質(zhì)量保證體系與質(zhì)量管理體系聯(lián)系與區(qū)別

1、聯(lián)系與區(qū)別質(zhì)量保證體系與質(zhì)量管理體系聯(lián)系與區(qū)質(zhì)量保證體系與質(zhì)量管理體系根據(jù)GB/T6583-1994國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，這些術(shù)語的定義和注解及有關(guān)概念如下：質(zhì)量體系(qualitysystem)是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源?質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)；?一個組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計的，它比特定顧客的要求要廣泛，顧客僅僅評價質(zhì)量體系中的有關(guān)部分；?為了合同或強制性質(zhì)量評價的目的，可要求對已確定的質(zhì)量體系要求的實施進(jìn)行證實。按照定義，我們可以作進(jìn)一步的解釋如下：(1)組織是一個具有其自身職能和行政管理的公司、集團、商行、企事業(yè)單位、社團或這

2、些單位中的一部分。組織是這些單位的總稱。(2)組織結(jié)構(gòu)是一個組織為行使其職能，按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，一個組織的組織結(jié)構(gòu)圖能充分顯示其機構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置以及他們之間的相互關(guān)系。應(yīng)該說明的是各崗位職責(zé)和權(quán)限應(yīng)有書面規(guī)定。(3)質(zhì)量體系的基本組成有4個部分，正確理解質(zhì)量體系的概念應(yīng)搞清組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源4部分的含義。(4)一個組織所建立的質(zhì)量體系，應(yīng)既能滿足本組織管理的需要，又滿足顧客對本組織的質(zhì)量體系要求。但首要目的應(yīng)是滿足本組織管理的需要。顧客僅僅評價組織的質(zhì)量體系中與顧客訂購產(chǎn)品有關(guān)的部分，而不是全部。(5)質(zhì)量管理需通過質(zhì)量體系來運作，換句話說，建立質(zhì)量體系并使之有

3、效運行是質(zhì)量管理的首要任務(wù)。(6)質(zhì)量體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、人員和管理等方面，都采取有效的方法進(jìn)行控制，從而減少、消除，特別是預(yù)防不合格。質(zhì)量控制(Qualitycontrol)是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動?質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程;并排除質(zhì)量環(huán)的所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟效益。?質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相關(guān)聯(lián)的。為了理解質(zhì)量控制的定義，我們作進(jìn)一步的說明如下：(1)作業(yè)技術(shù)是作業(yè)指導(dǎo)出口書來規(guī)定的，而作業(yè)指導(dǎo)書是用以指導(dǎo)某個具體過程、事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述的可操作性文件，技術(shù)性的作業(yè)指導(dǎo)書多用于產(chǎn)品質(zhì)量文件中。(2) 為使控制

4、對象達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，就必須采取適宜的、有效的措施，包括作業(yè)技術(shù)和方法。例如:為了控制采購過程的質(zhì)量，采取的控制措施可以有:確定采購文件(規(guī)定采購的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求)，通過評審選定合格的供貨單位，規(guī)定對進(jìn)貨質(zhì)量的驗證方法，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進(jìn)行業(yè)績分析。(3)質(zhì)量控制的對象是過程，例如:開發(fā)過程、采購過程等?？刂频慕Y(jié)果應(yīng)能使被控對象達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量保證(qualityassurance)是為了提供足夠的信任表明實體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動?質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部兩種目的：內(nèi)部質(zhì)量保證:在組織內(nèi)部質(zhì)量保證向管理者提供信任。外

5、部質(zhì)量保證:在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或他萬提供信任。?質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互關(guān)聯(lián)的。?只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。對照定義，我們再作一些解釋如下：(1)質(zhì)量保證的定義，最關(guān)鍵的詞是信任，即對達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。應(yīng)該提醒，這種信任往往是在訂貨前建立起來的。(2)信任的依據(jù)是質(zhì)量體系的建立和運行，其原因就在于質(zhì)量體系具有持續(xù)穩(wěn)定地滿足規(guī)定質(zhì)量要求的能力。(3)供方規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和質(zhì)量體系的要求，必須全面地完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。(4)質(zhì)量保證總是在兩方的情況下才存在，一方向另一方提供信

6、任。于兩萬的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種。(5)顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實。證實的方法可包括:供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)(如質(zhì)量手冊、第三方的檢驗報告)；提供其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核;顧客委托第三方審核；提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)(如質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄)。質(zhì)量管理QuaIitymanagement)確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實施的全部管理職能的所有活動?質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員。?在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素

7、。按照定義，我們再作如下解釋：(1)質(zhì)量管理是企業(yè)管理中的一個部分，質(zhì)量管理只是管理職能中的確定質(zhì)量方針和目標(biāo)、確定崗位職責(zé)和權(quán)限、建立質(zhì)量體系并使之有效運行等活動，但質(zhì)量管理將滲透到組織的海一個部門和全體職工。(2)一個組織體系搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實到各級管理者的職責(zé)，并動員、教育、激勵全體職工積極參與，樹立質(zhì)量意識。(3) 質(zhì)量策劃(qualityplanning:是確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動。質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃、以及質(zhì)量計劃的編制和質(zhì)量改進(jìn)的準(zhǔn)備工作。(4)質(zhì)量改進(jìn)(quality):是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個

8、組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。所以，質(zhì)量改進(jìn)是各級管理者追求的永恒目標(biāo)，它是通過過程來實現(xiàn)，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動。(5)質(zhì)量管理應(yīng)考慮所建立的質(zhì)量體系的經(jīng)濟性，從財務(wù)角度來衡量質(zhì)量體系的效果，不斷降低質(zhì)量損失，提高顧客滿意度，增加利潤。幾個概念之間的關(guān)系：(1)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證之間的關(guān)系我們先看質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的不同之處：其實質(zhì)量管理和質(zhì)量保證是相互依賴的，所有的組織都會從質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的總體利益中獲得好處，他們的同時存在為各項工作的管理、執(zhí)行和驗證提供了聯(lián)合的方法，從而獲得滿意的結(jié)果。盡管他們的活動具有不同的范圍、不同的目的、不同的動機和不同的結(jié)果，但他們的互補性能使所有質(zhì)量管理的職能有效運作，取得內(nèi)部和外部的足夠信任。(2)質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證之間的關(guān)系質(zhì)量管理既包括質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，也包括質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn)等概念，質(zhì)量管理的運作則通過質(zhì)量體系進(jìn)行