科技應(yīng)用不能為人類帶來價(jià)值的話，再尖

3、潴的科技也是無效的.因此，諾基亞“以人為本”，致力于個(gè)性化的觀念受到人們的歡迎.2、調(diào)查市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)情形目前諾基亞在全球手機(jī)市場(chǎng)的份額依舊位居首位，在智能手機(jī)市場(chǎng)亦然，但自2007年6月蘋果iPhone橫空出世以來，諾基亞就已不再是智能手機(jī)市場(chǎng)的獨(dú)舞者.2008年年底谷歌牽頭的Android手機(jī)開放聯(lián)盟成立，摩托羅拉、HTC、三星均成為Android的忠實(shí)擁總諾基亞的“需夢(mèng)”自此開始。2009年、2010年上半年，諾基亞全球手機(jī)市場(chǎng)份額顯現(xiàn)下滑趨勢(shì).IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年第二季度，諾基亞手機(jī)全球出貨量為L(zhǎng)111億部，市場(chǎng)份額為35%，環(huán)比下降2%同比下降2.8%.另外，在智能手機(jī)市場(chǎng)

4、，Gartner統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2010年第二季度，諾基亞Symbian系統(tǒng)智能手機(jī)以41.2%的市場(chǎng)份額居業(yè)界首位，但與去年同期相比,下渭10%.2010年8月中國手機(jī)市場(chǎng)上，諾基亞吸引其他品牌二次搜索用戶的能力最強(qiáng)，除對(duì)HTC二次搜索用戶的分流比例為39.7%外,對(duì)三星、索尼愛立信、摩托羅拉品牌二;欠搜索用戶分流比例均在40%以上.可見，目前諾基亞品牌吸引能力較其他品牌優(yōu)勢(shì)明顯。但與2009年對(duì)比來看，2010年諾基亞品牌吸引力有所下降，2009年，除對(duì)HTC二次搜索用戶的分流比例為39.3%以外，對(duì)三星、索尼愛立信、摩托羅拉等品牌二次搜索用戶的分流比例均在50%以上，2010年則均不足50

5、%。值得關(guān)注的是，2009年，中國手機(jī)市場(chǎng)上，HTC對(duì)諾基亞品牌二次搜索用戶的分流能力能夠忽略不計(jì)，但2010年r諾基亞必須重視來自HTC的壓力，8月，HTC對(duì)諾基亞二）欠搜索用戶的分流比例達(dá)到11.1%,高于對(duì)其他品牌的分流。HTC對(duì)諾基亞造成的壓力正在與日俱增.ZDC認(rèn)為，諾基亞品牌吸引力的下降要緊是由于其智能手機(jī)在應(yīng)對(duì)蘋果iPhone、HTC和摩托羅拉Android產(chǎn)品時(shí)創(chuàng)新能力不足所導(dǎo)致的。蘋果“軟硬結(jié)合”的模式和HTC、摩托羅拉Android產(chǎn)品新奇、多變的界面及高端的配置是諾基亞所不能達(dá)到的。2010年8月諾基丑、三星、摩托羅拉、HTC、索尼愛立信品牌重合度對(duì)比比例日諾基亞巴三星索

6、尼愛立信口摩托羅拉CIHTC180%150%120%90%60%30%0%39.7%40.5%. 483% /:459% = 諾基亞14.6%14.6%il il il il if22.0%三星% % % %9 0 127.S.7.9 一 rsl9.5% 一7.0% q8.5% =11.1% _r 7.5%一 7.7% 一 ,一=8.5% =143%摩托羅拉HTC索尼愛立信數(shù)據(jù)來源：互牘網(wǎng)消費(fèi)調(diào)班中心（ZDC）從他 W（圖）2010年8月諾基亞*三星、度托羅拉、HTC、索尼愛立信品牌重合度對(duì)比2009年度宙基亞、三星、摩托羅拉、HTC、索尼愛立信品牌重合度對(duì)比比例200%口諾基亞o三星索尼愛立

7、信口摩托羅拉dHTC160%120%80%40%0%39.3%.13.2%_14.6%113.9%;iiiiiiiiii25.3%iiiiiiiiii諾基亞三星HTC數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)班中心(ZDC)r7.6%-)FOO%-=10.6%=193%索尼愛立信(圖)2009年度諾基亞、三星、.壁托羅拉、HTC索尼愛立信品牌重合度對(duì)比3、消費(fèi)者方面的情形人群中手機(jī)品牌的使用情形，具體白分比如下圖:口百分比附表:手機(jī)品牌使用情形品牌百分比諾基亞68%索愛21%三星5%LG1%摩托羅拉2%其他3%人群購買手機(jī)的地點(diǎn)，具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下表:手機(jī)購買地點(diǎn)百分比購買地點(diǎn)百分比專賣店8%通訊公司42%超市/百

