綜合管理體系工作年終總結(jié)(質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理)

1、綜合管理體系工作年終總結(jié)（質(zhì)量管理和職 業(yè)健康安全管理）20xx年物業(yè)公司綜合管理體系認(rèn)證工作總結(jié)公司從20xx年開始陸續(xù)引入了ISO9000-20XX質(zhì)量管理體系和GB/T28001-20XX職業(yè)健康安全管理體系， 并通過實(shí)踐有效的 結(jié)合了兩個(gè)體系，建立了一套與公司管理工作高度契合的綜 合管理體系，尤其是經(jīng)過了兩年的持續(xù)改進(jìn)工作后，到了 20xx年公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作 思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。一、體系運(yùn)行總體描述總體來說，這一年的綜合管理體系運(yùn)行工作就是人人努 力，持續(xù)進(jìn)步，卓有成績(jī)。所謂人人努力是指所有人的都在 努力工作，通過所有人的通力協(xié)

2、作，一支結(jié)構(gòu)合理的隊(duì)伍， 一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)制已經(jīng)形成；持續(xù)進(jìn)步是全員素質(zhì)在不斷 提高，整體意識(shí)在不斷提高，管理質(zhì)量在不斷提高，服務(wù)水 平在不斷提高；卓有成績(jī)是公司的各項(xiàng)文件制度均能落實(shí)到 實(shí)踐當(dāng)中，公司管理的制度化、程序化、科學(xué)化水平進(jìn)一步 提高，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)提升。二、繼續(xù)貫徹方針、加強(qiáng)目標(biāo)管理。20xx年，公司全體員工一如既往的關(guān)注公司的管理方 針，并按照方針的要求，結(jié)合體系運(yùn)行過程中反饋的情況，對(duì)公司現(xiàn)行的目標(biāo)管理辦法進(jìn)行修訂，使公司的目標(biāo)更適 宜，更符合客戶的利益。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)20xx年度綜合管理目標(biāo)完成情況如下：各項(xiàng) 目部顧客滿意度：,餐廳的滿意度為 87%,旅游

3、城景區(qū)的 滿意度為% ,招待所的滿意度為 99%,維修及時(shí)率：100%, 規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)率：97%,顧客財(cái)產(chǎn)完好率：100%,重大火災(zāi)、 安全責(zé)任事故為零，重大交通安全責(zé)任事故為零，重大人員 傷亡事故為零，無職業(yè)病發(fā)生。20xx年公司目標(biāo)完全情況良好， 各項(xiàng)目部的客戶滿意度 較20xx年平均提高個(gè)百分點(diǎn)，維修及時(shí)率、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo) 率、顧客財(cái)產(chǎn)完好率及其他目標(biāo)均與去年同期持平，由色圓 滿的完成了 20xx年的目標(biāo)。三、文件管理體系持續(xù)改進(jìn)。公司依據(jù)整合管理體系的要求，秉承持續(xù)改進(jìn)的原則， 首先對(duì)現(xiàn)有文件程序進(jìn)行評(píng)審修改，對(duì)文件、方案、記錄的 適應(yīng)性進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)行改進(jìn)。其次，還不斷制定各項(xiàng)精細(xì)化管理

4、制度，使公司的文件 管理體系能夠不斷符合公司的實(shí)際情況。20xx年，公司由臺(tái)管理制度、工作程序 9個(gè)，應(yīng)急預(yù)案17個(gè)。其中，第一， 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并結(jié)合公司的實(shí)際工作情 況，由臺(tái)了公司層面的規(guī)章制度中影物業(yè)管理制度匯報(bào)第一 冊(cè)。第二，根據(jù)體系運(yùn)行過程中反饋的信息，為了進(jìn)一步加強(qiáng)由租房屋管理、物資采購過程控制，由臺(tái)了由租房屋管 理辦法、物資采購管理辦法。通過這些制度的由臺(tái)進(jìn)一 步規(guī)范了公司的管理，為有效控制相關(guān)服務(wù)過程提供了制度 依據(jù)，為公司精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)。四、建立制度化培訓(xùn)體系，關(guān)注培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。綜合管理管理體系運(yùn)行以來，員工的培訓(xùn)教育工作成為 關(guān)注的重點(diǎn)，從公司層面和部門

