服務(wù)器應(yīng)急預(yù)案

1、服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案1. 服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障(1)當(dāng)服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)立即初步確定故障的嚴(yán)重程度，估計出現(xiàn)故障的應(yīng)用系統(tǒng)故障排除需要的時間，并根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需要保障的無故障運行時間，采取不同的應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)策略。(2)如果應(yīng)用系統(tǒng)不能停機，立即啟用熱備份系統(tǒng)進行工作。如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能停機，而故障又可以在10分鐘之內(nèi)排除，那么系統(tǒng)管理員立即排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以停機而故障又可以在2小時內(nèi)排除，應(yīng)該斷開服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，處理服務(wù)器故障，盡快排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)運行。應(yīng)用系統(tǒng)可以停機但故障排除不能在2小時之內(nèi)完成，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)有冷備份系統(tǒng)，應(yīng)該斷開服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接

2、，通知系統(tǒng)管理員啟動冷備份系統(tǒng)，完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝、設(shè)置， 并進行數(shù)據(jù)的恢復(fù)，保證系統(tǒng)正常運行。業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以停機，而又沒有冷備份的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，那么系統(tǒng)管理員備份現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和程序，如果不能進行備份系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和程序，系統(tǒng)管理員在確定了業(yè)務(wù)系統(tǒng)有之前備份的情況下，重新修復(fù)或安裝操作系統(tǒng)，并重新安裝或修復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并恢復(fù)最新備份的數(shù)據(jù)。如果備份丟失或不存在，系統(tǒng)管理員應(yīng)該報告分管經(jīng)理，并求助技術(shù)支持商，完成對硬盤數(shù)據(jù)的恢復(fù)。(3)系統(tǒng)管理員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)該及時查找本地的數(shù)據(jù)備份，本地的數(shù)據(jù)備份損壞或丟失，應(yīng)該立即從異地數(shù)據(jù)備份復(fù)制業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份到本地。(4) 系統(tǒng)管理員應(yīng)在確認(rèn)安全的情況

3、下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)支持，請求援助，分析故障原因，若經(jīng)設(shè)備廠商或技術(shù)支持認(rèn)定是硬件損壞， 那么需要請求廠商更具維修協(xié)議，進行保修或維修。在服務(wù)器硬件正常的情況下，盡快做好系統(tǒng)軟件的恢復(fù)或重新安裝，之后再進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)或重新安裝，再進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全恢復(fù)正常運行后，重新啟用恢復(fù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器，再將備用系統(tǒng)停掉。（ 5）應(yīng)急預(yù)案技術(shù)措施，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)病毒，黑客攻擊等，系統(tǒng)管理員采用瑞星殺毒軟件或卡巴斯基殺毒軟件和360 木馬查殺工具等，對整個計算機進行殺毒。對不能確定是否為病毒的文

4、件。如果出現(xiàn)不良信息，系統(tǒng)管理員程要設(shè)法找到不良信息的文件或不良信息存在數(shù)據(jù)庫中的位置，對非法信息，進行手工刪除，或編程刪除，若不能清除，采用程序和數(shù)據(jù)備份進行恢復(fù)。2 、軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（ 1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)管理員應(yīng)立即對服務(wù)器進行查看，分析故障原因，采取并及時報告分管經(jīng)理；同時安排將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)，按照系統(tǒng)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案進行。（ 2）處置結(jié)束后, 系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告分管經(jīng)理。（ 3 ）技術(shù)措施：系統(tǒng)管理員在故障發(fā)生后立即查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)，如果是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，并且能進入

5、系統(tǒng)，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即進行排除。如果估計在3 小時之內(nèi)都不能定位故障原因，那么報告分管經(jīng)理， 請求系統(tǒng)軟件廠商及技術(shù)支持協(xié)助排除，或根據(jù)技術(shù)支持的建議進行重新安裝操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。排除操作系統(tǒng)故障的方法，檢查操作系統(tǒng)進程是否都正常， 有無非法進程，操作系統(tǒng)文件有無損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵害，黑客攻擊。如果不是操作系統(tǒng)故障，應(yīng)該只是對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行檢查，檢查方法，查看業(yè)務(wù)系統(tǒng)代碼和數(shù)據(jù)是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進行恢復(fù)。3 、服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案（ 1）發(fā)生服務(wù)器設(shè)備硬件故障后，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時報告分管經(jīng)理，并組織查找、確定故障設(shè)備

6、及故障原因，進行先期處置。（ 2） 根據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，確定故障的服務(wù)器上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)措施。（ 3）處置結(jié)束后, 系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告分管經(jīng)理。（ 4）技術(shù)措施：初步判斷硬件故障的方法，觀察系統(tǒng)能否正常啟動，記錄啟動時顯示器屏幕上的提示信息，記錄服務(wù)器狀態(tài)指示燈狀態(tài)，記錄系統(tǒng)狀態(tài)顯示屏上的信息，系統(tǒng)管理員初步判斷服務(wù)器硬件故障后，咨詢硬件廠商、技術(shù)支持確定硬件故障的具體原因和故障部件，并聯(lián)系進行維修。4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時報告信息分管經(jīng)理，檢查、 備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)

7、據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)，應(yīng)及時完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。系統(tǒng)管理員應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)操作員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報告，在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告分管經(jīng)理1.發(fā)生突發(fā)事件后立即通知服務(wù)版租眼翁t柳班商，成立應(yīng)急小組，該小組由服務(wù)方工程師、我方技術(shù)人員、原廠商三方乂問組成。* -制定處理方案2.應(yīng)急小組分析突發(fā)事件*喊原因，確定硬件、軟電方面故障，研究可操作性,分析處理程各種意外植肥啰遜few,制定事件處理2如脂|騏微年急小組討論通過后課定緊53.待領(lǐng)實施過一制定操作方案 ,中如發(fā)生意外事件應(yīng)立艮二報分管經(jīng)理，用糜明制著理興匕通過4.維護方案完成后核查突發(fā)事憚足 否:處理季不，視情