取得ISO9000證書之最有效輔導(dǎo)方式

1、 千葉協(xié)助您取得ISO9000證書之最有效輔導(dǎo)方式第一階段：了解ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)     目的： a)建立與增強(qiáng)品質(zhì)管理意識(shí)            b)塑造公司品質(zhì)環(huán)境            c)品質(zhì)觀念統(tǒng)一化          &#

2、160; d)了解ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)第二階段：導(dǎo)入文件體系架構(gòu)     目的： a)建立適合個(gè)別企業(yè)文化背景且符合系統(tǒng)要求的品質(zhì)系統(tǒng)            b)文件制作訓(xùn)練品質(zhì)手冊(cè)             部門品質(zhì)程序        &

3、#160;    工作指示             記錄表格/產(chǎn)品規(guī)格第三階段：實(shí)際運(yùn)作狀況     目的：確保品質(zhì)管理系統(tǒng)順利運(yùn)作以與建立部品質(zhì)稽核系統(tǒng)第四階段：千葉模擬評(píng)鑒稽核     目的：提供授證團(tuán)體評(píng)鑒前之模擬評(píng)鑒，充分了解受評(píng)過程，順利通過評(píng)鑒。  什么叫ISO？    ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱

4、。其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。    ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”（簡(jiǎn)稱ISA）。他如IEC 也比較大。IEC即“國(guó)際電工委員會(huì)”，1906年在英國(guó)倫敦成立，是世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。    ISO 宣稱它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)

5、準(zhǔn)化與其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。”    ISO 現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。    ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。  什么叫ISO9000？    ISO通過它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng)。其術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱SC）共611 個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。 &

6、#160;  ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè)，主要涉與各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)。    ISO制定出來的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)的名稱之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的容可有可無(wú)），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。    但是，“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“IS

7、O9000族是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！?#160;   什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。    TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為品質(zhì)-術(shù)語(yǔ)，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO90

8、04：1987共5個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。    此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1991年發(fā)布了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1992年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，1993年發(fā)布了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；1994年沒有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，但是對(duì)前述“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，編

9、號(hào)是ISO10013：1995。至今，ISO9000族一共有17個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，詳見附錄A。    對(duì)于上述標(biāo)準(zhǔn)，作為專家應(yīng)該通曉，作為企業(yè)，只需選用如下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一：    1. ISO9001：1994品質(zhì)體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式；    2. ISO9002：1994品質(zhì)體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式；    3. ISO9003：1994品質(zhì)體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的品質(zhì)保證模式。    ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)自問世以來

10、，在全球圍得到廣泛的采用，對(duì)推動(dòng)組織的質(zhì)量管理工作和促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。但1994版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)還存在一些明顯的不足和需要解決的問題，例如：適用圍較窄，它主要是針對(duì)生產(chǎn)硬件產(chǎn)品的組織，而對(duì)生產(chǎn)軟件、流程性材料和服務(wù)業(yè)的組織使用時(shí)有許多不便；標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量偏多，標(biāo)準(zhǔn)之間、標(biāo)準(zhǔn)的要素之間協(xié)調(diào)性和相關(guān)性不好，也不盡合理；三種質(zhì)量保證模式在實(shí)際應(yīng)用中帶來一定的局限性；過多地強(qiáng)調(diào)程序和形成文件，在一定程度上限制了改進(jìn)的機(jī)會(huì)；忽視了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證和組織整體業(yè)績(jī)的提高，以與缺少對(duì)顧客滿意或不滿意信息的監(jiān)視等等。    針對(duì)這些不足和問題，2000版ISO

11、9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全新的改進(jìn)，無(wú)論是容結(jié)構(gòu)、基本思想，還是具體要求都以新的面貌出現(xiàn)，使標(biāo)準(zhǔn)的適用圍更廣，能適用于所有產(chǎn)品類別（包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）并適用于不同規(guī)模和各種類型的組織；突出了持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段；將顧客滿意或不滿意的信息作為評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段；容結(jié)構(gòu)由原20個(gè)要素結(jié)構(gòu)改為過程方法模式結(jié)構(gòu)，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好；質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中等到了充分的體現(xiàn)。因此，2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)顯然比1994版更科學(xué)合理，更具適用性和操作性。    2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)已于200

