急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精品工作計(jì)劃開(kāi)頭ppt

1、 最新范文推薦 急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃開(kāi)頭 ppt一、加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)建設(shè)（一）優(yōu)化服務(wù)理念培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立 “以病人為中心 ”的觀念， 把病人的需 要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn) 意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。 加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、 質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí)， 在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而 促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。注重收集護(hù) 理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī) 生的意見(jiàn)，及時(shí)提出改進(jìn)措施，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng) 她們的工作積極性，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。 把 “用心服務(wù) ,創(chuàng)造感動(dòng) ”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。（二）優(yōu)

2、化服務(wù)措施1. 以三好一滿(mǎn)意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護(hù)理人 員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊(duì)等 候時(shí)間。2. 認(rèn)真做好普通門(mén)診和專(zhuān)家門(mén)診的日常管理工作，指導(dǎo) 護(hù)士及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。3. 及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)有需要幫助的病人，想方設(shè)法 提供方便，堅(jiān)決做到零投訴。4. 認(rèn)真做好門(mén)診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營(yíng)造 干凈、舒適的就診環(huán)境。5. 為患者提供親情服務(wù)，加強(qiáng)與病人溝通，對(duì)于有特殊 要求的病人， 要盡力滿(mǎn)足特殊需求 ;對(duì)于因不可抗拒力原因錯(cuò) 過(guò)預(yù)約時(shí)間的病人，提供綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能 感受到骨科門(mén)診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。二、加強(qiáng)護(hù)理管理建設(shè)（一）護(hù)理人力

3、資源管理1. 建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度，加強(qiáng)對(duì)休假、輪休 人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職 責(zé)，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力量應(yīng)付突發(fā)情況。2. 落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評(píng)，鼓勵(lì)在崗人 員進(jìn)修，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高科室整體護(hù)理水平。3. 對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì) 她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，同 時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老 師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。（二）護(hù)理質(zhì)量管理1. 依據(jù)院部體系文件與基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范 、常 用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 落實(shí)到位。患者與

4、醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，掌握率達(dá)到 100% 。2. 有危重患者護(hù)理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病 情變化，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。3. 執(zhí)行查對(duì)制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護(hù)理服務(wù)，及時(shí) 觀察、了解患者反應(yīng)。4. 保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護(hù)理人員按 照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、 心電圖機(jī)、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對(duì)使用中可能出 現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施。（三）護(hù)理安全管理1.確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份。在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行 “查對(duì)制度 ”，至少同時(shí)使用患者姓名、病人號(hào)兩項(xiàng)核對(duì)患 者身份，確保對(duì)正確

5、的患者實(shí)施正確的診療、操作。2.對(duì)于顧客臨床護(hù)理常見(jiàn)突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護(hù) 理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。3.主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全 （不良 ）事件與隱患信息的制度，改 進(jìn)措施到位。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全 （不良 ）事件報(bào)告制度的掌 握率達(dá)到 100% 。（四）不斷提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)1. 加強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè)，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，定期組織專(zhuān) 科理論、操作考核，提高護(hù)士處理問(wèn)題能力。2. 鼓勵(lì)及帶領(lǐng)護(hù)士撰寫(xiě)論文 ,積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)， 掌 握醫(yī)護(hù)領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高專(zhuān)業(yè) 理論水平3. 配合護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、 能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)， 讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí) 慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。三、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理建設(shè) （一）要求護(hù)理人員在臨床診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相 關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達(dá)100% ,手衛(wèi)生依從性 > 95%,洗手 正確率> 90%。（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被 其污染的物品時(shí)必須戴手套。 醫(yī)護(hù)人員對(duì)職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴 露處置掌握率達(dá)到