5、層面都加大了對(duì)培訓(xùn)的投 入。20xx年，首先，公司由臺(tái)了員工培訓(xùn)制度，建立了制度性培訓(xùn)體系，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模 式，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。其次，改變以往只關(guān)注 培訓(xùn)的過程，忽視了培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化的情況，逐漸關(guān)注培訓(xùn) 成果轉(zhuǎn)化為工作效益的程度，使員工能夠通過培訓(xùn)掌握相關(guān)知識(shí)，迅速投入到工作當(dāng)中。20xx年，公司對(duì)關(guān)鍵崗位、重要制度進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，具 體對(duì)體系文件和重要制度、 崗位職責(zé)和工作流程、 法律法規(guī)、 職業(yè)健康安全和消防安全知識(shí)等四個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。全年完 成培訓(xùn)17次，其中文件和制度培訓(xùn) 3次，崗位職責(zé)和工作 流程培訓(xùn)5次，法律法規(guī)培訓(xùn)3次，職業(yè)健康安全培訓(xùn) 4次, 其

6、他外派培訓(xùn)2次。通過培訓(xùn)工作取得了一定的成果：首先，通過對(duì)員工培 訓(xùn)教育，使每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在公司中的 作用。其次，通過培訓(xùn)提升了管理人員和基層員工的個(gè)人素質(zhì) 和職業(yè)技能，為確保為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，提供了 人力資源保障。五、關(guān)注危險(xiǎn)源日?？刂乒ぷ?，安全管理工作常態(tài)化。加強(qiáng)危險(xiǎn)源的控制，確保企業(yè)安全生產(chǎn)是公司綜合管理 體系關(guān)注的重點(diǎn)，為了科學(xué)有效的保障企業(yè)生產(chǎn)安全和員工 職業(yè)健康安全，公司主要從以下方面加強(qiáng)管理：1、加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源和其他安全隱患的日常監(jiān)督檢查。2、及時(shí)補(bǔ)充新發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源，并制定控制方法。3、加強(qiáng)職業(yè)健康安全和消防安全教育工作。4、結(jié)合實(shí)際工作修改完善及重新制定

7、應(yīng)急預(yù) 案。5、落實(shí)安全責(zé)任制和安全員負(fù)責(zé)制工作。6、落實(shí)工會(huì)和職代會(huì)職能，保證員工職業(yè)健康安全權(quán)益。六、做好公司內(nèi)審、管理評(píng)審工作。內(nèi)審：公司于 20xx年組織進(jìn)行了綜合管理體系運(yùn)行之 后的第二次內(nèi)審。本次審核的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)文件、適用的法律 法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、公司綜合管理體系文件。審核的范圍包括 了公司的職能部門、 項(xiàng)目部、經(jīng)營部門、分公司和下屬公司。 審核歷時(shí)將近一個(gè)月，對(duì)所有審核部門進(jìn)行了全要素審核， 對(duì)被審核的單位的體系運(yùn)行情況進(jìn)行了全面、深入、詳盡的檢查。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題以書面的形式分析 原因，提由糾正措施，由具整改證據(jù)，由內(nèi)審員全程跟蹤驗(yàn) 證。目前，各不符合項(xiàng)都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審，反

8、映由各部門對(duì)質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項(xiàng)工作的開展嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行的意識(shí)。管理評(píng)審：公司組織召開了管理評(píng)審會(huì)議，主要以下幾 個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審：1、各部門綜合管理體系內(nèi)、外審的結(jié)果及其糾正預(yù)防 措施的實(shí)施、驗(yàn)證情況。2、對(duì)顧客的反饋意見的分類統(tǒng)計(jì)，原因分析，需如何 改進(jìn)及處理情況。3、服務(wù)的質(zhì)量是否符合顧客、法律法規(guī)及公司的要求。4、糾正、預(yù)防措施實(shí)施的情況。5、經(jīng)營部房屋租賃情況。6、職業(yè)健康安全運(yùn)行、安全目標(biāo)管理、安全法律法規(guī) 遵循情況。7、財(cái)務(wù)收費(fèi)完成情況，財(cái)務(wù)成本分析情況。根據(jù)以上七方面內(nèi)容，各部門對(duì)一年來各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量 管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，并充分看

