如何提高網(wǎng)絡評分

1、如何提高網(wǎng)絡評分網(wǎng)絡，一個科技的產(chǎn)物，雖說這是一個虛擬的空間，但不得不承認它的方便快捷等諸多優(yōu)點既拓展了我們的知識面，又改變了很多傳統(tǒng)的思想方法，能讓我們足不出戶即可知曉國內(nèi)外大事新聞，瀏覽豐富的圖書收藏，幾秒內(nèi)便可收到天外來信，甚至了解更多的外太空的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)就好比膠水，能將企業(yè)、組織、團體以及個人快時刻凝結(jié)在起義，使得相互之間的信息交換變得“唾手可得”，正式由于網(wǎng)絡的這些優(yōu)點，才會收到越來越多不同年齡層朋友甚至各行各業(yè)的青睞。酒店業(yè)亦然。酒店住宿屬于體驗性消費，顧客在購買前無法對產(chǎn)品及服務內(nèi)容和質(zhì)量作出準確的評估，在此之前，多數(shù)會選擇參考他人的意見以降低風險，那么此刻網(wǎng)絡評價應運而生，成

2、為了顧客做出購買決策的重要參考依據(jù)。顧客花錢住宿的目的不僅僅是找一個臨時的安身之地，更為得到一次與眾不同的體驗，他們關(guān)心一是酒店位置，交通是否便利，附近有無特色的飯店或是娛樂場所，而來酒店硬件軟件是否都符合自己的心理定位，不僅追求物美價廉，更期待物超所值。酒店雖不是依托網(wǎng)絡評價生存，但“口碑效應”的作用眾所周知，畢竟長得好看，到哪都能感受到世界對他的友善，評分漂亮，地位可想而知。那么問題來了，怎樣做才能提高客人對酒店的評價？從理論方面分析：（一） 星級酒店必須配備相應的硬件設(shè)施?！敖o客人留下良好印象的機會只有一次”，第一印象至關(guān)重要，所以酒店無論大廳、餐廳還是客房包括工作人員，當一切表現(xiàn)出干凈

3、、整潔的外觀時，客人對衛(wèi)生條件的擔憂就會消除，反之則會給客人留下不良印象。當然，僅有這些是遠遠不夠的，作為消費者不會僅僅滿足于酒店的衛(wèi)生狀況，包括裝修環(huán)境、配套設(shè)施、物品配置等，更希望看到新穎的高質(zhì)量的產(chǎn)品。（二）酒店屬于服務行業(yè)，另一個賣點便是其軟產(chǎn)品服務。誠心誠意的服務才能打動客人的心，不僅要提供規(guī)范化的服務，還要提供個性化的服務，這便是客人更想的到的消費體驗，因此需要員工遠離被動應付，面無表情，擺脫機械服務，由內(nèi)而外發(fā)自內(nèi)心稱為一個有素質(zhì)、有思想、有親和力的酒店代言人。（三）有一套完善的價格體制。房價是否具有吸引力也是消費者選擇的重要標準。顧客希望自己的每一分支出都物有所值。（四）建立一

4、個完善的售后服務系統(tǒng)。建立顧客檔案，對于一些經(jīng)常光顧的顧客，給予特殊的服務和優(yōu)惠。從實際現(xiàn)狀分析：（一）完善酒店硬件設(shè)施?？照{(diào)不制冷或是不制暖酒店草木甚多，因而蚊蟲異常多地毯年限久，導致房間偶有異味網(wǎng)絡WIFI不穩(wěn)定，時好時壞健身設(shè)備少等這些都是引起顧客不滿的導火索，雖說事在人為，但在維持現(xiàn)有硬件不做任何改變的前提來提高客人滿意度的做法著實充滿壓力。對于本酒店的設(shè)施現(xiàn)狀，上到領(lǐng)導下到員工，都看在眼里急在心里，卻束手無策。（二）提升酒店服務質(zhì)量，追求多層次、多方面、多變化的服務質(zhì)量。1°首先，酒店各部門是一個整體、一個團隊，一個枝節(jié)脫了線，效果也就折扣到底，所謂100-1=0便是這個道

5、理，因此不僅僅是前臺、客房要清新對客，客觀來講，某位客人也許會因為停車不便而保安師傅或是其余某位穿工作服的員工態(tài)度冷淡忽視掉前臺、客房員工的百分百熱情。既然是一個團隊，那么服務便成為全民運動，而非個體賣力。2°提供個性化服務。網(wǎng)絡客人大多數(shù)可區(qū)分為兩種，一是出差客人，而是旅游客人。共同的特點便是衛(wèi)生是否符合標準，安全措施是否到位。對旅游客人，我們可提供符合其口味的旅游方案介紹，可設(shè)計一套簡單的創(chuàng)意手繪地圖（旅游局曾經(jīng)有提供，現(xiàn)在沒有），這便需要前臺員工有敏銳的洞察力，區(qū)分客人類型，不能因為工作而服務，卸下不耐煩，時刻面帶微笑，由衷地想要幫助客人解決疑惑才能獲得顧客的信任。對于出差客人

6、（有時也不一定要區(qū)分客人類型），我們可以做一些創(chuàng)意性的夜床服務，不拘泥于舊形式的折被角放拖鞋等，可以添置一些甜點（或是其余包裝電信、巧克力等）、溫馨創(chuàng)意或手工的晚安卡片等，低成本高回報，何樂而不為。3°創(chuàng)新創(chuàng)意型的服務也許能滿足客人的新鮮感，從而增加對酒店的滿意度。我們可以在客房內(nèi)放置類似沙漏的計時物品，放置暖心卡片提示，若客人需要我們提供某些服務時，可利用沙漏，若沙漏流盡前樓層或是相關(guān)員工還沒解決問題或是甚至還沒出現(xiàn)，免費補償客人，贈送一些精致的小玩意兒。相信大多數(shù)客人的新鮮感在于沙漏時間內(nèi)的任務而不是贈送的小禮品。4°該點建議也許微不足道，但細節(jié)決定成敗，哪怕零點一的降

7、分也會使整體美觀分打折扣。一些客人對于每次入住都需要簽字，簡言之就是需要客人簽字部分略多，既耽誤時間，也會是客人不耐煩，雖說對于歷史客也會有省略此步驟的做法，但要求每位員工牢記每一個歷史客人也需要一定過程，前提還要是該客人有一定的入住量，此間難免會引起抱怨。前臺員工也會在客人辦理入住簽字時與其交談分散其注意力，但不是對每一位賓客都能面面俱到。最好能做到掃描登記一體，簽字確認，省時省力還省心，那樣與客人聊天也不會顯得很蒼白。5°提高網(wǎng)評分的前提是要有充分的網(wǎng)評量，最直接的方法就是主動邀請顧客撰寫評價。這也就需要我們的前臺員工主動接近客人，拉近距離，當然這要視情況而定，例如先前有送擦鏡布的點子，然而并不是所有顧客都有需求，蒼白的聊天會讓氣氛更尷尬，我們的員工要有隨機應變的能力，做到針對性服務。歸根結(jié)底，提高客人對酒店的滿意度，離不開酒店自身的硬件和軟件。我們要以樂觀的心態(tài)正視各種網(wǎng)評，高分網(wǎng)評是延續(xù)我們服務