平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)

1、平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)2013 年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)為貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)全國“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知（衛(wèi)辦發(fā)200820 號）文件精神，扎實推進醫(yī)療機構(gòu)治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，2013 年我局在全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)全面啟動了平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：一、工作開展情況（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，為平安創(chuàng)建工作提供可靠保障我局及時成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動協(xié)調(diào)小組，明確創(chuàng)建活動總體目標(biāo)、主要任務(wù)、部門職責(zé)及工作要求，對全縣平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行全面部署。各單位結(jié)合實際，制定了創(chuàng)建活動實施方案。各級醫(yī)療機構(gòu)對

2、照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，全面加強醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動創(chuàng)建工作。同時積極協(xié)調(diào)公安、工商等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境、內(nèi)部治安專項檢查專項整治行動。（二）突出重點，建章立制，深入細(xì)致地開展平安創(chuàng)建工作一是進一步完善醫(yī)患溝通機制。各醫(yī)療機構(gòu)在原有基礎(chǔ)上，加強和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格等相 關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認(rèn)真落實住院“一日清單”， 根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。思想?yún)R報專題便于患者及 其家屬了解有關(guān)

3、價格、收費等。進一步發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)臺的作用， 做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科 室進一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交 流。定期召開了醫(yī)院社會行風(fēng)監(jiān)督員會議，及時聽取社會意見和 建議。堅持開展病人滿意度調(diào)查活動，廣泛收集病人意見，不斷 改進醫(yī)院工作。二是進一步完善投訴處理制度。各醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查 小組，堅持每月到各臨床科室、行政后勤單位進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。 著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。堅持 和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德 醫(yī)風(fēng)檢查結(jié)果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議。堅持和完 善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度

4、，堅持全天接待病人來信、來電、來訪 的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的 投訴工作。醫(yī)院還將繼續(xù)通過公布投訴電話、設(shè)立意見箱，暢通 與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。建立和 完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機制，通過協(xié)調(diào)，建立與司法部門溝通協(xié) 調(diào)的暢通渠道，及時化解矛盾。（三）豐富內(nèi)容，嚴(yán)格措施，確保平安創(chuàng)建活動取得實效一是開展全員教育培訓(xùn)。以社會主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為 規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結(jié)合“醫(yī)院管理 年活動”、“窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”等工作的開展，對全體職工進 行了教育培訓(xùn)，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想 上受教育，素質(zhì)上有提高，行

5、為上更規(guī)范。三是醫(yī)院加強與基層社區(qū)組織、公安派由所的聯(lián)系，建立健 全群防群治組織，加強醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。配合公安部門落 實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措 施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、 防災(zāi)害事故、防群體性事件等的制度和措施，以及應(yīng)對相應(yīng)突發(fā) 事件的應(yīng)急處置預(yù)案，并組織演練。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重 點科室的安全管理，特別加強對各類毒、菌種、放射源和各類危 險化學(xué)品的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。四是完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。為切實預(yù)防和遏制重大安 全事故的發(fā)生，結(jié)合開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，我局安排部署了隱 患排查治理活動，各醫(yī)療衛(wèi)生單位立即行動，

6、對應(yīng)急救援預(yù)案的 制定和落實情況進行了檢查，對存在的安全隱患進行了逐一排查 和整改。二、培樹典型情況我局在平安醫(yī)院創(chuàng)建工作中，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，切實發(fā) 揮好典型的示范帶頭作用。其主要事跡為：（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視綜治工作，把社會治安綜合治理工作擺上日常議事日程，年初把這些工作列入年度工作計劃，根據(jù)上級的要求，認(rèn)真分析，堅持把綜治工作與安全醫(yī)療當(dāng)作醫(yī)院頭等大事來抓；醫(yī)院設(shè)有綜治領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長，書記任副組長，副院長任副組長，各科室主任為組員，組長負(fù)責(zé)全面工作，小組成員負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療安全、治安、消防、生產(chǎn)等工作，組織每月一次工作檢查與不定期抽查，落實夜間值班人員對

7、醫(yī)院重點部位進行常規(guī)檢查和巡視。（二） 突出重點，狠抓落實。一是在醫(yī)院安全方面，部署各項措施，嚴(yán)格各項制度，尤其是增加夜班保安巡視對醫(yī)院重要部門（ 藥房、財務(wù)） 加強防范，做到安全自查，隱患自除，盡可能排除各種不穩(wěn)定因素，保證各項綜治工作得到充分落實。二是在防火和安全用電工作中，組織全院職工學(xué)習(xí)消防知識，提高安全意識，制定可持續(xù)性強的防火細(xì)則。各科室加強對使用儀器的日常維護，出現(xiàn)問題及時檢修。上下班或節(jié)假日要及時切斷電源。小組定期進行檢查，確保儀器的正常運轉(zhuǎn)。每年初與各科負(fù)責(zé)人簽訂社會綜合治安責(zé)任書和防火安全責(zé)任書 ，落實消防安全、安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層做好措施落實，不斷強化自查意識，尤其是對重點部位（ 藥房、藥庫、財務(wù)、高壓滅菌鍋、配電箱等） 采取定期檢查和不定期抽查，保證安全出口和疏散通道標(biāo)志明確、道路暢通。三是在治理商業(yè)賄賂活動中，醫(yī)院成立了專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組，多次組織醫(yī)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開了公民道德建設(shè)座談會，學(xué)習(xí)了有關(guān)“反腐倡廉、拒絕商業(yè)賄賂”的各級文件，制定、實施了“反藥品回扣、減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)”的目標(biāo)與措施。落實“惠民醫(yī)院”、“單病種質(zhì)量費用綜合管理”措施，加強行業(yè)自律，嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)和商業(yè)賄賂行為。定期實行了院務(wù)公開制度。四是組織全體醫(yī)護人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格 執(zhí)行各項醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格消毒滅菌制度，醫(yī)療文書制度，規(guī) 范醫(yī)院各類