《商務(wù)禮儀》（附微課 第3版）習(xí)題參考答案-第8章.docx

1、第八章習(xí)題參考答案知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練參考答案要點(diǎn)一、知識(shí)判斷二、禮儀訓(xùn)練題號(hào)123456789答案VVXVVVVVV題號(hào)101112131415161718答案VXXVVVXVV1. 王佳是迷你制衣公司銷(xiāo)售部的一名新員工，初次參加公司春季新款服裝銷(xiāo)售會(huì)，王佳渴望借助會(huì)議發(fā)言博得大家的注意并留下一個(gè)好印象，請(qǐng)為王佳擬寫(xiě)發(fā)言提綱。答：發(fā)言提綱：（1）主題明確。主題定位“春意盎然鑄就輝煌”（2）層次清晰，有的放矢。首先，抬頭使用禮貌用語(yǔ)。如,尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！其次，在“春意盎然鑄就輝煌”的主題下，表達(dá)一名新員工擁有的驕傲自豪和喜悅興奮。再次，在“春意盎然鑄就輝煌”的主題下，一名新員工有做

2、“一顆螺絲釘”的態(tài)度和心愿。最后，表達(dá)一名新員工的心聲。如，真誠(chéng)希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，自己未來(lái)努力工作的方向和目標(biāo)。2. 如果你被要求負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研討會(huì)的籌備工作，請(qǐng)制定一份詳細(xì)的會(huì)議籌備方案。答：研討會(huì)籌備方案做好“4W”準(zhǔn)備工作:(1)When確定好新產(chǎn)品研討會(huì)的時(shí)間(開(kāi)始-結(jié)束),相應(yīng)制定研討會(huì)的議程具體時(shí)間表。(2) Where選定好新產(chǎn)品研討會(huì)的具體場(chǎng)所，場(chǎng)所大小符合研討會(huì)規(guī)模，環(huán)境布置體現(xiàn)新產(chǎn)品的主題內(nèi)容，設(shè)備設(shè)施齊全，備好參會(huì)者所需的一切物品及飲品。(3) Who確定好新產(chǎn)品研討會(huì)的出席人員，應(yīng)提前對(duì)參會(huì)者發(fā)出會(huì)議通知或邀請(qǐng)并予以確認(rèn)，做好參會(huì)者的食宿、交通等接待工作。(4)

3、What確定好新產(chǎn)品研討會(huì)的議題，認(rèn)真擬好研討會(huì)的議程及要解決的具體問(wèn)題等。三、案例評(píng)析評(píng)析約翰遜與麥唐納談判中的取勝之道。答：(1)了解對(duì)手。約翰遜發(fā)現(xiàn)麥唐納是一位探險(xiǎn)家，曾到過(guò)北極，時(shí)間是在羅伯特皮爾里和馬修漢森于1909年到達(dá)北極后的幾年。(2)發(fā)揮漢森效應(yīng)。一是約翰遜找到漢森，請(qǐng)他在書(shū)上簽名，以便送給麥唐納。二是約翰遜從未出版的黑檀月刊中抽掉一篇文章，代之以介紹漢森的一篇文章，并且告訴麥唐納，創(chuàng)辦這份雜志的目的，就是宣傳像漢森這樣克服一切障礙而實(shí)現(xiàn)最高理想的人。1. 分析約翰遜與麥唐納談判過(guò)程，討論約翰遜的過(guò)人之處。答：(1)談判前的準(zhǔn)備工作充分細(xì)致周密。(2)談判過(guò)程中的巧妙機(jī)智應(yīng)答。2. 評(píng)析約翰遜談判禮儀與技巧中的可借鑒之處，并闡述理由。答：（1）充分做好準(zhǔn)備工作一一有助穩(wěn)操談判勝券。（2）投其所好一一發(fā)揮“愛(ài)屋及烏”心理效應(yīng)，有助達(dá)到談判目的。3. 從這則案例中，你可以得到哪些啟示？答：（1）知彼知己，百戰(zhàn)不殆。（2）投其所好，有的放矢。“思考與練習(xí)”參考答案要點(diǎn)第144頁(yè)：觀看視頻片段，替主人公找找被解雇的原因。答：主人公被解雇的原因：主人公遲到，拖拉椅子，用紙擦拭椅面并發(fā)出很大聲音，隨意扔出紙團(tuán)，不帶會(huì)議記錄本和筆，言談舉止缺乏禮貌。第152頁(yè)：以5人為一組，對(duì)美國(guó)、德國(guó)與日本商人的談判特點(diǎn)認(rèn)真進(jìn)行比較，以此討論并總結(jié)東西方文化主要存在哪些差異。答：（1）