12、0年12月15日發(fā)布，我國(guó)隨即等同采用并于2000年12月28日發(fā)布了GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)，從2001年6月1日起實(shí)施。  什么叫認(rèn)證？   “認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)性文件的活動(dòng)。”    舉例來說，對(duì)第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這

13、樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。    這就是說，第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。    那么，這個(gè)第三方的角色應(yīng)該由誰(shuí)來?yè)?dān)當(dāng)呢？顯然，非國(guó)家或政府莫屬。由國(guó)家或政府的機(jī)關(guān)直接擔(dān)任這個(gè)角色，或者由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任這個(gè)角色，這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機(jī)構(gòu)”，詳見附錄B。    現(xiàn)在，各國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開

14、展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù)：1. 產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證    現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源于英國(guó)，是由英國(guó)工程標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（BSI的前身）首創(chuàng)的。    在認(rèn)證制度產(chǎn)生之前，供方（第一方）為了推銷其產(chǎn)品，通常采用“產(chǎn)品合格聲明”的方式，來博取顧客（第二方）的信任。這種方式，在當(dāng)時(shí)產(chǎn)品簡(jiǎn)單，不需要專門的檢測(cè)手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品品種日益增多，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能日趨復(fù)雜，僅憑買方的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很難判斷產(chǎn)品是否符合要求；加之供方的“產(chǎn)品合格聲明”屬于“王婆賣瓜，自賣自夸”的一套，真真假假，魚龍

15、混雜，并不總是可信，這種方式的信譽(yù)和作用就逐漸下降。在這種情況下，前述產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度也就應(yīng)運(yùn)而生。    1971年，ISO成立了“認(rèn)證委員會(huì)”（CERTICO），1985年，易名為“合格評(píng)定委員會(huì)”（CASCO），促進(jìn)了各國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。    現(xiàn)在，全世界各國(guó)的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證一般都依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC制定的，20%是由其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的。也有很多是依據(jù)各國(guó)自己的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的，詳見附錄C。    產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證包括合

16、格認(rèn)證和安全認(rèn)證兩種。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進(jìn)行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安全要求進(jìn)行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證。前者是自愿的，后者是強(qiáng)制性的。    產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證工作，從20世紀(jì)30年代后發(fā)展很快。到了50年代，所有工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家基本得到普與。第三世界的國(guó)家多數(shù)在70年代逐步推行。我國(guó)是從1981年4月才成立了第一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)“中國(guó)電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)”，雖然起步晚，但起點(diǎn)高，發(fā)展快。2. 品質(zhì)管理體系認(rèn)證    這種認(rèn)證是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來的。    1959年，美國(guó)國(guó)防部向國(guó)防部供應(yīng)局下屬的軍工企業(yè)

17、提出了品質(zhì)保證要求，要求承包商“應(yīng)制定和保持與其經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)程相一致的有效的和經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)保證體系”，“應(yīng)在實(shí)現(xiàn)合同要求的所有領(lǐng)域和過程（例如：設(shè)計(jì)、研制、制造、加工、裝配、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、維護(hù)、裝箱、儲(chǔ)存和安裝）中充分保證品質(zhì)”，并對(duì)品質(zhì)保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式：軍標(biāo)MIL-Q-9858A品質(zhì)大綱要求和軍標(biāo)MIL-I-45208檢驗(yàn)系統(tǒng)要求。承包商要根據(jù)這兩個(gè)模式編制“品質(zhì)保證手冊(cè)”，并有效實(shí)施。政府要對(duì)照文件逐步檢查、評(píng)定實(shí)施情況。這實(shí)際上就是現(xiàn)代的第二方品質(zhì)體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的品質(zhì)管理，取得了極大的成功。    后來，美國(guó)軍工企業(yè)的這個(gè)