9、到了存在的問題，并 通過此次的評(píng)審驗(yàn)證了綜合管理體系有效的、充分的、適宜 的，及提交第三方審核的符合性。七、順利通過外審，繼續(xù)使用證書。20xx年x月，我們接受了第三方中質(zhì)協(xié)認(rèn)證中心對(duì)我司 進(jìn)行的 換證審核工在為期兩天的審核中，審核老師分別對(duì) 我司的7個(gè)部門都進(jìn)行了審核，在審核過程中共提由3個(gè)一般不符合項(xiàng)，15個(gè)建議項(xiàng)，目前不符合項(xiàng)已采取糾正措施并關(guān)閉，建議項(xiàng)的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，認(rèn)證中心評(píng) 定公司綜合管理體系通過審核，新的證書已經(jīng)取得并繼續(xù)使用。八、加強(qiáng)過程監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。20xx年公司各部門在體系制度趨于完備的情形下，將工作中心放在制度執(zhí)行的監(jiān)督上，通過采取加大日

10、常檢查頻次、關(guān)注制度執(zhí)行細(xì)節(jié)、多部門現(xiàn)場(chǎng)辦公與指導(dǎo)等方式開展監(jiān)督檢查工作。同時(shí)，公司對(duì)認(rèn)證范圍之外的經(jīng)營部門加強(qiáng) 了過程監(jiān)視和監(jiān)督檢查工作。全年累計(jì)對(duì)各部門、各項(xiàng)目進(jìn)行日常檢查、過程監(jiān)視約 200余次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的所有問題都及 時(shí)的進(jìn)行整改跟蹤驗(yàn)證。九、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，做好合規(guī)性評(píng)價(jià)工作。由于法律法規(guī)是職業(yè)健康認(rèn)證工作中及其重要和關(guān)鍵的一部分，即貫穿于認(rèn)證工作的始終，也與公司的經(jīng)營發(fā)展 有著密切的關(guān)系。自建立綜合管理體系以來，公司已經(jīng)按照 標(biāo)準(zhǔn)要求，明確各部門對(duì)口收集職責(zé)和收集頻次，并建立了 動(dòng)態(tài)的職業(yè)健康法律法規(guī)清單。 為確保法律、法規(guī)版本最新、 內(nèi)容有效、與服務(wù)活動(dòng)的相適應(yīng)，公司對(duì)目前收

11、集的職業(yè)健 康安全相關(guān)的所有法律法規(guī)進(jìn)行適用性評(píng)價(jià)，對(duì)所有法律法 規(guī)的實(shí)施時(shí)間、發(fā)布機(jī)構(gòu)、獲取渠道進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)法律法規(guī)的適用性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并精確到具體條款。最后，形成了與公司工作高度適合的職業(yè)健康安全適 用法律、法規(guī)清單。并在此基礎(chǔ)上組織員工深入學(xué)習(xí)理解 法律法規(guī)，使公司從管理層面到作業(yè)層面都在法律允許的范 圍內(nèi)活動(dòng)，合理有效的規(guī)避了企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)。十、公司面臨的問題和挑戰(zhàn)。公司所有員工在經(jīng)過了綜合管理體系認(rèn)證后，可以說大 家在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到了鍛煉，綜合素質(zhì)得到了提升，管理 水平得到了提高，但是在與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求還有差距，實(shí)際 工作中還存在一些問題：1、員工對(duì)綜合管理體系認(rèn)證和公司各項(xiàng)規(guī)章制

