怎樣做好管理評(píng)審

1、管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，是企業(yè)最高管理者在質(zhì) 量管理體系中發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用的重要活動(dòng)，是質(zhì)量管理體系自我完善機(jī)制中的 一個(gè)重要過程。最高管理者可以通過管理評(píng)審全面檢查和評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量方針、 目標(biāo)，以及質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系及其 運(yùn)行中存在的問題，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，配備滿足體系需要的各種資源， 從而不斷改進(jìn)體系、過程和產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量保證能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 因此，管理評(píng)審直接影響企業(yè)質(zhì)量管理體系是否正常運(yùn)行和質(zhì)量方針、目標(biāo)能 否實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際操作中，一些企業(yè)往往每年進(jìn)行一次或兩次評(píng)審，而不是根據(jù)體系 運(yùn)行的實(shí)際需要或內(nèi)外部環(huán)境變化而導(dǎo)致質(zhì)量

2、方針、目標(biāo)不相適應(yīng)等具體情況 進(jìn)行及時(shí)評(píng)審，不能達(dá)到管理評(píng)審的目的。概括起來主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方 面：(1) 管理評(píng)審目的不明確，流于形式；(2) 管理評(píng)審內(nèi)容格式化，重點(diǎn)不突出，甚至出現(xiàn)應(yīng)該解決的問題沒解決；(3) 對(duì)于較敏感或難以解決的問題，評(píng)審時(shí)避重就輕，無法抓住關(guān)鍵問題和 薄弱環(huán)節(jié)，解決不了主要問題；(4) 各職能部門準(zhǔn)備不充分，輸入的信息質(zhì)量不高，報(bào)喜不報(bào)憂；(5) 糾正/預(yù)防措施不具體，不能滿足 “ 5W1H的要求。下面，筆者就怎樣開展管理評(píng)審談一些粗淺的看法。一、明確管理評(píng)審的目的根據(jù) ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理評(píng)審的目的是通過評(píng)審，確保質(zhì)量 管理體系持續(xù)的充分性

3、、適宜性和有效性。ISO9004：2000 標(biāo)準(zhǔn)將管理評(píng)審的范圍和目的均有所擴(kuò)大，其 5.6.1 總“則”指出： “最高管理者應(yīng)當(dāng)開展管理評(píng)審活 動(dòng)，使其不僅限于對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性和效率進(jìn)行驗(yàn)證，且應(yīng)擴(kuò)展為在整 個(gè)組織范圍內(nèi)對(duì)體系效率進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。 ”從這條規(guī)定可以看出，通過管理評(píng) 審，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程的業(yè)績(jī)加以控制，可為組織帶來過程的增值。引發(fā)企業(yè)進(jìn)行管理評(píng)審的原因有多種，歸納起來至少有三種：一是體系保 持需要進(jìn)行的例行、定期評(píng)審；二是體系運(yùn)行中出現(xiàn)了問題 ），只有最高管理者 拍板，才能得到徹底解決。最高管理者應(yīng)牢牢把握并利用這一先進(jìn)方法，掃除 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量管理體系

4、運(yùn)行中的障礙。四、管理評(píng)審的具體做法1編制管理評(píng)審計(jì)劃把管理評(píng)審作為一個(gè)過程來實(shí)施。為使管理評(píng)審有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行并 達(dá)到預(yù)期的效果和目的，一般應(yīng)在評(píng)審前 5至 10天，由主管部門在征求最高管 理者意見的前提下，擬定評(píng)審計(jì)劃，列出本次評(píng)審的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及各部 門需輸入的信息資料，經(jīng)管理者代表審核、最高管理者批準(zhǔn)后印發(fā)。2資料準(zhǔn)備做好管理評(píng)審的關(guān)鍵是做好評(píng)審前的信息輸入。應(yīng)由管理者代表組織有關(guān) 部門完成以下工作。 內(nèi)外部質(zhì)量審核結(jié)果。由于內(nèi)外部審核體現(xiàn)了一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)質(zhì)量管理 體系的符合性和有效性，應(yīng)明確提出需要管理評(píng)審研究和解決的問題及建議。 質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況及分析資料，未完成項(xiàng)

5、目的原因、對(duì)策和建 議，同期、同行業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的水平，企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)對(duì)內(nèi)外部市場(chǎng)的適應(yīng) 性，質(zhì)量目標(biāo)修訂的建議及依據(jù)。 顧客抱怨、投訴、用戶質(zhì)量回訪情況和顧客滿意度的分析。利用統(tǒng)計(jì)工 具直觀地顯示顧客抱怨、投訴項(xiàng)目、分類比重，與上次評(píng)審周期進(jìn)行比較，對(duì) 顧客抱怨較多的項(xiàng)目提出建議解決方案。 各項(xiàng)糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況及效果 （ 包括上次管理評(píng)審決策的糾正 預(yù)防措施的實(shí)施及驗(yàn)證情況 ）。 體系運(yùn)行中需要管理者決策的資源配置和機(jī)構(gòu)調(diào)整意見。 對(duì)產(chǎn)品和過程質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，說明產(chǎn)品和過程質(zhì)量的變化 趨勢(shì)，提出需要改進(jìn)的項(xiàng)目和建議。 質(zhì)量管理體系中長(zhǎng)期存在的問題及系統(tǒng)性問題。 體系文件的可操

6、作性及符合性，文件修改的建議和依據(jù)。 其他需提交管理評(píng)審討論和解決的問題。 與會(huì)人員結(jié)合會(huì)議資料評(píng)審 體系的適宜性、充分性和有效性。 對(duì)議題逐項(xiàng)討論，做出決議。 主管部門應(yīng)安排專人做好評(píng)審的詳細(xì)記錄，并予以保存。 主管部門根據(jù)評(píng)審結(jié)果編寫評(píng)審報(bào)告，明確評(píng)審后輸出的改進(jìn)要求，經(jīng) 最高管理者批準(zhǔn)后印發(fā)各有關(guān)部門實(shí)施改進(jìn)。4跟蹤驗(yàn)證管理評(píng)審決議各有關(guān)部門和單位應(yīng)嚴(yán)格按照管理評(píng)審的輸出要求制定相應(yīng)的措施并實(shí) 施，及時(shí)將實(shí)施結(jié)果反饋給相關(guān)部門。管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門檢查實(shí)施情況，驗(yàn)證實(shí)施效果，并收集相應(yīng)的 證據(jù)予以保存。2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓

7、寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開 展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋 ”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每 一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí) 慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)。2、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1、做好讀書登記簿（ 1）每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自 己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容 量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（2）每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書 目標(biāo)和讀書成長(zhǎng)規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明 了，易于操作。（3）中隊(duì)會(huì)組織一次 “讀書交流會(huì) ”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評(píng) 價(jià)。2、舉辦讀書展覽：各班