18、經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國(guó)蓬勃發(fā)展起來。    隨著上述品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展，各國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候，逐漸增加了對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的容,進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的發(fā)展。到了70年代后期，英國(guó)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）首先開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。    通過三年的實(shí)踐，BSI認(rèn)為，這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國(guó)際社會(huì)推廣的價(jià)值。

19、于是，在1979年向ISO提交了一項(xiàng)建議。ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即決定在ISO的認(rèn)證委員會(huì)的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證委員會(huì)”。1980年，ISO正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”（即TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了前述“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生，健全了單獨(dú)的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度，一方面擴(kuò)大了原有品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的誕生。    自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來，為了加強(qiáng)品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)部建立品質(zhì)管理體系，申請(qǐng)品質(zhì)體

20、系認(rèn)證，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。目前，全世界已有近100個(gè)國(guó)家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，約有40個(gè)品質(zhì)體系認(rèn)可機(jī)構(gòu)，認(rèn)可了約300家品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，20多萬(wàn)家企業(yè)拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，第一個(gè)國(guó)際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國(guó)誕生。    一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在這短短的時(shí)間被這么多國(guó)家采用，影響如此廣泛，這是在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化史上從未有過的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認(rèn)為“ISO9000現(xiàn)象”。  推行ISO9000的作用1. 強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

21、0;   負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對(duì)于企業(yè)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效

22、。2. 獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘    許多國(guó)家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”，各成員國(guó)之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（在我國(guó)“入世”以后，失去了區(qū)分國(guó)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，與早防。）3. 節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用    在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，

23、第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個(gè)供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無(wú)疑會(huì)給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時(shí)還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對(duì)第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對(duì)第一方還是對(duì)第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請(qǐng)UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。4. 在產(chǎn)品品質(zhì)

24、競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地    國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。由于低價(jià)銷售的方法不僅使利潤(rùn)銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會(huì)受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來越不可取。70年代以來，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，不少國(guó)家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。5. 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任    各國(guó)在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中，由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤

25、其是近幾年，發(fā)達(dá)國(guó)家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對(duì)制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺(tái)機(jī)床時(shí)受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。但是，按照各國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國(guó)法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防。）6. 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流    按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技

26、術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。 1. 什么是ISO14000標(biāo)準(zhǔn)？     答：ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）第207技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC207）組織制訂的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)號(hào)從14001至14100，共100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，統(tǒng)稱為ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)。它是順應(yīng)國(guó)際環(huán)境保護(hù)的發(fā)展，依據(jù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。目前正式頒布的有ISO14001、ISO14004、ISO14

27、010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO14001是系列標(biāo)準(zhǔn)的龍頭標(biāo)準(zhǔn)，也是唯一可用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。2. ISO14000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有何異同？    答：首先，兩套標(biāo)準(zhǔn)都是ISO組織制訂的針對(duì)管理方面的標(biāo)準(zhǔn)，都是國(guó)際貿(mào)易中消除貿(mào)易壁壘的有效手段。    其次，兩套標(biāo)準(zhǔn)的要素有一樣或相似之處。        ISO14000   ISO9000    

28、0;    環(huán)境方針 質(zhì)量方針         組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 職責(zé)與權(quán)限         人員環(huán)境培訓(xùn) 人員質(zhì)量培訓(xùn)         環(huán)境信息交流 質(zhì)量信息交流         環(huán)境文件控制 質(zhì)量文件控制   

29、0;     應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) （部分與消防安全的要求一樣）         不符合、糾正和預(yù)防措施 不符合、糾正和預(yù)防措施         環(huán)境記錄 質(zhì)量記錄         部審核 部審核         管理評(píng)審 管理評(píng)審 &

30、#160;   再次，兩套標(biāo)準(zhǔn)最大的區(qū)別在于面向的對(duì)象不同，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)顧客承諾，ISO14000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)政府、社會(huì)和眾多相關(guān)方（包括股東、貸款方、保險(xiǎn)公司等等）；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)缺乏行之有效的外部監(jiān)督機(jī)制，而實(shí)施ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，就要接受政府、執(zhí)法當(dāng)局、社會(huì)公眾和各相關(guān)方的監(jiān)督。    最后，在體系中，兩套標(biāo)準(zhǔn)部分容和體系的思路上有著質(zhì)的不同，包括環(huán)境因素識(shí)別、重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)與控制，適用環(huán)境法律、法規(guī)的識(shí)別、獲取、遵循狀況評(píng)價(jià)和跟蹤最新法規(guī)，環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)方案的制定和實(shí)施完成，以期達(dá)到預(yù)防污染、節(jié)能降耗、提高資源能源利用