12、度的理解和應(yīng)用需要進(jìn)一步強(qiáng)化。綜合管理體 系是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合公司實(shí)際情況制定的一套科學(xué)的管理 方法，由于員工的學(xué)歷、經(jīng)歷、學(xué)習(xí)能力的不同，對(duì)這套新 的管理方法的理解和應(yīng)用程度不同，為了更好的發(fā)揮體系的 作用，需要大家加強(qiáng)對(duì)其的理解和應(yīng)用。2、過程監(jiān)視和日常檢查的覆蓋面需要加強(qiáng)。通過綜合管理體系的建立，各項(xiàng) 目部的過程監(jiān)視和日常檢查已經(jīng)常態(tài)化，今后的工作需要對(duì) 其他經(jīng)營部門的工作還需要加強(qiáng)關(guān)注。3、部門之間的接口需要進(jìn)一步完善，明確職能部門與項(xiàng)目部的工作分工，責(zé)權(quán) 分屬，確定信息傳遞機(jī)制和溝通協(xié)調(diào)方式，為進(jìn)一步的提高 工作效率奠定基礎(chǔ)。4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估。公司的 培訓(xùn)工作已經(jīng)有效開展，為

13、了使培訓(xùn)成果有效轉(zhuǎn)換為工作效益，需要進(jìn)一步研究和制定培訓(xùn)效果評(píng)估的方式方法。最后，我用兩句話結(jié)束這次綜合管理體系工作總結(jié)，希 望公司全體干部員工共同努力，認(rèn)真履行職責(zé)，按照科學(xué)規(guī) 范化管理和要求完成好 20xx年的各項(xiàng)工作。20xx年x月x日第二篇：質(zhì)量管理體系工作年度總結(jié)報(bào)告2600字一、管理體系的適宜性、充分性、有效性1 .）管理體系的適宜性：20xx年x月，對(duì)公司管理體系文件進(jìn)行系統(tǒng)地審核；對(duì)公司運(yùn)用的是 20xx年度貫標(biāo)發(fā)行的質(zhì)量管理體系文件，結(jié) 合ISO/TS16949 : 20xx標(biāo)準(zhǔn)和公司組織結(jié)構(gòu)與流程現(xiàn)狀實(shí)施 梳理，由于原程序文件僅有17個(gè)控制程序，且流程圖全部缺失，修訂和缺失

14、部分較多，報(bào)總經(jīng)辦總經(jīng)理批準(zhǔn)同意， 決定對(duì)20xx版程序文件升級(jí)改版；20xx年x月和10月完成新的程序文件匯編，目前運(yùn)行 的版本為第2版體系文件。新版體系文件，新編導(dǎo)入：質(zhì)量 體系策劃、顧客財(cái)產(chǎn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、統(tǒng)計(jì)過程四個(gè)控制 程序文件，對(duì) HR、APQP、PPAP、供應(yīng)商管理和 3c標(biāo)準(zhǔn)要 求的控制程序進(jìn)行了修訂升級(jí)處理；并結(jié)合公司過程實(shí)際操作流程狀態(tài)編制了 25個(gè)控制程序的流程圖；20xx年x月完成第2版體系文件的部門會(huì)審與發(fā)布；20xx年x月完成了各部門相關(guān)操作程序流程圖的精簡(jiǎn)版 的編制（未發(fā)行）；經(jīng)改版的體系文件更具適宜性；2 .）管理體系的充分性：第2版質(zhì)量管理體系文件，在分布上

15、使文件更方便瀏覽， 內(nèi)容上更符合公司實(shí)際情況，在編制形式上系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化、流程化、精簡(jiǎn)化、可視化。經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行，與 前一版相比，認(rèn)為更適合公司的現(xiàn)狀，相關(guān)要素過程是充分 的、完整的；3 .）管理體系的有效性：第2版質(zhì)量管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧?作業(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作；各類質(zhì)量記錄和 技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化，基本能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作 并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。二、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況1.）質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況：公司質(zhì)量方針：精心操作，規(guī)范管理，精益求精，顧客 滿意；公司質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品顧客退貨率小于300PPM,三年內(nèi)達(dá)至U 200PpM以下；顧客滿意