8、貨40%網(wǎng)絡(luò)5%其他5%4.消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能的需求：用途所占百分比仃分比手機(jī)功能需求白分比功能百分比攝/照像80%mp3/mp476%上網(wǎng)53%藍(lán)牙60%彩信30%可視6%收音機(jī)16%觸屏8%調(diào)研結(jié)果分析:1.諾基亞在中端手機(jī)市場(chǎng)有良好的口碑及用戶忠誠度，諾基亞假如能通過更多的創(chuàng)新及優(yōu)化來吸引，留住顧客將使諾基亞保持市場(chǎng)份額成為可能。2 .諾基亞智能手機(jī)產(chǎn)品數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品牌，從不同價(jià)格段智能手機(jī)產(chǎn)品來說,諾基亞差不多在10002000元智能中端手機(jī)市場(chǎng)確立了自己的領(lǐng)先地位，問題在于能不能連續(xù)擴(kuò)大或者將這種優(yōu)勢(shì)連續(xù)下去。3 .從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，諾基亞5000元以上高端產(chǎn)品缺乏，奉獻(xiàn)率!氐，競(jìng)爭(zhēng)

9、力嚴(yán)峻不足；被業(yè)界寄予厚望、認(rèn)為是諾基亞挽回丟失市場(chǎng)的救命稻草的諾基亞N8又屢屢跳票zMeeGo產(chǎn)品上市仍遙遙無期，這都進(jìn)一步打擊了諾基亞投資者的信心.諾基亞在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，步伐越來越遲鈍。4 .需要加速確定系統(tǒng)產(chǎn)品的上市，同時(shí)促進(jìn)高端產(chǎn)品的上市，能夠加大對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)與市場(chǎng)投放，來滿足用戶的需求.要做到從市場(chǎng)細(xì)分到產(chǎn)品細(xì)分再到品牌細(xì)分。作為一種差不多營銷手段，為幸免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)細(xì)分同樣需要不斷創(chuàng)新。5.網(wǎng)絡(luò)媒體正逐步成為阻礙用戶生活方式的主流媒體，能夠通過與網(wǎng)絡(luò)媒體的深度合作吸引消費(fèi)者的眼球.聯(lián)合強(qiáng)勢(shì)媒體，形成強(qiáng)勢(shì)傳播，提升品牌阻礙力.附:諾基亞手機(jī)客戶調(diào)查問卷1、您的性別是（）A、男B、

10、女2、您所在年級(jí)？（）A、大一B、大二C、大三D、大四3、你的每月生活費(fèi)為多少？（）A、300元以下B、300-600元C、600-800元D、800-1000元E1000元以上4、你現(xiàn)在擁有手機(jī)嗎?（）A有B沒有5、您心目中的手機(jī)第一個(gè)品牌是？（）A諾基亞B摩托羅拉C三星D索尼E西門子F波導(dǎo)G飛利浦H海爾I康佳GLGK聯(lián)想LNECM首信NTCLO天語P其它6、你下次預(yù)備購買的手機(jī)品牌是？（）A諾基亞B摩托羅拉C三星D索尼E西門子F波導(dǎo)G飛利浦H海爾1康佳GLGK聯(lián)想LNECM首信NTCLO其它7、你正在使用的手機(jī)款式？（）A直板B折疊C旋轉(zhuǎn)8你最喜爰的手機(jī)功能是？（可多選）（）A帶MP3,M

11、P4功能B帶數(shù)碼相機(jī)功能C16和弦D32和弦E40和弦FGPRSG其他9、你下次預(yù)備購買的手機(jī)款式？（）A直板B折疊C旋轉(zhuǎn)10、你認(rèn)為手機(jī)應(yīng)該分為男性手機(jī)和女性手機(jī)嗎？（）A、是氏否C、無所謂11、你認(rèn)為設(shè)計(jì)情侶手機(jī)有必要嗎？（）A、有B、沒有C、無所謂12、你認(rèn)為手機(jī)外殼哪種最好看?（）A、金屬B、皮革C、塑料D、其它13、你一樣多久更換一次手機(jī)？（）A一個(gè)月B一年C二年D用壞才換E從來不換F新款上市即換G其他14、你對(duì)手機(jī)的要求比較注重什么？（）（可多選）A質(zhì)量B價(jià)格C服務(wù)D功能E夕卜觀款式F配置G健康H擴(kuò)展性I品牌G重量K顏色L待機(jī)時(shí)刻M其他15、你對(duì)手機(jī)的了解渠道是什么？（）A電視B報(bào)

12、紙C網(wǎng)絡(luò)D同學(xué)朋友之間的互相交流E宣傳單F宣傳活動(dòng)G賣場(chǎng)廣告（H）其他16.你意向中合適的手機(jī)價(jià)位是多少？（）A1000元以下B1000-1500C1500-2000D2000-2500E2500-3000F3000以上17、你更換過幾次手機(jī)了?（）A一次B兩次C三次D三次以上F無18、若你更換過手機(jī)，你更換手機(jī)的緣故要緊是什么？（）A外觀好、款式新B用起來更方便C消費(fèi)能力高D身份地位的象征E別人有了,我也要有F我嘗鮮19、你一樣到什么地點(diǎn)購買手機(jī)?（）A專賣店B大賣場(chǎng)C移動(dòng)、聯(lián)通公司D超市或百貨店E網(wǎng)絡(luò)20、你期望有專門“為大學(xué)生度身定做”的手機(jī)嗎？（）A期望B、不期望C、無所謂21、您對(duì)諾基亞手機(jī)的服務(wù)質(zhì)量是否中意？（）A專門中意B比較中意C一樣D不太中意E專門不中意22、您對(duì)諾基亞手機(jī)