31、率，最終達(dá)到環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)的目的。3. 是否存在ISO18000標(biāo)準(zhǔn)或其他職業(yè)健康與安全（OHS）標(biāo)準(zhǔn)？    答：目前ISO18000標(biāo)準(zhǔn)（即職業(yè)健康與安全標(biāo)準(zhǔn)）工作正處于討論中（WD階段），尚未有實(shí)質(zhì)性發(fā)展，ISO組織已表示：由于各國(guó)、各地區(qū)的健康安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)差距太大，因此，近期尚無(wú)法形成ISO18000標(biāo)準(zhǔn)。    BS8800標(biāo)準(zhǔn)是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)院制訂的關(guān)于職業(yè)健康與安全的標(biāo)準(zhǔn)，它的性質(zhì)和作用類似于ISO14004標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)指南性和框架性的標(biāo)準(zhǔn)，而并非一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的類似于ISO9001（ISO9002、IS

32、O9003）和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的符合性評(píng)價(jià)原則和原理標(biāo)準(zhǔn)。目前存在的各類職業(yè)健康與安全標(biāo)準(zhǔn)以與所謂的全面管理體系，實(shí)質(zhì)是ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的翻版，即按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，將“環(huán)境”改為“職業(yè)健康與安全”或“全面管理”。4. 中國(guó)在ISO14000標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的管理制度和政策如何？    答：中國(guó)政府為了規(guī)ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證秩序，避免重蹈ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的混亂局面，制定了一系列有利于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)健康發(fā)展的規(guī)政策。    首先，ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的推行不再有兩套體系的存在，中國(guó)國(guó)實(shí)行“一個(gè)體系，一套標(biāo)準(zhǔn)

33、，一種證書”的管理原則，建立中國(guó)環(huán)境管理體系指導(dǎo)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱指導(dǎo)委），由國(guó)務(wù)院28個(gè)部、委組成，主任單位是國(guó)家環(huán)?？偩?，第一副主任單位是國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局，日常工作由國(guó)家環(huán)保總局科技標(biāo)準(zhǔn)司承擔(dān)。指導(dǎo)委下設(shè)兩個(gè)分委員會(huì)：中國(guó)環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)、中國(guó)認(rèn)證人員注冊(cè)委員會(huì)環(huán)境管理體系專業(yè)委員會(huì)。分別負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可與審核員注冊(cè)。    其次，對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可嚴(yán)格把關(guān)。一個(gè)獨(dú)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須有10名（含）以上的國(guó)家注冊(cè)審核員，機(jī)構(gòu)部必須建立一套質(zhì)量保證體系來保證認(rèn)證質(zhì)量和約束審核員的行為。同時(shí)，咨詢機(jī)構(gòu)必須有5名（含）以上的國(guó)家注冊(cè)審核員，機(jī)構(gòu)部也須建立一套質(zhì)量

34、保證體系，向國(guó)家環(huán)?？偩謧浒溉〉脗浒缸C書后，方可開展工作。    第三，境外認(rèn)證機(jī)構(gòu)在中國(guó)國(guó)開展認(rèn)證，也必須取得環(huán)認(rèn)委的認(rèn)可；境外咨詢機(jī)構(gòu)也須向國(guó)家環(huán)保總局備案。目前，尚未有境外機(jī)構(gòu)在中國(guó)得到認(rèn)可和備案。    第四，在市開展認(rèn)證和咨詢的機(jī)構(gòu)，還應(yīng)同時(shí)向市環(huán)保局進(jìn)行備案。5. 我的企業(yè)應(yīng)如何申請(qǐng)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證？需要什么基本條件？    答：企業(yè)要申請(qǐng)認(rèn)證，應(yīng)找已通過環(huán)認(rèn)委認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請(qǐng)，可以要求該機(jī)構(gòu)出示“認(rèn)可證書”。環(huán)境管理體系認(rèn)證中心是國(guó)第7家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，認(rèn)可證書編號(hào)為臨HR0