16、度85%,三年內(nèi)達(dá)到95%以上；20xx年度經(jīng)顧客滿意度調(diào)查，顧客綜合滿意率高于90%,無重大投訴事件；公司質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo) 依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中 得到貫徹和執(zhí)行；2.）部門質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況：產(chǎn)品退貨率小于300PPM,已實(shí)現(xiàn)；在用儀器設(shè)備或校準(zhǔn)率達(dá) 100%,實(shí)現(xiàn)量值溯源；人員培訓(xùn)合格持證上崗率達(dá)100%,已經(jīng)過培訓(xùn)，并確認(rèn)能力；檢測(cè)報(bào)告及時(shí)率 100% ,所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間 內(nèi)提交給相關(guān)方；從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為，公司質(zhì)量方針和目標(biāo) 暫時(shí)可以不作更新調(diào)整。三、質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審情況1 .）體系

17、審核：為確認(rèn)公司新版體系文件運(yùn)行情況，于20xx年x月15-17日SMC和12月27-28日PHC實(shí)施一次集中式內(nèi)審即年度內(nèi)審；該次內(nèi)審共查由 4項(xiàng)不符合項(xiàng)，建議改善 21個(gè) 點(diǎn)項(xiàng)；SMC現(xiàn)已經(jīng)糾正整改完畢并經(jīng)驗(yàn)證有效， 預(yù)防措施處于有效推進(jìn)狀態(tài)；PHC在積極整改中，計(jì)劃 20xx年x月底 實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證/關(guān)閉；2 .）外審情況：）第三方審核：20xx年x月由NQA評(píng)審專家對(duì)公司管理體系進(jìn)行了監(jiān) 督評(píng)審，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)四項(xiàng)；）第二方審核：20xx年接受潛在顧客和在供顧客審核共計(jì)20余次的應(yīng)審工作，顧客建議改進(jìn)項(xiàng)近 100余點(diǎn)項(xiàng)；相關(guān)部門和責(zé)任人 已經(jīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施；經(jīng)驗(yàn)證，整改 活

18、動(dòng)有通過審核發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過 3年的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，質(zhì)量管 理體系雖基本正常運(yùn)行， 基本符合ISO/TS16949 : 20xx標(biāo)準(zhǔn), 正處在體系貫標(biāo)的初期階段，團(tuán)隊(duì)對(duì)TS標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知欠缺，體系缺乏維護(hù)，體系運(yùn)用不成熟，需執(zhí)行長(zhǎng)期貫標(biāo)（不少 于為期二年）。四、20xx年度目標(biāo)：20xx年初“T/系達(dá)標(biāo)”的既定目 標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)；各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式化和標(biāo)識(shí)規(guī)范化的工作 也正在策劃與推進(jìn)中。五、存在的問題、原因分析及改進(jìn)建議:1 .）存在的問題：TS16949精髓的理解認(rèn)知不夠；體系文件的運(yùn)用不成熟；文件控制的規(guī)范管理不夠；部門管理的自主管制超前管理意識(shí)不夠；統(tǒng)計(jì)技術(shù)的學(xué)習(xí)運(yùn)用不夠；質(zhì)量先期策劃管理、供應(yīng)鏈管理、訂單管理三大板塊嚴(yán)重脫離體系；質(zhì)量成本管理未有效監(jiān)測(cè)；持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理意識(shí)有待提高；2 .）原因分析：TS標(biāo)準(zhǔn)無作業(yè)的系統(tǒng)的宣講、宣貫、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；中基 層人員缺乏專業(yè)管理知識(shí)；體系文件無系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；文件控制無專職部門主導(dǎo)缺乏監(jiān)管；部門質(zhì)量目標(biāo)管理無績(jī)效機(jī)制，無績(jī)效量化管理，無有 效的監(jiān)管方法；統(tǒng)計(jì)過程控制無統(tǒng)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、無統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告程序化；三大板塊”標(biāo)準(zhǔn)、流程、職責(zé)、權(quán)限不清，缺乏監(jiān)管；質(zhì)量成本控制無目標(biāo)化管理與監(jiān)控方