行政部績效考核制度

1、行政部績效考核制度行政部績效考核方案一、考核目的通過對行政部門工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作中所表現(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進(jìn)行分析， 全面評價(jià)員工的工作表現(xiàn)，一方面為薪 酬調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)，另一方面促使各個(gè)崗位的工 作業(yè)績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。 最 終達(dá)到人盡其才，客觀合理地安置、組織成員，調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高工作 績效。二、考核實(shí)施細(xì)則（一）考核頻率考核頻率考核時(shí)間考核內(nèi)容考核時(shí)限月度考核次月第一周上月績效7個(gè)工作日年度考核次年1月第二周上年績效7個(gè)工作日（二）適用范圍集團(tuán)行政部工作人員，行政部總監(jiān)除外。（

2、三）考核內(nèi)容1. 工作態(tài)度2. 工作任務(wù)3. 工作能力4. 崗位職責(zé)（四）考核原則1以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；2. 考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。（五）考核公式及其換算比例：1. 績效考核計(jì)算公式=KPI績效（50% ）+360度考核（30%）+個(gè)人行為鑒定（20%）2. 績效換算比例:KPI績效總計(jì)100分占50% ;360度考核總計(jì)100分占30% ; 個(gè)人行為鑒定總計(jì)100分占20%。（六）績效考核具體實(shí)施1. KPI績效根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容制訂。（后附員工日常工作績效考核表）2 部長級以下人員，在 360 度考核中得分，參考部門管理類人員的平均

3、分3. 個(gè)人行為鑒定考核（詳見個(gè)人行為鑒定考核表 ）三、績效考核反饋與申訴（一） 考核結(jié)果反饋 考核者應(yīng)向被考核者反饋考核結(jié)果。 如果被考核者不同意考核結(jié)果， 應(yīng)先行 溝通，也可按下列規(guī)定進(jìn)行逐級申訴。（二） 績效考核申訴1. 被考核者如對考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了 時(shí)，被考核者有權(quán)向直接上級主管申訴 ;如果被考核者對直接上級主管的處理結(jié) 果仍有異議，可以向總裁辦公室提出申訴。2. 總裁辦公室接到被考核者的申訴后，通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在 7 日內(nèi)告知申 訴處理結(jié)果。四、考核結(jié)果存檔 行政部門的績效考核結(jié)果，于考核下月 10 日前由由人力資源部匯總存檔，年度述職考核結(jié)果由行政

4、部負(fù)責(zé)，在次年 1月 10日前匯總歸檔。五、績效面談（一 ） 績效面談是提高績效的有效途徑，部門主管需在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排 績效面談， 對于最優(yōu)秀員工與最差員工， 應(yīng)予以單獨(dú)面談。（其他人員根據(jù)情況 進(jìn)行面談）（二） 績效面談的內(nèi)容詳見績效面談表 ，面談?dòng)涗浀膬?nèi)容將作為員工下一步 績效改進(jìn)的目標(biāo)，培訓(xùn)安排的參考。六、本辦法的解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)七、本辦法自公布之日起執(zhí)行 。附件：1 員工日常工作績效考核表2 績效考核面談表3 個(gè)人行為鑒定考核表4. 行政部員工月度工作績效考核分?jǐn)?shù)匯總表附件1員工日常工作績效考核表被考核人姓名職位考核時(shí)間考核人姓名職位考核項(xiàng)目考核指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重得分工作態(tài)

5、 度20 分日常行為規(guī)范參照公司規(guī)定的員工日常行為規(guī)范，對于其中所涉及的內(nèi)容，違反一次，扣 2分滿分4責(zé)任感 工作細(xì)致，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)（5分） 自覺地完成工作且對自己的行為負(fù)責(zé)（4 分） 除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān) 公司內(nèi)部額外的工作（3分）滿分12服務(wù)意識 服務(wù)意識強(qiáng)，不與任何人發(fā)生沖突，無論 是口頭上的還是肢體上的，出現(xiàn)一次扣 4 分 出現(xiàn)一次員工投訴，扣2分滿分4工作技能11分自我學(xué)習(xí)能力注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)以及專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)， 積極參加相關(guān)資格考試2工具使用情況能夠正確、熟練、咼效的操作使用計(jì)算機(jī)， 打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等工作設(shè)備2協(xié)調(diào)溝通能力遇到突發(fā)事件能夠保持理性，冷靜，

6、并迅速 找出解決問題的方法2團(tuán)隊(duì)合作能力對所在團(tuán)隊(duì)中有所貢獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)其他成員，完成組織目標(biāo)4執(zhí)分行公司規(guī)章 制度遵守 情況無違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度現(xiàn)象4及時(shí)上交所需材料報(bào)表所需上交的材料報(bào)表無遲交現(xiàn)象， 否則不得分2聽從上級 主管的工 作指令對上級主管的工作安排和指令認(rèn)真對待，并 能咼質(zhì)量，咼效率的完成4崗 位 職 責(zé)60 分出勤率無遲到、早退、曠工現(xiàn)象3安全事故無安全事故（如：人、財(cái)、物損失）3保密工作對本部所承擔(dān)的重要工作任務(wù)進(jìn)行保密2工作范圍 內(nèi)出現(xiàn)的 失誤和差 錯(cuò)次數(shù) 失誤影響較?。ú挥绊懝菊＿\(yùn)營）， 則每次扣除3分 失誤影響較大（嚴(yán)重影響公司工作正常開 展），則每次扣除5分無失誤影

7、響則 為8對公司造成的損失 直接經(jīng)濟(jì)損失，扣除10分 損壞公司名譽(yù)，扣除5分無則 滿分10是否有員 工對部門 工作投訴 或不滿 受到本部門同事對其工作抱怨或者不滿， 則每次扣除3分 受到其他部門同事的工作投訴，則每次扣 除5分無則 滿分8工作職責(zé)完成的效率和質(zhì)量 按時(shí)完成上級所分配的工作任務(wù)（10 分） 高質(zhì)量、一次性完成工作（10分） 工作重復(fù)率較低（6分）滿分26姓名：部門：職位：面談時(shí)間在工作中哪些方面較成功？在工作中有哪些需要改善的地方？是否需要接受一定的培訓(xùn)？你認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于何種狀況？你認(rèn)為本部門工作最好、最差的是誰？你對本次績效評價(jià)有什么意見？希望從公司得到怎樣的幫助？下一步工作和績效改進(jìn)的方向是什么？備注受評人：面談人：審核人:1此表的目的是了解員工對績效評價(jià)的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績。附件2績效考核面談表2、績效評價(jià)反饋面談應(yīng)在評價(jià)結(jié)束一周內(nèi)由上級主管安排，并報(bào)行政部備案。附件3個(gè)人行為鑒定考核表姓名年份 月份考核項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)情況懲罰 情況說明得分扣分合計(jì)嘉獎(jiǎng)+10每次記小功+20記大功+40提出合理化建議+10被米納，并經(jīng)實(shí)踐證 明確實(shí)有益者培訓(xùn)完成情況+5順利通過培訓(xùn)并收到良好的效果臨時(shí)工作完成情況+5對上級交代的臨時(shí) 工作，咼