35、7，是省目前唯一的一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)。    企業(yè)建立的環(huán)境管理體系要申請(qǐng)認(rèn)證，必須滿足兩個(gè)基本條件：（1）遵守中國(guó)的環(huán)境法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和總量控制的要求；（2）體系試運(yùn)行滿3個(gè)月。（參見“環(huán)境管理體系暫行管理規(guī)定”）這里的環(huán)境法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和總量控制的要求包括國(guó)家和地方的要求。6. 我的企業(yè)未建立ISO9000體系，可否直接建立ISO14000體系？    答：ISO9000體系與ISO14000體系是相對(duì)獨(dú)立又互相聯(lián)系和作用的兩個(gè)體系，完全可以直接建立ISO14000體系。7. 我的企業(yè)已建立ISO9000體系，是否對(duì)建立ISO140

36、00體系有幫助？    答：是的。ISO9000體系與ISO 14000體系有相似之處，ISO9000體系的一些方面經(jīng)過部分修改就可與ISO14000體系共用（見第2點(diǎn)的表格）。    但，ISO14000體系與ISO 9000體系又有本質(zhì)的不同，主要表現(xiàn)在識(shí)別環(huán)境因素、評(píng)價(jià)重要環(huán)境因素、制訂環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、方案和運(yùn)行程序?qū)χ匾h(huán)境因素進(jìn)行控制、識(shí)別并獲取適用本企業(yè)的環(huán)境法律法規(guī)并定期評(píng)價(jià)遵循情況。這些是ISO9000體系沒有的，也是每一個(gè)企業(yè)都不可能通用的。8. ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的審核過程如何進(jìn)行？  

37、60; 答：首先，企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)材料，經(jīng)過審查是否符合兩個(gè)基本條件。    申請(qǐng)受理后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)入第一階段審核，這一階段主要審核體系文件和體系的策劃設(shè)計(jì)、審和管理評(píng)審，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)審核，確認(rèn)審核圍，提出整改意見，企業(yè)整改合格后，進(jìn)入第二階段審核，這一階段主要是現(xiàn)場(chǎng)審核，審核結(jié)束后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)審核結(jié)果，進(jìn)行認(rèn)證技術(shù)評(píng)定，并報(bào)環(huán)認(rèn)委進(jìn)行復(fù)審、備案和統(tǒng)一編號(hào)，最后，合格者予以頒發(fā)證書，證書有效期三年。9. 監(jiān)督審核和換證工作如何進(jìn)行？    答：初次通過認(rèn)證的企業(yè)，第一年的監(jiān)督審核是半年一次，以后是每年一次；證書到期時(shí)，企業(yè)可申請(qǐng)進(jìn)

38、行復(fù)評(píng)審核，合格者予以換證。10. 本人從事食品制造業(yè)已多年，最近擴(kuò)展業(yè)務(wù)至海外市場(chǎng)，打算實(shí)行ISO9000計(jì)劃，到底推行ISO9000還有那些好處？商業(yè)激戰(zhàn)中一把“利器”    答：推行ISO9000計(jì)劃已蔚為風(fēng)氣，雖然ISO9000在我國(guó)已不是個(gè)陌生名詞，但許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)實(shí)行ISO9000計(jì)劃到底會(huì)有些什么好處還是一知半解。由于現(xiàn)階段ISO在我國(guó)還是處于“市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)”的趨勢(shì)，公司企業(yè)只有現(xiàn)實(shí)利益沖擊驅(qū)使之下才提出申請(qǐng)，以ISO為一市場(chǎng)工具。所以甚至連已取得ISO9000系列證書或正在著手認(rèn)證過程的公司企業(yè)，對(duì)ISO9000系品質(zhì)系統(tǒng)會(huì)帶給他們什么其他的利益也是

39、模糊不清。企業(yè)外部因素效益    欲了解ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)的利益可分外部和部因素來探討。    首先讓我們先來研究ISO9000品質(zhì)保證系統(tǒng)究竟對(duì)公司企業(yè)外部因素會(huì)帶來些什么效益。    自歐洲共同體（EC）成立之后，與歐洲之間經(jīng)貿(mào)來往關(guān)系便演變成單一市場(chǎng)（Single Market）視之。隨后歐洲共同體宣稱，凡銷往其區(qū)域的產(chǎn)品，銷售商必須至少具備ISO9000的認(rèn)證水準(zhǔn)。這意味著凡欲進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)的公司，者必須申請(qǐng)ISO9000注冊(cè)認(rèn)證。所以具有認(rèn)證水平的公司在開拓市場(chǎng)的資格認(rèn)定工作上是無(wú)庸置疑的。&

40、#160;   其次，ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)非常強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)與測(cè)試的工作，舉凡原料的購(gòu)入，投入生產(chǎn)制成半成品的制造過程到產(chǎn)品已成形為制成品之一連串的過程，ISO要求您做許多的檢驗(yàn)工作，并把這些檢驗(yàn)結(jié)果記錄在表格。以作進(jìn)一步分析，加強(qiáng)預(yù)防的工作，在一連續(xù)檢驗(yàn)工作之下，運(yùn)往客戶的成品的不良率必然是減至最低點(diǎn)。有鑒于此，客戶會(huì)對(duì)其所供應(yīng)的產(chǎn)品，具有一定程度的信心，這意味著ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)提供了生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品的基本系統(tǒng)，也贏得了客戶最基本的信任。    基三，ISO9000是一個(gè)受國(guó)際間公認(rèn)的品質(zhì)管理系統(tǒng)，任何具備認(rèn)證基礎(chǔ)的公司在國(guó)外市場(chǎng)，都塑造了公司

41、的良好形象，其所生產(chǎn)的產(chǎn)品都具有最基本的優(yōu)良品質(zhì)的保證。    其四，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供給您競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中擊敗對(duì)手，贏得市場(chǎng)的占有率，試問若您在選擇供應(yīng)商時(shí)，具有國(guó)際承認(rèn)品質(zhì)保證水準(zhǔn)的供應(yīng)商，您是否優(yōu)先考慮而淘汰其他的，如此您即可率先進(jìn)入市場(chǎng)。    其五，ISO品質(zhì)系統(tǒng)最終目標(biāo)是能全面性滿足客戶的需求（Total Customer Satisfaction），它提供給您如何達(dá)致顧客期望的基本方法，持續(xù)不斷地滿足客戶的需求，與客戶保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的聯(lián)系。兼顧部動(dòng)作狀況  

42、0; 除了外部因素的益處，ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)尚可兼顧你公司部動(dòng)作狀況，首先ISO9000系統(tǒng)把部作業(yè)系統(tǒng)權(quán)責(zé)清楚地界定，整個(gè)組織架構(gòu)的權(quán)限明確的劃分，以便順利執(zhí)行任務(wù)，避免許多推諉責(zé)任和權(quán)界不清的現(xiàn)象發(fā)生。    其二，ISO9000系統(tǒng)注重團(tuán)隊(duì)精神（TEAM WORK）的發(fā)揮，企業(yè)部門別每個(gè)環(huán)節(jié)都須緊密連扣起來，一旦發(fā)生脫節(jié)，整個(gè)系統(tǒng)都會(huì)受影響，往往許多公司組織的部溝通都出現(xiàn)裂痕的現(xiàn)象，這都因?yàn)椴啃枨鬀]有得到很好的配合與溝通，對(duì)部顧客需求不了解，長(zhǎng)年累月下來對(duì)公司而言是個(gè)計(jì)時(shí)炸彈。    其三，ISO系統(tǒng)調(diào)公司產(chǎn)品或服務(wù)特性符合

43、顧客闡明與隱含需求，提升品質(zhì)概念為全體參與責(zé)任，以往提到品質(zhì)則只局限于產(chǎn)品的的生產(chǎn)品質(zhì)的觀念已不適用于顧客需求日益提高的時(shí)代，很明顯地，增強(qiáng)全體員工的品質(zhì)意識(shí)和醒覺，則產(chǎn)品的品質(zhì)就能大提升。    其四，ISO之其中一項(xiàng)要求為改良糾正的預(yù)防行為，對(duì)不良品處置除了必須偵知其導(dǎo)因和執(zhí)行更正行動(dòng)外，尚需探知預(yù)防的行動(dòng)為何，減少再發(fā)生的機(jī)率，問題的發(fā)生則大幅度降低，進(jìn)而減低成本。    其五，ISO強(qiáng)調(diào)文件化系統(tǒng)，將所有的行動(dòng)都文件化，確保制程交接，運(yùn)作順暢，遇有主管缺席和突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，公司的動(dòng)作不致以會(huì)癱疾。  

44、60; 值得慶幸的是，我們發(fā)現(xiàn)有少數(shù)的商家，尤其是一些充滿沖勁年輕中小企業(yè)家較容易接受新的訊息，開始改善一貫傳統(tǒng)保守的觀念，公司除了要賺錢外，也開始意識(shí)到有效率，有系統(tǒng)的品質(zhì)管理對(duì)公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要性，雖然他們的公司沒有面臨“市場(chǎng)導(dǎo)向”的逼切性，這些廠商也積極地自動(dòng)采納ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)，他們認(rèn)定需要有一個(gè)正規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)的操作系統(tǒng)，以保證公司動(dòng)作得到保障，ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)對(duì)其公司部而言，發(fā)揮了很大的效用。 11. 何類型公司或企業(yè)有資格申請(qǐng)ISO9000品管認(rèn)證？    問：在此想請(qǐng)教閣下，像ISO 9000這些具有高水平的系統(tǒng)，是否只適合那些做出口貿(mào)易

45、或型的公司呢？像本人這家規(guī)模小，機(jī)器又舊的公司可以申請(qǐng)嗎？    答：目前，市面上已經(jīng)申請(qǐng)ISO 9000品管系統(tǒng)的公司不只是從事出口的廠商或規(guī)模宏大的公司而已。許多時(shí)候，人們所接觸到較表面的資訊，讓他們誤以為某些公司，讓如做出口貿(mào)易，把產(chǎn)品外銷到國(guó)外的廠商方才有必要采納ISO 9000品管系統(tǒng)。無(wú)可否認(rèn)，ISO 9000品管系統(tǒng)是由歐洲發(fā)起，世界上許多國(guó)家，特別是歐洲地區(qū)的國(guó)家，除了一些安全性質(zhì)的產(chǎn)品外，雖然沒有法律強(qiáng)制規(guī)定。欲一定要獲得ISO 9000的認(rèn)證，始能輸入有關(guān)產(chǎn)品。對(duì)于那此欲開拓海外市場(chǎng)或欲與原有顧客保持更長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系而言，申請(qǐng)ISO9000的認(rèn)證無(wú)

46、疑是一種趨勢(shì)，更可能“勢(shì)在必行”了。這種影響力逐漸擴(kuò)大至全球各地，甚至國(guó)的一些廠商都在評(píng)估供應(yīng)商的供應(yīng)能力時(shí)，對(duì)已通過ISO 9000品管系統(tǒng)認(rèn)證的公司都會(huì)“另眼相看”，并且作優(yōu)先考慮。    如今，我國(guó)政府各部門機(jī)構(gòu)也正實(shí)施ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)，因此，往后欲參與供應(yīng)政府部門服務(wù)或產(chǎn)品的公司，先決條件也視乎其公司的品質(zhì)水平。換言之，若該公司擁有ISO 9000系列的文憑，則可優(yōu)先列入考慮的行列了，也唯有通過ISO 9000認(rèn)證的公司，才有足夠的資格參與競(jìng)標(biāo)。正如ISO技術(shù)委員會(huì)主席會(huì)說過，ISO 9000未來的發(fā)展將趨向普，如同開車上路一樣，必須考取駕照才能駕駛

47、車輛?，F(xiàn)階段政府部門的積極推行ISO 9000計(jì)劃，也可預(yù)見私人界也會(huì)邁向這個(gè)目標(biāo)。    所謂物競(jìng)天擇，適者生存，以后若沒通通認(rèn)證的企業(yè)，其市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力將是非常薄弱的，屆時(shí)生意也難做了。因此，對(duì)于各行業(yè)的廠商都能申請(qǐng)認(rèn)證，這絕對(duì)沒局限于從事出口的廠商或其他等等，甚至許多國(guó)的銷廠商，為了改善品質(zhì)，也主支尋求ISO 9000的認(rèn)證。    其實(shí)，ISO 9000品管系統(tǒng)并非世上最好的系統(tǒng)，它只是一套基本的系統(tǒng)，目的是要讓企業(yè)持續(xù)不斷地投入品質(zhì)提升的活動(dòng)，幫助公司企業(yè)厘清品質(zhì)的觀念，建立一套品管系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防問題之發(fā)生，并且持續(xù)不斷的

48、做好更正行動(dòng)，以全面滿足顧客的需求，這才是ISO 9000品管系統(tǒng)的原意，絕非單單欲獲取有關(guān)證書而已。筆者在此想再次提醒大家不要扭曲ISO 9000品管系統(tǒng)的基本精神與作法，因?yàn)楣P者發(fā)現(xiàn)很多廠商無(wú)不以通過ISO 9000品管認(rèn)證為榮，認(rèn)為公司榮獲ISO 9000品管系統(tǒng)之證書后，就意味著其公司產(chǎn)品的品質(zhì)沒有問題，因而對(duì)品質(zhì)的關(guān)注也日益松懈，造成員工一味盲從的填寫表格與報(bào)告等文件，而真正對(duì)品質(zhì)活動(dòng)的提升欲是十分有限，又或者有的廠商對(duì)員工的品質(zhì)觀念未扎下良好的根基，同時(shí)對(duì)ISO 9000品管系統(tǒng)的要求，公司的主管等亦缺乏全面的教育訓(xùn)練，最終造成ISO 9000品管系統(tǒng)之功能變成書面資料游戲而已，一

49、旦每年認(rèn)證局回來復(fù)查該公司是否繼續(xù)按照要求維持系統(tǒng)時(shí)，公司上下勢(shì)必忙著補(bǔ)做許多之前欠缺的表格文件，這種欺騙認(rèn)證局也欺騙自已的做法，實(shí)在讓人不敢恭維。    ISO 9000品管系統(tǒng)是適用于任何行業(yè)的，它也并沒規(guī)定公司規(guī)模的大小。有許多朋友都會(huì)置疑這系統(tǒng)乃一些大公司也宜采用，而筆者認(rèn)為，大公司固然需要一個(gè)優(yōu)良與完善的系統(tǒng)，以進(jìn)行公司的活動(dòng)與操作，但往往在實(shí)施方面，小公司較大公司占優(yōu)勢(shì)，皆因小公司一般上的部門規(guī)模較小，結(jié)構(gòu)也較簡(jiǎn)單，因而其制程通常都比較單純而沒大公司般的復(fù)雜，加上所牽涉的文件數(shù)量也較少，在管理上肯定更為容易與控制了。再者大公司的企業(yè)流程也涉與相當(dāng)多的部門，其分工也較細(xì)，文件表格之?dāng)?shù)量繁大自不在話下，不易管制，所以在建立品管系統(tǒng)上，通常小公司會(huì)比大公司來得簡(jiǎn)易。    ISO 9000品管系統(tǒng)并沒有對(duì)公司科技要求達(dá)到某個(gè)程度，它也沒有清楚注明要采取什么行動(dòng)和什么計(jì)劃去作生產(chǎn)工作，更沒有規(guī)定非要用高科技或先進(jìn)技術(shù)不可，所以對(duì)機(jī)器方面是沒有要求一定要采用最新款或全新的機(jī)器等等，因此廠商無(wú)須擔(dān)